Salesforce
Клиенттік қолданбаларды түрлендіру үшін Salesforce OpenAI-дың кәсіпорынға дайын LLM (үлкен тілдік модель) модельдерін біріктіреді.
Клиенттерге сату, сервис, маркетинг, коммерция, код әзірлеу және өзге де салаларда өнімдірек болуға көмектесу үшін Salesforce өзінің Einstein 1 Platform платформасын іске қосатын алғашқы модель ретінде OpenAI-ды таңдады.
Алғаш рет 2016 жылы іске қосылған Salesforce Einstein Salesforce өнімдері үшін AI мүмкіндіктері қабатын жасап, Salesforce-ті кәсіпорындық AI саласының көшбасшысы ретінде бекітті. 2023 жылға келсек: OpenAI-дың ChatGPT өнімі шыққаннан кейін AI қолданбаларына клиент сұранысы күрт жеделдеді.
Salesforce командасы OpenAI модельдері мен ендірулерін зерттей бастады. Көп ұзамай олардың командалары Salesforce-тің клиентке 360 дәрежелі көзқарасын OpenAI-дың қуатты мүмкіндіктерімен ұштастыру мүмкіндігін көрді.
«Генеративті AI сату, маркетинг, сервис және IT мамандарын қайталанатын міндеттерден босатуда өте қуатты.»
Salesforce Salesforce Einstein(жаңа терезеде ашылады) AI платформасының ішінде генеративті AI тәжірибелерін ұсыну үшін алғашқы моделі ретінде OpenAI-ды таңдады. Salesforce пен OpenAI бірге жұмыс істеп, Salesforce клиенттеріне Sales және Service сценарийлері үшін қораптан шыққандай дайын генеративті AI мүмкіндіктерін ұсынды. Salesforce кәсіпорындық енгізу үшін OpenAI-мен жұмыс істеу дұрыс таңдау екенін білді, өйткені OpenAI деректерді шифрлау, теңшелетін деректерді сақтау мерзімі, кеңейтілген жүйелік басқару элементтері, SOC-2 сәйкестігі және модельдер компания деректері не API қолданысы бойынша оқытылмауын қамтамасыз ететін қажетті саясаттар арқылы негізгі қауіпсіздік талаптарына сай келді.
Осы мықты AI іргетасы мен no code/low code платформасына сүйене отырып, Salesforce әрбір қолданбасына генеративті AI мүмкіндіктерін қосты: Sales Cloud пен Service Cloud-тан Commerce Cloud-қа және басқаларына дейін. Сонымен қатар, клиенттер, серіктестер және әзірлеушілер AI қолданбаларын оңай әрі қауіпсіз құра алуы үшін қуатты no code/low code/pro code платформасын ұсынды.
Енді Salesforce-тің AI функциялары қызметкер жұмыс ағынының әр қадамын жеделдете алады. Мысалы, сату өкілдері кездесуге кіріп бара жатып клиент аккаунттары мен мүмкіндіктерін жылдам түйіндей алады, ал сервис топтары қызмет көрсету өкілдерінің жекелендірілген чат жауаптары мен кейс қорытындыларын автоматты түрде жасай алады. Ал Einstein Copilot Studio көмегімен компаниялар нақты сату, сервис, маркетинг, коммерция және IT міндеттерін орындауға арналған AI көмекшілерін құрып, бейімдей алады. Нәтижесінде соңғы клиенттер өздері ұнататын брендтерден анағұрлым жақсырақ, жылдамырақ және жекелендірілген қолдау алады.
Серіктестік ықпалды бизнес-бағдарламалық жасақтаманы жеткізумен ғана шектелген жоқ. Salesforce үшін сенім — бірінші құндылық. Salesforce клиенттері генеративті AI-ды қабылдауға ынталы болды, бірақ тәуекелдерден сақтанды. Бұған жауап ретінде Salesforce Einstein Trust Layer-ді ұсынды — бұл Salesforce ішіне жергілікті түрде құрылған қауіпсіз AI архитектурасы, ол командаларға компания деректерінің құпиялылығы мен қауіпсіздік стандарттарын сақтай отырып, жауаптарды клиент деректерімен негіздеу арқылы анағұрлым сапалы AI нәтижелерін жасауға мүмкіндік береді. OpenAI-дың қауіпсіздік пен сенім мүмкіндіктері негізімен үйлескенде, Salesforce-пен жұмыс істейтін кәсіпорындар өздерінің AI-ға негізделген стратегиясын қауіпсіз енгізе алатынын біледі.
«Жедел өзгеріп жатқан осы AI кеңістігінде сенім үнемі клиенттеріміздің басты алаңдаушылығы ретінде аталады, сондай-ақ генеративті AI-ды бизнес үшін өміршең ету тұрғысынан ең үлкен мүмкіндік болып отыр. OpenAI сияқты серіктестермен жұмыс істеп, сенімді бірге істейтін барлық ісімізге енгізу арқылы біз табысты әрі сенімді AI болашағын ұсынып отырмыз.»
OpenAI-мен серіктестікте Salesforce мыңдаған ұйым үшін инновациялық жаңа функцияларды ұсынды. Бұл тек бастамасы ғана, өйткені Salesforce қауіпсіз генеративті AI негізінде жақсырақ, жылдамырақ және жекелендірілген тәжірибелер ұсынудың жаңа жолдарын іздеуді жалғастырып келеді.
