Миннесотаның Enterprise Translation Office кеңсесі тілдік олқылықтарды жою үшін ChatGPT қолданады

Мемлекеттік қызметтер шынымен тиімді болуы үшін олар барлық тұрғындарға қолжетімді болуы керек. Тілдік кедергілерді жою — жоғары сапалы мемлекеттік қызметтің маңызды шарты. Бұл — Миннесота штатының 2023 жылы штаттың Атқарушы тармағына арнап арнайы аударма қызметтерін көрсету үшін құрылған Enterprise Translations Office (ETO) кеңсесінің негіз қалаушы қағидаты.

Миннесота тұрғындарының 20 пайыздан астамы негізінен ағылшыннан өзге тілде сөйлейді, ал испан, сомали және хмонг — штатта сөйлейтін ағылшыннан өзге негізгі үш тіл⁠(жаңа терезеде ашылады). Мемлекеттік коммуникациядағы тілдік алшақтық қоғамдық денсаулық, қауіпсіздік және сенім үшін қиындық туғызады. ETO баршаға мемлекеттік ақпарат пен ресурстарға тең қолжетімділікті қамтамасыз етуге жұмыс істейді, тілдік олқылықтарды жоя отырып, анағұрлым мықты әрі инклюзивті Миннесотаны қалыптастыруға үлес қосады.

Мемлекеттік органдар аударма қызметтерін көрсетуге бұрыннан жүйелі түрде күш салып келеді, бірақ Миннесота да, көптеген штаттар сияқты, қиындықтарға тап болып отыр. Штаттағы аударма үдерісі тым бытыраңқы болды: әр департамент сыртқы мердігерлерді тартуды қоса алғанда, әртүрлі тәсілдерге сүйенді, соның салдарынан сапа біркелкі болмады, шығын жоғарылады, ал бір ғана сұрауды орындау кейде бір айға дейін созылатын. Ауызша аударма қызметтері де дәл осылай күрделі болды: бекітілген аудармашыларға қолжетімділіктің шектеулі болуы адамдарға маңызды құқықтық және қоғамдық қызметтермен тиімді өзара әрекеттесуді қиындатты.

Осы мәселелерді шешу үшін ETO ЖИ-ді қолдана бастады, әрі ChatGPT‑ті өз шешімінің негізгі тіректерінің бірі ретінде енгізіп, аударма қызметтерін жылдамырақ, дәлірек және әділірек ұсынуға кірісті. ETO бағдарламаның қауіпсіз, этикалық және ашық ЖИ қағидаттарына сай болуын қамтамасыз ету үшін Миннесотаның IT Services бағдарламасы — Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance (TAIGA) ұйымымен тығыз жұмыс істеді. ChatGPT‑ті аударманың бастапқы кезеңіне мұқият адамдық шолу және сапаны қамтамасыз ету үдерісімен бірге енгізу арқылы ETO мемлекеттік сектордағы тілдік инклюзия үшін жаңа стандарт белгілейтін анағұрлым тиімді жұмыс ағынын құрды.

ETO директоры Adam Taha айтқандай, «Дәлдік пен жылдамдық арасындағы тепе-теңдік — мәселенің түйіні». ЖИ-ге негізделген шешімдерді, әсіресе ChatGPT‑ті енгізу арқылы ETO осы қиындықты еңсере алды, сөйтіп өз аударма қызметтерінің әрі жылдамдығын, әрі дәлдігін арттырды.

Аударма дәлдігінен бөлек, ETO-ның ChatGPT қолдайтын жұмыс ағыны мемлекеттік хабарламалардың әрі қолжетімді, әрі инклюзивті болуын қамтамасыз ету үшін мәдени сәйкестікке де оңтайландырылған. Мысалы, хмонг және сомали тілдері бойынша ETO мәдени тұрғыдан маңызды терминдер мен аудармалар берілген кестелер жасап, модельдің мәдени хабардарлығын арттыру үшін оларды өз GPT‑леріне енгізді. Болашақта анықтама ретінде қолдану үшін ChatGPT аудармаларын арнайы GPT‑лерге жүктемес бұрын ETO аударма сарапшылары оларды қарап, түзететін үдерісті енгізу арқылы ETO сапаны қамтамасыз ету кезеңін айтарлықтай жеделдетті: әр аудармаға қажет түзетулер азайды және бір қате не сәйкессіздік екінші рет қайталанбайтын болды.

Бағдарламаның табысы бета-нұсқа іске қосылғаннан небәрі төрт ай өткен соң, шілде айында толық енгізілуіне алып келді; ETO командасының барлық мүшелері аударма жұмысында ChatGPT‑ті пайдалануға оқытылды. Қазір ETO тағы бір штаттық агенттікпен бірлесіп, нақты уақыттағы ауызша аударма үшін ChatGPT‑тің дауыстық мүмкіндіктерін сынау мақсатында шектеулі пилоттық жобаны қолдап отыр. Бұл пилот ағылшын тілінде сөйлемейтін азаматтар үшін түрлі тікелей жағдайларда қолжетімділікті жақсартуды және ағылшын тілін шектеулі білетіндерге жылдамырақ, тиімдірек коммуникация ұсынуды көздейді. Алғашқы нәтижелер үміт күттіреді. Егер жоба сәтті болса, пилот көбірек орынға кеңейтіліп, барлық Миннесота тұрғындары үшін мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін одан әрі арттыра алады.

