ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಿಂದ ಟೆಲಿಕಾಂ ಬದಲಿಸುತ್ತಿರುವ Deutsche Telekom

ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್⁠(ಹೊಸ ಕಿಟಕಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ) ವಿಶ್ವದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಯುರೋಪ್ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್‌ನಾದ್ಯಂತ 300 ಮಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಗುಂಪಿನಾದ್ಯಂತ 200,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಈ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಎಂದರೆ ವಿಶಾಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ಸಂಕೀರ್ಣ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಜನರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಂತಹ ಲಕ್ಷಾಂತರ ದೈನಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.

ಉತ್ಪಾದಕ AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ವೇಗಗೊಂಡಂತೆ, ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಮೀರಿದ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಕಂಡಿತು. ಕಂಪನಿಯು ಮಹತ್ವಾಕಾಂಕ್ಷೆಯ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು: ವಿಶ್ವದ ಮೊದಲ AI-ಸ್ಥಳೀಯ ಟೆಲ್ಕೊಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗುವುದು. AI ಅನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಿಡುಗಡೆಯಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಬದಲು, ನಾಯಕತ್ವ ತಂಡವು ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೂಲಭೂತ ರೂಪಾಂತರವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿತು.

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಸಂವಹನದ ಭವಿಷ್ಯದವರೆಗೆ ಇಡೀ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಹೇಗೆ ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ನಾವು ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ನ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ ಜೊನಾಥನ್ ಅಬ್ರಹಾಂಸನ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕುಳಿತುಕೊಂಡೆವು.

ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ನ ರೂಪಾಂತರವು ಉನ್ನತ-ಕೆಳಗಿನ ನಾಯಕತ್ವವನ್ನು ವಿಶಾಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ದತ್ತು ಸ್ವೀಕಾರದೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೊದಲ ಹಂತವು ChatGPT ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಬಲೀಕರಣಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಗವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ. ಇದರ ಅಳವಡಿಕೆಯು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ನಡೆಯಿತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜೀವನದಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಅದನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರು, ಇದು ವಿಶಾಲ ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಬಲವಾದ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿತು.

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಹೂಡಿಕೆಯ ಆರಂಭಿಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಯಿತು.

AI-ಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಇನ್ನೂ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಅಬ್ರಹಾಂಸನ್ ನಂಬುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಂತೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನದಿಂದ ಕಲಿಯುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಆಫ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ ಹತಾಶೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುವುದರಿಂದ, ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮೀರಿಸುವ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಅವು ಇವೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.

ಅದೇ ಚಿಂತನೆಯು ಈಗ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮೀರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಬಳಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಸಂವಹನ ಅನುಭವಗಳಿಗೂ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಓಪನ್‌ಎಐ ಮತ್ತು ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಸ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ, ಲೈವ್ ಅನುವಾದ, ಇನ್-ಕಾಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪೋಸ್ಟ್-ಕಾಲ್ ಸಾರಾಂಶಗಳಂತಹ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಮೂಲಕ AI ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ತರುತ್ತಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ಹೊರತಾಗಿ, AI ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹುದುಗುತ್ತಿದೆ. ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್ ಮೊಬೈಲ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ವಿವಿಧ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ AI ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ, ದಿನವಿಡೀ ಬೇಡಿಕೆ ಬದಲಾದಂತೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸರಿಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ - ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಪ್ರಮುಖ ಕ್ರೀಡಾಕೂಟಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾಗುವ ಅಭಿಮಾನಿಗಳವರೆಗೆ.

• ChatGPT ಮತ್ತು API ಪರಿಕರಗಳ 50,000+ ಮಾಸಿಕ ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರು
• 2026 ರ ಆರಂಭದಿಂದ AI ಪರಿಕರ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ 546% ಹೆಚ್ಚಳ
• AI-ಸ್ಥಳೀಯರಾಗುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಕಂಪನಿಯಾದ್ಯಂತ ರೂಪಾಂತರ ತಂತ್ರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ನ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವಾಕಾಂಕ್ಷೆಯ ಉಪಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ ಧ್ವನಿ ಸಂವಹನದ ಭವಿಷ್ಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.

ದಶಕಗಳಿಂದ, ಟೆಲ್ಕೊ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಜನರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಧ್ವನಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಮರುಶೋಧಿಸಲು AI ಅವಕಾಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅಬ್ರಹಾಂಸನ್ ನಂಬುತ್ತಾರೆ. "ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಇರುವ ಧ್ವನಿ ಜಾಲಕ್ಕೆ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ತರಲು ನಾವು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು" ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಹಲವಾರು ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅನುವಾದ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಕರೆ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಾರಾಂಶ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತಿದೆ. ಈ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳು AI ಅನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳಿಂದ ಹೊರಗೆ ತಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಬಳಸುವ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ.

ಜನರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಮೌಲ್ಯವರ್ಧನೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು AI ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪ್ರಜಾಪ್ರಭುತ್ವಗೊಳಿಸುವ ವಿಶಾಲ ಧ್ಯೇಯದ ಭಾಗವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಇದನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ. ವಿಶೇಷ ಸಾಧನಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಣತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಬದಲು, ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಪರಿಚಿತ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ AI ಲಭ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

• AI ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ನಿಯೋಜನೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಮಾದರಿಯ ಮರುವಿನ್ಯಾಸವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ.
• ಕೇವಲ ಉಪಕರಣ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಚಾಲನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ನಾಯಕರನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ.
• ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ AI ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಬದಲು ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿ.
• ವಿಶಾಲ ಉದ್ಯೋಗಿ ಪ್ರಯೋಗದೊಂದಿಗೆ ಮೇಲಿನಿಂದ ಕೆಳಕ್ಕೆ ದಿಕ್ಕನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಿ.
• ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು AI-ಸ್ಥಳೀಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಕಡೆಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಿ.

• ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ಅಲ್ಲಿ AI ಅನುಭವ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆ ಎರಡನ್ನೂ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆ, ಸಾರ್ವಭೌಮತ್ವ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
• ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಎಐ (AI) ಪರಿಕರಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಆರಂಭದಲ್ಲೇ ಮುಕ್ತ ಅವಕಾಶ ನೀಡಿ.
• ಸರಳವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಬದಲು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಮುಖ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.

ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ನ AI-ಸ್ಥಳೀಯ ರೂಪಾಂತರವು ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತಿದೆ. AI ಅಳವಡಿಕೆಯಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾದದ್ದು, ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವ ವಿಶಾಲ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಂಡಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಬಳಸುವ ಸಂವಹನ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ AI ಅನ್ನು ತರುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ. ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅನುವಾದ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಕರೆ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಾರಾಂಶದಂತಹ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಮೂಲಕ, ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್ ಧ್ವನಿಯ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಮರುಕಲ್ಪಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು, ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತಿದೆ.

300 ಮಿಲಿಯನ್‌ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು, ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ ಅವಲಂಬಿಸಿರುವ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ AI ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ. ಡಾಯ್ಚ ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ಗೆ, AI-ಸ್ಥಳೀಯವಾಗುವುದು ಭವಿಷ್ಯದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವಲ್ಲ - ಇದು ಇಂದು ದೂರಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸುತ್ತಿರುವ ರೂಪಾಂತರವಾಗಿದೆ.