OpenAI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ Circlesನ ಟೆಲ್ಕೊ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ

ಬಳಕೆ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಚಟುವಟಿಕೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದ ಕುರಿತು ಟೆಲ್ಕೊ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಮೃದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಆದರೆ ಅವನ್ನು ಸಕಾಲಿಕ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕ್ರಮಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ. ಈ ಸವಾಲಿನ ಸುತ್ತ ಟೆಲ್ಕೊ ಅನುಭವವನ್ನು ಮರುರೂಪಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು Circles ಗುರುತಿಸಿತು. ಬೆಂಬಲ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯ ಗಳಿಕೆಯನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಜೋಡಿಸಬಲ್ಲ AI-ಮೂಲದ ಟೆಲ್ಕೊ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು OpenAI ಬಳಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಿತು.

ಇದರ ಫಲವಾಗಿ, OpenAIನ API ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧನವಾದ Circlesನ AI ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಕೇಂದ್ರವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ರೂಪುಗೊಂಡಿದೆ. ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ Circlesನ AI-ಆಧಾರಿತ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ARPU ಅನ್ನು 22% ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು 9% ತಗ್ಗಿಸಲು ನೆರವಾಗಿದೆ. AI ಸಹಾಯಕದ ಹಿಂದಿರುವ ಬಹು-ಏಜೆಂಟ್ ವಿನ್ಯಾಸವಾದ CareX ಈಗ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ 65% ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ Circles ಒಂದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಂಪನಿ. ಇದರ SaaS ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಟೆಲ್ಕೊ ಸೇವಾದಾರರಿಗೆ AI-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ ತನ್ನದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಟೆಲ್ಕೊ ಉದ್ಯಮವಾದ Circles.Life ಅನ್ನೂ ನಡೆಸುತ್ತದೆ. 2014ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ Circles, 14 ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಆರು ಖಂಡಗಳ ಟೆಲ್ಕೊ ಸೇವಾದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಟೆಲ್ಕೊ ಬೆಂಬಲವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾದ ನಂತರವೇ ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾದ ಬಳಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯ್ಕೆಪಟ್ಟಿಗಳಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಾಡಬೇಕು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನಃ ಹೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯಬೇಕು. ಬಳಕೆ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಚಟುವಟಿಕೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದ ಕುರಿತು ಸೇವಾದಾರರು ಸಮೃದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ದತ್ತಾಂಶ ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ಆ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಸಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕ್ರಮಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಸವಾಲಾಗಿಯೇ ಉಳಿದಿದೆ. ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು Circles ತನ್ನ AI ಸಹಾಯಕವನ್ನು OpenAI API ಬಳಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಿತು. ಇದು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸುವ, ಸಂದರ್ಭ ಅರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕಾಗಿ ರೂಪಿಸಿದ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.

AI ಸಹಾಯಕವು ಹುಡುಕಾಟ, ಖಾತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ರೋಮಿಂಗ್ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತನಿಖೆ ಮಾಡುವಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡು, ಇದು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ತ ತಜ್ಞ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನಃ ಹೇಳದೆ ಅಥವಾ ಹಲವು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಗದೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.

CareX ಎಂಬುದು Circlesನ AI ಸಹಾಯಕವನ್ನು ನಡೆಸುವ ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಬಹು-ಏಜೆಂಟ್ ವಿನ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ. ಇದು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂಯೋಜಕ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ಚಂದಾದಾರಿಕೆ, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಖಾತೆ ಸೇವೆಗಳ ತಜ್ಞ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಗ್ಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಂವಾದಬಾಟ್‌ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, CareX ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ರೂಪುಗೊಂಡಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆ ತಿಳಿಸಿದಾಗ, ಸಂಯೋಜಕ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರ ತಂತ್ರಾಂಶದ ಸಂದರ್ಭ, ಖಾತೆ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ ಅದನ್ನು ಸೂಕ್ತ ತಜ್ಞ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಏಜೆಂಟ್ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, AI ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಅಡೆತಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ವಿಧಾನವು ಈಗಾಗಲೇ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ. ಆರಂಭಿಕ ಅನುಷ್ಠಾನವೊಂದರಲ್ಲಿ, ಒಂದು Operator ಸಂಸ್ಥೆ ಮೊದಲ ವಾರದಲ್ಲೇ 55% ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿತು. ಇಂದು CareX ಬೆಂಬಲಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿನ 65% ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವಿಲ್ಲದೆ ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.

