Бизнесті қайта жаңғыртуға ықпал ететін ЖИ құндылығының бес моделі

Ұйымдардың көпшілігі ЖИ-ді әлі де қолдану жағдайларының тізбегі ретінде басқарады: бір жерде — пилоттық жоба, басқа жерде — жұмыс процесі, бір функция ішінде перспективалы құрал. Бұл тәсіл жергілікті жетістіктерге қол жеткізуі мүмкін, бірақ ол бизнестің құндылықты қалай қалыптастыратынын сирек түбегейлі өзгертеді.

Интернет пайда болған кезде интерактивті баннерлер мен тамшылатып жіберілетін электрондық пошта науқандарын жасауға ұқсайды, бірақ электрондық коммерция төңкерісінің мәнін түсінбей қалу сияқты.

Алға озып жатқан ұйымдар басқа, әрі анағұрлым өршіл логиканы басшылыққа алады. Олар ЖИ-ді өзара байланысы жоқ эксперименттер жиынтығы ретінде емес, құндылық модельдерінің портфелі ретінде қарастырады. Әрқайсысының өзіне тән экономикасы, құндылыққа қол жеткізу уақыты және басқару талаптары бар, әрі олардың әрқайсысы келесісін масштабтауды жеңілдетеді.

Сондықтан ЖИ-дан ең көп пайда көретін компаниялар ең көп пилоттық жобаларды іске қосатындар болмайды. Олар өз бизнесін қайта құру үшін қандай құндылық модельдерін құру керегін, оларды қандай ретпен және қандай негіздерге сүйеніп жасау керегін түсінетіндер болады.

Кәсіпорындық ортада ЖИ құндылығының бес моделі ең айқын байқалып келеді. Әрқайсысы құндылықты әртүрлі жолмен қалыптастырады. Әрқайсысының өз экономикасы, уақыттық ауқымы және басқару жүйесі бар. Әрі олардың әрқайсысы келесісінің ауқымын кеңейтуіне жағдай жасай алады.

Қызметкерлерге мүмкіндік беру ЖИ-ді еркін меңгеруге жол ашады. Еркін меңгеру басқаруды іс жүзінде жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Басқару жүйелік интеграцияны тереңдетуге мүмкіндік береді. Интеграция тәуелділіктерді басқаруға мүмкіндік береді. Тәуелділіктерді басқару агент басқаратын операцияларды қауіпсіз етеді.

Ұйымдар осылайша ЖИ саласындағы жекелеген жетістіктерден бизнесті кең ауқымды қайта жаңғыртуға көшеді. Стратегиялық тұрғыдан басты сұрақ — қай модельді таңдау емес. Мәселе қайсысынан бастау керек, оның қандай негіз қалыптастыратыны және әрі қарай қандай мүмкіндіктер ашатынында.

Бұл — белсендіруге болатын ең жылдам құнды модель. Бұл қызметкерлер арасында ЖИ-ді іс жүзінде қолдану қабілетін кеңінен дамытып, қысқа мерзімде өнімділікті арттырады әрі тереңірек өзгерістерге қажетті ЖИ-ді еркін меңгеру деңгейін қалыптастырады. Негізгі пайда — мәтінді жылдамырақ дайындау, ақпаратты жинақтау немесе талдау емес, ұйымның дайындығы. HR бөлімі ЖИ-ді қолдануға жағдай жасай алады, заң бөлімі басқару қағидаларын белгілей алады, қаржы бөлімі қаржыландыра алады, ал бизнес-топтар ЖИ қай жерде тиімді және оны қалай қауіпсіз пайдалану керегін ортақ түсіне отырып, бірлесіп жұмыс істей алады.

• Лауазым мен біліктілік деңгейі бойынша қайта пайдалану
• Командаларға арналған қайта пайдалануға болатын көмексөздер, жұмыс процестері мен ресурстар
• Бөлімаралық қолдаудың дәлелі
• Жұмыс істеудің жаңа тәсілдерінің пайда болуы

Қызметкерлер екі топқа бөлінеді: ЖИ-ді белсенді қолданатын шағын топ алға озады, ал ұйымның қалған бөлігі тоқырап қалады.

Үздік тәжірибелерді түсінікті әрі шабыттандыратын чемпиондар желісін және өнімділікті бағалау, келісімшарттарды басқару және сатып алудан төлемге дейінгі бастапқы жұмыс процестерін құрыңыз.

