Holiday Extras

Holiday Extras⁠(жаңа терезеде ашылады) — саяхатқа арналған қосымша қызметтер бойынша Еуропадағы көшбасшы, саяхатшыларға әуежай лаунждарын, қонақүйлерді, тұрақты және сақтандыруды таңдауға көмектеседі. Компания 40 жылдан астам уақыттан бері жұмыс істеп келеді, бірақ саяхат индустриясындағы инновациялардың алдыңғы шебінде қалып отыр. Бәсекелестерден озық болу үшін олар ұйым бойынша инновация мен креативтілікті қолдау мақсатында жүздеген қызметкерге ChatGPT Enterprise ұсынды.

Еуропадағы саяхатқа арналған қосымша қызметтердің жетекші провайдері ретінде Holiday Extras халықаралық пайдаланушылар базасына қызмет көрсетеді, бұл өзімен бірге бірқатар қиындық әкеледі. Мысал ретінде Growth (Europe) бөлімінің басшысы Аннетт Ройтер былай деп түсіндірді: «Бізде көптеген нарыққа жауап беретін бір ғана маркетинг тобы бар, бұл неміс тілінен итальян және поляк тіліне дейін маркетингтік мәтінді көптеген тілде дайындауымыз керек дегенді білдіреді». Тұтынушыларды қолдау сияқты бизнестің басқа салалары да ауқымға байланысты осындай қиындықтарға тап болады.

Қосымша бір қиындық — деректермен еркін жұмыс істеу. Holiday Extras деректерге негізделген мәдениетке ие және дашбордтар мен метрикаларға жиі сүйенеді. Бірақ көптеген қызметкерлер өздерінің деректер талдауын жасау үшін SQL жазуға дағдыланғанымен, техникалық білімі немесе дерек сауаттылығы төменірек қызметкерлер қиналуы мүмкін. Ал ұйымның кейбір бөліктері — мысалы, дәстүрлі түрде сапалық функция болып келген дизайн — компания ішіндегі ықпалын күшейту үшін метрикаға көбірек сүйенетін әрі жүйелірек болуға ұмтылып отыр.

ChatGPT Enterprise Holiday Extras командасының мүмкіндіктерін түбегейлі өзгертті, және әр функция бұл технологияның өзіне тән артықшылықтарын сезінді.

Енгізілгеннен кейін бірнеше айдың ішінде компанияның әртүрлі командалары ChatGPT‑ті мына үшін пайдаланды:

• Контентті бірнеше тілде әзірлеу: ChatGPT Enterprise әртүрлі локальдар үшін мәтінді жергіліктендіруде шешуші рөл атқарады, ал бұған дейін бұл көп уақыт алатын. «Бұрын апталар кететін тапсырмалар қазір бірнеше сағатта орындалады», — деді Ройтер. «ChatGPT Enterprise команданың тиімділігі артқандықтан, бізге анағұрлым ауқымды мақсаттарды қолға алуға мүмкіндік береді». ChatGPT көмегімен жүздеген жолды бірнеше тілге аудару арқылы команда бұрынғыдан әлдеқайда қызықты жобаларды орындай алады. «Біз аударма сапасына өте ризамыз, оны компаниядағы ана тілінде сөйлейтін мамандармен тексердік.»
• Деректер сауаттылығын арттыру: Data Tech Lead Джеймс Смит техникалық емес қызметкерлердің ChatGPT‑ті қолданудың ерекше тәсілдерін тапқанын айтты. «Техникалық білімі немесе дерек сауаттылығы төмен адамдар CSV файлдарын жүктеп, трендтерді анықтай алады, мұны олар бұрын ешқашан істей алмаған. Олар енді талқылауға жаңа қырынан үлес қоса алады». Ал SQL-ді жақсы білетін қызметкерлер үшін ChatGPT Enterprise сұрауларды 80% жылдамырақ жазуға мүмкіндік берді.
• Инженерлік өнімділікті арттыру: «Инженерлердің әртүрлі түрі ChatGPT‑ті әртүрлі мақсатта қолданады», — деді Смит. «Жас инженерлер оны өз тәсілін тексеретін ой серіктесі ретінде қолдануы мүмкін, ал тәжірибелі инженерлер оны коммуникация үшін, әсіресе директорлар кеңесіне таныстыру сияқты жауапкершілігі жоғары жағдайларда пайдаланады.»
• UI/UX дизайнына көбірек жүйелілік енгізу: «Біз метрикаға көбірек сүйену үшін UX Scoring GPT жасадық», — деді Holiday Extras компаниясындағы Innovation & Design бөлімінің басшысы Лиам Томпсон. «Бұл GPT беделді дереккөздерден алынған UI/UX қағидаттары туралы зерттеулерді, сондай-ақ менің жеке нұсқаулықтарым мен ұсыныстарымды қамтиды. Ол тек сандық баға беріп қана қоймай, беттегі нақты мәселелерді көрсетіп, қолдануға болатын дизайн бойынша кері байланыс та ұсына алады.»
• Клиенттерді қолдаудың жоғары деңгейдегі тәжірибесін ұсыну: Қазір клиенттерге қызмет көрсету сұрауларының 30%-ын адамға жетпей тұрып AI бот өңдейді, соның арқасында компания бойынша қолдау шығындары азайды. Сонымен қатар NPS (клиент қанағаттануы) көрсеткіші 60%-дан 70%-ға өсті.

Holiday Extras қызметкерлеріне қуатты AI мүмкіндіктерін ұсынуға инвестиция сала отырып, олар AI-дың жұмыс күшіне әсерін өлшеді. Нәтижелер мынадай:

• ChatGPT Enterprise керемет деңгейде енгізілді: сауалнамаға қатысқандардың 95%-ы оны апта сайын қолданатынын айтты
• Қызметкерлердің 92%-ы өнімділіктің артуы есебінен аптасына 2 сағаттан астам уақыт үнемдеді
• ChatGPT Enterprise кодты жөндеу уақытын 75%-ға қысқартып, инженерлік өнімділікті айтарлықтай арттырды.
• Осының бәрі жинақтала келе, компания бойынша аптасына 500 сағаттан астам уақыт үнемдеуге әкелді
• Бұл жылдық үнемдеуде $500k баламасын білдіреді

Қызметкерлер анағұрлым бақытты әрі өнімдірек болды және ChatGPT Enterprise-ті өнімділік пен креативтілікті арттыру үшін қолданудың жаңа жолдарын табуды жалғастырып келеді.

Алға қарай қарасақ, Holiday Extras бұл қуатты технологияны өз клиенттерінің қолына беру бағытында да айтарлықтай қадам жасады. Олар саяхатшыларға өздерінің саяхат сақтандыру полистерін жақсырақ түсінуге көмектесетін Syd AI⁠(жаңа терезеде ашылады) ботын іске қосты. Демалысты жоспарлаудың үздік тәжірибесіне айналуға ұмтыла отырып, қазір олар OpenAI API негізінде AI қуаттайтын, аса дараланған Holiday Extras супер-қосымшасын әзірлеп жатыр.