Radisson Hotel Group қонақүй іздеуді ChatGPT‑ге әкелді

Саяхатшылар қайда тоқтайтынын шешу үшін ЖИ-ге жиі жүгінетін болды. Олар қонақүй сайтына кірмей тұрып-ақ, ұнаған қонақүйлерін іріктеп алады немесе сапарын толық жоспарлап қояды. Accenture Song компаниясымен серіктестігі аясында Radisson Hotel Group қонақтармен сапарды жоспарлаудың ертерек кезеңінде байланысу үшін OpenAI технологиясын қолдануда. ChatGPT‑ге арналған Radisson Hotels плагині⁠(жаңа терезеде ашылады) саяхатшыларға қонақүйлерді салыстырып, саяхат нұсқаларын интерактивті түрде зерделеуге көмектеседі. Алғашқы нәтижелер брондау конверсиясының Radisson-ның органикалық іздеу арнасындағы көрсеткішінен шамамен 1,5 есе жоғары екенін көрсетті. Radisson плагинмен шектелмей, қонақжайлық саласында алғашқылардың бірі болып ChatGPT‑де ақылы жарнама⁠(жаңа терезеде ашылады) орналастыруда. Компания қонақүйлерді танытудың біртұтас стратегиясы аясында өзінің брендтік плагині мен ақылы жарнамасын ұштастырып отыр.

Radisson Hotel Group Еуропа, Таяу Шығыс, Африка және Азия-Тынық мұхиты өңірлеріндегі өзіндік ерекшелігі бар он қонақүй брендін біріктіреді. Топтың жұмыс істеп тұрған және салынып жатқан қонақүйлерінің саны 1640-тан асады. Соңғы жеті жылда Accenture цифрлық медиа стратегиясын әзірлеу мен іске асыруды негізгі цифрлық мүмкіндіктерді жаңарту жоспарымен ұштастырып, Radisson-ға өзінің тікелей цифрлық арнасы арқылы брондау санын арттыруға көмектесіп келеді. Тікелей цифрлық арнаның дамуы Radisson-ға қонақтарды тиімдірек тартуға және олардың қайта келуіне ықпал ететін қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Қонақүй иелері үшін бұл коммерциялық нәтижелердің жақсаруын және Radisson Hotel Group-пен серіктестіктен түсетін ұзақ мерзімді пайданың артуын білдіреді.

Осы жұмыстың арқасында Accenture ЖИ-дің туризм саласын қалай өзгертіп жатқанын тікелей бақылай алды. «Көзді ашып-жұмғанша жаңа орта пайда болды: әлеуетті қонақтар қонақүй сайтына кірмей-ақ, сол жерден шабыт алып, түрлі нұсқаларды салыстырып, шешім қабылдауға жақындап қалатын болды», — деп түсіндіреді Accenture Song компаниясының деректер және ЖИ бағытының жетекшісі Борха Лисаррага Родригес. «Осы жаңа ортада Radisson-ның көзге түсуін қамтамасыз ету біз үшін аса маңызды болды».

OpenAI серіктестер желісінің элиталық серіктесі ретінде Accenture OpenAI-мен бірлесіп, ChatGPT‑де жарнамасыз көріну стратегияларын зерттеді. Осы талқылаулардан кейін Accenture-де ChatGPT плагинін⁠(жаңа терезеде ашылады) жасау идеясы туды. «Біз Radisson ұсынатын артықшылықтарды ChatGPT‑ге енгізіп, оны қолдануды барынша ыңғайлы еткіміз келді. Ол үшін карталар, қонақүй туралы мәліметтер мен бағалар мейлінше қарапайым түрде біріктірілуі керек еді», — дейді Лисаррага.

ЖИ агенттерінің көмегімен команда Radisson Hotels плагинін⁠(жаңа терезеде ашылады) небәрі алты аптада әзірлеп, іске қосты. Ол пайдаланушыларға ұсынылған Radisson қонақүйлерін картадан көруге, бағаларын салыстыруға және қонақүйдегі қолайлылықтармен тікелей ChatGPT ішінде егжей-тегжейлі танысуға мүмкіндік береді. Содан кейін олар брондауды аяқтау үшін Radisson сайтына өте алады.

