MUFG OpenAI көмегімен ЖИ-ге негізделген болуды көздейді

MUFG — өзегінде Mitsubishi UFJ Bank тұрған Жапонияның ең ірі қаржы топтарының бірі. Банк қызметі, траст-банк қызметі, бағалы қағаздар, карталар, лизинг және басқа қаржылық қызметтер арқылы MUFG Жапониядағы және әлемдегі жеке тұлғалар мен бизнеске қолдау көрсетеді.

MUFG үшін ЖИ — тиімділік құралы ғана емес. Компания оны адам ойлауы мен шығармашылығын кеңейту тәсілі ретінде көреді: ол қызметкерлер мен ЖИ-ге жақсырақ қаржылық қызметтер құра отырып, бірге үйренуге көмектеседі. Осы көзқарасты ілгерілету үшін MUFG OpenAI-мен бірге Mitsubishi UFJ Bank бойынша ChatGPT Enterprise енгізіп, ЖИ негізіндегі жаңа клиенттік тәжірибелерді жасауда.

2024 жылғы қазанда MUFG қаржылық операцияларды жаңғырту және генеративті ЖИ көмегімен тиімділікті арттыру үшін OpenAI-мен жұмыс істей бастады. 2026 жылдан бастап Mitsubishi UFJ Bank шамамен 35 000 қызметкер күнделікті жұмысында пайдалана алуы үшін ChatGPT Enterprise-ті кезең-кезеңімен енгізе бастады, ал MUFG ЖИ-ге негізделген компанияға айналу жолын жалғастыруда.

MUFG ЖИ-ді күнделікті жұмыстың бір бөлігі ететін жүйелерді, орталарды және мәдениетті қалыптастырып жатыр. Оның трансформациясы басшылықтың жоғарыдан төмен міндеттемесін қызметкерлердің күнделікті жұмыс процестерінде ЖИ қолдануына төменнен жоғары мүмкіндік берумен біріктіреді.

«ЖИ қаржының табиғатын түбегейлі өзгертеді деп сенемін», — дейді MUFG тобының CDTO-сы Тадаши Ямамото. «ЖИ-ді ұйымға жылдам енгізу үшін әр қызметкер ЖИ-ді табиғи түрде пайдалана алатын орта мен мәдениеттің болуы маңызды».

OpenAI осы өзгеріс үшін MUFG таңдаған серіктеске айналды. Yamamoto OpenAI-ды қызмет дизайнынан бастап енгізуге дейін тікелей қатысатын серіктес ретінде сипаттайды; ол MUFG-ге клиенттерге қызмет көрсетудегі инновацияны да, банк трансформациясын да ілгерілетуге көмектеседі.

Бастаманың негізгі бөліктерінің бірі — ChatGPT Enterprise-ті бүкіл банк бойынша енгізу. Mitsubishi UFJ Bank-тің басқарушы директоры әрі жасанды интеллект және шешімдер департаментінің басшысы Кохэй Шимано шешуші факторлар кең қолданылу мүмкіндігі мен қауіпсіз пайдалану болғанын айтады. Көптеген қызметкер ChatGPT‑мен бұрыннан таныс еді, ал корпоративтік деңгейдегі қауіпсіздік қаржы институтынан күтілетін басқару және қадағалау талаптарын сақтай отырып, құралды енгізуге мүмкіндік берді.

«Біз ЖИ-ді аз ғана сарапшы қолданатын құрал емес, әр қызметкер күнделікті жұмысында, дерлік серіктес сияқты, пайдалана алатын нәрсе болатын әлемге ұмтыламыз», — дейді Шимано. Ол OpenAI қауіпсіздік талаптары бойынша MUFG-пен жұмыс істеп, өнімді жақсарту және жаңартулар арқылы нақты ұсыныстар бергенін қосады; бұл әйтпесе енгізуді баяулатуы мүмкін қауіпсіздік пен басқару кедергілерін шешуге көмектесті.

