Podium 10 000+ ШОБ-ты ЖИ агенттерімен жабдықтауда

Podium⁠(жаңа терезеде ашылады) жергілікті бизнеске, соның ішінде HVAC қызметтерін көрсетушілерге, автодилерлерге және медициналық спа орталықтарына арналған жасанды интеллект бағдарламалық жасақтамасын әзірлейді. Бұл шешім оларға көбірек сұранысты қамтып, оны табысқа айналдыруға және тұтынушыларына сапалырақ қызмет көрсетуге көмектеседі.

Шағын және орта бизнес (SMB) деңгейіндегі операторлармен 11 жыл бойы қатар жұмыс істегеннен кейін, Podium жасанды интеллектінің мүмкіндіктерін пайдаланып, қабылданбай қалған қоңыраулар мен баяу жауаптарды брондалған жұмыстарға, көбірек табысқа және риза тұтынушыларға айналдыру арқылы жергілікті бизнестердің маркетинг жүргізу, сату және өсу тәсілін өзгерту мүмкіндігін көрді.

2020 жылы OpenAI-мен жүргізілген алғашқы эксперименттер спамды сүзгілеу және ықтимал клиенттер туралы деректерді байыту сияқты жекелеген міндеттерге арналған шешімдерге бағытталды. Модельдер дамыған сайын, Podium сол құралдарды табиғи сөйлесетін, бизнес саясаттарын ұстанатын және кездесулерді жоспарлау мен растау немесе әртүрлі арналар арқылы кейінгі байланыс орнату арқылы бизнес нәтижелеріне қол жеткізуге ықпал ететін, өздері «Jerry» деп еркелететін ЖИ агентіне айналдырды.

Компаниялар Jerry-ді тез қабылдады: құрал ретінде емес, команда мүшесі ретінде. Көпшілігі өз ЖИ агентіне ат қойды. Кейбір тұтынушылар тіпті «Jerry»-мен сөйлесуді сұрап дүкенге келеді, өйткені оны адам деп ойлайды.

2024 жылдың наурызында өзінің алғашқы агенті «Jerry»-ді іске қосқаннан бері Podium жергілікті кәсіпорындарға ондаған мың агентті енгізіп, ЖИ-ден түскен кірістің өткен жылмен салыстырғанда 300 % өсуін байқады. Podium-ның ЖИ агенттері бір минутқа жетпейтін уақытта жауап беріп, тәулік бойы үздіксіз қызмет көрсету арқылы миллиардтаған көлемдегі түсімге ықпал етеді, бұл бизнеске қызметкерлер санын арттырмай өсуге мүмкіндік береді.

Жергілікті бизнес үшін әрбір әлеуетті клиент маңызды — ал олардың көбі ешкім қолжетімді болмаған кезде келеді. Сұраулардың шамамен 40%-ы жұмыс уақытынан кейін келіп түседі. Podium талдауы ең жоғары конверсия көрсеткендер шамамен екі минутта жауап бергенін, ал адамның әдеттегі жауабы екі сағаттан астам уақыттан кейін келгенін көрсетті.

Жауапсыз қалған қоңыраулар тікелей алынбай қалған табысқа айналады: жылыту, желдету және ауа баптау (HVAC) иесі сенбі күні жоғалған бір ғана ықтимал клиенттің ондаған мың доллар шығын әкелуі мүмкін екенін бағалады; ал медспа операторы құны жоғары қабылдаулардан айырылып қалмау үшін телефонын душқа да апаратын болған.

Алайда ЖИ агенттерін тек жылдамдық үшін ғана әзірлеу жеткіліксіз. Әр бизнестің қызметтері, қарым-қатынас мәнері мен саясаттары әртүрлі және олар көбіне ондаған жылдар бойы қалыптасады, сондықтан Podium қарапайым тілде үйретуге әрі жұмыс барысында бірден бейімдеуге болатын ЖИ агенттерін әзірледі. Үнемі жетілдіруді жалғастыру үшін команда маңызды нәрсені — жай ғана дұрыстықты емес, конверсияны — өлшеуге арналған қатаң бағалау жүйесін әзірледі.

