Бизнесті қайта ойлап табуға түрткі болатын AI-дың бес құндылық моделі

Ұйымдардың көбі әлі де AI-ды қолдану жағдайларының жиынтығы ретінде басқарады: мұнда бір пилот, онда бір жұмыс ағыны, бір функция ішіндегі үміт күттіретін құрал. Бұл тәсіл жергілікті жеңістер әкелуі мүмкін, бірақ бизнестің құндылықты қалай жасайтынын сирек өзгертеді.

Бұл интернет келгенде интерактив баннерлер мен drip email науқандарын жасап, eCommerce революциясының мәнін жіберіп алумен бірдей.

Ал алға озып бара жатқан ұйымдар басқа, әрі батылырақ логиканы қолданады. Олар AI-ды бір-бірімен байланыспаған эксперименттер жиынтығы емес, құндылық модельдерінің портфелі деп қарайды. Әрқайсысының өз экономикасы, құндылыққа жету уақыты және басқару талаптары бар, әрі әрқайсысы келесісін ауқымдауды жеңілдетеді.

Сондықтан AI-дан ең көп пайда көретін компаниялар ең көп пилот жүргізетіндер болмайды. Олар — өз бизнесін қайта ойлап табу үшін қай құндылық модельдерін, қандай ретпен және қандай іргетастармен құру керегін түсінетіндер.

Кәсіпорындарда айқын көрініп келе жатқан бес AI құндылық моделі бар. Әрқайсысы құндылықты әртүрлі жасайды. Әрқайсысының өз экономикасы, уақыт көкжиегі және басқаруы бар. Және әрқайсысы келесісінің ауқымдалуына жағдай жасай алады.

Жұмыс күшін өкілеттендіру еркін меңгеруді қалыптастырады. Еркін меңгеру басқаруды іске жарамды етеді. Басқару жүйелерді тереңірек ықпалдастыруға мүмкіндік береді. Ықпалдастыру тәуелділіктерді басқаруды мүмкін етеді. Тәуелділіктерді басқару агенттер басқаратын операцияларды қауіпсіз етеді.

Ұйымдар AI-дың оқшау жеңістерінен бизнесті кеңірек қайта ойлап табуға осылай өтеді. Стратегиялық сұрақ — қай модельді таңдау емес. Сұрақ — қайсысынан бастау, оның қандай іргетас құратыны және келесіде нені ашатыны.

Бұл — іске қосуға ең жылдам құндылық моделі. Ол жұмыс күші бойына AI-дың практикалық мүмкіндігін таратып, қысқа мерзімді өнімділік өсімін береді әрі тереңірек трансформацияға қажет еркін меңгеруді қалыптастырады. Үлкенірек пайдасы — мәтінді тез жазу, синтездеу немесе талдау емес, ұйымдық дайындық. HR енгізе алады, Legal басқара алады, Finance қаржыландыра алады, ал бизнес-топтар AI қай жерде жұмыс істейтінін және оны қалай қауіпсіз қолдану керегін ортақ түсінікпен бірлесіп пайдалана алады.

• Рөл бойынша қайталанатын қолдану және біліктілік деңгейі
• Командалар арасында қайта пайдаланылатын көмексөздер, жұмыс ағындары және активтер
• Функцияаралық қолдаудың дәлелі
• Жұмыс істеудің жаңа тәсілдерінің пайда болуы

Екі деңгейлі жұмыс күші: белсенді қолданушылардың шағын тобы алға кетеді, ал ұйымның қалған бөлігі тоқырап қалады.

Үздік тәжірибелерді түсінікті әрі шабыттандыратын ететін чемпиондар желісін және өнімділікті бағалау, келісімшарттарды басқару және procure to pay сияқты бастапқы жұмыс ағындарын құрыңыз.

Бұл модель маңызды, өйткені AI клиенттердің өнімдер мен қызметтерді табу, бағалау және таңдау тәсілін мүлде жаңа өзара әрекеттесу деңгейімен өзгертіп жатыр. AI-native арналарда конверсия барған сайын әңгіменің ішінде орын алады. Бұл өсім туралы сұрақты қамтудан сенім мен ниет туатын сәттердегі қатысуға ауыстырады. Жеңімпаздар жай ғана ең көрінетіндер болмайды. Олар — шешім қабылданған сәтте ең пайдалы, сенімді және дер кезінде көрінетіндер.

