Klarna
Klarna жеке сауданы, клиенттерге қызмет көрсетуді және қызметкерлер өнімділігін түбегейлі өзгерту үшін ЖИ қолдануда.
ЖИ арқылы жұмыс істейтін жаһандық төлемдер желісі және сауда көмекшісі Klarna әлем бойынша миллиондаған адамның сауда жасау және төлеу тәсілін өзгерту миссиясын ұстанып отыр. ChatGPT 2022 жылғы қарашада іске қосылғанда, Klarna негізін қалаушы және CEO-сы Себастьян Семятковски оның әлеуетін бірден байқады. Klarna ChatGPT плагинін іске қосқан Еуропадағы алғашқы компания және әлемдегі алғашқы финтех компания болды — бұл тек бастамасы еді.
«Біз бәрін сынауға, сынауға, сынауға және зерттеуге итермелейміз», — деді Семятковски. «Klarna OpenAI технологиясының қолданылу жолдарын табуды жалғастырған сайын, бизнесті жаңа биіктерге көтеру әлеуеті артады. Біз қызметкерлердің мүмкіндіктерін жаңа деңгейге көтеруді, командамыздың нәтижелілігін де, клиент тәжірибесін де жақсартуды көздейміз».
«Біз бәрін сынауға, сынауға, сынауға және зерттеуге итермелейміз. Klarna OpenAI технологиясының қолданылу жолдарын табуды жалғастырған сайын, бизнесті жаңа биіктерге көтеру әлеуеті бар. Біз қызметкерлердің мүмкіндіктерін жаңа деңгейге көтеруді, командамыздың нәтижелілігін де, клиент тәжірибесін де жақсартуды көздейміз».
ЖИ көмегімен жақсартылған сауда тәжірибесі
Онлайн сауда жасаған кез келген адам оның кейде көңілге қаяу түсіріп, шаршататынын біледі. Мысалы, кроссовка іздесеңіз, өзіңізге керек сипаттамалары бар біреуін табу үшін мыңдаған ұқсас өнімді қарап шығуыңыз керек. Содан кейін көптеген онлайн дүкендердегі бағаларды салыстыру қажет. Оның орнына, 150 доллардан төмен бағадағы кроссовкалар бойынша ұсыныстар беруін ЖИ құралына сұрап, іздеуді сөйлесу интерфейсі арқылы нақтылай алатыныңызды елестетіңіз. Бұл — Klarna-ның ChatGPT үшін сауда плагинінің негізіндегі көрініс. ChatGPT пайдаланушысында GPT орнатылған кезде, клиент іздеп жүрген заты туралы сөйлесіп, ChatGPT‑тен ұсыныстар ала алады, ал өнім сілтемелері бағаны салыстыру үшін Klarna-ның search & compare құралына апарады. «ЖИ технологиясының мүмкіндіктері тек қазіргі қиындықтарды шешіп қана қоймай, жақын болашақта тұтынушы тәжірибесін қалай жақсарта алатынымызды да жылдам ілгерілетіп жатыр», — деді Klarna-дағы инженерия жөніндегі аға директор Мартин Элвин.
«Біз OpenAI-пен әлем бойынша миллиондаған адам үшін сауда тәжірибесін шын мәнінде жаңа деңгейге көтеретін, сонымен бірге ішкі жағынан қызметкерлер үшін жоғары тиімділік жасайтын бірқатар бастамалар бойынша серіктес болғанымызды мақтан тұтамыз».
Клиенттермен байланыстағы зор жақсару
OpenAI технологиясымен жұмыс істейтін Klarna ЖИ көмекшісі бүкіл әлемдегі Klarna-ның 150 миллион тұтынушысы үшін сауда және төлем тәжірибесін жақсартуға арналған. Ол көптілді клиенттерге қызмет көрсетуден бастап, өтемақылар мен қайтаруларды басқаруға және дұрыс қаржылық әдеттерді қалыптастыруға дейінгі түрлі міндеттерді орындай алады. Іске қосылған алғашқы айдың ішінде:
- ЖИ көмекшісі 2,3 миллион әңгімелесу өткізді, бұл Klarna клиенттерге қызмет көрсету чаттарының үштен екісі
- Ол 700 толық уақытты агенттің жұмысына тең жұмыс атқарады
- Клиент қанағаттануы көрсеткіші бойынша ол адам агенттермен бір деңгейде
- Ол өтініштерді шешуде дәлірек, соның нәтижесінде қайталама сұраулар 25%-ға азайды
- Енді клиенттер бұрынғы 11 минутпен салыстырғанда, мәселелерін 2 минуттан аз уақытта шешеді
- Ол 23 нарықта, тәулік бойы 24/7 қолжетімді және 35-тен астам тілде сөйлеседі
- 2024 жылы ол Klarna пайдасын 40 миллион АҚШ долларына арттырады деп бағалануда
Ұйым бойынша ChatGPT Enterprise
Klarna-ның ЖИ енгізуі тек өнімдерімен шектелмейді — ол ұйымның ішіне де терең енген. Klarna қорғалған компания деректерімен бірге, таныс әрі қолдануға оңай ChatGPT интерфейсінде OpenAI мүмкіндіктеріне қол жеткізу үшін ChatGPT Enterprise-ті әлем бойынша барлық қызметкерлеріне қолжетімді етті.
- Klarna қызметкерлерінің 90%-ы OpenAI технологиясымен жұмыс істейтін генеративті ЖИ құралдарын күн сайын пайдаланады
- Бұл жетістік бүкіл ұйымға таралған: Коммуникациялар, маркетинг және заң бөлімдерінде енгізілу деңгейі тиісінше 93%, 88% және 86%
- Klarna бағдарламалық жасақтама құрудан бастап клиенттерге қызмет көрсетуді оңтайландыруға дейін көптеген қосымша қолдану жағдайларын көріп отыр
«Клиенттермен өзара әрекеттесудегі бұл ЖИ серпілісі клиенттерімізге жақсырақ бағамен жоғары деңгейлі тәжірибе, қызметкерлерімізге анағұрлым қызықты міндеттер және инвесторларымызға жоғарырақ қайтарым береді», — деп қосты Семятковски. «Біз бұл іске қосылымға өте қуаныштымыз, бірақ бұл сондай-ақ ЖИ-дің қоғамға тигізетін терең әсерін де көрсетеді. Біз қоғам мен саясаткерлерді мұны мұқият қарастыруға қайтадан шақырғымыз келеді және осы қоғамдық трансформациядан өту үшін байыпты, хабардар және тұрақты басқару шешуші болады деп сенеміз».
