Upwork ЖИ-ді іске қосып, команда мүшелерін, операцияларды және өнім әзірлеуді біріктіреді

Upwork — бүкіл әлемдегі бизнестер мен фриланс мамандарын байланыстыратын әлемдегі ең ірі жұмыс маркетплейсі. Платформа стартаптардан бастап Fortune 500 кәсіпорындарына дейінгі кез келген көлемдегі компанияларға жұмыс күшін ауқымдау және үлкен-кіші бизнес мәселелерін шешу үшін жоғары білікті фриланс мамандарын жалдауға мүмкіндік береді.

Upwork ЖИ өз бизнесінің әр қырын өзгерте алатынын көрді. Көптеген жетекші ЖИ жүйелерін бағалағаннан кейін, OpenAI Upwork өз өнімдер портфелін жақсарту, операциялық шығындарды азайту және өнімділікті күрт арттыру үшін бірден пайдалана алатын модельдер мен қолданбалардың оңтайлы үйлесімімен ерекшеленді.

«Біз өзіміздің “OpenAI shop”-қа айналып жатқанымызды көрдік. ЖИ-ді енгізуді тездетуіміз керек екенін білдік, ал OpenAI бізге қажет нәрсенің бәріне шешім ұсынды. Енді біз жұмыс күшіміздің мүмкіндігін кеңейту үшін ЖИ-ді пайдаланып, оны өнім әзірлеу үдерісімізге енгізе аламыз — бұл бізге жаһандық маркетплейсіміздегі клиенттер мен таланттарды қуантатын жаңа тәжірибелер жасауға көмектеседі», — деді Upwork-тегі Серіктестіктер және Marketplace Success жөніндегі вице-президент Адель Фарахманд.

Upwork-тің ішкі AI инкубаторы Upwork Labs клиенттердің негізгі қиындықтарын шешу үшін AI-ды қолдана бастады. Алғашқы мәселе күрделі жобаларға тиімді жұмыс жарияланымдарын жасау қиындығы болды. Бұл бастама Upwork-тің OpenAI негізіндегі алғашқы өнімі — Job Post Generator-дың іске қосылуына әкелді. GPT‑3.5 мүмкіндігін пайдалана отырып, ол жұмыс жарияланымдарын жасауды жеңілдетіп, уақытты 80%-ға қысқартады. Job Post Generator-ды пайдаланатын клиенттер Upwork-те оны пайдаланбайтындарға қарағанда 9%-ға көп қаржы жұмсайды.

Осы жетістікке сүйене отырып, Upwork OpenAI мүмкіндіктерін пайдаланатын және Upwork-тің ауқымды маркетплейс деректер жиынтығымен толықтырылған қосымша бірегей клиент тәжірибелерін ұсынды:

• Upwork Chat Pro: Upwork тәжірибесіне ендірілген, GPT‑4o негізіндегі жалпы мақсаттағы жұмыс қолданбасы. Ол фрилансерлерге күрделі және қайталанатын тапсырмаларды жылдамырақ орындауға, өнімділікті арттыруға, табыс әлеуетін көбейтуге және жұмыс сапасын жақсартуға көмектесетін бейімделген өзара әрекеттесулерді ұсынады.
• Proposal Tips: Фрилансерлерге жұмыс жарияланымдарына бірегей, кәсіби жауаптар дайындауға көмектесу үшін OpenAI модельдерін пайдаланатын функция, бұл олардың жобаларды жеңіп алу мүмкіндігін арттырады.
• Best Match insights: GPT‑3.5 пайдаланатын бета-функция, ол тиісті дағдылар жиынтығы мен клиент пікірлерін көрсету арқылы клиенттерге өз жұмыстарына лайықты фрилансерлерді анықтауға көмектеседі.

Жақында Upwork осы функциялар мен басқаларын біріктіріп, Upwork-тің Mindful AI жүйесі — Uma⁠(жаңа терезеде ашылады)™️ өнімін іске қосты. Платформадағы көптеген функцияларды қолдаумен қатар, Uma Upwork деректерін OpenAI модельдерімен біріктіріп, Upwork-тегі клиенттер мен фрилансерлерге интеллектуалды көмекші ретінде қызмет етеді. Uma-ның ерте нұсқасын пайдаланған жаңа клиенттер Upwork-тегі алғашқы айында Uma-ны пайдаланбаған жаңа клиенттермен салыстырғанда 7%-ға жоғары қарқынмен қаражат жұмсады. Бұл, түптеп келгенде, Upwork фрилансерлері үшін көбірек мүмкіндік пен табыс дегенді білдіреді.

