NTT DATA Group Codex арқылы инцидент талдауын 30 минутта аяқтады
ChatGPT Enterprise-ты компания көлемінде кеңінен қолдану тәжірибесіне сүйене отырып, NTT DATA Group Codex-ті техникалық және техникалық емес рөлдердегі шамамен 9000 қызметкерге қолжетімді етті.
9,000
Codex-тің белсенді пайдаланушылары
-99.3%
Codex бұрын бес инженер үш күнде орындаған инцидентті талдауды 30 минутта аяқтады
NTT DATA Group — Жапонияда орналасқан, консалтинг, жүйелерді әзірлеу және операциялық қызметтерді қамтитын жаһандық IT-қызметтер компаниясы. ЖИ бизнес ортаны өзгертіп жатқандықтан, компания өсу моделін қызметкерлер санын көбейту арқылы кірісті арттырудан ЖИ көмегімен көбірек құндылық жасауға қарай өзгертіп келеді.
Осы өзгерісті қолдау үшін NTT DATA Group ChatGPT Enterprise-ты бүкіл компанияға енгізіп, қызметкерлерге ЖИ-ды күнделікті жұмысының бір бөлігіне айналдыруға көмектесетін бағдарламаларды іске қосты. Осы негізге сүйене отырып, компания Codex-ті шамамен 9000 қызметкерге қолжетімді етті. Техникалық және техникалық емес рөлдердегі командалар енді ЖИ-ды идеяларды әңгіме арқылы зерделеу үшін ғана емес, нақты анықталған тапсырмаларды орындау үшін де қолданады.
2025 жылдың мамырында OpenAI-мен жаһандық стратегиялық серіктестік орнатқаннан кейін NTT DATA Group ChatGPT Enterprise-ты бүкіл компанияға енгізуге кірісті. Компания лицензияларды тарату, техникалық тексеру, іс-шаралар өткізу, қолдану сценарийлерін әзірлеу, пайдалануды бақылау, білім ресурстарын ұсыну және қызметкерлерге ЖИ мүмкіндіктерін барынша тиімді пайдалануға қажет жүйелерді қамтамасыз ету арқылы енгізуді қолдау үшін ішкі OpenAI құзырет орталығын (CoE) құрды.
Нәтижесінде ChatGPT Enterprise NTT DATA Group-та күнделікті жұмысты қолдайтын негізгі ЖИ құралдарының біріне айналды. Ішкі сауалнамада респонденттердің 96%-дан астамы ChatGPT Enterprise-қа қанағаттанатынын, ал 95%-дан астамы өнімділігінің артқанын айтты.
Күнделікті пайдалану арқылы қызметкерлер зерттеу, жазу және контент жасау үшін ЖИ-мен жұмыс істеу тәжірибесін жинақтады. Осы әдеттер мен дағдылар ұйымды келесі қадамға — нақты анықталған тапсырмаларды Codex-ке тапсыруға дайындады.
Codex әлеуетін көрсеткен алғашқы табысты мысалдардың бірі аса маңызды жүйеге қатысты күрделі инцидентті талдауды автоматтандыру болды. Бұрын бұл жұмысты орындауға бес тәжірибелі инженер мен үш күн қажет болатын. Codex көмегімен бүкіл процесс 30 минутта аяқталды.
Бұл нәтиже жоғары басшылықтың назарын тез аударып, Codex мүмкіндіктерінің алғашқы нақты дәлеліне айналды. Codex код жазуға көмектесетін ассистент қана емес: ол нұсқау бойынша өз бетінше зерттеп, тапсырманы орындап, сынақтан өткізіп, нәтижені түзете алады. Осы дербес әрекет ету қабілеті компания көлемінде Codex-ке серпін қалыптастырды.
«Codex компания қызметкерлерінің ЖИ туралы ойлау тәсілін өзгертті», — дейді NTT DATA Group ЖИ технологиялары департаментінің өкілі Хироаки Сато. «ЖИ жұмысты орындауда жетекшілік ете алады деген идея ChatGPT‑тің пайда болуымен шамалас әсер етті». Сол алғашқы табыстан бері NTT DATA Group командалары Codex-тің ерекше мүмкіндіктеріне сүйенетін жаңа қолдану сценарийлерін анықтауды жалғастырып келеді.
«Codex әзірлеушілерге кодты жылдамырақ жазуға көмектесумен ғана шектелмейді. ChatGPT Enterprise қызметкерлеріміздің ойлау, идеяларды зерделеу және мәселелерді шешу тәсілінің бір бөлігіне айналғандықтан, Codex жаңа жұмыс тәсіліне жол ашады. ЖИ-ға жұмысты зерттеуге, жүйелеуге, орындауға және тексеруге мүмкіндік беру арқылы Codex әр қызметкерге өз рөлін атқару тәсілін өзгертуге мүмкіндік береді».
