Нәтижелер
90%
Тұтынушылардың AI Claim Assistant арқылы шағым беру процесін аяқтауы
Клиенттер көлік апатынан кейін Travelers-ке қоңырау шалғанда, оларға дереу көмек және шағымдарды қарау процесі бірқалыпты өтетініне сенім қажет. Бірақ мұндай қолдауды ауқымды түрде көрсету операциялық қиындық болуы мүмкін. Апаттық оқиғалар бірнеше күннің ішінде 100 000-нан астам шағымға себеп болуы мүмкін — өткен жылы Travelers 1,5 миллионнан астам шағымды қарастырып, шығындар бойынша 23 миллиард АҚШ долларынан астам төледі.
Осы күрт өсімдерді басқаруға және клиент тәжірибесін жақсартуға көмектесу үшін Travelers OpenAI Realtime API және озық модельдер негізіндегі толық автономды дауыстық шешім — AI Claim Assistant-ті құрды. Көмекші табиғи сұхбат арқылы клиенттерге автокөлік мүлкінің зақымдануы бойынша шығын туралы алғашқы хабарламаны беруге бағыт-бағдар береді, полис сұрақтарына жауап береді, мәліметтер жинап, шағымдарды тапсырады. Сегіз штатта іске қосылғаннан кейін Travelers көмекшіні екі айдың ішінде бүкіл елге кеңейтті; қазір AI Assistant-ты пайдаланатын клиенттердің 85–90%-ы шағым беруді ЖИ арқылы аяқтайды.
«OpenAI-дың нақты уақыттағы моделін ерекшелендірген нәрсе — оның сол ортада жұмыс істей алу қабілеті», — дейді Travelers-тің авто және мүліктік шағымдар жөніндегі аға вице-президенті Патрик Джи. Ішкі деңгейде Travelers OpenAI модельдерін кәсіпорын ауқымында қауіпсіз жұмыс істету үшін өзінің шағымдар инфрақұрылымына, үйлестіру жүйелеріне және ішкі құралдарына қосты. Клиенттер 24/7 қолдауға еш күтусіз — тіпті апаттық оқиғалар кезінде де — қол жеткізе алады, ал шағымдар мамандары адам сараптамасын қажет ететін күрделірек істерге назар аударады.