• Сапалы ниет және пайдаланушының міндеттенуіне дейінгі итерациялар саны
• Конверсия сапасы, соның ішінде ұстап қалу, upsell және өмірлік құндылық
• Қайта оралу мінез-құлқы, қайталанатын әрекеттесу және жолдама сияқты сенім сигналдары
• Сіздің бизнесіңізге қатысты арнайы дерек коннекторларының немесе қолданбалардың іске қосылуы

AI-native таратуды бұрынғы сұраныс шұңғымасы сияқты көріп, өзектілік пен ұзақ мерзімді сенім есебінен көлемді оңтайландыру.

Вертикаль тәжірибесі, ендірілген қолданба немесе нақты жарнама мақсаты сияқты бір бетті таңдап, инвестицияңызды ауқымдамас бұрын конверсия сапасын айқындаңыз.

Бұл модель маманданған AI мүмкіндігін зерттеу, креатив және салаға терең тәуелді жұмысқа енгізеді. Қысқа мерзімде ол сарапшылық тар өткелдерді қысқартады. Уақыт өте келе ол операциялық модельді өзгертеді: командалар алғашқы нұсқаларды өздері дайындаудан нақты уақытта жасалған жоғары сапалы нәтижелерді бағыттауға, шолуға және ықпалдастыруға көшеді. Құндылық команданың нені зерттеп, сынап немесе өндіре алатынын кеңейтуден келеді, мұнда әрбір инсайт тек түйсікке сүйеніп ерте кезеңде басымдық берудің орнына, әрекет жоспарларымен және ROI әлеуетімен зерттелетін орта болады.

• Сарапшылық тар өткелдердегі цикл уақытын қысқарту
• Шолушы бағалары, қате деңгейі және қайта өңдеуді қоса алғандағы сапа өсімі
• Қамтудың кеңеюі, мысалы көбірек эксперимент жүргізу немесе көбірек креатив нұсқаларын сынау
• Орындалу мүмкіндігі туралы болжамдарға байланысты алынып тасталар еді деген мүлде жаңа табыс ағындары

Сарапшылық мүмкіндікті айқын есептілігі бар нақты жұмыс ағынына енгізудің орнына, оны демо сияқты қарастыру.

Бір сарапшылық тар өткелді таңдап, құндылық ұсынысын түпкілікті мақұлдайтын шешім қабылдаушыларға бағыттаңыз және жаңа тұжырымдаманы бизнесіңіздің келесі құрылыс блогына айналдыру үшін қандай дәлел қажет екені туралы айқын келісім жасаңыз.

Бағдарламалау агенттері — қазіргі кездегі ең айқын мысал, бірақ кеңірек құндылық моделі өзара байланысқан жұмыс жүйелерінде қауіпсіз жаңартуларды жүзеге асыру болып табылады. Уақыт өте келе ұйымдар дәл осы мүмкіндікті тек кодқа ғана емес, стандартты операциялық рәсімдерге (Стандартты операциялық рәсімдер, SOP), келісімшарттарға, саясат құжаттарына, тұтынушы әңгімелеріне, бейімдеу процестеріне және өзгеріп дамыған сайын бірізділігін сақтауы тиіс басқа да артефактілерге қолдануды қалайды. Бұл генерациядан гөрі бақылауға көбірек қатысты: жаңартуларды жылдамдату, кейінгі процестердегі ақауларды азайту, талаптарға сәйкестікті күшейту және аудит жүргізу мүмкіндігін жақсарту.

• Байланысқан артефактілер мен нұсқалар арасындағы қақтығыстарды шешуде қауіпсіз өзгерістер енгізу уақыты келді
• Аудитке дайындық, соның ішінде өзгертулердің, мақұлдаулардың және дәлелдемелердің қадағалануы
• Кейінгі құжаттарда, жүйелерде және жұмыс процестерінде бірізділік
• Өзара тәуелді процестердің ауқымды экожүйелеріндегі сенімділік

Контент немесе код генерациясын басқару тетіктері ілесе алмайтындай жылдам масштабтау кейін көп күш жұмсап шешуді қажет ететін жүйелік қарыз туғызады.

Тәуелділігі жоғары бір саладан бастаңыз да, өзгерістерді ЖИ басқару қабаты арқылы автоматтандырмас бұрын тәуелділіктер графын, мақұлдау тәртібін және дәлелдерге қойылатын талаптарды анықтаңыз.