ChatGPT‑дегі Radisson Hotels плагинінің алғашқы нәтижелері бойынша, 2026 жылдың шілде–тамыз айларында сайтқа кіруден брондауға өту конверсиясы Radisson-ның органикалық іздеу арнасындағы көрсеткішінен шамамен 1,5 есе жоғары болды. Плагин саяхатшыларға әңгімелесу арқылы қонақүй іздеп, одан бірден Radisson-ның өз брондау арнасына өтуге мүмкіндік береді.

Жуырдағы ChatGPT жаңартуынан кейін пайдаланушыларға сұрауының алдына @RadissonHotels деп жазудың қажеті жоқ. Плагин орнатылған болса, ChatGPT оны қажет кезде автоматты түрде көрсетеді. «Мадридке сапар жоспарлап жүрсеңіз және онда сізге ұнауы мүмкін жаңа Radisson қонақүйі болса, енді ChatGPT оны автоматты түрде ұсынады», — дейді Accenture компаниясының агенттік коммерция бағытының жетекшісі Бриттни Кантор. «Бізді табуды жеңілдететін бұл өзгеріс бізді қатты қуантады».

Плагин Radisson-ға ChatGPT‑де саяхатшыларға жарнамасыз танытудың жаңа жолын ашады. Radisson қонақжайлық саласында алғашқылардың бірі болып, қонақүйлерді танытудың біртұтас стратегиясы аясында ChatGPT‑де ақылы жарнама науқандарын да іске қосуда. Шілдеде басталғаннан бері бұл науқандар Еуропадағы және одан тысқары жерлердегі жаңа нарықтарға таралды. Науқан аясында тіркелген төлем және брондау әрекеттерінің жартысынан көбі жарнаманы көргеннен кейінгі әрекеттерді өлшеу арқылы сол жарнамамен байланыстырылды. Осылайша Radisson қонақтардың оны қалай тапқанын бағалағанда, жарнаманы тікелей басумен ғана шектелмейтін болды.

Accenture негізгі инфрақұрылымды бір ғана қолданбамен шектелмейтіндей етіп жобалады. Accenture Radisson плагині үшін әзірлеген MCP сервері мен API интерфейстері жарнама қызметін де қамтамасыз етіп, болашақтағы басқа жаңа функцияларға да негіз болады.

Radisson ЖИ-дің әсерінен пайдаланушылардың саяхатқа қатысты шешім қабылдау тәсілі түбегейлі өзгергенін және әрі қарай да өзгере беретінін түсінеді. Компания осы өзгерістерді бәсекелестерінен бұрын пайдаланып, жай ғана қонақүй желісі емес, бүкіл сапар бойынша кеңесші болуды көздейді. Алдағы басымдықтарының қатарында плагинді қолдануды кеңейту және ChatGPT ішінде қосымша функциялар әзірлеу бар.

«Radisson-ның ерекшелігі — қонақтар мен қонақүй иелерінің мүддесін басты назарда ұстай отырып, жылдам әрекет ете білуі. Біз жаңа технологияны нақты пайда әкелетін бағыттарда бірлесіп қолданып жатырмыз: саяхатшыларға лайықты қонақүй табуға көмектесеміз, қонақтармен тікелей қарым-қатынасты нығайтамыз және бизнестің кірістілігі жоғары өсуіне ықпал етеміз», — дейді Борха Лисаррага.

«Қонақүйдегі жайлы демалыс әрдайым жақсы кеңестен басталған. Бүгінде мұндай кеңес әңгімелесу барысында жиі беріледі, сондықтан біз сол ортаға тез қосылдық. Алғашқы нәтижелер үміт ұялатады: ChatGPT плагиніміздің конверсиясы органикалық іздеу көрсеткішінен шамамен 1,5 есе жоғары. Бұл тек бастамасы: сапар қайдан басталса да, Radisson қонақтар сенетін кеңесші әрі қонақүйлеріміз бен олардың иелеріне ұзақ мерзімді пайда әкелетін тікелей арна болғанын қалаймыз», — дейді Radisson Hotel Group компаниясының жаһандық электрондық коммерция жөніндегі вице-президенті Велит Дундар.