DevRev: GPT‑6.1 Sol арқылы дербес өзіне-өзі қызмет көрсету
DevRev Computer мен Operator үшін GPT‑6.1 Sol қолданып, корпоративтік қызмет көрсетуде ой қорыту сапасы, жылдамдық пен шығын арасындағы тепе-теңдікті сақтайды.
DevRev(жаңа терезеде ашылады) қызмет көрсету және операциялық топтарға клиенттер мен қызметкерлердің ең күрделі сұрауларын да соңына дейін орындауға көмектесу үшін Computer және Operator өнімдерін әзірледі. Computer мен Operator нақты уақыттағы деректерге сүйеніп ой қорытуға арналған. Әрекеттерді кері қайтаруға болады, ал жауаптарда дереккөздерге сілтеме беріледі, деп түсіндіреді DevRev компаниясының технология жөніндегі директоры Ахмед Башир.
DevRev OpenAI модельдерін, соның ішінде GPT‑6 Astra мен GPT‑6.1 Sol модельдерін өзінің тапсырма ортасымен біріктіреді. Бұл орта компаниядағы білімді бір арнаға тоғыстырып, топтарға агент орындай алатын әрекеттерді бақылауға мүмкіндік береді. DevRev пікірінше, OpenAI модельдері клиенттер мен қызметкерлерге қызмет көрсетуге қолайлы жылдамдық пен шығын деңгейін сақтай отырып, ой қорыту сапасы мен сенімділікті қамтамасыз етеді.
«Мұнда қажетті ой қорыту мүмкіндіктері, сенімділік және қойылған мақсаттарға толық сай болу қатар ұштасуы керек. Ең бастысы, жауап беру уақыты талапқа сай болуы тиіс».
Computer мен Operator өнімдерінде ой қорыту, жоспарлау және құралдарды таңдау OpenAI модельдерінің көмегімен жүзеге асады. DevRev ұсынған Agent Studio ортасында пайдаланушылар ЖИ-мен сөйлесе отырып, құралдың қалай жұмыс істеуі керегін сипаттай алады әрі оның кейбір әрекеттерін нақты ережелермен белгілей алады.
DevRev модельдерді компанияның контексін беретін, рұқсаттардың сақталуын қамтамасыз ететін және әрекеттерді бақылайтын бағдарламалық жасақтамамен бірге сынайды. Оның Enterprise-Bench бенчмаркі деректердің бірнеше нұсқасы бар, ақпарат әртүрлі жүйелерде сақталатын және оған қол жеткізу адамның рөліне байланысты болатын жағдайда олардың қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін бағалайды.
Ахмедтің айтуынша, GPT‑6.1 Sol осы сынақтарда жақсы нәтиже көрсетеді. Клиент немесе қызметкер ЖИ агентімен әрекеттескенде, модель сұраудың қыр-сырын түсініп, бизнеске қолайлы шығынмен жылдам жауап беруі керек. «Меніңше, ол осы талаптардың арасындағы тепе-теңдікті мінсіз сақтайды», — дейді Ахмед.
DevRev инженерлері әзірлеудің ең тиімді тәсілін таңдауда бір шешімге келген. «Бүкіл командамыз Codex қолданады», — дейді Ахмед. Инженерлер код жазуға арналған бірнеше құралды сынап көргеннен кейін, Codex қолдану өздігінен кең тарала бастады. Сұхбат кезінде DevRev Codex жүйесіне толық көшіп, Cursor лицензияларынан бас тартқан еді.
Ахмедтің ойынша, бұл әзірлеушілердің нені бағалайтынын көрсетеді: «Әзірлеушілерге керегі — ең жақсы құрал, оларды алдай алмайсыз». Оның инженерлері Codex-пен жұмысты жалғастырғысы келетінін бір ауыздан айтты.
«Біздіңше, жұмыс істеуге қолайлылығы жағынан Codex өзгелерден әлдеқайда озық».
DevRev компаниясының сату инженерлері де халықаралық конференциялардағы компания стендтеріне арналған демоларды жасау үшін GPT‑6 Astra қолданады.
Клиент немесе қызметкер көмек сұрағанда, Operator мәселені түсініп, рұқсат етілген әрекетті орындауы немесе тиісті адамды әрекетке дайындау үшін сұрауды Computer өніміне бағыттауы қажет болуы мүмкін. Ахмед Decisions API мен Ultrafast осы жұмыс процестерін әр қадамда терең ой қорытуды қажет етпей, жылдам аяқтауға көмектесе алады деп санайды.
Кейбір шешімдерді нақты ережелермен белгілеу қиын әрі қымбатқа түседі, әсіресе олар сүйенетін ақпарат үнемі өзгеріп отырса. Ахмед әзірлеушілердің осы логиканың көбірек бөлігін әңгімелесу арқылы сипаттап, әр тапсырмаға лайықты зияткерлік мүмкіндіктерді таңдай алғанын қалайды. «Бұл процестер минуттар емес, санаулы секундтар ішінде өздігінен орындалып, аяқталуы керек», — дейді ол.
DevRev компаниясының келесі мақсаты — Operator арқылы клиенттер мен қызметкерлердің ұзағырақ уақыт пен көбірек күшті талап ететін сұрауларын орындау. Бұл ретте әрекеттерді қадағалау, рұқсат аясында орындау және кері қайтару мүмкіндігі сақталуы тиіс.
Ахмед білім қорынан жауап табу, жоғары тарифтік жоспарға ауысу немесе ақшаны қайтарып алу сияқты үйреншікті қолдау міндеттерін тек бастамасы деп санайды. «Біз өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігін шын мәнінде толық іске асырғымыз келеді», — дейді ол.
OpenAI ұсынған озық зияткерлік мүмкіндіктердің көмегімен DevRev Computer мен Operator өнімдерін күрделірек сұрауларды толық шешуге қарай дамытып жатыр. Ол үшін өнімдер компаниядағы білімге және адамның атынан әрекет етуге қажетті бақылау тетіктеріне сүйенеді.
