Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

Біздің жаңа Executive Function сериямыз ЖИ арқылы трансформацияны алға жылжытып жүрген көшбасшылардың көзқарастарын ұсынады.

Uber⁠(жаңа терезеде ашылады) — күніне ондаған миллион сұраныс бойынша сапар мен жеткізілімді жүзеге асыратын жаһандық мобильдік және жеткізу платформасы. Біз Uber-дің Customer Obsession бойынша жаһандық өнім басшысы Jai Malkani-мен эмпатияға негізделген әрі тиімді клиенттерді қолдау өзара әрекеттері, зияткерлік автоматтандыру және адам агенттердің мүмкіндіктерін күшейту сияқты салаларда ЖИ-ді қолдану туралы сөйлестік.

Uber жолаушылар, жүргізушілер, Uber Eats клиенттері, сатушылар және бизнес сияқты маркетплейстің әртүрлі қатысушылары үшін миллиардтаған сапарлар мен жеткізілімдерді ұйымдастырады. ЖИ осы өзара әрекеттерді жекелендіру және оңтайландыру үшін аса маңызды. Ол бізге цифрлық және физикалық әлемдердің түйіскен жерінде жұмыс істейтін Uber-ге ғана тән күрделі міндеттерді шешуге көмектеседі.

Біздің ЖИ модельдеріміз пайдаланушылардың қажеттіліктері туралы терең түсінік береді, Uber қолданбасындағы кедергілерді азайтады және нақты уақытта дамып отыратын бейімделгіш қызметтерді жасайды. Соның нәтижесінде біз бұрын-соңды болмаған ауқымда дәлдікпен, сенімділікпен және тиімділікпен жұмыс істей аламыз. Біз бәріміз өте қызықты кезеңде өмір сүріп жатырмыз. Генеративті ЖИ-дің пайда болуымен біз мүмкіндіктерімізді енді ғана зерттей бастаған бағыттарда кеңейтіп жатырмыз.

Uber-дің маркетплейсі өте күрделі. Ол бірнеше сегментті қамтиды: жолаушылар мен жүргізушілерді байланыстыратын екіжақты мобильдік платформамыздан бастап, тұтынушылар, курьерлер және мейрамханалар арасындағы Uber Eats-тің үшжақты өзара әрекетіне, сондай-ақ тұтынушылар, курьерлер, сатып алушылар және сатушылар арасындағы үйлестіруді жүзеге асыратын азық-түлік жеткізу сервисімізге дейін.

Біз ЖИ стратегиямызды әр сегментке бейімдейміз: 

• Сапарлар: Көлік кептелісі немесе ақылы жолдар салдарынан маршрут өзгерсе, тарифті түзету қажет болады. Біз ЖИ-ді не болғанын түсіндіру, әділ шешімдер ұсыну және жолаушылар мен жүргізушілерге ашық түрде хабарлау үшін қолданамыз.
• Uber Eats: Егер қате тағам жеткізілсе, ЖИ фотоларды талдауға, тауардың бүкіл қозғалыс жолын бақылауға және қатенің қай жерде болғанын анықтауға көмектеседі. Қажет болса, біз қайтарымды немесе қайта тапсырысты тиімдірек өңдей аламыз.
• Азық-түлік: Азық-түлік жеткізу саласында біздің ЖИ нақты уақыттағы қор мәселелерін шешуге көмектеседі: тұтынушылар мен сатып алушылар арасындағы нақты уақыттағы байланысты жеңілдетеді, клиент қалауына сай оңтайлы шешімдер ұсынады, соның нәтижесінде қанағаттану мен жалпы тиімділік артады.

ЖИ клиенттердің қалаулары, платформадағы бұрынғы транзакциялары және контекстік жағдайлар негізінде олардың қажеттіліктерін алдын ала болжау арқылы гиперперсонализацияны қамтамасыз етеді. Мысалы, біз ЖИ-ді құжаттарының мерзімі аяқталмай тұрып жаңартуы қажет жүргізушілермен өзара әрекеттерді жекелендіру үшін пайдалана аламыз: олардың аймағына, аккаунтына және орындайтын сапарлары не жеткізу түріне қойылатын нақты талаптарға сай ақпарат береміз. Бұл мүмкіндік чат, дауыс немесе қолданба ішіндегі өзара әрекеттер болсын, бірнеше арна бойынша бірден дерлік болатын зияткерлік тәжірибелер ұсынуға мүмкіндік береді. Мақсатымыз — клиенттерімізді тәнті ететін біртұтас, жекелендірілген және интуитивті тәжірибелер жасау.

