TRUSTBANK Furusato Nozei сыйлықтарын AI агенттерімен жекелейді

Жапонияның Furusato Nozei деп аталатын туған өңірге салық қайырымдылығы бағдарламасы салық төлеушілерге өздері қолдағысы келетін муниципалитеттерге қайырымдылық жасауға мүмкіндік береді. Адамдар Токио сияқты ірі қалаларға көшкен сайын ауылдық қалалардағы жергілікті салық базасы азаяды, сондықтан бұл бағдарлама салық төлеушілерге салықтарының бір бөлігін өздері қолдағысы келетін қауымдастықтарға бағыттауға мүмкіндік беру үшін жасалған. Іс жүзінде ол салықтық жеңілдік жүйесі арқылы жұмыс істейді: табысқа байланысты шекке дейін қайырымдылық сомасының басым бөлігі келесі жылғы донордың табыс салығы мен жергілікті салығынан шегеріледі. Оның орнына муниципалитеттер донорларға алғыс сыйлықтарын, әдетте жергілікті ерекше өнімдерді жібереді, сондықтан донорлар жергілікті қауымдастықтарға үлес қоса отырып, өңірлік ұсыныстарды пайдалана алады.

Алайда муниципалитеттердің көптігі мен алғыс сыйлықтарының орасан каталогына байланысты көптеген донорлар бұл бағдарламаны пайдалануды қиын көреді. Процесті жеңілдету және донорларға нұсқаларды өңір не тақырып бойынша салыстыруға көмектесу үшін арнайы платформалар пайда болды. TRUSTBANK басқаратын Furusato Choice — Жапониядағы ең ірі Furusato Nozei платформаларының бірі, онда шамамен 760 000 алғыс сыйлығы тізімделген. Оның интуитивті интерфейсі муниципалитеттердің донорлармен байланысуына көмектесті және платформаның көптеген пайдаланушысын, әсіресе алғаш рет қатысқандарды қолдады.

Тәжірибені одан әрі жақсарту үшін TRUSTBANK AI-ға жүгінді, өйткені нұсқалар ауқымы тым көп көрінгенде оның пайдаланушыларға шешім қабылдауға көмектесетін әлеуетін таныды. OpenAI API пайдалана отырып, компания пайдаланушыларға өз талғамына сай алғыс сыйлықтарын табуға көмектесетін Choice AI функциясын әзірледі.

Furusato Nozei енгізілгеннен кейін 15 жылдан астам уақыт өтсе де, көптеген салық төлеуші оны әлі де толық пайдалана алмай келеді. Choice Business HQ өнім жөніндегі бас менеджері Юки Татеяма былай дейді: «Көптеген адамдар туған өңірге салық қайырымдылығы жүйесін күрделі немесе қорқынышты деп санайды. Осыны шешу үшін біз Furusato Choice қолданбасына процесті жеңілірек етуге арналған AI мүмкіндіктерін қостық». TRUSTBANK-тің алғашқы қадамы пайдаланушыларға алғыс сыйлықтарын зерттеуге көмектесетін AI іздеуін енгізу болды.

Татеяма былай деп қосады: «Furusato Nozei жүйесінде адамдар кәдімгі электрондық коммерция платформаларындағыдай дәл қазір керек тауарларды жай ғана сатып алмайды. Оның орнына олар өз қайырымдылық лимитін қалай тиімді пайдалануға болатынына назар аударады. Ірі онлайн маркетплейстермен деңгейлес алғыс сыйлықтары каталогы бар кезде дұрыс нұсқаны табу әрдайым қиын болды».

Әр пайдаланушының ақпараты мен ниетіне негізделген алғыс сыйлықтарына жекелендірілген ұсыныстар беру — AI ерекше тиімді бола алатын сала. Алайда TRUSTBANK ішінде AI-ға маманданған әзірлеушілер болмады, сондықтан сыртқы қолдау маңызды болды. Осыны шешу үшін TRUSTBANK қазіргі таңда OpenAI-дың ресми қызмет көрсету серіктесі болып табылатын Recursive-пен серіктесті.

Өнім бөліміндегі платформаны ілгерілету бағытының басшысы Иссэй Хирано бұл шешімді былай түсіндіреді: «Біз Recursive-ті серіктес ретінде оның озық AI сараптамасы мен жаһандық тәжірибесіне байланысты таңдадық».

Ол командалардың қалай бірге жұмыс істегенін сипаттайды. Recursive жоспарлау кезеңінен бастап техникалық қолдау көрсетті, сөйлесуге негізделген AI агентін жобалап, енгізді және RAG жүйесін құрды. Біз алғыс сыйлықтары дерекқорын дайындап, функционалдық талаптарды анықтап, осы мүмкіндіктерді қолданбамызға біріктірдік. Бұл ынтымақтастық Choice AI-ды бірқалыпты құрып, іске қосуға мүмкіндік берді, соның арқасында пайдаланушылар Furusato Choice қолданбасындағы интерактивті әңгімелер арқылы ұсынылған заттарды таба алады.