Podium компаниясының «Jerry» атты жасанды интеллект агентінің келесі буыны GPT‑5.1 технологиясын пайдаланады, ол жетекші мәліметтерді жинауды, кесте жасауды, қызмет көрсету сұрауларын, сатылымдарды және кейінгі байланыстарды әртүрлі арналарда мағыналық реңк, тон және контекст жоғалтпай жылдам өңдейді.

Иелер өз қалауларын табиғи тіл арқылы жаңарта алады, ал жүйе нақты уақыт режимінде бейімделеді. Мысалы, медициналық спа тұтынушысы «fillers» орнына «injectable» деп айтуға болады, ал Podium-ның жаңа буын агенті бұл өзгерісті инженерлік сараптама қажет болмай-ақ әр арнада жүзеге асырады.

Podium командасы Jerry 2.0-ді жауаптардың дәлдігі мен масштабталу мүмкіндігіне басымдық беретіндей етіп құру үшін үш негізгі шешім қабылдады:

• Салалық базалық конфигурациялар мен бизнес деңгейіндегі баптау: Podium автокөлік, үй қызметтері, эстетика және бөлшек сауда салаларына арналған, өз класындағы үздік әрі бірден пайдалануға дайын арнайы бейімделген агенттерді ұсынады. Әрбір компания ЖИ-ді өз брендінің айрықша үн мәнеріне, плейбуктарына және жұмыс процесстеріне бейімдеп, оны өз бизнесінің толыққанды жалғасына айналдыра алады.
• Нәтижені бірінші орынға қоятын оркестрация: Jerry лидтерді саралау, қарсы уәждермен жұмыс істеу және тапсырыстарды жабу үшін қызмет көрсету мен сатудың дәлелденген сценарийлерін пайдаланады. Қажет болғанда, ол мәселені адамдарға жолдайды.
• Өндірістік деңгейдегі бағалау: Әрбір шығарылым мыңдаған өндірістік ортаға ұқсас сценарийлерден өтеді. Тікелей салыстырмалы бағалауларда GPT‑5.1 65,4% көрсеткішпен көпшілігінде жеңіске жетті, бір сөйлесуге шаққандағы шығын 41%-ға төмендеді және бәсекелестерге қарағанда 39%-ға жылдамырақ жауап берді.

Podium компаниясының ЖИ агенттері 10 000 компанияда жұмыс істеп тұр, миллиардтаған табысқа ықпал етіп, өлшенетін әсер қалдырады.

АҚШ-тың Орта батысындағы ірі автодилерлік топта жұмыс уақытынан кейінгі брондаулар 80% өсіп, бұрын бәсекелестерге кеткен сату мен қызмет көрсету мүмкіндіктерін иеленді. Жылыту, желдету және ауа баптау (HVAC) саласында Техастағы шеберхана жұмыс уақытынан кейінгі жедел жауаптардың арқасында бір айда қосымша 15 шұғыл жөндеу тапсырысын алды.

Юта штатындағы бір медициналық спа орталығының иесі былай дейді: «Jerry шамамен екі минут ішінде жауап береді. Клиент жауап бермесе, ол келесі күні қайта хабарласады, содан кейін тағы бір рет еске салады. Ол бизнесіміздің табысын арттырып отыр».

Бүгінде ЖИ агенттері — Podium компаниясының ең қарқынды өсіп келе жатқан өнім бағыты. Енді ішкі командалар да ЖИ көмегімен жылдамырақ жұмыс істейді: техникалық емес қызметкерлер ChatGPT Enterprise және OpenAI API-ларды пайдаланып, onboarding ағындарын, сөйлесу нұсқаулықтарын және рөлдік ойын сценарийлерін апталарда емес, бірнеше сағатта жасайды.

OpenAI Podium үшін таңдаулы модель провайдері болып қала береді, себебі ол жақсы нәтиже көрсетеді. GPT‑5.1 ой қорытуға, нұсқауларды орындауға, жылдамдыққа және құнға ең жақсы үйлесімді ұсынады. Дәл баптау аз қажет, ал функция шақыру мен ағындық тасымалдау сияқты мүмкіндіктер Podium-ның көп агентті стекіне кедергісіз бірігеді.

Келесі қадам ретінде Podium жергілікті бизнестің өсуін одан әрі ынталандыру үшін өзінің ЖИ агенттерін клиенттерінің операциялық қызметінің толық өмірлік цикліне кеңейтіп жатыр.