MUFG ChatGPT Enterprise-ті енгізген кезде, тек қолжетімділік беру әсер тудырмайтын еді. Қызметкерлер құралды қашан және қалай қолдану керегін түсініп, оны өз жұмысына енгізіп, сенімді пайдалануы қажет болды. Қаржы институты ретінде MUFG-ге ақпаратты басқару, мақұлдау бағыттары және қызметкерлер не істей алатыны мен істей алмайтыны туралы ережелер үшін де айқын процестер қажет болды.

OpenAI енгізуден бастап қолданысқа бейімдеуге дейінгі процесті қолдады. Бұған корпоративтік пайдалану бойынша нұсқаулық, операциялық жоспарлау, өнім бойынша оқыту, барлық қызметкерлерге арналған оқу бағдарламалары, жеке GPT шеберханалары және басшыларға арналған оқу сессиялары кірді. MUFG ЖИ бойынша оқытуды міндетті етті: қызметкерлер ChatGPT Enterprise-ті қолданбас бұрын электрондық оқыту курсын аяқтауы керек болды.

«Кедергі технологияның өзінде болған жоқ», — дейді Шимано. «Ол ұйымның ішінде еді. Адамдар оны қалай қолдануды немесе не үшін қолдануға рұқсат барын білмеді. OpenAI ұсынған оқу бағдарламасын толық пайдалану арқылы біз көбірек қызметкер пайдалана бастайтын және енгізу деңгейі өсетін оң әсер тізбегін қалыптастырдық».

MUFG Bank-тің Жасанды интеллект және шешімдер департаментінің вице-президенті Саюри Ёнесе OpenAI қолдауы MUFG-ге қызметкерлер ЖИ қолдануын өздігінен кеңейте алатын негіз құруға көмектескенін айтады. OpenAI жеке GPT бойынша оқу материалдарын, банк саласына тән мысалдарды және қолданысты ауқымды түрде арттырудың үздік тәжірибелерін ұсынды. Содан кейін MUFG әр бөлімде ЖИ көшбасшыларын тағайындады. Бір орталық командаға ғана сүйенудің орнына, бұл ЖИ чемпиондары әріптестерін ЖИ-мен тәжірибе жасауға ынталандырады және әр бизнес бағытының ішінен қолдануды кеңейтуге көмектеседі.

Бұл өзгеріс ішкі әңгімелерден көрінеді. Бұрын талқылаулар көбіне «ЖИ-ді не үшін қолдана аламыз?» және «Оны қолдануға бізге рұқсат бар ма?» сияқты сұрақтарға шоғырланатын. Қазір әңгіме «Оны қалай қолдануымыз керек?» және «Келесіде қай жерде қолдануымыз керек?» деген бағытқа ойысты.

MUFG Mitsubishi UFJ Bank-тегі шамамен 35 000 қызметкерге ChatGPT Enterprise енгізе бастағаннан бері ұйым бойынша қолданыс пен әсердің алғашқы белгілері көріне бастады.

• Аккаунт алған қызметкерлердің оқуға қатысуы 100%-ға жетті, ал міндетті электрондық оқыту қауіпсіз әрі тиімді пайдалану үшін ортақ стандарттар қалыптастыруға көмектесті.
• OpenAI жүргізген жеке GPT оқытуынан кейін қызметкерлер төрт айда 1 800-ден астам жеке GPT жасады, бұл командалардың ЖИ-ді күнделікті жұмыс процестеріне енгізе бастағанын көрсетті.
• ЖИ трендтерін бақылау және басшылар мен ішкі мүдделі тараптарға жаңартулар дайындау сияқты таңдалған зерттеу тапсырмаларында қызметкерлер жұмыс жүктемесінің 20–30%-ға азайғанын хабарлады.

