ServiceNow OpenAI арқылы іске жарамды кәсіпорындық AI-ды қуаттандырады

Негізгі тұжырымдар: 

• Көпжылдық келісім ServiceNow клиенттерінің OpenAI озық модельдеріне қолжетімділігін кеңейтеді. 
• OpenAI модельдері жыл сайын ServiceNow жүйесінде 80 миллиардтан астам жұмыс ағынын іске қосатын кәсіпорындар үшін таңдаулы зияткерлік мүмкіндік болады. 
• OpenAI ServiceNow жүйесінде тікелей Сөз сөйлеуден сөз сөйлеуге және жергілікті дауыс технологиясын қолдайды. 

Бизнесті қайта құруға арналған AI басқару мұнарасы ServiceNow бүгін OpenAI өз платформасында жыл сайын 80 миллиардтан астам жұмыс ағынын іске қосатын кәсіпорындар үшін таңдаулы зияткерлік мүмкіндік болатынын хабарлады.

Дүние жүзіндегі кәсіпорындар өз жүйелері мен операцияларының бірқалыпты жұмысын қамтамасыз ететін жұмыс ағындарын оркестрлеу үшін ServiceNow пайдаланады. Технологиялар көптеген жүйелерге, командаларға және жеткізушілерге таралған күрделі орталарда ServiceNow барлығын біріктіреді — ұйымдарға мәселелерді ерте байқауға, жұмысты дұрыс адамдарға бағыттауға, келісімдерді басқаруға және қиындықтарды тез шешуге көмектеседі, осылайша бизнес тоқтаусыз жалғасады.

ServiceNow AI платформасы GPT‑5.2 сияқты OpenAI модельдерін осы кәсіпорындық жұмыс ағындарына тікелей енгізеді, соның арқасында AI не болып жатқанын түсініп, келесі қадамды анықтауға көмектесіп, клиенттің қорғалған инфрақұрылымы ішінде әрекет ете алады. OpenAI көмегімен ServiceNow IT, қаржы, сату, адам ресурстары және тағы басқа кез келген функция не бөлім үшін ауқымды кәсіпорындық зияткерлікті қамтамасыз етіп, әлемдегі ең ірі компаниялар үшін автоматтандырудың жаңа деңгейін ашады. 

«ServiceNow AI-мен жұмыс істейтін жұмыс ағындары нарығында көш бастап, нақты әлемдегі AI нәтижелері үшін кәсіпорындық стандартты белгілеп отыр», — деді ServiceNow президенті, бас операциялық директоры және бас өнім директоры Амит Завери. «ServiceNow мен OpenAI бірге AI тәжірибелерінің болашағын құрып жатыр: құмсалғыштарда емес, күрделі кәсіпорындық орталарда басынан аяғына дейін әрекет ететін AI-ды енгізіп жатыр. Компаниялар AI-ды сынаудан оны ауқымда енгізуге көшкен сайын, жылдамырақ әрі жақсырақ нәтижелерге жету үшін бірге жұмыс істейтін бірнеше AI көшбасшысының қуаты қажет. Біздің инженерлік командаларымыз бен тиісті технологияларымызды біріктіру клиенттерге құндылықты тезірек жеткізіп, AI-мен жұмыс істеудің анағұрлым интуитивті жолдарын қалыптастырады». 

«ServiceNow кәсіпорындарға қауіпсіз, ауқымдалатын және өлшенетін нәтижелер беруге арналған жұмыс ағындарына агенттік AI-ды енгізуге көмектесіп жатыр», — деді OpenAI бас операциялық директоры Брэд Лайткап. «ServiceNow ішіндегі OpenAI озық модельдері мен мультимодаль мүмкіндіктерінің арқасында кез келген саладағы кәсіпорындар тіпті ең күрделі орталардың өзінде жұмысты басынан аяғына дейін атқаратын зияткерліктің игілігін көреді».

OpenAI көмегімен ServiceNow AI платформасы GPT‑5.2 сияқты озық зияткерлікті пайдаланып, клиенттерге не болып жатқанын тереңірек түсінуге және кәсіпорындық жұмыс ағындарының ішінде әрекет етуге мүмкіндік береді.

ServiceNow мен OpenAI кәсіпорындарға міндеттер арасында ой қорытып, адамның аз араласуымен жұмысты орындай алатын AI жүйелерін қабылдауға қолдау көрсетеді. Клиенттер OpenAI модельдерін ServiceNow жұмыс ағындарымен бірге пайдалана алады: 

• AI көмегі қызметкерлерге табиғи тілде сұрақ қойып, нақты кәсіпорын деректеріне негізделген анық, әрекетке жарамды жауаптар алуға мүмкіндік береді.
• AI-мен басқарылатын түйіндеу және контент жасау инциденттер, істер, білім мақалалары және сервистік өзара әрекеттер үшін командаларға мәселелерді аз қол еңбегімен тезірек шешуге көмектеседі.
• Әзірлеуші және әкімші құралдары ниетті жұмыс ағындарына, логикаға және автоматтандыруға айналдырып, бизнес-процестерді құру және жаңарту жылдамдығын едәуір арттырады.
• Зияткерлік іздеу және табу қажет сәтте кәсіпорын жүйелерінің түкпір-түкпірінен дұрыс ақпаратты алып шығады.

Мысалы, қызметкерлер ServiceNow-ды деректер, модельдер, AI модальдықтары және жұмыс ағындары тоғысатын интуитивті ортада пайдаланып, өздеріне не керек екенін қарапайым тілмен сұрайды, мысалы, «жеңілдіктерімді көргім келеді» немесе «бұл клиент мәселесін жоғары деңгейге көтеру керек».

GPT‑5.2 тікелей ServiceNow AI платформасына енгізілгендіктен, мұндай сұрауларға жай жауап беріліп қана қоймайды — олар бойынша әрекет жасалады. Модель кәсіпорын деректеріне қол жеткізе алатын, басқару қағидалары мен рұқсаттарды сақтайтын және нақты әрекеттерді іске қосатын инсайттар ұсынатын ServiceNow жұмыс ағыны қозғалтқышымен жұптасады. GPT‑5.2 қосымша контекст беруге, келесіде не болуы керегін шешуге және ServiceNow платформасы арқылы жұмысты келісімдер мен жаңартулар арқылы аяқталғанша ілгерілетуге көмектеседі. Қызметкерлер үшін бұл ақылды әріптеспен сөйлескендей сезіледі; ал астарында AI нақты кәсіпорындық жұмыс ағындарын басынан аяғына дейін жүргізіп тұрады.

Алдағы уақытта ServiceNow мен OpenAI пайдаланушылар AI агенттерімен дауыс, мәтін немесе визуалдар арқылы кедергісіз әрекеттесе алатын анағұрлым табиғи, мультимодаль тәжірибелерді дамытады.

ServiceNow OpenAI-дың әлемдегі ең ірі және орныққан кәсіпорындармен жұмысын кеңейтеді, олардың қатарында Accenture, Walmart⁠(жаңа терезеде ашылады), PayPal⁠(жаңа терезеде ашылады), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(жаңа терезеде ашылады), BNY, Morgan Stanley, BBVA және тағы басқалар бар.

Дүние жүзінде 1 миллионнан астам бизнес-клиент OpenAI-ды тікелей пайдаланып отыр — бұл тарихтағы ең жылдам өсіп келе жатқан бизнес-платформа.