Circles OpenAI көмегімен телеком қызметтерін дербестендіреді

Телекоммуникация компанияларында қызметті пайдалану, төлемдер, желідегі белсенділік және орналасқан жер туралы клиенттік деректер мол, бірақ сол деректерді дер кезінде дербестендірілген әрекетке айналдыру әлі де қиын. Circles осы мәселені ескере отырып, телеком қызмет көрсету тәжірибесін қайта қарастыру мүмкіндігін көрді және OpenAI көмегімен қолдауды, дербестендіруді, операцияларды және монетизацияны нақты уақытта байланыстыратын ЖИ-ге негізделген телеком технологиялар кешенін құрды.

Нәтижесінде Circles компаниясының AI Concierge қызметі төңірегінде клиенттік тәжірибе қалыптасты. AI Concierge — OpenAI API платформасы негізінде жұмыс істейтін сөйлесу интерфейсі. Сингапурда Circles компаниясының ЖИ көмегімен дербестендіруі ARPU көрсеткішін 22%-ға арттырып, клиенттердің кету деңгейін 9%-ға төмендетуге көмектесті. AI Concierge қызметінің жұмысын қамтамасыз ететін көп агентті CareX архитектурасы қазір клиенттерді қолдау бойынша өтініштердің 65%-ын автономды түрде шешеді.

Сингапурда құрылған Circles — SaaS платформасы цифрлық телеком операторларына ЖИ негізіндегі клиенттік тәжірибені іске қосып, басқаруға көмектесетін технологиялық компания. Компания Сингапурда өзінің тұтынушыларға арналған Circles.Life телеком қызметін де жүргізеді. 2014 жылы құрылған Circles 14 елдегі, алты құрлықтағы телеком операторларымен жұмыс істейді.

Дәстүрлі телеком қолдау қызметі көбіне мәселе туындағаннан кейін ғана әрекет етеді. Клиенттер мәзірлерді аралап, ақпаратты қайта-қайта айтып, мәселе туындап қойғаннан кейін көмек күтеді. Операторларда қызметті пайдалану, төлемдер, желідегі белсенділік және орналасқан жер туралы мол клиенттік дерек болғанымен, сол деректерді дер кезінде дербестендірілген әрекетке айналдыру қиын болып келді. Осы мәселені шешу үшін Circles OpenAI API негізінде AI Concierge қызметін жасап, клиенттермен проактивті әрі контексті ескеретін өзара әрекеттесуді қамтамасыз етуге арналған сөйлесу интерфейсін құрды.

AI Concierge іздеуді, аккаунтты басқаруды, қолдауды және дербестендірілген ұсыныстарды біртұтас тәжірибеге біріктіреді. Ол клиенттің роуминг нұсқаларын қарастыруы немесе төлем мәселесін тексеруі сияқты нақты уақыттағы контекстін түсініп, сұрауларды тиісті мамандандырылған агенттерге бағыттайды, орынды әрекеттерді ұсынады және клиенттерден ақпаратты қайталап айтуды немесе бірнеше жұмыс үдерісінен өтуді талап етпей, мәселелерді шешеді.

CareX — Circles компаниясының AI Concierge қызметінің жұмысын қамтамасыз ететін меншікті көп агентті архитектура. Ол әр клиенттің тарихы мен ағымдағы әрекетін түсінетін үйлестіруші агентті төлемдер, жазылымдар, желіні басқару және аккаунт қызметтері бойынша маманданған агенттермен біріктіреді.

Дәстүрлі чат-боттан айырмашылығы, CareX клиент сұрауларын түсінуге, олар бойынша әрекет етуге және шешуге арналған. Мысалы, клиент төлем мәселесін көтергенде, үйлестіруші агент сұрауды тиісті мамандандырылған агентке бағыттамас бұрын клиенттің қолданбадағы контекстін, аккаунт тарихын және сұрауын біріктіреді. Агент мәселені шешуге қажетті ақпаратты ғана алады. Қажет болса, ЖИ агенті істі толық контекстімен бірге адам агентіне бірден жолдайды.

Бұл тәсіл қазірдің өзінде өлшенетін нәтижелер беріп отыр. Алғашқы енгізілімдердің бірінде оператор бірінші аптаның өзінде өтініштердің 55%-ын автономды түрде шешуге қол жеткізді. Қазір CareX қолдау көрсетілетін жұмыс үдерістеріндегі клиенттерге қызмет көрсету бойынша өтініштердің 65%-ын адамның араласуынсыз автономды түрде шешеді.

