RingCentral ЖИ-ге бейімделген жұмысты қалай қалыптастырады
ChatGPT Work пен Codex көмегімен RingCentral ЖИ өнімдерінің мүмкіндіктерін жылдамырақ әзірлеп, операциялық ақпаратты орталықтандырады.
Бизнес-коммуникациялар саласында отыз жылға жуық уақыт бойы инновация енгізіп келе жатқан RingCentral бүгінде жылдық түсімі 2,6 миллиард доллардан асатын, әлем бойынша мыңдаған қызметкері бар жаһандық компанияға айналды. Бүгінде компания ЖИ-ге бейімделген жұмыс тәсілдерін енгізу арқылы инновациялық дәстүрін жалғастырып келеді. Әр қызметкерге ChatGPT Work және Codex құралдарымен тәжірибе жасауға мүмкіндік беру арқылы RingCentral компаниядағы кез келген адамның инженерлік тәжірибесіне қарамастан, өзгеріс әкелетін өнімдер мен инфрақұрылым жасай алуына жағдай туғызды.
«Нақты ЖИ құралдарын әркімнің қолына бергенде, бүкіл компания өнім әзірлейтін ұйымға айналады. AIR, AVA және ACE-ті қоса алғанда, агенттік дауыстық ЖИ портфолиосындағы барлық өніміміз идея мен дайын функция арасындағы қашықтықты қысқартқан сайын жетіле түседі. ЖИ-ге бейімделген әзірлеу бізге дәл осыны жүзеге асыруға мүмкіндік береді».
Жаһандық инженерлік ұйымдағы қызметкерлердің ЖИ сауаттылығын арттыру үшін RingCentral бас директорының кеңсесі AI-Native Challenge бастамасын қолдады. Әр қатысушыға ChatGPT Work пен Codex беріліп, міндетті жұмыс тәртібі немесе басқа шектеулер қойылмастан, толыққанды жобаны басынан аяғына дейін жасау тапсырылды.
Бұл жай ғана код жазу жаттығуы емес еді: сайыс қызметкерлерді жоспарлау мен іске асырудан бастап тестілеу, құжаттама, CI/CD және жетілдіруге дейінгі ЖИ-ге бейімделген әзірлеудің толық цикліне тартты. Қатысушылардың барлығы дерлік жұмыс істейтін репозиторий құрды, ал техникалық маман емес қызметкерлер мен басшыларды қоса алғанда, мыңдаған адам жұмыс істейтін жобаларды ұсынды.
RingCentral үшін бұл сайыс ауқымды стратегияның іс жүзіндегі моделі болды: компания ЖИ-ді ішкі жұмыста қолданып, клиенттерге арналған өнімдерді жылдамырақ жасайды. Компания Codex мүмкіндіктеріне негізделген осы тәсілді өзінің ЖИ негізіндегі өнімдер портфолиосын — RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) және AI Conversation Expert (ACE) — жылдамырақ әзірлеу үшін де қолданып, идея мен клиенттерге шығарылған дайын функция арасындағы қашықтықты қысқартады.
«Сайыстан түйген ең маңызды сабақ — ЖИ-ге бейімделген әзірлеудің мақсаты инженерлерді алмастыру емес, олардың мүмкіндіктерін арттыру екені. ЖИ бүкіл әзірлеу циклін жеделдетеді, ал адамдар үдерістен тыс қалмайды: олар өнім талаптарын айқындайды, бизнес контекстін ұсынады, архитектуралық шешімдер қабылдайды және әр нәтиженің тексеріліп, расталуын қамтамасыз етеді».
—Жобаға жетекшілік еткен RingCentral инженерлік бөлімінің жетекшісі
ЖИ-ге бейімделген жұмыс тәсілдерін енгізуге бағытталған AI-Native Challenge сияқты бастамалардан жігер алған RingCentral компаниясының инженерлік емес бөлімдері де осы тәсілдерді қабылдады. Бағдарламаларды басқару кеңсесі (PMO) ChatGPT Work көмегімен бағдарламаларды басқаруға арналған операциялық жүйе іспетті шешім құрды. Ол шашыраңқы жазбалар мен чат тарихының орнына мәртебені бақылау, есеп беру, шығарылымдарды басқару және білімді беруге арналған ЖИ арқылы жұмыс істейтін үдерістерді ұсынады.
«ChatGPT жобама қатысты бүкіл контексті бір жерге жинақтайды. ChatGPT Work арқылы сол контексті нақты әрекеттерге айналдырып, жұмысты орындай аламын».
Соның бір мысалы — мәртебе туралы есептерді автоматтандыру. ChatGPT Work көмегімен PMO тобы Jira, Google Sheets, CRM жүйелері және басқа дереккөздерде бақыланатын мәселелер негізінде хабарландырулар жасайтын жұмыс үдерістерін құрды. Бұл — жиналысқа не өзгергенін сұрап келу мен кедергілер, жауапты адамдар және атқарылатын әрекеттер алдын ала айқындалған күйде келудің айырмасы.
Мыңдаған инженерді бәрін басынан бастап жасап көруге шақырған ашық бастама уақыт өте келе PMO сияқты топтардың бағдарламаларын жүргізуіне негіз болатын операциялық тірекке айналды. Қолмен үйлестіру қажеттілігін азайту арқылы ChatGPT Work RingCentral компаниясының PMO тобына көбірек жобаны жоғары дәлдікпен басқаруға мүмкіндік береді.
Инженерлік және операциялық жұмыста ортақ заңдылық бар: қызметкерлерге ЖИ-мен тәжірибе жасауға мүмкіндік беру олардың жеке дағдыларын дамытып қана қоймай, компания жұмысының негізі болатын инфрақұрылымды да қалыптастырады.
