Deutsche Telekom ЖИ арқылы телекомды қалай жаңғыртуда

Deutsche Telekom⁠(жаңа терезеде ашылады) — әлемдегі ең ірі телекоммуникациялық компаниялардың бірі. Компания Еуропа мен АҚШ-та 300 миллионнан астам клиентке қызмет көрсетіп, бүкіл компаниялар тобы бойынша 200 000-нан астам адамды жұмыспен қамтиды. Мұндай ауқымда жұмыс істеу клиенттерге қызмет көрсетудің кең жүйесін, күрделі желілік инфрақұрылымды және адамдардың байланыста болуын қамтамасыз ететін күн сайынғы миллиондаған өзара әрекеттесуді басқаруды талап етеді.

Генеративті ЖИ мүмкіндіктері қарқынды дамыған сайын, Deutsche Telekom өнімділікті арттырумен шектелмейтін жаңа мүмкіндікті көрді. Компания алдына өршіл мақсат қойды: ЖИ-ге негізделген алғашқы телекоммуникациялық компаниялардың бірі болу. Басшылық ЖИ-ді кезекті бағдарламалық жасақтаманы енгізу ретінде емес, шешім қабылдау, клиент жолдарын жобалау және телекоммуникациялық қызметтерді ұсыну тәсілдерін түбегейлі өзгерту ретінде қарастырды.

Біз Deutsche Telekom компаниясының өнімдер және цифрлық технологиялар жөніндегі бас директоры Джонатан Абрахамсонмен кездесіп, компанияның клиенттерге қызмет көрсету мен қызметкерлердің жұмыс процестерінен бастап желі жұмысы мен дауыстық байланыстың болашағына дейінгі тұтас жұмыс моделін қалай қайта құрып жатқанын талқыладық.

Deutsche Telekom компаниясының трансформациясы жоғары басшылықтың стратегиялық бағытын қызметкерлердің ЖИ құралдарын кеңінен қолдануымен ұштастырады.

Бірінші кезең қызметкерлерге ChatGPT Enterprise мүмкіндіктерін ұсынуға және олардың тәжірибе жасауын ынталандыруға бағытталды. Қызметкерлер жаңа құралдарды тез қабылдады. Қызметкерлер ЖИ-ді жеке өмірінде қолданғандай белсенді пайдалана бастады. Бұл кеңірек қолжетімділік пен жаңа мүмкіндіктерге жоғары сұраныс қалыптастырды.

Сонымен қатар Deutsche Telekom клиенттермен тікелей жұмыс істеуге арналған маңызды жұмыс процестерін қайта құра бастады. Клиенттерге қызмет көрсету инвестиция салынған алғашқы бағыттардың бірі болды.

Абрахамсон ЖИ көмегімен клиенттерге қызмет көрсету әлі бастапқы кезеңде екенін, алайда орта және ұзақ мерзімді перспективада оның әлеуеті зор екенін айтады. Бұл жүйелер көбірек контекст жинап, әрбір өзара әрекеттесуден үйреніп, клиентті бір қызметкерден екіншісіне қайта бағыттау мен ұзақ күту сияқты жиі кездесетін қиындықтарды жойған сайын, оның пікірінше, белгілі бір клиенттерге қызмет көрсету жағдайларында дәстүрлі қолдау модельдерінен асып түсе алады.

Бұл тәсіл енді клиенттерге қызмет көрсету аясынан шығып, клиенттер күн сайын пайдаланатын негізгі байланыс тәжірибелеріне таралып келеді. OpenAI және басқа компаниялармен тығыз жұмыс істей отырып, Deutsche Telekom клиенттерді жаңа қолданбаларға көшуге мәжбүрлемей, нақты уақыттағы аударма, қоңырау кезіндегі көмекшілер және қоңыраудан кейінгі қорытындылар сияқты мүмкіндіктер арқылы ЖИ-ді клиенттермен өзара әрекеттесуге тікелей енгізіп жатыр.

Клиенттермен өзара әрекеттесуден бөлек, ЖИ желі жұмысына да барған сайын кеңінен енгізіліп келеді. Deutsche Telekom түрлі серіктестермен бірге ЖИ көмегімен мобильді желінің өнімділігін нақты уақытта оңтайландырады. Компания күн бойы сұраныс өзгерген сайын, мысалы, адамдар жұмысқа бет алған кезде немесе жанкүйерлер ірі спорттық іс-шараларға жиналғанда, желі ресурстарын икемді түрде реттейді.

