Кәсіпорындар үшін ендігі міндет — жасанды интеллект агенттерінің жұмыс істей алатынын дәлелдеу емес, оларды өндірістік ортада құндылығы жоғары міндеттерді сенімді орындай алатындай ету. Өнімдер, саясаттар және пайдаланушылардың мінез-құлқы өзгерген сайын агенттердің әрекеті де бейімделуі керек. Бұл үшін бір модель жеткіліксіз: өзгерістерге қарай бақылауды жоғалтпай агенттерді жетілдіруге мүмкіндік беретін жүйелер, бағалау құралдары және енгізу тәжірибесі қажет.
Біз OpenAI Presence-ті таныстырамыз. Бұл — кәсіпорындарға сұрақтарға жауап беретін, мәселелерді шешетін, компания жүйелерін пайдаланатын, мақұлданған әрекеттерді орындайтын және қажет болғанда жұмысты адамға тапсыратын сенімді жасанды интеллект агенттерін енгізуге көмектесетін, іс жүзінде сыналған өнім. Presence корпоративтік деңгейдегі клиенттермен көпжылдық жұмыс барысында тиімділігін дәлелдеді. Ол модельдің ой қорыту мүмкіндігін дәлдік пен өнімділікті тексеруге арналған саясаттармен, қорғаныс шектеулерімен және эскалация ережелерімен біріктіреді.
Әрбір енгізу төлем мәселелерін шешу, сақтандыру өтінімдерін қолдау немесе қызметкерлердің IT қызметіне қатысты өтінімдерін өңдеу сияқты нақты міндеттен басталады. Агентке сол міндетке қажетті білім мен жүйелерге кіру рұқсаты ғана беріледі. Компания саясаттарды белгілейді: агент не істей алады, қашан мақұлдау қажет және қашан жұмысты адамға тапсыру керек. Іске қосылғаннан кейін өндірістік ортадағы сессиялар мен эскалациялар олқылықтарды анықтайды. Codex командалар сынап, мақұлдай алатын жаңартуларды ұсынады, бұл клиенттердің мінез-құлқы өзгерген сайын агенттің бейімделуіне көмектеседі.
OpenAI әрбір клиентпен бірлесіп, құндылығы жоғары жұмыс процестерін анықтайды, қажетті білім көздері мен жүйелерді қосады, рұқсаттар мен саясаттарды белгілейді, агентті сынақтан өткізіп, өндірістік ортаға енгізеді. Енгізу ауқымы кеңейген сайын OpenAI мен таңдаулы жүйелік интеграторлар қолдау көрсетуді жалғастыра алады. Presence OpenAI зерттеу тобымен тығыз ынтымақтастықта әзірленді. Әрбір енгізуден алынған жалпыланған қорытындылар үздіксіз зерттеулер мен өнімді дамытуға негіз болып, уақыт өте барлық клиенттер үшін өнімді жақсартуға көмектеседі.
Бүгінде Presence клиенттерді қолдау, клиенттерге белсенді түрде хабарласу арқылы сату және тәуекелі жоғары ішкі жұмыс процестері сияқты дауыс пен чат арқылы нақты уақытта көрсетілетін қызметтерді қолдайды. Клиент оны төлем мәселесін шешу үшін пайдалана алады: сұрауды түсініп, клиентті тексеруден бастап, тіркелгі ақпаратын қарауға, компания саясатын қолдануға және мақұлданған әрекетті орындауға дейін.
Компаниялар барлық енгізулерде не өзгеріссіз қалатынын — мысалы, саясаттар, бағалау өлшемдері мен эскалация ережелерін — және әрбір жұмыс процесі немесе арна үшін нені бейімдеу қажет екенін анықтайды. Бұл командаларға тиімді тәсілдерді негізге алып, бәрін басынан бастамай-ақ жаңа қолдану сценарийлеріне көшуге мүмкіндік береді.
Presence командаларға агенттерді өндірістік ортада іске қосуға қажетті құрамдастарды біріктіреді: саясаттар мен стандартты операциялық процедуралар, қорғаныс шектеулері, мақұлданған әрекеттер, симуляциялар, бағалау құралдары және Codex негізіндегі жетілдіру процесі.
Бұл құрамдастар командаларға компания жүйелерін қосуға, агенттердің қалай әрекет етуі керегін анықтауға, жұмыс нәтижесін бағалауға, саясаттардың сақталуын қамтамасыз етуге және іске қосылғаннан кейінгі өзгерістерді басқаруға көмектеседі.