Бұл модель маңызды, өйткені ЖИ тұтынушылардың өнімдер мен қызметтерді табу, бағалау және таңдау тәсілін өзгертуде және өзара әрекеттесудің мүлдем жаңа деңгейін ұсынып отыр. ЖИ-негізіндегі арналарда конверсия барған сайын әңгіме барысында жүзеге асады. Бұл өсу мәселесін қамту ауқымынан сенім мен ниет сәттеріндегі қатысуға ауыстыру болып табылады. Жеңімпаздар тек ең көзге түсетіндер ғана болмайды. Олар шешім қабылдау кезінде ең пайдалы, сенімді және уақтылы болады.

• Сараланған ниет және пайдаланушы міндеттеме алғанға дейінгі итерациялар саны
• Конверсия сапасы, соның ішінде клиенттерді ұстап қалу, жоғары құнды ұсынысқа көшіру және тұтынушының өмірлік құны
• Қайта оралу, қайталама өзара әрекеттесу және басқаларға ұсыну сияқты сенім белгілері
• Сіздің бизнесіңізге қатысты арнайы деректер коннекторларын немесе қолданбаларды іске қосу

ЖИ-ге негізделген таратуды дәстүрлі сұраныс воронкасы сияқты қарастырып, өзектілік пен тұрақты сенім есебінен көлемді арттыруға басымдық беру.

Салаға арналған тәжірибе, кіріктірілген қолданба немесе нақты жарнама мақсаты сияқты бір бағытты таңдап, инвестицияңызды масштабтамас бұрын конверсия сапасын анықтаңыз.

Бұл модель зерттеу, шығармашылық және салалық ауыр жұмыстарға мамандандырылған ЖИ мүмкіндігін енгізеді. Жақын мерзімде бұл сарапшыларға қатысты кедергілерді азайтады. Уақыт өте келе, бұл операциялық модельді өзгертеді: командалар алғашқы нұсқаларды өздері әзірлеуден нақты уақыт режимінде жасалған жоғары сапалы нәтижелерді бағыттауға, қарап шығуға және біріктіруге көшеді. Құндылық команда қарастырып, сынап немесе жасай алатын нәрселердің ауқымын кеңейтуден туындайды, әрі бұл әрбір инсайтты интуицияға ғана сүйеніп бастапқы кезеңде басымдық берудің орнына, іс-қимыл жоспарлары мен ROI әлеуеті арқылы зерттеуге мүмкіндік беретін ортада жүзеге асады.

• Сарапшыларға тәуелді тар орындардағы цикл уақытын қысқарту
• Сапаның жақсаруы, оның ішінде тексерушілердің бағалары, қателер деңгейі және қайта өңдеу
• Ауқымды кеңейту, мысалы, көбірек эксперименттер жүргізу немесе көбірек шығармашылық нұсқаларды сынау
• Іске асырылу мүмкіндігі туралы болжамдар негізінде алып тасталуы мүмкін таза жаңа кіріс ағындары

Сарапшылық әлеуетті нақты жауапкершілігі белгіленген жұмыс процесіне енгізудің орнына, оны жай көрсетілім ретінде қарастыру.

Сарапшылық жұмыстағы бір негізгі кедергіні таңдаңыз да, құндылық ұсынысын соңғы мақұлдауды беретін шешім қабылдаушыларға бағыттаңыз. Жаңа тұжырымдаманы бизнесіңіздің келесі тірек элементіне айналдыру үшін қандай дәлелдер қажет екені жөнінде нақты келісімге келіңіз.

Бағдарламалау агенттері — қазіргі кездегі ең айқын мысал, бірақ кеңірек құндылық моделі өзара байланысқан жұмыс жүйелерінде қауіпсіз жаңартуларды жүзеге асыру болып табылады. Уақыт өте келе ұйымдар дәл осы мүмкіндікті тек кодқа ғана емес, стандартты операциялық рәсімдерге (Стандартты операциялық рәсімдер, SOP), келісімшарттарға, саясат құжаттарына, тұтынушы әңгімелеріне, бейімдеу процестеріне және өзгеріп дамыған сайын бірізділігін сақтауы тиіс басқа да артефактілерге қолдануды қалайды. Бұл генерациядан гөрі бақылауға көбірек қатысты: жаңартуларды жылдамдату, кейінгі процестердегі ақауларды азайту, талаптарға сәйкестікті күшейту және аудит жүргізу мүмкіндігін жақсарту.