• ChatGPT және API құралдарының ай сайынғы белсенді пайдаланушыларының саны 50 000-нан асады
• 2026 жылдың басынан бері ЖИ құралдарын пайдалану 546%-ға өсті
• ЖИ-ге негізделген компанияға айналуға бағытталған жалпы корпоративтік трансформация стратегиясы әзірленді

Deutsche Telekom компаниясының ең ауқымды бастамаларының бірі дауыстық байланыстың болашағына бағытталған.

Ондаған жылдар бойы телекоммуникациялық компаниялар адамдарды байланыстыруға баса назар аударды. Алайда Абрахамсон ЖИ дауыстық байланыс тәжірибесін түбегейлі қайта құруға мүмкіндік береді деп санайды. «Біз ЖИ көмегімен тұтынушылар қазірдің өзінде пайдаланып жүрген дауыстық желіге ойлау деңгейін енгізе аламыз», — деп түсіндіреді ол.

Deutsche Telekom бірнеше модельді пайдаланып, нақты уақыттағы аударма, қоңырау кезінде зияткерлік көмек көрсету және автоматты түрде қорытындылау сияқты мүмкіндіктерді зерттеп жатыр. Бұл мүмкіндіктер ЖИ-ді бөлек қолданбалардан клиенттер күн сайын пайдаланатын байланыс арналарына енгізеді.

Компания мұны адамдар мен бизнеске нақты қосымша құндылық беру үшін ЖИ-ге қолжетімділікті кеңейту жөніндегі ауқымды миссиясының бір бөлігі деп санайды. ЖИ арнайы құрылғыларды, қолданбаларды немесе техникалық білімді қажет етпей, барлығына таныс әрі қолжетімді өзара әрекеттесу тәсілдері арқылы ұсынылады.

• ЖИ трансформациясын технологияны енгізу ретінде емес, жұмыс моделін қайта құру ретінде қарастырыңыз.
• Басшылардың тек құралдарды қолдануға емес, процестерді өзгертуге де жауапты болуын қамтамасыз етіңіз.
• Қолданыстағы жұмысқа ЖИ-ді жай ғана қосудың орнына, жұмыс процестерін қайта құруға назар аударыңыз.
• Жоғары басшылықтың стратегиялық бағытын қызметкерлердің кеңінен тәжірибе жасауымен теңестіріңіз.
• Әр бизнес-процесті біртіндеп өзгерте отырып, ЖИ-ге негізделген жұмыс үлгісін қалыптастырыңыз.

• ЖИ клиент тәжірибесін де, тиімділікті де жақсарта алатын, жиі қайталанатын клиенттік өзара әрекеттесулерден бастаңыз.
• Клиенттердің сенімін сақтау үшін деректерді қорғауды, деректер егемендігін және қауіпсіздікті әрдайым ескеріңіз.
• Үйрену мен кеңінен қолдануды жеделдету үшін қызметкерлерге ЖИ құралдарына ертерек қолжетімділік беріңіз.
• Жай ғана автоматтандырудың орнына қайта құруға болатын негізгі жұмыс процестерін анықтаңыз.

Deutsche Telekom компаниясының ЖИ-ге негізделген трансформациясы клиенттерге қызмет көрсету, желі жұмысы және қызметкерлердің жұмыс процестері салаларында қазірдің өзінде нақты нәтиже беріп жатыр. ЖИ-ді қолданудан басталған бастама компанияның үлкен ауқымда жұмыс істеу тәсілін қайта құруға бағытталған кеңірек өзгеріске ұласты.

Келесі кезең ЖИ-ді клиенттер күн сайын пайдаланатын байланыс тәжірибелеріне тікелей енгізуге бағытталған. Нақты уақыттағы аударма, қоңырау кезінде зияткерлік көмек көрсету және автоматты қорытындылау мүмкіндіктері арқылы Deutsche Telekom дауыстық байланыстың болашағын жаңаша құрып, клиенттерге өзара әрекеттесудің, сөйлесудің және байланыста болудың жаңа тәсілдерін ұсынады.

300 миллионнан астам клиенті бар компания ЖИ-ді адамдар бұрыннан пайдаланып жүрген желілер арқылы қолжетімді ету мүмкіндігін көріп отыр. Deutsche Telekom үшін ЖИ-ге негізделу — болашаққа арналған жай ғана көзқарас емес, телекоммуникация саласын қазірдің өзінде өзгертіп жатқан трансформация.