OpenAI-дегі сату өнімділігі мен клиент жетістігін ілгерілету

Бұл — OpenAI өз технологиясы мен API-лерін қалай қолданып жатқанын көрсететін ішкі мысалдар сериямыздың бір бөлігі. Бұл құралдар тек OpenAI ішінде қолданылады және мұнда озық ЖИ-дің командамыздағы түрлі қолдану сценарийлерін қалай қолдайтынын көрсету үшін мысал ретінде берілген. Сондай-ақ, озық ЖИ командамызға жұмысты қалай тиімді атқаруға көмектесетінін анығырақ көрсету үшін ішкі құрал атауларын да бөлісеміз.

Өсу — жақсы сынақ, бірақ ол қысыммен бірге келеді. Бір жылға жетпейтін уақыт ішінде біздің нарыққа шығу стратегиясы командамыз көлемін үш есе ұлғайтып, сонымен қатар апта сайын дерлік жаңа өнімдерді іске қосты. Бұл қарқын құрылымдық мәселе туғызды: клиент сұранысы артып жатты, бірақ жүйелер мен процестер ілесе алмады.

Өкілдер көбіне отыз минуттық қоңырауға дайындалу үшін бір сағат жұмсап, контексті құрастыру мақсатында ондаған түрлі жүйе арасында ауысып жүрді. Осы арада клиенттер командамызға апта сайын өнімге қатысты жүздеген сұрақ жолдап, пәндік сарапшылардың жұмысын ауырлатып, мәмілелерді баяулататын.

Нәтижесінде, тіпті ең тәжірибелі сатушылардың өзі клиенттермен қарым-қатынасты тереңдетудің орнына, контекст пен жауап іздеуге тым көп уақыт жұмсады.

Командаға тағы бір дашборд қажет болған жоқ. Оларға дайындыққа кететін шығынды азайтып, өнім туралы білімді орталықтандыратын тәсіл керек болды.

Осы идеядан OpenAI-дің автоматтандыру платформасында жасалып, Slack арқылы ұсынылған GTM Assistant пайда болды. Ол екі қиындық нүктесіне назар аударады:

• Клиентті зерттеу және дайындық: Аккаунт тарихын, қоңырау жазбаларын, Salesforce белсенділігін және релиз жаңартуларын қамтитын күнделікті жиналыс брифтері мен қорытындылары.
• Өнім бойынша сұрақ-жауап: Іріктелген білім қорынан алынатын, бастапқы құжаттарға апаратын бақыланатын сілтемелері бар жедел жауаптар.

Басқаруды қажет ететін жаңа жүйе болудың орнына, GTM Assistant өкілдердің күнделікті жұмыс ағымдарына тікелей ендірілді.

Басты серпіліс тек уақыт үнемдеуде болған жоқ. Ол ең үздік сатушылар не істейтінін жүйелеп, оны басқалардың бәрімен бөлісуде болды.

Үздік өкілдер GTM Assistant-пен тікелей жұмыс істеп, жиналыс брифтері мен өнім жауаптарында «тамаша» дегеннің қандай болатынын қалыптастырды. Олардың тәжірибесі жүйені үйретті. Әрбір eval, түзету және жетілдіру Assistant-ті тек ұштай қойған жоқ, ол ұйым бойынша ең үздік сатушылардың дағдыларын ауқымдады. Сенім — табыстың басты өлшемі, ал ол осындай шешімдерді ең мықты түпкі пайдаланушылармен қоян-қолтық құрудан туады.

Осындай практикалық тәсіл жобаның айқындаушы ерекшелігіне айналды. Өкілдер құралдың енжар пайдаланушылары болудың орнына, жүйенің дизайнерлеріне айналды. Пәндік сарапшылар тек сұрақтарға жауап беруші болып қалмай, білім циклдерінің құрастырушыларына айналды.

Нәтиже тез көрінді. Бүгінде орташа сату өкілі:

• Күнделікті брифтер, қорытындылар және сұрақ-жауап аясында GTM Assistant-пен аптасына 22 хабарлама алмасады
• Өнімділіктің 20% артуын көреді — бұл клиенттермен жұмыс істеуге және көбірек портфельді басқаруға аптасына шамамен бір қосымша күн береді

GTM Assistant жақсара беруде. Апта сайын өнім сарапшылары үлгілерді қарап, олқылықтарды түзетіп, жаңартуларды жүйеге қайта енгізеді.

«Бұл біз апта сайын қайта дағдыландыратын виртуалды әріптес сияқты», — дейді Huhn.

Клиенттер де айырмашылықты сезеді. Бұрын Slack-та ұзақ қаралатын сұрақтарға енді бірнеше минутта жауап беріледі. Жиналыстар неғұрлым жинақы басталып, ең жаңа деректер мен өнім жаңартуларына сүйенеді. Мәмілелер жылдамырақ жүреді.

Сенім қалыптасқаннан кейін, Assistant келесі қадамды да пилоттап жатыр: қоңыраулардан кейін CRM жаңартуларын тіркеу, назар аударарлық пайдалану үлгілерін проактивті түрде анықтау және автоматты түрде жіберілетін клиенттік follow-up жобаларын дайындау. Бұрын сағаттар алатын жұмыс енді фонда орындала бастады.

GTM Assistant сатушыларды алмастыру үшін жасалмаған. Ол олардың ықпалын күшейтіп, клиент жетістігін ілгерілетуге арналған. Күнделікті жұмыс ағымдарына төмен жанасымды eval-дарды енгізу арқылы команда білім еркін ағатын, жұмыс ағымдары мәміле жылдамдығына бейімделетін және сатушылар өздері қолданатын технологияның ортақ иесіне айналатын жүйе құрды.

Бұл керемет сатушыларды олардың үздігін бүкіл ұйымды көтеретін жүйеге айналдыратын ЖИ ассистенттері қолдағанда не мүмкін болатынын көрсетеді.