CareX нақты уақыттағы дауыстық қолдауды қамти бастаған сайын, платформа мәтін мен дауысты қоса алғанда, бүкіл жұмыс үдерісіндегі сұраулардың 95%-ын автономды түрде шешуді көздейді. Бұл ЖИ көмегімен мәселе шешу мүмкіндіктерін көптеген клиенттер алдымен жүгінетін арнаға да таратып, қызметті табиғи, жедел әрі қолжетімді етеді.

OpenAI API негізінде жасалған Xplore IQ — Circles компаниясының ЖИ негізіндегі дербестендіру жүйесі. Ол роуминг пакетін ұсынудан немесе жоғарырақ тарифке ауыстырудан бастап, клиенттің кетуінің алдын алуға дейінгі ең орынды келесі әрекетті анықтау үшін клиенттің мінез-құлқын, аккаунт тарихын және нақты уақыттағы сигналдарды біріктіреді.

Жалпы науқандардың орнына барынша дербестендірілген ұсыныстар беру арқылы Xplore IQ операторларға клиенттермен дәл уақытында әрекеттесуге көмектеседі. Сингапурда Circles ЖИ негізіндегі ұсыныстарды алған клиенттерді мұндай ұсыныстар алмаған клиенттермен салыстыру арқылы Xplore IQ әсерін өлшеді. ЖИ негізіндегі ұсыныстарды алған топта жоғарырақ тарифтерге ауысу мен қосымша қызметтерге жазылудың артуы есебінен ARPU көрсеткіші 22%-ға өсті, ал уақтылы әрі орынды ұсыныстар клиенттердің кету деңгейін 9%-ға төмендетуге көмектесті.

Клиенттерге арналған ЖИ өнімдерімен қатар, Circles әзірлеу, ақпараттық қауіпсіздік және оқиғаларды басқару топтарының жұмыс қарқынын арттыру үшін Codex-ті ішкі үдерістерде де қолданады. Топтар жобалау, код жазуға көмектесу және тестілеуді жеделдету үшін Codex-ті пайдаланады, ал тексеру мен қорытынды бағалау мамандардың жауапкершілігінде қалады.

Жобалау, код жазуға көмектесу және модульдік тестілеуді қамту арқылы Codex әзірлеу тиімділігін 29%-ға арттырды. Соның арқасында инженерлер уақытын құндылығы жоғары өнімдік жаңашылдықтарға жұмсай алады.

Телекоммуникация компанияларына арналған ЖИ шешімдері клиенттер мен операторларды қорғау шараларын қажет етеді. Circles клиент ақпараты модель қабатына жетпей тұрып автоматтандырылған бақылау шараларын қолданады. Соның ішінде жеке басты анықтауға мүмкіндік беретін ақпарат үлкен тілдік модельдерге жіберілмес бұрын анықталып, шифрланады. Мамандандырылған агенттерге клиенттің толық профиліне шектеусіз қолжетімділік берілмейді; оның орнына нақты мәселені шешуге қажетті ақпаратқа ғана шектеулі қолжетімділік беріледі.

Сондай-ақ Circles ЖИ негізіндегі тәжірибелер телекоммуникация орталарында ауқымдалған кезде операциялық бақылауды сақтау үшін адам агенттеріне бағыттау тетіктерін, кезең-кезеңімен енгізуді, сұраныс шектеулерін, кері қайтару тетіктерін және коммерциялық қорғау шараларын қолданады.

Circles CareX жүйесінің бақылау мүмкіндігін жетілдіріп, клиенттермен өзара әрекеттесуді табиғи әрі қолжетімді ететін нақты уақыттағы дауыстық қолдауды енгізу арқылы OpenAI көмегімен ЖИ-ге негізделген телеком технологиялар кешенін кеңейтіп жатыр. Ұзақ мерзімде компания дәстүрлі қолданба навигациясының шеңберінен шығатын, сөйлесуге және контексті ескеруге негізделген телеком тәжірибесін көздейді. Бұл операторларға клиенттермен неғұрлым проактивті әрі дербестендірілген түрде әрекеттесуге көмектеседі.