«Біз AI мен басқа да жаңа технологияларды қабылдау және енгізу арқылы саланың алдыңғы шебінде қалуға ұмтыламыз. AI-ды пайдалану арқылы біз клиенттерімізге жоғары сапалы жұмыс нәтижелерін шығара отырып, өнімділік пен тиімділікті арттыруға көмектесеміз. OpenAI-пен бірге біз жұмыстың орындалу тәсіліндегі елеулі ілгерілеуді жеделдетіп жатқан озық шешімдерді ұсынып отырмыз», — деді Upwork Marketplace бас менеджері Дэйв Боттомс.

ЖИ мүмкіндіктерінің артуымен бірге клиенттердің жұмыс жарияланымдары да көбейді. Жарияланымдар саны өскен сайын, Upwork ықтимал алаяқтық әрекеттерді тексере отырып, олардың сапалы болуын қамтамасыз еткісі келді. Алаяқтықты тексеру дәстүрлі түрде ұзақ қолмен атқарылатын еңбекті талап етеді.

Бұған жауап ретінде Upwork OpenAI модельдеріне негізделген алаяқтыққа қарсы бірқатар ішкі процесті автоматтандыру шешімдерін іске қосты, соның ішінде сапасы төмен және алаяқ жұмыс жарияланымдарын анықтайтын шешімдер де бар. Бұл Upwork маркетплейсінің сапасын және фрилансерлер тәжірибесін жақсартуға көмектесті.

ЖИ құралдарын бағалағаннан кейін, Upwork Upwork командасы мүшелерінің 98%-ы күнделікті өнімділікке, сондай-ақ кодтау мен QA сияқты мамандандырылған тапсырмаларға ChatGPT Enterprise-ті таңдағанын анықтады. Соның нәтижесінде, Upwork енді барлық команда мүшелеріне ChatGPT Enterprise-ке қолжеткізуді ұсынады.

Команда мүшелері қайталанатын жұмысты жүйелеу, сату сценарийлерін жасау, деректер жиынтықтарын талдау, тұтынушы тәжірибесі (CX) макростарын құру және SEO үшін контент мақалаларын оңтайландыру мақсатында GPT‑тер құрып, оның мүмкіндігін пайдаланып үлгерді. Upwork сондай-ақ OpenAI-дың жақында жарияланған дауыс пен desktop app ұсыныстарын да пайдаланып жатыр, бұл оларға OpenAI технологиясын жұмыс үдерістеріне тереңірек енгізуге мүмкіндік береді.

Және бұл тек Upwork командасы мүшелері ғана емес, Upwork-тегі фрилансерлер де өз AI мүмкіндіктерін кеңейтіп жатыр. Upwork OpenAI технологияларын меңгерген тәуелсіз кәсіби мамандарды OpenAI клиенттерімен және бизнестермен байланыстыру үшін OpenAI Experts on Upwork ресурсын жасады. Upwork-тің AI Services хабында ұсынылған бұл ресурс AI шешімдерін енгізуге көмектесе алатын мамандарға тікелей сілтеме береді.

ChatGPT Enterprise мүмкіндіктері соншалықты кең болғандықтан, ол Upwork-ке кейбір бағдарламалық сервистерден бас тартуға мүмкіндік берді. «Жаңа AI бағдарламаларын бағалағанда, біз “Мұны OpenAI арқылы жасауға бола ма?” деп сұрай бастадық», — дейді Фарахманд. «Біз ChatGPT басқа қолданба қажет етпей-ақ мәселені шеше алатын бірнеше жағдайды таптық.»

Алға қарай қарасақ, Upwork өз платформасында AI барған сайын маңызды рөл атқарады деп санайды. «Біз клиент тәжірибесін жақсарту үшін AI-ды Upwork-ке енгізуді жалғастырып қана қоймай, одан да маңыздысы, функцияларды түбегейлі қайта ойластырып, ұсыныстарымызды кеңейтуді жоспарлап отырмыз», — дейді Upwork-тегі негізгі тәжірибелер бойынша өнім бөлімінің басшысы және Upwork Labs негізін қалаушы Мэтт Джаффе. «AI әрқашан біздің тәсіліміздің бір бөлігі болды, және біз оның мүмкіндіктерін одан әрі кеңейтуді мақсат етеміз.»

Джаффе AI әлеуеті шексіз деп есептейді. «Біз адамдарға жұмысты басқа кез келген жерге қарағанда Upwork-те жақсырақ, жылдамырақ және тиімдірек орындауға көмектесу уәдемізді орындауды жалғастырған сайын, алда орасан зор мүмкіндіктерді көріп отырмыз.»