Mercado Libre GPT‑4o негізіндегі Verdi AI әзірлеуші платформасын таныстырады

Mercado Libre⁠(жаңа терезеде ашылады) — Латын Америкасындағы ең ірі e-commerce және финтех компаниясы. Өзінің 25 жылдық тарихында Mercado Libre қарқынды өсіп, LATAM аймағындағы ең құнды компания атағына ие болды.

Компания бәсекесі жоғары нарықта өз артықшылығын сақтау үшін AI шешімдерін сәтті енгізді. Осы бастамалардың бірі — GPT‑4o, GPT‑4o mini және GPT‑3.5 Turbo қолданатын Verdi әзірлеу платформасының қабаты, ол Mercado Libre-дің клиенттерге қызмет көрсету мен басқа да күрделі міндеттерді басқару тәсілін өзгертіп жатыр.

Көптеген жылдар бойы Mercado Libre процестерді оңтайландыру және пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін AI қолданып келеді. Олар OpenAI API-сын мынадай мақсаттарда пайдаланады:

• Қор сыйымдылығын арттыру: GPT‑4 Vision өнім тізімдерін белгілеп, толықтырады, соның арқасында Mercado екі жыл ішінде бұрынғыдан 100 есе көп өнімді каталогтай алды.
• Алаяқтықты анықтау: GPT‑4 күн сайын миллиондаған өнім тізімдері туралы деректерді бағалап, белгіленген тауарлар үшін алаяқтықты анықтау дәлдігін шамамен 99%-ға дейін жақсартады.
• Өнім сипаттамаларын бейімдеу: Mercado өнім атаулары мен сипаттамаларын аудару үшін GPT‑3.5 және 4-ті пайдаланады, испан және португал тілдерінің нәзік диалектілік ерекшеліктеріне бейімдейді.
• Тапсырыстарды көбейту: GPT‑4o mini негізіндегі пікірлердің автоматты түйіндері пайдаланушыларға өнім туралы пікірлерді жылдам түсінуге көмектеседі, бұл функция қолжетімді жерлерде тапсырыстар санын арттырады.
• Хабарландыруларды жекелендіру: Жеке қалауларға негізделген өнім ұсынымдары бар бейімделген push-хабарландырулар белсендірек әрекеттесуді қамтамасыз етеді.

Бұл жақсартулар пайдалы болғанымен, команда одан да зор әлеуетті көрді. «Каталогтау мен пікірлерді түйіндеу үшін AI пайдалану қызықты әрі пайдалы, бірақ бұл түбегейлі өзгеріс емес», — дейді Mercado Libre компаниясының COO-сы Daniel Rabinovich. «Бізге күрделі, жоғары тәуекелді міндеттерді автономды түрде және адам операторларынан тиімдірек орындай алатын шешім қажет болды.»

Келесіде — Verdi, Mercado Libre-дің LLM-дермен кез келген әзірлеушіге жұмыс істеуге мүмкіндік беретін жаңа AI әзірлеу платформасы. Үздіксіз интеграция, қарапайымдылық және қауіпсіздік үшін жасалған Verdi 30 000-нан астам микросервиске жауапты Mercado-ның 17 000 әзірлеушісінің жұмысын оңтайландырады. 

Әзірлеуші Verdi негізінде кез келген қолданба түрін жасай алса да, оның алғашқы әрі ең маңызды қолданылу бағыттарының бірі — клиенттерге қызмет көрсету медиациясын автономды түрде жүргізу. Дәстүрлі түрде сатып алушылар мен сатушылар арасындағы дауларды шешу көп уақыт алатын адам медиациясын талап етеді. Verdi мұны AI-ға бұл өзара әрекеттесулерді басқаруға мүмкіндік беру арқылы өзгертеді, қажет болған жағдайда сыртқы API-лермен және ішкі қызметкерлермен де өзара әрекеттесе алады.  

Бірнеше айдың ішінде Verdi Mercado-ның ірі сайттарының бірінде клиенттерге қызмет көрсету медиациясының 10%-ын жүргізе бастады. Бұл өзгеріс Mercado Libre-дің барлық платформаларында клиенттерге қызмет көрсетуді түбегейлі өзгертеді, 9 000 адам операторының міндеттерін қолдауға және жыл сайынғы $450 миллионды қамтитын клиенттерге қызмет көрсету шешімдерін автономды түрде басқаруға әлеуеті бар.