• Байланысқан артефактілер мен нұсқалар арасындағы қақтығыстарды шешуде қауіпсіз өзгерістер енгізу уақыты келді
• Аудитке дайындық, соның ішінде өзгертулердің, мақұлдаулардың және дәлелдемелердің қадағалануы
• Кейінгі құжаттарда, жүйелерде және жұмыс процестерінде бірізділік
• Өзара тәуелді процестердің ауқымды экожүйелеріндегі сенімділік

Контент немесе код генерациясын басқару тетіктері ілесе алмайтындай жылдам масштабтау кейін көп күш жұмсап шешуді қажет ететін жүйелік қарыз туғызады.

Тәуелділігі жоғары бір саладан бастаңыз да, өзгерістерді ЖИ басқару қабаты арқылы автоматтандырмас бұрын тәуелділіктер графын, мақұлдау тәртібін және дәлелдерге қойылатын талаптарды анықтаңыз.

Бұл модель ауқымын кеңейту жағынан ең баяу жүретін және көбіне ең түбегейлі өзгерістер әкеледі. Мұнда агенттер функциялар ішінде де, олардың арасында да толық циклді жұмыс процестерін үйлестіреді: сатып алудан төлемге дейінгі процестер, талаптарды өңдеу, өндірістік өзгерістерді бақылау, клиникалық операциялар және т.б. Өсу әлеуеті тез көбейеді, бірақ тек негіздер берік болғанда ғана іске асады: сәйкестендіру және қолжетімділікті басқару тетіктері, деректер жиындары мен қосалқы компоненттердегі айқын рұқсаттар, ауқымды деңгейдегі бақыланымдылық, сенімділік көрсеткіштері бар ерекше жағдайларды өңдеу және нақты жауапкершілік. Оларсыз автоматтандыру құндылық жасағаннан гөрі тәуекелді тезірек тудырады.

Нәтижесінде алынатын пайда тағы да жай ғана тиімділіктен әлдеқайда асып түседі. Жұмыс процесін қайта жобалау ұйымыңызды процестің не үшін қажет екенін, пайымдау қай жерде қолданылуы тиіс екенін және жаңа құндылықты қай жерде жасауға болатынын қайта қарастыруға мәжбүр етеді. Бұл — бизнес-модельдің өзгерісі басталатын жасырын есік.

• Толық цикл уақыты
• Ерекше жағдайлар жиілігі және шешу уақыты
• Сәйкестік және аудит нәтижелері
• Инновациялық нәтижелер, мысалы, анықталған жаңа мүмкіндіктер немесе тексерілген жаңа гипотезалар

Рұқсаттар, бақылау тетіктері және есеп берушілік толық қалыптаспағанша, толық циклді жұмыс процестерін автоматтандыруға тырысу.

Бір жұмыс процесін таңдап, сәйкестендіру, қатынасу құқықтары, құралдар интеграциясы, журналға тіркеу, ерекше жағдайларды өңдеу және иелік ету бойынша дайындықты бағалауды жүргізіңіз.

ЖИ стратегиясындағы сәтсіздік тек оқшау пилоттық жобаларда ғана емес, трансформацияны сенімге негізделген қадам ретінде қарастыруда да жатыр: қазір инвестиция салып, ұзақ уақыт күтіп, кейін кең ауқымда құндылық пайда болады деп үміттену. Анағұрлым күшті тәсіл — анағұрлым жүйелі әрі өршіл. Бұл үздіксіз ROI тізбегі арқылы құндылықты еселей түседі.

Бұл тізбек кең ауқымда мүмкіндік беруден басталады. Бұл — барлық басқа құндылық модельдерін іске асыруға қажетті шарт. Ұйым көлемінде ЖИ-ді еркін меңгеру жоғары құнды пайдалану сценарийлерін қалыптастырады. ЖИ-дің қалай жұмыс істейтінін, қай жерде құндылық жасайтынын және оны қалай қауіпсіз пайдалануға болатынын неғұрлым көп адам түсінсе, соғұрлым жақсы мүмкіндіктер тезірек пайда болады. Басқару тиімдірек болады. Интеграцияны жүзеге асыру мүмкіндігі артады. Жоғары құндылыққа ие жүйелер орнықты болып, функционалдық бағыттар арасында жетекші үлгілер мен бірегейлік белгілері ретінде ортақ пайдаланылады.

Осылайша ұйымдар жақсы бизнес-модельдерден өзгеше бизнес-модельдерге көшеді. ЖИ алдымен тапсырмаларды жақсартады. Содан кейін ол жұмыс процестерін қайта жобалайды. Содан кейін ол басқару қабаттарын, операциялық модельдерді, ал ақырында бизнес модельдерді өзгертеді. Бөлшек сауда, дүкендердің тиімділігін сәл арттыру арқылы электрондық коммерцияға айналған жоқ. Бұл жағдай басшылар дүкендерді толық айналып өтіп, маркетингті логистикамен біртұтас, пайдаланушыға бағдарланған үдерісте байланыстыратын мүлде жаңа құндылық ұсынысын қалыптастыруды үйренген кезде өзгерді. ЖИ, де сол үлгіні ұстанады.