Choice AI-дың негізі — оның көп агентті архитектурасы. Бағыттау моделі пайдаланушы енгізуін талдап, ниетті анықтайды және тапсырмаларды тиісті агенттерге бөледі. Осы бағыттау қабатының астында Search Agent, Recommendation Agent және Greeting Agent сияқты маманданған агенттер жұмыс істейді. Әр агент қосымша ішкі агенттер мен құралдарды шақыра алады, бұл үйлесімді оркестрацияны және ниетке негізделген дәл нәтижелерді қамтамасыз етеді.

Жекелендіру көмексөздарға да енгізілген. Агенттерді әзірлеуді басқарған Recursive-тің бағдарламалық жасақтама инженері Мэттью Уолли былай дейді: «Біз агенттерді пайдаланушыға тән ақпаратқа қарай динамикалық түрде біріктіреміз. Мысалы, бұрыннан бар пайдаланушылар бір өзара әрекет жолымен, ал алғаш рет келгендер басқа жолмен жүреді. Біз осы өзара әрекет жолдарын басқару үшін көмексөздарды динамикалық түрде жасаймыз».

Қазір Choice AI GPT‑4.1 сериясында жұмыс істейді. Уолли былай дейді: «Әдепкіде біз GPT‑4.1 mini қолданамыз, бірақ тестілеу барысында кідіріс пен дәлдікке қарай nano нұсқасына немесе үлкенірек модельдерге динамикалық ауысуды сынап жатырмыз».

Уолли сонымен бірге нақты пайдаланушы мінез-құлқын талдау жаңа түсініктерге әкелгенін атап өтеді: «Біздің талдау көптеген пайдаланушының қолданбамен іздеу жүйесін пайдаланғандай әрекет ететінін көрсетті. Олар LLM (үлкен тілдік модель)-ге өнім туралы ауқымды ақпарат беріп, бірден ұсыныс күтеді. Сондай-ақ әңгіме бастауға арналған қысқа кірістірілген көмексөздардың жиі қолданылатынын анықтадық». Осы қорытындылар негізінде команда Choice AI-ға бірқатар жақсартулар енгізді. Мысалы, ұсыныстар ағыны нұсқаларды ертерек көрсету үшін реттелді, ал көбірек әртүрлі нұсқалар көрінуі үшін ұсынылатын өнімдердің алуан түрлілігі кеңейтілді.

Choice AI Furusato Nozei тәжірибесіндегі екі мәселені шешеді:

• Интерактивті әңгімелер арқылы жекелендірілген ұсыныстар беру арқылы алғыс сыйлықтарының өте көп болуынан туатын пайдаланушы абыржуын азайту.
• Бапталған ұсыныстар арқылы пайдаланушыларға көбірек өңірлер мен алғыс сыйлықтарын табуға көмектесу арқылы муниципалитеттердің аз бөлігіне немесе танымал заттарға шоғырлануды болдырмау.

Choice AI ішіндегі көп агентті архитектураның арқасында пайдаланушылар іздеу дағдылары немесе өнім туралы егжей-тегжейлі білім болмаса да өзіне сай алғыс сыйлықтарын таба алады. Табиғи әңгімелер, тіпті «ата-анама сыйлық» сияқты нақты емес сұраулардың өзі де лайықты ұсыныстарды көрсетуге жеткілікті болуы мүмкін.

Choice AI іздеу нәтижелеріне бақыланатын кездейсоқтық қосу арқылы белгілі бір муниципалитеттерге не заттарға бейімділікті азайтады. Уолли былай түсіндіреді: «Пайдаланушылар өз қалауын анық көрсетпесе, әділдік пен өңірлік әртүрлілікті қолдау үшін біз кездейсоқтық енгіземіз және қайырымдылық деректеріне сүйене отырып, префектуралар бойынша ұсыныстарды түрлендіреміз. Бұл пайдаланушыларға шағын муниципалитеттер мен тар нишалы өнімдерді табуға көмектесіп, тәжірибені әртүрлі әрі тартымды етеді».

Нәтижесінде Choice AI пайдаланған пайдаланушылардың конверсия көрсеткіштері сайттағы стандартты іздеуге сүйенгендерге қарағанда жоғары болды. Хирано мұның себебін былай түсіндіреді: «Себебі AI пайдаланушылардың өздері сөзбен жеткізуге жиі қиналатын бұлдыр қажеттіліктерін, мысалы талғамы мен бюджетін, аша алды және тіпті нақты алғыс сыйлықтарын ұсына алды».

Бүгінде Furusato Choice AI-ды негізінен алғыс сыйлықтарын іздеу тәжірибесін жақсарту үшін пайдаланады, бұл пайдаланушыларға өз қажеттілігіне сай нұсқаларды тез табуға көмектеседі. Болашақта компания AI-ды қосымша салаларға кеңейтіп, қызметтің жалпы құндылығын одан әрі арттыруды жоспарлап отыр.

Татеяма Furusato Choice-тың тек экономикалық пайдаға емес, шынайы ізгі ниет арқылы пайдаланушылар мен муниципалитеттерді байланыстыратын платформаға айналуын қалайды. Осы көзқарасты қолдау үшін компания AI негізіндегі ұсыныстар сапасын жетілдіруді және пайдаланушының басынан аяғына дейінгі тәжірибесін жекелендіруді мақсат етеді, түптеп келгенде әрбір нақты пайдаланушыға мұқият бейімделген консьерж стиліндегі қызмет құруды көздейді.