ChatGPT‑пен біріктірілген аударма үдерісі ETO мен олар қызмет көрсететін қауымдастықтар үшін шешуші мәнге ие болды. Бөлімнің хмонг тілі командасының жетекшісі Karine Lao Her былай дейді: «Алдағы айларда хмонг тіліне аударма қызметтеріміз қарқынды өседі деп күтеміз, өйткені біз хмонгқа арналған Арнайы GPT‑леріміздің дәлдігін жетілдіруді жалғастырып жатырмыз. Бұл қазірдің өзінде біздің қауымдастықтың штат ресурстарымен байланысуына елеулі өзгеріс әкелді».

ChatGPT ETO мен Миннесота штаты Атқарушы тармағының Миннесота тұрғындарына қызмет көрсету қабілетін мынадай төрт маңызды бағытта едәуір күшейтті:

• Жылдам орындалу мерзімі: Бұрын аяқтауға апталар кететін жұмыс енді 48 сағатқа жетпей орындалады, ал шұғыл аударма сұраулары небәрі 2 сағат ішінде орындалуы мүмкін. Бета-нұсқа іске қосылғаннан бері ETO 3 000-нан астам аударма сұрауын өңдеп, жеткізді, 2 000 000-нан астам сөз аударды.
• Қаржылық тиімділік: Осы жаңа үдерісті енгізу Миннесотаға ресурстарды тиімдірек бөлуге мүмкіндік берді, соның нәтижесінде айына 100 000 доллардан асатын қаржылық пайда әкелді; енді бұл қаражатты штаттың басқа да стратегиялық бастамаларын қолдауға бағыттауға болады.
• Қызмет аясын кеңейту: Хмонг, сомали және испан тілдерінен бөлек, ETO енді ChatGPT арқылы француз, араб, Plain Language English және Pidgin English сияқты тілдер үшін аударма және сапаны қамтамасыз ету қолдауын ұсынады. Сондай-ақ ETO ChatGPT‑пен бірге ETO қызметтерін пайдаланып, сапаны сыртқы жеткізушілермен тексеретін сұрау берушілерге шығынды өтеу арқылы көбірек тілге қолдау көрсетеді.
• Мемлекеттік қызметтерге неғұрлым әділ қолжетімділік: Сомали тілі командасының жетекшісі Daha Gobdoon білімнің мәдени маңызы туралы ой бөлісіп, сомали мақалына сілтеме жасайды: «Aqoon La’aani waa Iftiin La’aan», яғни «білімнің жоқтығы жарықтың жоқтығымен тең». «Қауымдастықтар қиындыққа тап болғанда, ақпаратты олардың тілінде жеткізу өте маңызды, бірақ оны уақытында жеткізу жиі қиын болады. Енді біздің қауымдастық бұрынғыдан да жылдамырақ маңызды мемлекеттік ақпарат алады, өйткені жедел орындалу маңызды құжаттарды ұзақ күтуді жойды».

ETO жұмысының әсері көптеген департаменттерде сезіліп жатыр, соның ішінде Minnesota System of Technology to Achieve Results (STAR) Program⁠(жаңа терезеде ашылады) бағдарламасында да. Әкімшілік департаменті құрамындағы шағын бөлім ретінде STAR бағдарламасы көмекші технологияларға қолжетімділік беру арқылы мүгедектігі бар Миннесота тұрғындарына және егде жастағы адамдарға қызмет көрсетеді. Көп жылдар бойы STAR бағдарламасы тек ағылшын тілінде сөйлейтін тұрғындармен ғана байланыса алды, бұл оның қамту аясын шектеді. Енді STAR бағдарламасы бұрын мүмкін болмаған жолдармен өз қамтуын және оң әсерін кеңейте алады, соның ішінде экраннан оқитын құрылғыларда, сөйлеу генерациялайтын құрылғыларда және басқа да көмекші технологияларда ұсынылатын мәтіндер үшін көптілді аударманы іске қосу арқылы. ETO сондай-ақ Әкімшілік департаментінің басқа бөлімдеріне үздік тәжірибелерді, қауіпсіз қолдану жөніндегі нұсқауларды және тікелей көрсетілімдерді ұсына отырып, ЖИ-ді өз жұмысына қалай енгізу керегін түсінуге көмектесу арқылы қолдау көрсетіп отыр.

«Біз тұрғындарымыз сөйлейтін тілдерде материалдар дайындау үшін ETO-мен жұмыс істеуге қуаныштымыз», — дейді Minnesota STAR Program өкілі. «Осы жаңа ресурстар қолымызға тиген соң, біз барлық Миннесота тұрғындарына қызмет көрсету мақсатымызға жақындай түсеміз».

«Аударма — бұл коммуникация. Аудармасыз коммуникация тек таңдаулыларға ғана қолжетімді болады», — деді Adam Taha.

Жақсартылған аударма арқылы Миннесота штатының ETO ұйымы мемлекеттік қызметтерге қолжетімділікті кеңейтіп жатыр, әсіресе дәстүрлі түрде шетте қалып келген қауымдастықтар үшін. Бұл тәсіл басқа штаттар үшін де маңызды үлгі болып табылады және ЖИ дәстүрлі тілдік кедергілерді жойып, Миннесотаның алуан түрлі қауымдастықтары үшін қолжетімділік пен инклюзияны қалай арттыра алатынын көрсетеді.