Бірнеше мысал:

• Бөлшек сауда компаниясы қызметкерлердің ЖИ-ді кеңінен қолдануынан бастайды, кейін ЖИ-ге негізделген өнім іздеуді және сұхбат арқылы сауда жасауды жетілдіреді, ал ақырында жекелендірілген сатудың жаңа арнасын қалыптастырады.
• Фармацевтикалық компания алдымен қызметкерлердің ЖИ-ді еркін меңгеруін және зерттеу мен әзірлеу, сондай-ақ клиникалық операциялардағы сарапшылық әлеуетті дамытады. Содан кейін кейінгі кезеңдерде мақұлдануы мүмкін жаңа көрсетілімдерді анықтайтын, басқару тетіктерімен реттелетін зерттеу жұмыс процестерін құрып, дәрі әзірлеу портфелінің экономикасын өзгертеді.
• Өндіруші алдымен түрлі функциялар бойынша копилоттарды қолданудан бастайды, содан кейін операциялар статикалық жүйе ретінде емес, нарық экономикасын қайта айқындайтын бейімделгіш жүйе ретінде басқарылатындай деңгейге жеткенше, ЖИ-ді өзгерістерді басқаруға, стандартты операциялық процедураларға (SOP) және сапа бойынша жұмыс процестеріне қолданады.
• Сақтандыру компаниясы алдымен сақтандыру өтемі жөніндегі өтініштерді өңдеуге көмектесетін құралдардан бастайды, кейін басқару тетіктерімен реттелетін сарапшылық тексеру мен жұмыс процестерін үйлестіру жүйесін құрады, ал ақырында өтініштерді өңдеу тәсілін шешімдерді жылдам қабылдау, ерекше жағдайларды азайту және клиенттер үшін жақсы нәтижелерге қол жеткізуге бағыттап қайта құрады.

Егер сіз бүгін жасанды интеллект стратегиясын басқарып отырсаңыз, оны үш кезеңге бөліп, қарапайым ұстаңыз.

• Қызметкерлердің кең ауқымына рөлдерге негізделген жұмыс процестері мен белсенді қолдаушылар желісі арқылы мүмкіндік беріңіз.
• Басқарудың негізгі қағидаларын айқындаңыз: не рұқсат етіледі, не қаралады, не тіркеледі және енгізуді кім басқарады.
• Қайталанатын пайдалану, шеберлік, қайта пайдалануға болатын жұмыс процестері мен кросс-функционалды қолдауды өлшеңіз.

• Құндылығы жоғары бірнеше бастаманы таңдаңыз: бір тарату әдісі, бір сарапшыға байланысты тар орын және ROI-ы айқын көрінетін бір жұмыс процесі.
• Құндылықты бизнес тұрғысынан өлшеңіз: конверсия сапасы, цикл уақытының қысқаруы, сапаның артуы, тәуекелдің азаюы және жаңа табыс әлеуеті.
• Осы жетістіктерді негіздердің келесі қабатына қайта инвестициялаңыз: деректер сапасы, сәйкестендіру, интеграция, бақыланымдылық және басқару.

• Жасанды интеллектті тәуелділігі жоғары жүйелерге және толық циклді жұмыс процестеріне тек рұқсаттар, аудит жүргізу мүмкіндігі және ерекше жағдайларды өңдеу нақты қамтамасыз етілген кезде енгізіңіз.
• Осы негіздерді ескі модельді жай ғана жеделдету үшін емес, операциялық модельді қайта жобалау үшін пайдаланыңыз.
• ЖИ тек іске асыруды арзандатып қана қоймай, мүлде жаңа құндылықты қай жерде жасай алатынын сұраңыз.

Әрекетке шақыру бұрынғы модельде ЖИ көмектесе алатын жерде болмауы міндетті емес. Алдымен қай құндылық модель құру керектігін, оның қандай негіз қалыптастыратынын және одан кейін қандай мүмкіндіктерге жол ашатынын сұраңыз. Еркін меңгеруді қалыптастыру үшін жеткілікті кең ауқымнан бастаңыз. Әрбір қадамда құндылық алуға жеткілікті түрде тәртіпті болыңыз. Содан кейін қазіргі сәттің жақсырақ нұсқасынан мүлде бөлек болашаққа өту үшін жеткілікті сеніммен ауқымды кеңейтіңіз.