«Verdi-мен адамдар керісінше емес, AI үшін екінші пилотқа айналады», — деп түсіндіреді Rabinovich. «Бұл платформа істер бойынша автономды шешім қабылдай алады, күрделі өзара әрекеттесулерді басқара алады, тіпті платформаға кіріктірілген қауіпсіздік хаттамалары мен қорғаныс шектеулерін негізге ала отырып, адами қатысуды қажет ететін міндеттерді де орындай алады.»

Басқа AI әзірлеу платформаларынан айырмашылығы, Verdi күрделі, көпқырлы міндеттерді автономды түрде орындай алатын кешенді шешім ретінде жасалған. Ол тілдік модельдер, Python түйіндері және API-лер сияқты түрлі AI мүмкіндіктерін біріктіріп, қуатты әрі ауқымдалатын платформа жасайды. 

Verdi мен басқа шешімдердің ең үлкен айырмашылығы — Verdi-де табиғи тіл бүкіл әзірлеу процесі бойындағы өзара әрекеттесудің негізгі тәсілі болып қала береді. Әзірлеушілер бастапқы кодты мүлде көрмейді. Қауіпсіздік, қорғаныс шектеулері және бағыттау логикасы да тікелей ішіне енгізілген.

«Әзірлеу платформасын іздегенде, жылдам итерация қажеттілігімізді шешіп, сонымен бірге ауқымдылық пен қауіпсіздікке кепілдік беретін платформаны көрмедік», — дейді технология жөніндегі SVP Sebastian Barrios. «Сондықтан біз когнитивтік жүктемені азайтуға және бүкіл ұйымға жаңа инновациялық шешімдерді итерациялауға, әзірлеуге және енгізуге мүмкіндік беруге назар аудара отырып, GPT‑4 көмегімен өзіміздің мінсіз AI платформамызды жобаладық.»

Verdi нейрондық желіге ұқсас құрылымдалған негізді ұсына отырып, әзірлеушілерге AI басқаратын қолданбаларды құруға қолдау көрсетеді:

GPT‑4o‑ның контексті түсінуі мен көпмодальды мүмкіндіктерінің арқасында Verdi әртүрлі дерек түрлерін өңдеп, түсіндіре алады. Мысалы, «зақым дәлелі» түйіні GPT‑4o‑ға қоңырауларды қамтуы мүмкін, мұнда Vision клиент тауарының ненің сынғанын немесе жетіспейтінін түсіндіру үшін қолданылады.

Дағдылар да өзара байланыса алады. Өнімді қайтару мысалында «қайтару» дағдысы «жеткізу» дағдысымен адам араласпай-ақ сөйлесе алады. Бұл параметрлерді Mercado Libre командалары анықтайды және олар Verdi құрылымы аясында қолдау табады.

Платформаның ауқымдылығы мен икемділігі де елеулі артықшылықтар болып табылады. Verdi Mercado Libre-дің ішкі әзірлеуші платформасында жұмыс істейді, бұл әзірлеушілерге қолданбаларды тиімді құру, орналастыру, сынау және басқару үшін бірыңғай орта ұсынады. Кіріктірілген unit testing мүмкіндіктерінің арқасында әзірлеушілер код сапасы мен сенімділігін басынан бастап қамтамасыз ете алады. Бұл интеграция Verdi-дің үздіксіз дамуына, жаңа AI модельдері мен мүмкіндіктері пайда болған сайын оларды енгізуіне жағдай жасайды.

Клиенттерге қызмет көрсету саласындағы жетістіктеріне сүйене отырып, Mercado Libre енді одан да жылдам жеткізуді қамтамасыз ету және кешігетін жеткізілімдерді азайту үшін Verdi-ді өз логистикалық желісіне енгізе бастады. 

Сондай-ақ олар Mercado Pago-ның әр тоқсандағы 50 миллион белсенді пайдаланушысының қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыру үшін іздеу көмекшілері мен өнім ұсынымдары сияқты анағұрлым жетілдірілген AI шешімдерін біріктіріп, Verdi мүмкіндіктерін одан әрі кеңейтуді жоспарлап отыр.

«Verdi кез келген мәселені шешуге арналған», — дейді Rabinovich. «Бұл батыл мәлімдеме, бірақ оның операцияларымызды өзгерту әлеуетіне сенімдіміз. Кәдімгі клиенттік сұрауларды өңдеуден бастап, жоғары тәуекелді дауларды басқаруға дейін Verdi жаңа стандарт орнатып жатыр.»