Stripe
Stripe GPT‑4‑ті әзірлеушілерді қолдауды жақсартуға, пайдаланушы бизнесін тезірек түсінуге және платформа мен қауымдастықтағы алаяқтықты анықтауды күшейтуге қолданады.
Нәтижелер
100
Қызметкерлер GPT-4 негізіндегі мүмкіндіктердің прототиптерін жасауға жұмылдырылды
Нәтижелер
50
AI қолдану сценарийлері анықталды
Нәтижелер
GPT-4 бизнесті жіктеу тапсырмаларында адам сарапшыларынан озып түсті
Биылдың басында Stripe 100 қызметкерінен өте тосын бір нәрсе жасауды сұрады: күнделікті жұмыстарын тоқтатып, оның орнына OpenAI-дың тілдік оқыту моделінің ең жаңа буыны GPT‑4 арқылы төлем платформасына арналған мүмкіндіктер мен функцияларды ойлап табу. Қолдау, онбординг, тәуекел және құжаттама командаларындағы инженерлер еркін пішіндегі мәтін мен суреттерді түсініп, адамға ұқсас жауаптар құра алатын жасанды интеллектіні Stripe қай жерде қолданып, мүмкіндік не жұмыс процесін жақсарта немесе өзгерте алатынын қарастырды.
«Біздің миссиямыз Stripe ішіндегі үлкен тілдік модельдер жеделдете алатын өнімдер мен жұмыс процестерін анықтау және LLM (үлкен тілдік модель) бүгінде қай жерде жақсы жұмыс істейтінін, ал қай жерде әлі қиналатынын шын мәнінде түсіну болды», — дейді Stripe-тің Қолданбалы машиналық оқыту тобының өнім жетекшісі Юджин Манн. «Бірақ GPT‑4‑ке қол жеткізудің өзі бізге: “Мәссаған, GPT таңғаларлықтай жақсы шеше алатын осыншама мәселе бар екен” деуге мүмкіндік берді.»
Stripe интернеттегі шағын және ірі бизнестердің төлемдерін қамтамасыз етеді. Stripe экожүйесін төлем процесінің барлық қырын қолдайтындай етіп құрғанымен, олардың негізгі пайдаланушылары — әзірлеушілер, яғни Stripe бағдарламалық жасақтамасын құрып, біріктіретіндер. Stripe әзірлеушілері Stripe-ті енгізуде неғұрлым шебер болған сайын, Stripe цифрлық төлемдер әлеміне соғұрлым кең таралып, интернеттің ЖІӨ-сін өсіреді.
Бұған дейін Stripe GPT‑3‑ті қолдау тобына мәселе тикеттерін бағыттау және пайдаланушы сұрағын қысқаша түйіндеу сияқты тапсырмаларда пайдаланушыларға жақсырақ қызмет көрсетуге көмектесу үшін қолданып келген.
«GPT-4 бетбұрыс жасады. Ол көптеген бағыттарды ашты.»
Енгізу барысы
Stripe тобы GPT‑4‑ті сынау үшін 50 ықтимал қолдану нұсқасының тізімін жасады; іріктеу мен тестілеуден кейін прототиптердің 15-і платформаға енгізуге лайықты мықты үміткер деп танылды, олардың ішінде қолдауды бейімдеу, қолдау жөніндегі сұрақтарға жауап беру және алаяқтықты анықтау бар.
Пайдаланушылардың бизнесін жақсырақ түсіну
Пайдаланушыларға жақсырақ қызмет көрсетіп, дұрыс қолдау түрін ұсыну үшін Stripe әр бизнестің платформаны нақты қалай пайдаланатынын түсінуге және соған сай қолдауды бейімдеуге тырысады. Бұл айқын әрі маңызды қадам, бірақ ол көп адам сағатын талап етеді.
«Көптеген бизнес, мысалы түнгі клубтар, веб-сайттарын жұтаң әрі жұмбақ етіп ұстайды, сондықтан не болып жатқанын түсіну үшін көп іздеп, көп басуға тура келеді», — дейді Манн.
Қазір Stripe бұл сайттарды шолып, адамдар жазған қорытындылардан да жақсырақ қысқаша шолу беру үшін GPT‑4‑ті қолданады.
«Нәтижелерді қолмен тексере бастағанда, біз: “Бір минут, адамдар қателесті, ал модель дұрыс айтып тұр” деп түсіндік», — дейді Манн. «GPT‑4 негізінен адам шолушылардан жақсырақ болды.»
Құжаттама туралы қолдау сұрақтарына жауап беру
Stripe-тің әзірлеушілерді қолдауының тағы бір маңызды жолы — ауқымды техникалық құжаттама және техникалық сұрақтарға жауап беретін немесе мәселелерді шешетін мықты әзірлеушілерді қолдау тобы. GPT‑4 осының бәрін қорытып, түсініп, виртуалды көмекшіге айнала алады — дерлік бірден.
«GPT қораптан шыққан бойда жұмыс істейді», — дейді ол. «Үлкен тілдік модельдерге арналған бағдарламалық жасақтамадан мұны күтпейсіз.»
GPT пайдаланушының сұрағын түсініп, оның орнына егжей-тегжейлі құжаттаманы оқып, тиісті бөлімді анықтап, шешімді бір жерде қысқаша түйіндей алады.
Қауымдастық платформаларындағы алаяқтықты анықтау
Сондай-ақ зиянды немесе арам ниетті әрекет етушілерді басқару қажеттігі бар. Stripe Discord сияқты форумдарда белсенді қауымдастық ұстайды, ол тар ауқымды техникалық сұрақтарға көмекті топ болып жинауға ғана емес, болашақ жұмыс үшін әзірлеушілердің көрінуін арттыруға да көмектеседі. Алайда интернет болғандықтан, зиянды әрекет етушілер бұл форумдарға да жол табады, көбіне қауымдастық мүшелерінен маңызды ақпарат алуға немесе платформадан шығарылғаннан кейін Stripe-тің қауымдастық тобындағы беделін қайта қалпына келтіруге тырысады.
Discord-тағы жазбалардың синтаксисін ғана талдау арқылы GPT‑4 Stripe-тің алаяқтыққа қарсы тобы назар аударып, шын мәнінде сыпайы кейіп танытқан алаяқ емес екеніне көз жеткізуі керек аккаунттарды белгілеп келеді. GPT‑4 кіріс хабарламаларын сканерлеуге көмектесіп, зиянды әрекет етушілердің үйлестірілген белсенділігін анықтай алады.
Келесі қадамдар
Қазір Stripe командасы мүмкіндіктердің келесі легін ойластырып жатыр. GPT табыс модельдерін түсінетін немесе бизнеске стратегиялар бойынша кеңес беретін бизнес-коуч ретінде қолданылуы мүмкін. GPT уақыт өте келе ақылдырақ болған сайын, ықтимал қолдану аясы да кеңейе береді.
Маннның айтуынша, ол және оның командасы іс жүзінде күн сайын жаңа кенепке сурет салып жүргендей.
«Осы мүмкіндіктердің кейбірі, — дейді ол Stripe-тің осы уақытқа дейінгі барлық жетістігін тізіп шыққаннан кейін, — сиқыр сияқты сезіледі.»