CareX ನೈಜ-ಸಮಯದ ಧ್ವನಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೂ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿರುವಂತೆ, ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಇಡೀ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ 95% ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಹೊಂದಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಅದೇ AI-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲು ಬಳಸುವ ಮಾಧ್ಯಮಕ್ಕೂ ವಿಸ್ತರಿಸಲಿವೆ. ಜೊತೆಗೆ ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಜ, ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭಲಭ್ಯವಾಗಲಿದೆ.

OpenAI API ಆಧರಿಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ Xplore IQ, Circlesನ AI-ಆಧಾರಿತ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆ, ಖಾತೆ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಒಗ್ಗೂಡಿಸಿ ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾದ ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ರೋಮಿಂಗ್ ಪ್ಯಾಕ್ ಅಥವಾ ಯೋಜನೆ ಮೇಲ್ದರ್ಜೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಡೆಯುವವರೆಗೆ ಇದು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರಚಾರ ಅಭಿಯಾನಗಳ ಬದಲು ಅತ್ಯಂತ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, Xplore IQ ಸೇವಾದಾರರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಲು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ Circles, AI-ಆಧಾರಿತ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಪಡೆದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದವರೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿ ಅದರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಅಳೆಯಿತು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಯೋಜನೆ ಮೇಲ್ದರ್ಜೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳಿಂದ AI-ಆಧಾರಿತ ಗುಂಪಿನ ARPU 22% ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು. ಸಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು 9% ತಗ್ಗಿಸಲೂ ನೆರವಾದವು.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಇರುವ AI ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್, ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂಡಗಳ ಕೆಲಸದ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು Circles ಆಂತರಿಕವಾಗಿಯೂ Codex ಬಳಸುತ್ತದೆ. ವಿನ್ಯಾಸ, ಸಂಕೇತ ಬರವಣಿಗೆಗೆ ನೆರವು ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ತಂಡಗಳು Codex ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ವಿಮರ್ಶೆಯ ಹೊಣೆ ತಜ್ಞರಲ್ಲೇ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.

ವಿನ್ಯಾಸ, ಸಂಕೇತ ಬರವಣಿಗೆಗೆ ನೆರವು ಮತ್ತು ಘಟಕ ಪರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ Codex ಬಳಕೆಯಿಂದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ದಕ್ಷತೆ 29% ಹೆಚ್ಚಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯದ ಉತ್ಪನ್ನ ನಾವೀನ್ಯತೆಯತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಬಹುದು.

ಟೆಲ್ಕೊ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗಾಗಿ AI ನಿರ್ಮಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸೇವಾದಾರರು ಇಬ್ಬರಿಗೂ ಸುರಕ್ಷತಾ ಕ್ರಮಗಳು ಅಗತ್ಯ. ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯು ಮಾಡೆಲ್ ಪದರವನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೊದಲು Circles ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ, LLMಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲೇ ಗೂಢಲಿಪೀಕರಿಸುವುದೂ ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇರಿದೆ. ತಜ್ಞ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರಗಳ ಅನಿರ್ಬಂಧಿತ ಪ್ರವೇಶ ನೀಡುವ ಬದಲು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತ ಪ್ರವೇಶ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಟೆಲ್ಕೊ ಪರಿಸರಗಳಾದ್ಯಂತ AI-ಆಧಾರಿತ ಅನುಭವಗಳು ವಿಸ್ತರಿಸುವಾಗ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು Circles ಮಾನವರಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮಾರ್ಗಗಳು, ಹಂತ ಹಂತದ ಬಿಡುಗಡೆಗಳು, ವಿನಂತಿ ದರ ಮಿತಿಗಳು, ಹಿಂದಿನ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಮರಳಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಸುರಕ್ಷತಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನೂ ಬಳಸುತ್ತದೆ.

CareXನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಧ್ವನಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೂಲಕ Circles ತನ್ನ OpenAI ಆಧಾರಿತ AI-ಮೂಲದ ಟೆಲ್ಕೊ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಜ ಮತ್ತು ಸುಲಭಲಭ್ಯವಾಗುತ್ತವೆ. ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ತಂತ್ರಾಂಶ ಸಂಚಾರವನ್ನು ಮೀರಿದ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭ ಅರಿತ ಟೆಲ್ಕೊ ಅನುಭವವನ್ನು ಕಂಪನಿ ರೂಪಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಿದೆ. ಇದು ಸೇವಾದಾರರಿಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಮುಂಚಿತ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಒದಗಿಸಲು ನೆರವಾಗಲಿದೆ.