Presence клиенттермен бірге агенттерді көп жыл бойы енгізу тәжірибесі негізінде жасалды. Бұл — аса маңызды жұмыс орталарының қатаң талаптарына сай қалыптасқан ауқымды өнім. Әрбір енгізуден алынған тәжірибе OpenAI зерттеулері мен өнімді әзірлеуге үздіксіз ықпал етіп, клиенттер үшін уақыт өте арта түсетін пайда әкеледі.
Presence OpenAI-дың 1-888-GPT‑0090 нөміріндегі ағылшын тіліндегі телефон қолдау арнасын қамтамасыз етеді: еркін тұжырымдалған сұрауларды өңдейді, қоңырау шалушыларды тексереді, тіркелгі контекстін пайдаланады және мақұлданған әрекеттерді орындайды. Бірнеше апта ішінде ол алғашқы желідегі мамандар көрсететін қолдау сапасын бағалауға арналған көрсеткіштерімізге жетті немесе олардан асып түсті, ал қазір келіп түскен мәселелердің 75%-ын адам көмегінсіз шешеді. Іске қосу тобымызбен бірлесіп, оның Codex негізіндегі жетілдіру циклі небәрі 10 күнде мәселені адамға тапсыру үлесін 15 пайыздық тармаққа азайтты.
Жетекші кәсіпорындар да осы дәлелденген негізге сүйеніп жатыр:
- BBVA Мексикада күнделікті банктік қажеттіліктерге арналған жасанды интеллект негізіндегі дауыстық қолдау мүмкіндігін зерттеп жатыр.
- SoftBank клиенттермен жапон тілінде табиғи сөйлесу мүмкіндігін сынақтан өткізіп жатыр.
- IAG қолайсыз ауа райы сияқты сұраныс күрт артатын жағдайларда уақтылы қолдау көрсету мүмкіндігін зерттеп жатыр.
Presence пайдаланушыларға ұсынылмас бұрын, командалар оны жиі кездесетін сұраулар, ерекше жағдайлар және тәуекелі жоғары сценарийлер бойынша сынай алады. Симуляциялар мен бағалау құралдары агенттің дұрыс нәтижеге қол жеткізгенін, саясаттарды сақтағанын, құралдарды дұрыс пайдаланғанын және қажет кезде жұмысты адамға тапсырғанын тексереді. Өзара әрекет компания белгілеген шектерден шықса, қорғаныс шектеулері араласа алады.
Бұл жұмыс іске қосылғаннан кейін де жалғасады. Өндірістік ортадағы сессиялар, эскалациялар және сапа сигналдары саясаттар, өнімдер мен пайдаланушылардың мінез-құлқы өзгерген сайын агенттің қай тұста жақсы жұмыс істейтінін және қай жерде жетілдіру қажет екенін командаларға көрсетеді. Presence плагинін пайдаланатын Codex осы сигналдарды талдап, жаңартулар ұсынады. Командалар ұсынылған әрбір өзгерісті өндірістегі нұсқамен салыстырып сынай алады, содан кейін оны бақыланатын түрде кезең-кезеңімен енгізуді мақұлдайды.
Presence сізбен бірге үйреніп, бизнесіңіз, клиенттеріңіз және қызметкерлеріңіз өзгерген сайын жетілдіріліп отыратындай, ал басқару тетіктері бизнес қолында қалатындай етіп жасалған. OpenAI-дың әлемдік деңгейдегі зерттеулеріне негізделген өнім модельдеріміз бен мүмкіндіктеріміз жетілдірілген сайын дами береді. Қолдану сценарийі өнімнің қазіргі мүмкіндіктерінен тыс болса, OpenAI-дың клиенттермен тікелей жұмыс істейтін инженерлері (FDE) мен серіктестері оны өндірістік ортаға енгізу үшін клиентпен бірлесіп жұмыс істей алады.
OpenAI Presence шектеулі жалпы қолжетімділік бағдарламасы аясында енгізілетін өнім ретінде талаптарға сай корпоративтік клиенттерге қолжетімді. Енгізуді OpenAI-дың клиенттермен тікелей жұмыс істейтін инженерлері және таңдалған жаһандық жүйелік интеграторлар басқарады. Presence әзірге өз бетінше қосылып пайдаланылатын өнім ретінде қолжетімді емес.
OpenAI Presence-ті таныстыра отырып, біз OpenAI API арқылы озық модельдерімізге қол жеткізетін дауыстық шешімдерді пайдаланушы клиенттерді қолдауды жалғастырамыз.
Presence ұйымыңызға сай келетін-келмейтінін білу үшін OpenAI-дегі ұйымыңызға жауапты мамандар тобына хабарласыңыз.