Инцидентті талдау кезінде көрсетілген әлеует бағдарламалық жасақтама әзірлеумен шектелмейді. «Нөлінші клиент» тәсілі аясында NTT DATA Group өз ұйымын алғашқы клиент ретінде қарастырып, қызметкерлерді күнделікті жұмысында ЖИ-ды сынауға ынталандырады. Нәтижесінде Codex-ті қолдану инженерлермен ғана шектелмей, әртүрлі бағыттардағы техникалық емес қызметкерлер арасында да кеңейіп келеді.
«Нөлінші клиент тәсілі арқылы біз өз ұйымымызда ЖИ қолдануды белсенді түрде ілгерілетеміз», — деп түсіндіреді Сато. «Codex-тің әлеуеті зор, сондықтан көптеген бөлімдердегі қызметкерлер оны өз жұмысында қолданудың жолдарын тауып жатыр».
Техникалық емес қызметкерлер Codex-ті қазірдің өзінде жеңіл құралдар жасауға, үлкен көлемдегі файлдарды реттеуге, Excel-дегі деректерді талдауға, құжаттарды қорытындылауға және қайталанатын процестерге скрипт жазуға қолдануда. Көбіне бұл адамдар автоматтандырғысы келетін, бірақ қолмен орындау тым көп уақыт алатын тапсырмалар.
Мысалы, қызметкерлер Codex-ті кредит карталарының үзінді көшірмелерінен көлік шығыстары туралы деректерді шығарып алып, оларды іссапар шығыстары нысандарына енгізу үшін қолданады. Codex бірнеше файлмен жұмыс істеп, әр парақтың құрылымы мен деректерді енгізу ережелерін түсіне алады және енгізілген деректердің дұрыстығын тексеруге көмектеседі. Осылайша, ол бұрын қолмен орындалатын әрі машақатты жұмысты жеңілдетеді.
Тағы бір маңызды өзгеріс — техникалық емес қызметкерлердің бұрын инженерлердің көмегін қажет еткен жұмыстарды енді өздері орындай алуы. Мысалы, аналитикалық есеп жасау үшін бұрын бизнестегі ойлау деңгейін талдау құралында деректерді дайындап, дашборд құру қажет болатын. Codex көмегімен қызметкерлер бастапқы деректерді тікелей талдап, қажетті есептерді жасай алады. Бұл тиімділікті арттырып, мамандандырылған құралдар мен дағдыларға тәуелділікті азайтады.
Осылайша, Codex бағдарламалық жасақтама әзірлеуді қолдаумен ғана шектелмейді. Ол бұрын арнайы білім мен тәжірибені қажет еткен жұмыстарды орындауды жеңілдетіп, әзірлеу тәжірибесі жоқ қызметкерлерге өз рөлдерінде қолдана алатын практикалық нәтижелер жасауға мүмкіндік береді.
Codex-ті қолдануды жекелеген командалармен немесе қызметкерлермен шектемей, бүкіл ұйымға кеңейту үшін NTT DATA Group оны әркім қауіпсіз әрі сеніммен пайдалана алатын орта қажет екенін түсінді. Мұндай негіз компания қызметкерлері үшін ғана емес, компания қызмет көрсететін сан алуан салалардағы клиенттер үшін де маңызды.
Codex-ті кәсіпорын деңгейінде пайдалануға дайындау үшін OpenAI CoE қауіпсіздік нұсқаулары мен енгізуге арналған практикалық ұсынымдарды әзірлеп, қолданысқа енгізді. Бұл нұсқаулар қандай деректерді пайдалануға болатынын, Codex-тің қандай жүйелерге қосыла алатынын, желілік трафиктің қалай басқарылатынын, қай sandbox режимін қолдану керегін, автоматтандырудың қандай деңгейі орынды екенін және қай тұста адамның тексеруі қажет екенін нақтылайды. Соның арқасында техникалық және техникалық емес рөлдердегі қызметкерлер Codex-ті қолданудың жаңа жолдарын сеніммен зерттей алатын орта қалыптасты.
Қауіпсіздік пен басқарудың осы негізі қалыптасқаннан кейін Codex-ті қолдану аз ғана озық сценарийлермен шектелмей, кеңейіп келеді. Бүгінде Codex біртіндеп шамамен 9000 қызметкердің күнделікті жұмысының бір бөлігіне айналып келеді.