ЖИ — біздің жұмыс күшіміз үшін зияткерлік ко-пилот, ол әзірлеушілер, операциялық командалар, клиенттерге қызмет көрсету агенттері және басқа да көптеген топтар бойынша өнімділікті арттырады. Мысалы, клиенттерді қолдау саласында ЖИ сөйлесу қорытындыларын ұсынады, тексерулерді автоматтандырады, эмпатияға негізделген келесі ең жақсы жауаптарды береді және күрделі саясаттарды мәселені шешуге арналған нақты әрекет тәртіптеріне айналдырады. Бұл біздің командаларға құндылығы жоғары өзара әрекеттерге назар аударуға мүмкіндік береді, соның арқасында клиент нәтижелері де, операциялық тиімділік те жақсарады.

Біз сапалық және сандық метрикалардың жиынтығын қолданамыз, соның ішінде клиент тәжірибесінің бағалары, шешу жылдамдығы, автоматтандыру деңгейі және өнімділіктің артуы бар. Мысалы, біз LLM (үлкен тілдік модель) жауаптарының сапасын өлшейміз және ЖИ-мен күшейтілген жұмыс процестерін дәстүрлі тәсілдермен салыстыру үшін бақыланатын эксперименттер жүргіземіз. Пайдаланушы белсенділігі, сондай-ақ географиялық сегменттер бойынша қосымша жалпы броньдар сияқты метрикалар клиент қанағаттануын да, бизнеске әсерін де бағалауға көмектеседі.

Осы метрикаларды үздіксіз оңтайландыру арқылы біз ЖИ-ге салынған инвестициялар клиенттерімізге де, бизнеске де нақты пайда әкелетініне көз жеткіземіз.

Мұның бәрі ЖИ-ге негізделген мәдениет пен ойлау тәсілін қалыптастырудан басталады. ЖИ-ді енгізу керек пе деген талас уақыты өтті. Бизнес бәсекеге қабілетті болып қалу және өзгеріп жатқан клиент күтулеріне сай болу үшін ЖИ-ді қабылдауы тиіс.

Uber-де біз ЖИ технологиясын жай ғана тұтынбаймыз, оны белсенді түрде дамытамыз. Біз клиент тәжірибесін қайта елестету, шешім қабылдауды жақсарту және операциялық тиімділікті арттыру арқылы шекараны кеңейтеміз. Менің кеңесім: қолыңыздағы қуат пен мүмкіндіктерді терең түсініңіз, құндылығы жоғары қолдану сценарийлерін таңдаңыз, басшылықтың қолдауын қамтамасыз етіңіз, бизнес үшін айқын құндылықты көрсетіңіз және ЖИ-ді стратегияңыздың негізгі құрамдасы ретінде енгізіңіз. ЖИ енді жай ғана пайдалы мүмкіндік емес; ол өміршеңдік пен өсу үшін міндетті қажеттілік.

ЖИ сұраныс бойынша экономиканы өзгертуді жалғастырады, әсіресе автономды көліктер мен роботтандырылған жеткізу жүйелері барған сайын танымал бола түскен сайын. Сондай-ақ ол деректерді таңбалау мен көңіл күйді талдау сияқты салаларда жаңа табыс табу мүмкіндіктерін ашып жатыр.

Алдағы жылдары ЖИ бұрын-соңды болмаған тиімділікті, өсімді және инновацияны ашып, бизнес, жұмысшылар және тұтынушылар нарық ішінде қалай әрекеттесетінін түбегейлі өзгертеді. Бұл — қызықты болашақ, және біз осы өзгерістің алдыңғы шебінде тұрғанымызды мақтан тұтамыз.

OpenAI-пен бірлескен жұмысымызды жалғастырып, бірге мүмкін дүниенің шекарасын кеңейтуді асыға күтемін.