Virgin Atlantic ChatGPT Work көмегімен клиент жолын жетілдіреді
Әуе компаниясы зерттеуді, өнімді жоспарлауды және шешім қабылдауды жеделдетіп, командаларға клиент жолының біртұтас көрінісін ұсынады.
Virgin Atlantic өз командаларына әуе компаниясындағы клиент жолының күрделі құрылымын түсінуге және жақсырақ тәжірибені жылдам ұсынуға көмектесу үшін ChatGPT Work мүмкіндігін пайдаланып жүр. Бәсекелестерді зерттеуден бастап өнімді жоспарлау мен аналитикаға дейін ChatGPT Work қызметкерлерге ақпаратты біріктіріп, тұжырымнан әрекетке көшудің жаңа тәсілдерін ұсынады.
Әуе компаниясында клиент жолы тек әуе билетін брондаумен шектелмейді. Оған нұсқаларды қарау, сатып алу, рейске тіркелу, сапарға шығу, борттағы тәжірибе және сапардан кейін пікір білдіру кіреді. Әр кезеңде құнды ақпарат пайда болады және ол көбіне әртүрлі жүйелер мен есеп беру құралдарында сақталады. Virgin Atlantic осы деректерді байланыстырып, командаларға басымдықтарды анықтауға көмектесу үшін ChatGPT‑ті пайдаланып жүр.
Virgin Atlantic жаңа бес жылдық стратегиясын әзірлеген кезде, оның цифрлық өнімдер командасына бәсекелестік орта туралы нақты түсінік қажет болды. Бұрын клиент жолының егжей-тегжейлі кезеңдері бойынша бірнеше бәсекелесті бағалау үшін бірнеше апта қолмен зерттеу жүргізу керек болатын.
ChatGPT Work көмегімен команда құрылымды әдістеме жасап, одан бәсекелестер тәжірибесін зерттеуді, қолжетімді клиент жолдарын қадағалауды және қорытындыларын шолу үшін деректер жиынтығына жүйелеуді сұрады. Команда жұмысты таңертең бастап, бірнеше сағаттан кейін оралып, нәтижелерді бағалап, жетілдіруге кірісе алды.
«Virgin Atlantic компаниясының бес жылдық цифрлық стратегиясы аясында ChatGPT Work бізге клиент жолдары мен нарықтағы тәжірибелерді неғұрлым құрылымды әрі тиімді зерттеуге көмектесті», — дейді Virgin Atlantic компаниясының цифрлық өнімдер бөлімінің басшысы Нейтан Болт. «Оның арқасында командаларымыз клиент жолының үлгілерін салыстырып, мүмкіндіктерді анықтап, тұжырымдарды өнімге қатысты шешімдерге бұрынғыдан әлдеқайда жылдам айналдыра алады. Бұрын бірнеше апта алатын жұмысты енді бірнеше сағатта орындап, инвестицияны клиенттеріміз үшін ең үлкен нәтиже беретін бағыттарға жұмылдыра аламыз».
Талдау Virgin Atlantic компаниясына цифрлық тәжірибесі жоғары нәтиже көрсеткен бағыттарды, сақтап қалуы қажет мүмкіндіктерді және қосымша инвестиция салуға лайық салаларды анықтауға көмектесті. Осы қорытындылар компанияның бес жылдық жоспарына арналған ұсыныстардың негізіне айналды.
ChatGPT Work командаға стратегия құжаттарын, клиенттер туралы тұжырымдарды және цифрлық тәжірибе деректерін біріктіруге де көмектеседі. Соның арқасында бұл ақпаратты өнімнің бүкіл өмірлік циклі бойында зерттеу және қолдану оңайырақ. «ChatGPT идеядан клиент қолындағы нақты өнімге бұрынғыдан әлдеқайда жылдам өтуге мүмкіндік берді», — дейді Болт.
Virgin Atlantic компаниясының клиент тәжірибесі және аналитика командаларының алдында тағы бір міндет тұр: көптеген дереккөздегі деректерді біріктіру. Бұрын қызметкерлер клиент жолының әр бөлігін түсіну үшін бірнеше бақылау тақтасын, аутентификацияланған жұмыс кеңістіктерін, лицензияларды, пайдаланушы профильдерін және есептер топтамасын қарап шығуы керек еді.
ChatGPT Work және ChatGPT Сайттар көмегімен Virgin Atlantic әртүрлі деректер жиынтығын ортақ интерфейске біріктіретін қауіпсіз, аутентификацияланған бақылау тақталарын жасап жатыр. Компанияның әр бөліміндегі қызметкерлер өздеріне қатысты көріністерге қол жеткізіп, ақпаратты оңай зерттеп, өз бағыттары бойынша шешім қабылдай алады.
«Бұрын мүмкін болмаған деңгейде баптап, басқарып әрі көрнекі түрде көрсете алатын бірыңғай интерфейстің пайда болуы жұмысымызды түбегейлі өзгертті», — дейді Virgin Atlantic компаниясының клиент тәжірибесі бөлімінің басшысы Майлз Кинг.
Команда ChatGPT көмегімен өнімді жоспарлауға арналған арнайы құралдар да жасады. Өнім командалары жол карталарын, басымдықтарды, өрістерді және тоқсандық жоспарлауды Virgin Atlantic қажеттіліктеріне сай басқара алады, ал жоғары буындағы мүдделі тараптар ықшамдалған жалпы көріністі көре алады. Бұл икемділік командаларға жұмысын қатаң құралдарға бейімдеуге аз уақыт жұмсап, жол картасын іске асыруға көбірек көңіл бөлуге көмектеседі.
«ChatGPT тұжырымдарымызды, түсінігімізді және шешім қабылдау қабілетімізді айтарлықтай күшейтіп, жолаушыларымыздың бүкіл клиент жолын жақсартуға мүмкіндік берді».
Virgin Atlantic ChatGPT Work мүмкіндігін қызметкерлердің күнделікті жұмысына енгізудің жаңа жолдарын көріп отыр. Болт оны күнтізбе, Slack және электрондық поштадағы маңызды мәселелерді анықтап, әрекет етуге және презентациялар дайындауға көмектесетін «аппарат басшысы» ретінде қолданып жүр.
«Сол жұмыс күнінің ішінде көбірек іс тындыра аламын», — дейді ол. «Жұмыс уақытым ұзарған жоқ, бірақ атқаратын ісім көбейді».
ChatGPT Work қолданысы кеңейген сайын, Virgin Atlantic тұжырымдарды жылдам шешімдерге айналдырып, клиенттеріне жақсырақ тәжірибе ұсынуға баса назар аудара береді. Кингтің сөзімен айтқанда: «ChatGPT клиенттерге не қажет екенін байқауға, ең маңыздысын анықтауға, жылдам әрекет етіп, нәтиже ұсынуға көмектеседі».
