Mirakl-дың агенттік сауда көзқарасының ішінде
Mirakl AI-ды компания ауқымындағы мүмкіндікке айналдырып жатыр — бұл жұмыс ағындарын жеделдетіп, өнімдерді күшейтіп, агенттерге негізделген сауданың келесі толқынын алға жылжытады.
Mirakl бүкіл әлемдегі жетекші ритейлерлер мен брендтерге маркетплейстер мен retail media шешімдерін ұсынады. AI мүмкіндіктері дамыған сайын, Mirakl ерекше тәсілді таңдады: AI тек мамандарға арналған құрал емес — бұл әр қызметкер жұмыс істей отырып қалыптастыруы тиіс мүмкіндік.
Біз Mirakl өз өнімдерінің өзегіне де, командаларының жұмыс тәсіліне де AI-ды қалай енгізіп жатқанын білу үшін тең құрылтайшы және тең бас директор Адриен Нуссенбауммен, сондай-ақ деректер және AI жөніндегі бас директор Энн-Клэр Башемен сөйлестік.
«Бастапқы көзқарас Mirakl қызметкерлерінің 100%-ы AI қолданады деген еді. Бірнеше ай бұрын біз оны Mirakl қызметкерлерінің 100%-ы агенттер жасаушысы болады дегенге ауыстырдық — бұл өз жеке мақсаты үшін немесе командаларындағы жұмыс ағындарын қайта анықтап, пайдаланушыға көбірек құндылық әкелу үшін.»
- ChatGPT Enterprise көмегімен ішкі техникалық құжаттаманы жасау 70%-ға жылдамдады
- Тұтынушыларды қолдау қызметінің тиімділігі 37%-ға артты, бұл ретте тұтынушылардың қанағаттану деңгейі 96% болып сақталды
- Mirakl-дың AI-native Catalog Transformer құралы каталогты онбордингтен өткізуді 91%-ға жылдамдатты
- Санаттаудағы қателер шамамен 50%-ға азайып, деректер сапасы мен конверсия жақсарды
- AI агенттері енді тәулік бойы және бірнеше тілде жұмыс істеп, жаһандық қолдау үміттерін қанағаттандырады
Mirakl-дың AI-ға көзқарасы айқын мәдени бағдардан басталады: компания «бәрі AI қолданады» деген тұста тоқтап қалмады. Олардың көзқарасы «бәрі AI-мен жасайды» дегенге дейін дамыды. Қызметкерлер жай ғана нәтижелерді тұтынбайды — олар өз командаларында жұмыстың орындалу тәсілін өзгертетін агенттерді жобалап, иеленеді. Баше айтқандай, «енді біз құндылықты ауқымдауға ден қойып отырмыз — командаларға ортақ немесе күрделі жұмыс ағындарын анықтап, соны жүзеге асыру үшін басшылықтың назарын шоғырландырамыз.»
Өнім стратегиясы да осы эволюцияны көрсетеді. Mirakl AI-ды көмекші рөлден пайдаланушының атынан анық, құрылымдалған жұмыс ағындарында әрекет ететін деңгейге көшірді — сонымен бірге пайым мен нәзік реңктер қажет жерде адамды бақылауда қалдырды. Бұл негізгі жұмыс ағындарының бәрінен көрінеді.
Ішкі құжаттамада Mirakl-дың техникалық жазушылары өнім құжаттамасын әзірлеуді айтарлықтай жеделдету үшін ChatGPT Enterprise қолданды — жазу уақытын шамамен 70%-ға қысқартып, командалар арасындағы бірізділікті жақсартты.
Тұтынушыларды қолдау саласында Mirakl өз құжаттамасын пайдаланып қолдау сұрақтарына жауап беретін агент құрды, соның арқасында тиімділік 37%-ға артты, қанағаттану деңгейі 96% күйінде сақталды, әрі жедел көптілді қолдау көрсетіліп, қызметкерлердің құндылығы жоғары мәселелерге назар аударуына мүмкіндік туды.
Ал каталогты онбордингтен өткізу саласында — басты серпіліс осы болды — AI-native Catalog Transformer онбординг уақытын 91%-ға қысқартып, санаттаудағы қателерді шамамен 50%-ға азайтты, соның нәтижесінде табысқа жету уақыты жеделдеп, тәжірибе сапасы артты.
Ең күрделі әрі ең құнды тұтынушы мәселелерінен бастаңыз
Мағыналы құндылық мәселе ауқымды әрі көпшілікке ортақ болған жерде ең жылдам көрінеді.
Технологияның «жетілуін» күтпеңіз
Бәсекелестерден жылдамырақ үйрену үшін шеткі межеде жасаңыз.
Пайдаланушыларды рөлде қалдырыңыз
Жетістікті пайдаланушылар нәтижеге оны өздері жасағандай сенетін-сенбейтінімен өлшеңіз.
AI табысы = мәселе + модель + тәжірибе
Құндылық осы үшеуінің бірге жұмыс істеуіне байланысты.
Болмашы жетілдіруден де ауқымдыны көздеңіз
AI жай ғана оңтайландыру құралы емес — амбицияны функция деңгейінде емес, жүйе деңгейінде қойыңыз.
«AI-ды қабылдағанда, ауқым, уақыт, қамту, әсер сияқты мақсаттарды — әдетте жоспарлайтын нәрседен әлдеқайда жоғары деңгейде ойлаңыз.»
Mirakl сауданың келесі кезеңінде сатып алушылар мен саудагерлердің атынан әрекет ететін агенттер болады деп есептейді — бұл ашу, салыстыру, сатып алу, жеткізуді қадағалау және сатудан кейінгі жұмыс ағындарын қамтиды.
Осыны іске асыру үшін Mirakl Mirakl Nexus-ты дамытып жатыр — агенттерге бейімделген саудаға арналған инфрақұрылым:
- Бірнеше саудагердің себеттерін қолдайды
- Күрделі транзакция ағындарын өңдейді
- Ритейлер жүйелерімен бірігеді
- Агенттерге негізделген шопинг пен қызмет көрсету тәжірибелері үшін ауқымдалатын негіз ұсынады
Mirakl-дың рөлі: ритейлерлерге сауданың осы келесі толқынына нөлден бастап қайта құрмай-ақ қатысу үшін қажет инфрақұрылымды, байланыстарды және операциялық сараптаманы ұсыну.
Озық қатарға қосылыңыз
Оқуды жалғастырыңыз
