Univé ЖИ-ге дайын жұмыс күшін қалыптастыруда

Нидерландтағы ең ірі кооперативтік сақтандыру ұйымдарының бірі саналатын Univé⁠(жаңа терезеде ашылады) сақтандыру, ипотека, қаржылық қызметтер және тәуекелдердің алдын алу салаларында миллиондаған мүшеге қызмет көрсетеді. Компанияның миссиясы әрдайым адамдарға мәселелер туындамай тұрып, олардың алдын алуға көмектесу болды. ЖИ зияткерлік еңбекті өзгерте бастағанда, ұйым қызметкерлердің осы миссияны тиімдірек орындау жолдарын қайта қарастыру мүмкіндігін байқады.

Univé ЖИ-ді кезекті технологиялық шешімді енгізу ретінде емес, ұйымдық ауқымдағы түбегейлі өзгеріс ретінде қабылдады. Мақсат жаңа құралдарды жай ғана енгізу емес, әрбір қызметкер ЖИ-ді қауіпсіз, жауапты әрі тиімді пайдалана алатындай бүкіл ұжымның ЖИ құзыретін дамыту болды. OpenAI осы стратегияның маңызды бөлігіне айналды, ал ChatGPT Enterprise қызметкерлер Univé-нің басқару жүйесі аясында тез игере алатын қауіпсіз платформаны ұсынды.

Univé-дегі трансформация басшылықтан басталды.

Компания ЖИ-ді АТ бастамасы ретінде қарастырмай, бүкіл басқарушы құрамын ЖИ саласындағы көшбасшылыққа арналған арнайы сессияларға жинады.

Бұл сессияларда өнімдерді таныстырудың орнына басшыларға жұмыстың өзі қалай өзгеретінін және сол өзгеріске жағдай жасауда қандай рөл атқаратынын қайта ойластыру ұсынылды. Басшылар ЖИ бастамаларын мақұлдаумен шектелмей, командаларында жауапты инновацияға жағдай жасай бастады.

Univé қызметкерлер өздері қолданатын платформаға сенгенде ғана оны кең ауқымда қабылдайтынын түсінді. Басқару талаптары жүйе іске қосылғаннан кейін қосылған жоқ — олар енгізу үдерісіне алғашқы күннен-ақ кіріктірілді.

Корпоративтік аутентификация, коннектор рұқсаттарын мұралау, құпиялықты бағалау, басқару үдерістері, қауіпсіздік тексерістері, жауапты ЖИ қағидалары, үздіксіз бақылау және адамның жауапкершілігін нақты белгілеу қызметкерлерге жауапкершілікпен тәжірибе жасауға қажетті сенім берді. ЖИ қызметкерлерге көруге рұқсат етілген деректерден артық ақпаратқа қол жеткізбеуі үшін рұқсаттар әрдайым негізгі корпоративтік жүйелердегі рұқсаттарға сәйкес беріледі.

Univé сенімді қорғаныс шектерін ерте белгілеп, қауіпсіздік, құпиялық және жауапкершілік кепілдіктерін сақтай отырып, тәжірибе жасауға жол ашты. Басқару инновацияға кедергі емес, оны жеделдететін күшке айналды.

Басшылық бағыт беріп, басқару жүйесі сенім қалыптастырған соң, технологияны қабылдаудың қозғаушы күшіне қызметкерлер айналды.

Univé әр жаңа идеяға егжей-тегжейлі бизнес-негіздеме талап етпей, қызметкерлерге өз жұмысын қайта ойластыруға рұқсат, құрылым және арнайы уақыт берді. Ұйым қызметкерлері апта сайын жүздеген сағатты ChatGPT Enterprise көмегімен жұмысты қайта жобалауға, арнайы GPT‑лер жасауға, Жұмыс кеңістігі агенттерін сынауға және сәтті тәсілдерді әріптестерімен бөлісуге жұмсайды.

Бүгінде ChatGPT Enterprise өтем өтінімдері мен андеррайтингтен бастап қаржы, кадрлар, заң, АТ, клиенттерге қызмет көрсету және басқаруға дейінгі іс жүзінде барлық бизнес-функцияларда зияткерлік еңбекті қолдайды. Ішкі міндеттерді шешу үшін шамамен 1 500 арнайы GPT жасалды. Бұл қызметкерлер орталықтандырылған әзірлеу жобаларын күтпей, ұйым жұмысын өздері барған сайын жиі жетілдіретін мәдениетті көрсетеді.

ЖИ-дің іс жүзіндегі ең айқын мысалдарының бірі — үй жануарларын сақтандыру өтінімдерін өңдеу. Жұмыс кеңістігі агенті өтем өтінімінің құжаттарын жинап, ветеринарлық шоттарды қарап, полис талаптарын тексеріп, жетіспейтін ақпарат пен ауытқуларды анықтайды және маман бағалауды бастамай тұрып, тексеруге болатын ұсыныс дайындайды.

Бұрын дайындауға бірнеше сағат кететін жұмыс енді бірнеше минутта шешім қабылдауға әзір болады. Өтем мамандары дәлелдерді жинауға, оқуға және құрылымдауға уақыт жұмсамай, алдын ала мұқият дайындалған істі бірден қарап, кәсіби тәжірибесін қолдануға көңіл бөле алады. Ең бастысы, әрбір түпкілікті шешім үшін білікті өтем маманы толық жауапты болып қала береді. ЖИ жұмысты дайындайды, ал шешімді адамдар қабылдайды.