Бұл модель ауқымын кеңейту жағынан ең баяу жүретін және көбіне ең түбегейлі өзгерістер әкеледі. Мұнда агенттер функциялар ішінде де, олардың арасында да толық циклді жұмыс процестерін үйлестіреді: сатып алудан төлемге дейінгі процестер, талаптарды өңдеу, өндірістік өзгерістерді бақылау, клиникалық операциялар және т.б. Өсу әлеуеті тез көбейеді, бірақ тек негіздер берік болғанда ғана іске асады: сәйкестендіру және қолжетімділікті басқару тетіктері, деректер жиындары мен қосалқы компоненттердегі айқын рұқсаттар, ауқымды деңгейдегі бақыланымдылық, сенімділік көрсеткіштері бар ерекше жағдайларды өңдеу және нақты жауапкершілік. Оларсыз автоматтандыру құндылық жасағаннан гөрі тәуекелді тезірек тудырады.

Нәтижесінде алынатын пайда тағы да жай ғана тиімділіктен әлдеқайда асып түседі. Жұмыс процесін қайта жобалау ұйымыңызды процестің не үшін қажет екенін, пайымдау қай жерде қолданылуы тиіс екенін және жаңа құндылықты қай жерде жасауға болатынын қайта қарастыруға мәжбүр етеді. Бұл — бизнес-модельдің өзгерісі басталатын жасырын есік.

• Толық цикл уақыты
• Ерекше жағдайлар жиілігі және шешу уақыты
• Сәйкестік және аудит нәтижелері
• Инновациялық нәтижелер, мысалы, анықталған жаңа мүмкіндіктер немесе тексерілген жаңа гипотезалар

Рұқсаттар, бақылау тетіктері және есеп берушілік толық қалыптаспағанша, толық циклді жұмыс процестерін автоматтандыруға тырысу.

Бір жұмыс процесін таңдап, сәйкестендіру, қатынасу құқықтары, құралдар интеграциясы, журналға тіркеу, ерекше жағдайларды өңдеу және иелік ету бойынша дайындықты бағалауды жүргізіңіз.

ЖИ стратегиясындағы сәтсіздік тек оқшау пилоттық жобаларда ғана емес, трансформацияны сенімге негізделген қадам ретінде қарастыруда да жатыр: қазір инвестиция салып, ұзақ уақыт күтіп, кейін кең ауқымда құндылық пайда болады деп үміттену. Анағұрлым күшті тәсіл — анағұрлым жүйелі әрі өршіл. Бұл үздіксіз ROI тізбегі арқылы құндылықты еселей түседі.

Бұл тізбек кең ауқымда мүмкіндік беруден басталады. Бұл — барлық басқа құндылық модельдерін іске асыруға қажетті шарт. Ұйым көлемінде ЖИ-ді еркін меңгеру жоғары құнды пайдалану сценарийлерін қалыптастырады. ЖИ-дің қалай жұмыс істейтінін, қай жерде құндылық жасайтынын және оны қалай қауіпсіз пайдалануға болатынын неғұрлым көп адам түсінсе, соғұрлым жақсы мүмкіндіктер тезірек пайда болады. Басқару тиімдірек болады. Интеграцияны жүзеге асыру мүмкіндігі артады. Жоғары құндылыққа ие жүйелер орнықты болып, функционалдық бағыттар арасында жетекші үлгілер мен бірегейлік белгілері ретінде ортақ пайдаланылады.

Осылайша ұйымдар жақсы бизнес-модельдерден өзгеше бизнес-модельдерге көшеді. ЖИ алдымен тапсырмаларды жақсартады. Содан кейін ол жұмыс процестерін қайта жобалайды. Содан кейін ол басқару қабаттарын, операциялық модельдерді, ал ақырында бизнес модельдерді өзгертеді. Бөлшек сауда, дүкендердің тиімділігін сәл арттыру арқылы электрондық коммерцияға айналған жоқ. Бұл жағдай басшылар дүкендерді толық айналып өтіп, маркетингті логистикамен біртұтас, пайдаланушыға бағдарланған үдерісте байланыстыратын мүлде жаңа құндылық ұсынысын қалыптастыруды үйренген кезде өзгерді. ЖИ, де сол үлгіні ұстанады.

