Асаадамдық

Жұмыстың онлайн форматқа ауысуы шамамен 1 миллиард маманның күніне 3 сағатқа жуық уақытын электрондық поштаны басқаруға жұмсауына⁠(жаңа терезеде ашылады) әкелді. Бұл жылына электрондық поштаға жұмсалатын шамамен 1 триллион адам-сағатқа тең.

Superhuman мақсаты — кіріс жәшіктерін басқаруға кететін уақытты азайту. Компания OpenAI API-ін⁠ пайдаланып, пайдаланушылардың уақытын үнемдейтін, құндылық әкелетін және белсенділікті арттыратын келесі буын ЖИ пошта өнімдерінің жиынтығын құрды.

Кез келген компанияда қызметкерлердің едәуір бөлігі (Superhuman бағалауынша, қаржы, сату және қолдау сияқты рөлдер бойынша 30–50%) күнін толып кеткен кіріс жәшіктерімен алысып, электрондық поштамен өткізеді. Хаттарды байқамай қалу тым оңай, соның салдарынан кідірістерге, тіпті одан да жаманы — қателерге немесе беделге нұқсан келуге әкелуі мүмкін.

Superhuman осы мәселені шешуден бастады: ол кіріктірілген электрондық пошта автоматтандыруларының кең жиынын ұсынатын және Gmail мен Outlook сияқты кең таралған пошта сервистерімен біріктірілетін танымал өнім жасады. Кейін ЖИ келді, және бұл компанияның көзқарасын келесі деңгейге көтеріп, электрондық пошта тәжірибесін түбегейлі өзгертуге мүмкіндік берді.

Superhuman OpenAI API-імен жұмыс істейтін Superhuman AI бағытында жылдам ілгерілеп келеді. Компания GPT негізіндегі көптеген мүмкіндіктерді іске қосып үлгерді, соның ішінде:

• Write with AI — жазылған көмексөзді толық электрондық хатқа айналдырады
• Rewrite in Your Voice — хатты пайдаланушының жеке жазу мәнері мен тонына сай қайта жазады
• Write with Your Voice — ауызша айтылған ойды толық электрондық хатқа айналдырып, пайдаланушыларға бірнеше ауызекі жолмен-ақ хат құрастыруға мүмкіндік береді
• Auto Summarize, — пайдаланушылардың кіріс жәшіктеріндегі әр хат пен хат тізбегі үшін үнемі жаңартылып отыратын бір жолдық түйіндемені көрсетеді
• Instant Reply — мәнмәтінге сай жауап нұсқаларын таңдау арқылы хатқа бір рет басып жауап беруге мүмкіндік береді

Басынан бастап OpenAI-пен серіктестік Superhuman-ның ЖИ жол картасының негізгі бөлігі болды, оған бірнеше себеп бар:

• Стартап мәдениеті мен қолдауы: «OpenAI өзі де стартап, сондықтан өте жоғары жылдамдықпен қалай жұмыс істеу керегін түсінеді», — деді Вохра. «Біз OpenAI командасының әртүрлі мүшелерімен, соның ішінде инженерлермен, нарыққа шығу стратегиясы мамандарымен және басшылармен үнемі байланыстамыз.»
• Құпиялылық бірінші орында: Superhuman құпия электрондық хат тізбектеріне ендірілгендіктен, клиенттер деректерін қорғауға орынды түрде алаңдайды. OpenAI біліктілікке сай қолдану жағдайлары үшін деректерді мүлде сақтамау (ZDR) ұсынатындықтан, Superhuman өзінің қатаң құпиялылық пен сәйкестік талаптарын орындай алды.
• Оңтайландырылған өнімділік пен құн: OpenAI API-і өнімділігі мен құны әртүрлі модельдер ауқымына қолжеткізуге мүмкіндік береді, бұл Superhuman-ға саналы түрде ымыраларды таңдауға жол ашты. «OpenAI бұл кеңістіктегі айқын көшбасшы, оның модельдері келесі үздік модельдерден алты айдан бір жылға дейін, тіпті одан да көп алда. Бұл модель нәтижесінің сапасына да, модельдердің жұмыс жылдамдығына да қатысты рас», — деп қосты Вохра.

Superhuman AI-ды енгізу Superhuman үшін өте сәтті болды: пайдаланушылар оны жоғары қарқынмен қабылдап, жұмыс ағындары жылдамдады:

• ЖИ-ға жоғары қосылу деңгейі: Superhuman пайдаланушыларының 85%-дан астамы GPT негізіндегі жаңа мүмкіндіктерді қосуды таңдауда.
• Өсіп келе жатқан белсенділік: Қолдану статистикасы пайдаланушылардың тек қосылып қана қоймай, мүмкіндіктерді уақыт өте келе арта түсетін деңгейде пайдаланып жатқанын көрсетеді. Мысалы, пайдаланушылар Write with AI мүмкіндігін аптасына орта есеппен 25 рет қолданады, ал бұл көрсеткіш іске қосылғаннан бері 55%-ға өсті.
• Кіріс жәшігін өңдеу жылдамдығы екі есе артты: «Біздің ЖИ мүмкіндіктеріміз клиенттерге кіріс жәшігін бұрынғыдан шамамен екі есе жылдам қарап шығуға көмектеседі», — деді Вохра.
• Хат жазу жылдамдығы 2 есе жоғары: Superhuman-ның Instant Reply мүмкіндігі OpenAI API-ін пайдаланып жауаптың нобайын жасайды, сондықтан пайдаланушыға тек жіберу батырмасын басу қалады. «Бета-нұсқада пайдаланушылар хаттарды бұрынғыдан екі есе жылдам жазды», — деп түсіндірді Вохра. «Мұны пайдаланушыларымыз жіберетін хаттар санына көбейтсеңіз, осы мүмкіндіктің өзі-ақ аптасына бір сағаттан артық уақытты үнемдейді.»

«Әрбір хат тізбегінде бір сөйлемдік түйіндеме мен жауап нобайы бар кіріс жәшігімен оянғаныңызды елестетіңіз. Тек жіберу батырмасын басасыз», — деді Вохра. Мұндай нәрсе небәрі бірнеше жыл бұрын қиялға ғана сыйатындай көрінер еді. Бірақ Superhuman бұл басынан аяғына дейінгі тәжірибені OpenAI API-і арқылы құрып, іске қосты. Әрбір хат автоматты түрде ЖИ жасаған түйіндемемен келеді, ал пайдаланушылар лезде жіберу үшін ЖИ дайындаған бірнеше жауаптың бірін таңдай алады. «Осындай ЖИ мүмкіндіктерінің арқасында Superhuman соңғы бір жылда пайдаланушылар базасының тез өскенін көрді, апта сайын қосылатын жаңа пайдаланушылар саны екі еседен де көп артты.»

Келесі не болмақ? Superhuman жақын арада GPT негізіндегі агенттер электрондық поштаны автоматты түрде сүзгілеп, сұрыптап, жауап бере алатын әлемді елестетеді — кездесулер мен қабылдауларды жоспарлап, онлайнда және шынайы өмірде базалық әрекеттерді орындайтын болады. Instant Reply табысы агенттер басқаратын бұл электрондық пошта болашағының аса алыс емес екенін дәлелдейді.