«Қызметкерлердің Codex-ті сеніммен пайдалануы үшін қауіпсіз әрі тиісті деңгейде басқарылатын орта құру өте маңызды. Біздің мақсатымыз — Codex-тің инженерлерге арналған құрал ғана болып қалмауы. Біз оның техникалық емес рөлдердегі мамандарды қоса алғанда, әр қызметкердің күнделікті жұмысының табиғи бөлігіне айналып, адамдарға өз тәжірибесі мен идеяларын анағұрлым елеулі нәтижеге айналдыруға көмектескенін қалаймыз».
NTT DATA Group-та Codex қолдану тәжірибе кезеңінен өтіп, ұйым бойынша нақты нәтижелер беріп жатыр.
- Бұрын бес тәжірибелі инженерге үш күн қажет болған күрделі инцидентті талдау 30 минутта аяқталды
- Пайдалану нұсқаулығын жариялап, практикалық оқыту өткізгеннен кейін Codex-тің апта сайынғы белсенді пайдаланушылары 1,4 есе өсті
- Playwright көмегімен ішкі жүйедегі операцияларды автоматтандырды, күнделікті қайталанатын тапсырмаларға кететін уақытты қысқартты және автоматтандыруды Skills түрінде пакеттеу арқылы оны бүкіл ұйымға енгізуге мүмкіндік берді
NTT DATA Group тәжірибесі Codex-ті ұйымға орнықты енгізуге арналған бес сабақты көрсетеді.
- ChatGPT Enterprise-ты күнделікті жұмыстың бір бөлігіне айналдырып, қызметкерлерге ЖИ-мен бірлесіп жұмыс істеуге қажет әдеттерді қалыптастыруға көмектесіңіз
- Қызметкерлердің бір-бірінен үйренуі және ақпараттың ауыздан-ауызға таралуы арқылы желілік әсер қалыптастыру үшін ChatGPT Enterprise-ты кеңінен енгізіңіз
- Қызметкерлер ЖИ-ді тиісті қауіпсіздік және құпиялықты қорғау шараларын сақтай отырып пайдалана алатын орта құрыңыз
- Енгізуді бастапқы қадам деп қарастырыңыз, содан кейін пайдалану деректері, сауалнамалар және қызметкерлермен сұхбаттар негізінде қолдануды кеңейту бағдарламаларын үздіксіз жетілдіріңіз
- CoE жоғары әсері бар қолдану сценарийлерін анықтап, оларды жалпы қолдануға бейімдесін, содан кейін тиісті қорғау шараларын сақтай отырып, қайта пайдалануға болатын үздік тәжірибелер ретінде бөліссін
NTT DATA Group-тың мақсаты жекелеген тапсырмалардың тиімділігін арттырумен шектелмейді. ЖИ-ды күнделікті жұмысқа енгізу арқылы компания адамдар мен ЖИ-дың әрқайсысы өз күшті жақтарын пайдаланып, көбірек құндылықты жылдамырақ жасай алатын орта қалыптастырып жатыр.
Қызметкерлер ойлауын тереңдету үшін ChatGPT Enterprise-ты, ал нақты мақсатқа жетуге бағытталған тапсырмаларды орындау үшін Codex-ті қолданады. Адамдар бағытты белгілеп, нәтижелерді бағалайды, ал ЖИ ақпаратты талдап, жұмысты алға жылжытады. Осы ынтымақтастықты техникалық және техникалық емес қызметкерлерге бірдей қолжетімді ету арқылы NTT DATA Group әр қызметкердің мүмкіндігін кеңейтіп, бүкіл ұйымның жұмысты іске асыру қабілетін күшейтіп жатыр.
CoE-нің, қызметкерлер қауымдастықтарының, сондай-ақ берік қауіпсіздік пен басқару жүйесінің қолдауымен компания жекелеген бөлімдердегі жоғары әсері бар қолдану сценарийлерін анықтап, оларды кеңінен бөлісуге болатын қайта пайдаланылатын процестер мен үздік тәжірибелерге айналдырады.
«ЖИ жетекшілік ететін компания» пайымы арқылы NTT DATA Group әр қызметкердің білімі мен тәжірибесін күшейтіп, жаңа қызметтер мен бизнес-процестер жасауды және клиенттерге операцияларын өзгертіп, өсуге көмектесуді көздейді. Өз ұйымы ішінде ЖИ құндылығын көрсете отырып, компания бұл әсерді клиенттерге және жалпы қоғамға кеңейтуді жоспарлап отыр.