Андеррайтинг — құндылығы жоғары тағы бір қолдану саласы. Андеррайтер жұмыс күнін бастамай тұрып, Жұмыс кеңістігі агенті келіп түскен тапсырмалар кезегін қарап, мақұлданған корпоративтік дереккөздердегі ақпаратты біріктіреді, жетіспейтін құжаттарды анықтайды, тәуекел белгілерін көрсетеді және бірінші кезекте назар аударуды қажет ететін істерді белгілейді.

Андеррайтер жүйеге кіргенде, тапсырмалар кезегі алдын ала реттеліп тұрады. Әр істе қажетті мәнмәтін, ұсыныстарды негіздейтін дәлелдер және кәсіби пайым қажет болатын нақты тұстар беріледі. Андеррайтерлер ақпарат іздеп, құжат жинауға құнды уақытын жұмсамай, неғұрлым сапалы әрі жылдам шешімдер қабылдауға көңіл бөле алады.

Қазіргі қолданыс негізінен жекелеген тапсырмаларды орындау кезінде қызметкерлерді қолдауға бағытталғанымен, Univé Жұмыс кеңістігі агенттері арқылы корпоративтік ЖИ-дің келесі кезеңін белсенді зерттеп жатыр.

Бұл агенттік жұмыс процестері мақұлданған корпоративтік жүйелердегі қайталанатын жұмысты алдын ала дайындауға арналған: олар ақпаратты біріктіріп, қажетті мәнмәтінді көрсетеді және қызметкерлер жұмыс күнін бастамай тұрып, дәлелдерге негізделген бастапқы материал әзірлейді. Бұл мүмкіндіктер дамыған сайын, қауіпсіздік, жауапкершілік және жауапты ЖИ технологияны қабылдаудың өзегі болып қалуы үшін әрбір жаңа қолданыс компанияның басқару жүйесі аясында бағаланады.

• ChatGPT Enterprise лицензияларының 97%-ы белсендірілді, бұл технологияның бүкіл ұйым бойынша кеңінен қабылданғанын көрсетеді.
• Лицензиясы бар пайдаланушылардың 85%-ы апта сайын белсенді, бұл бүкіл ұжымдағы тұрақты белсенділікті көрсетеді.
• Әр белсенді пайдаланушы аптасына орта есеппен 40 көмексөз енгізеді, бұл ЖИ-дің күнделікті жұмыстың бір бөлігіне айналғанын көрсетеді.
• Қызметкерлер ішкі жұмыс процестеріне бейімделген шамамен 1 500 арнайы GPT жасады.
• Бұрын серіктерді сақтандыру бойынша өтем өтінімдерін дайындауға бірнеше сағат кетсе, енді олар бірнеше минутта шешім қабылдауға әзір болады. Бұл ретте әрбір түпкілікті шешім үшін өтем мамандары толық жауапты болып қала береді.
• Қазір ЖИ ұйымдағы зияткерлік еңбекке қатысты іс жүзінде барлық функцияны қамтиды.
• Андеррайтерлер жұмыс күнін алдын ала дайындалған тапсырмалар кезегімен бастайды, сондықтан ақпарат жинауға аз уақыт жұмсап, жоғары сапалы шешімдер қабылдауға көбірек көңіл бөледі.
• Қызметкерлер ұзақ бағдарламалық жобаларға немесе саны шектеулі мамандарға сүйенбей, операциялық міндеттерді өздері барған сайын жиі шешеді.
• Ішкі талқылаулардағы «ЖИ қолдануымыз керек пе?» деген сұрақтың орнын «Енді не құруымыз керек?» деген сұрақ басты.

• ЖИ-ді кезекті АТ жобасы ретінде емес, ұйымдық құзырет ретінде қарастырыңыз.
• Басқаруды шектеуші тетік емес, инновацияны жеделдететін күш ретінде қарастырыңыз. Берік қорғаныс шектері инновацияны жауапкершілікпен кеңейтуге мүмкіндік береді.
• Технологиямен қатар басшыларға да инвестиция салыңыз. Басшылық өзгеріске қажетті жағдай жасайды.
• Қызметкерлерге өз жұмысын қайта жобалау үшін рұқсат, уақыт және құрылым беріңіз.

• Қызметкерлерге жауапкершілікпен тәжірибе жасауға сенім беру үшін басқару жүйесін енгізу үдерісіне алғашқы күннен-ақ кіріктіріңіз.
• Қызметкерлерге технологияға қолжетімділік қана емес, тәжірибе жасауға уақыт та беріңіз.
• Табысты тек өнімділікпен емес, ЖИ-дің тұрақты қолданылуымен және қызметкерлердің құзыретімен өлшеңіз.

Univé бүгінгі көмексөздермен жұмыс істеу тәсілі біртіндеп агенттік жұмыс процестеріне ұласады деп сенеді. Бұл процестерде ЖИ қайталанатын жұмысты алдын ала дайындап, мақұлданған корпоративтік жүйелер арасында әрекеттеседі және қызметкерлерге күні бойы үздіксіз қолдау көрсетеді.

Ұйымның мақсаты — ЖИ-ді кеңірек қолдану ғана емес, ЖИ жұмыс істеу тәсілінің ажырамас бөлігіне айналатын жаңа операциялық модель құру. Қызметкерлерге ЖИ-ді жауапкершілікпен пайдалануға және оның көмегімен шешімдер жасауға мүмкіндік бере отырып, Univé қызметтерінің сапасы мен қолжетімділігін арттыруды, мүшелеріне көбірек құндылық ұсынуды, алдын алу шараларын жетілдіруді және адами пайым мен жеке көңіл бөлу аса маңызды тұстарда мамандарға өз тәжірибесін қолдануға көбірек мүмкіндік беруді көздейді. Кез келген бәсекелік артықшылық осы кооперативтік мақсатты орындаудың нәтижесі болмақ.