Банк бойынша қызметкерлер ішкі ортада «ЖИ банкирлер» деп аталатын көптеген жеке GPT жасады. Әр бөлімдегі қызметкерлер бұл ЖИ банкирлерді өз жұмыс процестеріне бейімдеп, оларды уақытты көп алатын тапсырмаларды оңтайландыруға және бұрын нақты адамдарға тәуелді болған арнайы білімді ұйым бойынша қолжетімді етуге пайдаланады.

Ёнесе ЖИ банкирлерді қызметкерлерге қолдау көрсетушілер ретінде сипаттайды. «Олар біздің қызметкерлерге көбірек құндылық жасайтын жұмысқа және клиенттеріміз үшін жақсырақ құндылыққа әкелетін жұмысқа назар аударуға көмектеседі», — дейді ол.

Алайда MUFG үшін ЖИ-дің шынайы құндылығы жұмыс жүктемесін жай ғана азайтумен шектелмейді. Мәселе үнемделген уақытты клиенттерге баруға, күшті ұсыныстар жасауға және адамдардың жауапкершілігінде қалатын шешімдер мен мақұлдауларға қайта бағыттауда. ЖИ қолдану арқылы қызметкерлер тек адамдар істей алатын жұмысқа көбірек көңіл бөліп, клиенттермен тікелей өзара әрекеттесуге көбірек уақыт бөле алады. Бұл идея MUFG-тің ЖИ-ге негізделген трансформациясының өзегінде жатыр.

MUFG пен OpenAI жұмысы ішкі трансформациямен аяқталмайды. Компания ЖИ клиенттердің қаржылық қызметтерді табу, кеңес алу және әрекет ету тәсілін қалай өзгерте алатынын да зерттеп жатыр.

Бір мысал — әл-ауқатты басқаруға арналған Moneytree қолданбасы. ChatGPT‑дегі қолданбалар арқылы пайдаланушылар ChatGPT ішінен табиғи тілде сұрақ қойып, шот қалдықтары мен транзакция мәліметтері сияқты ақпаратты көре алады. Бұл тәжірибе тиісті ақпаратты реттеп, оны әңгіме форматында түсінуді жеңілдету үшін қосымша сұрақтарды пайдалана алады.

Робо-кеңес беру қызметтерін ұсынатын WealthNavi-де арнайы ЖИ ұйымы құрылып жатыр және OpenAI-мен ынтымақтастық алға жылжуда. Толық автоматтандырылған активтерді басқаруды алғашқылардың бірі болып дамытуға бағытталған компанияның күш-жігеріне сүйене отырып, WealthNavi енді бұл жолды ЖИ арқылы одан әрі жеделдетуге ұмтылуда.

Осы күш-жігердің бір бөлігі ретінде MUFG, соның ішінде WealthNavi, өзінің интеграцияланған қаржылық қызметтер бренді emutt-тың орталығындағы цифрлық банкте OpenAI технологиясын пайдалануды жоспарлап отыр. Нақты айтқанда, ол клиенттермен әңгімелесу арқылы қаржыны қолжетімдірек сезіндіретін ЖИ-консьержді, сондай-ақ әр клиенттің өмір кезеңіне бейімделген дербес ұсыныстар беруге арналған кешенді кеңес беру платформасы MAP (Money Advisory Platform) енгізуге дайындалып жатыр.

«Біз қаржылық қызметтерді уақыт пен орын шектеуінсіз, тәулік бойы ұсынғымыз келеді», — дейді Ямамото. «Цифрлық банкте біз тек ЖИ мүмкін ете алатын дербестендірілген ұсыныстарды жеткізгіміз келеді».

MUFG банк қолданбалары мен бөлімшелеріне негізделген дәстүрлі тәжірибеден асып, адамдар ЖИ-мен күнделікті өзара әрекеттесу арқылы қаржылық кеңестен транзакцияларға табиғи түрде өте алатын болашаққа қарай жылжуда. Өзінің цифрлық банкі арқылы MUFG ЖИ-ге негізделген қаржыны көбірек клиентке жеткізуді көздейді.