Бірнеше мысал:

• Бөлшек сауда компаниясы қызметкерлердің ЖИ-ді кеңінен қолдануынан бастайды, кейін ЖИ-ге негізделген өнім іздеуді және сұхбат арқылы сауда жасауды жетілдіреді, ал ақырында жекелендірілген сатудың жаңа арнасын қалыптастырады.
• Фармацевтикалық компания алдымен қызметкерлердің ЖИ-ді еркін меңгеруін және зерттеу мен әзірлеу, сондай-ақ клиникалық операциялардағы сарапшылық әлеуетті дамытады. Содан кейін кейінгі кезеңдерде мақұлдануы мүмкін жаңа көрсетілімдерді анықтайтын, басқару тетіктерімен реттелетін зерттеу жұмыс процестерін құрып, дәрі әзірлеу портфелінің экономикасын өзгертеді.
• Өндіруші алдымен түрлі функциялар бойынша копилоттарды қолданудан бастайды, содан кейін операциялар статикалық жүйе ретінде емес, нарық экономикасын қайта айқындайтын бейімделгіш жүйе ретінде басқарылатындай деңгейге жеткенше, ЖИ-ді өзгерістерді басқаруға, стандартты операциялық процедураларға (SOP) және сапа бойынша жұмыс процестеріне қолданады.
• Сақтандыру компаниясы алдымен сақтандыру өтемі жөніндегі өтініштерді өңдеуге көмектесетін құралдардан бастайды, кейін басқару тетіктерімен реттелетін сарапшылық тексеру мен жұмыс процестерін үйлестіру жүйесін құрады, ал ақырында өтініштерді өңдеу тәсілін шешімдерді жылдам қабылдау, ерекше жағдайларды азайту және клиенттер үшін жақсы нәтижелерге қол жеткізуге бағыттап қайта құрады.

Егер сіз бүгін жасанды интеллект стратегиясын басқарып отырсаңыз, оны үш кезеңге бөліп, қарапайым ұстаңыз.

• Қызметкерлердің кең ауқымына рөлдерге негізделген жұмыс процестері мен белсенді қолдаушылар желісі арқылы мүмкіндік беріңіз.
• Басқарудың негізгі қағидаларын айқындаңыз: не рұқсат етіледі, не қаралады, не тіркеледі және енгізуді кім басқарады.
• Қайталанатын пайдалану, шеберлік, қайта пайдалануға болатын жұмыс процестері мен кросс-функционалды қолдауды өлшеңіз.

• Құндылығы жоғары бірнеше бастаманы таңдаңыз: бір тарату әдісі, бір сарапшыға байланысты тар орын және ROI-ы айқын көрінетін бір жұмыс процесі.
• Құндылықты бизнес тұрғысынан өлшеңіз: конверсия сапасы, цикл уақытының қысқаруы, сапаның артуы, тәуекелдің азаюы және жаңа табыс әлеуеті.
• Осы жетістіктерді негіздердің келесі қабатына қайта инвестициялаңыз: деректер сапасы, сәйкестендіру, интеграция, бақыланымдылық және басқару.

• Жасанды интеллектті тәуелділігі жоғары жүйелерге және толық циклді жұмыс процестеріне тек рұқсаттар, аудит жүргізу мүмкіндігі және ерекше жағдайларды өңдеу нақты қамтамасыз етілген кезде енгізіңіз.
• Осы негіздерді ескі модельді жай ғана жеделдету үшін емес, операциялық модельді қайта жобалау үшін пайдаланыңыз.
• ЖИ тек іске асыруды арзандатып қана қоймай, мүлде жаңа құндылықты қай жерде жасай алатынын сұраңыз.

Әрекетке шақыру бұрынғы модельде ЖИ көмектесе алатын жерде болмауы міндетті емес. Алдымен қай құндылық модель құру керектігін, оның қандай негіз қалыптастыратынын және одан кейін қандай мүмкіндіктерге жол ашатынын сұраңыз. Еркін меңгеруді қалыптастыру үшін жеткілікті кең ауқымнан бастаңыз. Әрбір қадамда құндылық алуға жеткілікті түрде тәртіпті болыңыз. Содан кейін қазіргі сәттің жақсырақ нұсқасынан мүлде бөлек болашаққа өту үшін жеткілікті сеніммен ауқымды кеңейтіңіз.