Chime ЖИ арқылы маркетингке жаңа сипат беріп жатыр

Chime — миллиондаған қарапайым адамның ақша жұмсау, жинақтау, өтімділік және несие қажеттіліктерін қанағаттандыратын жетекші қаржылық технология компаниясы.

Біз Chime компаниясының маркетинг жөніндегі бас директоры Винит Мехрамен маркетингтің алтын дәуіріне жол ашатын технология, маркетологтардың ЖИ сауаттылығын дамытуы және ЖИ-ді басшылық деңгейінен енгізуді ілгерілету туралы сөйлестік.

Біз ЖИ дәуіріне және маркетингтің агенттерге негізделген жаңа кезеңіне — маркетинг жөніндегі бас директорлар үшін келесі парадигмалық бетбұрысқа — аяқ басып жатырмыз. ЖИ — жай ғана кезекті құрал емес, ол маркетингтің операциялық моделін қайта қалыптастырып жатыр. Дәстүрлі науқанға бағытталған құрылым агенттерге негізделген модельге орын беріп келеді. Бұл модельде ЖИ агенттері брендтің жалғасы ретінде жұмыс істеп, нақты уақытта бейімделеді, кең ауқымда дербестендіреді және шығындарды өте жоғары дәлдікпен оңтайландырады. Бұл агенттер маркетинг ұйымдарының қалай құрылатынын түбегейлі өзгертеді: жұмысты орындауға құрылған тұрақты командалардың орнына үздіксіз үйреніп, жетіліп отыратын ЖИ-ге негізделген жүйелерді үйлестіретін икемді командалар келеді. Бұл — көп тұрғыдан алғанда, маркетинг жөніндегі бас директорлар үшін негізгі міндетін орындауға бұрынғыдан да жақсы мүмкіндік: тиімді өсімді барынша арттыру үшін капиталды дұрыс бөлу. Қазір басты сын-қатер — жылдамдық: маркетинг жөніндегі бас директорлар осы жаңа парадигманың әлеуетін толық пайдалану үшін ұйымдарын, қабілеттерін және шешім қабылдау процестерін жедел бейімдеуі керек. Болашақ — өзгерісті жылдам жүзеге асыра алатындардың еншісінде.

Біздің қазір маркетингтің алтын дәуіріне аяқ басып келе жатқанымыз күмәнсіз. Маркетинг жөніндегі бас директорлардың бүгінде табысты өсімге тарихтағы кез келген кезеңнен де тиімдірек қол жеткізу мүмкіндігі бұрынғыдан да зор.

ЖИ бренд маркетингі, performance маркетинг және клиенттің өмірлік цикліне бағытталған маркетинг арасындағы дәстүрлі оқшау құрылымдарды бұзып, анағұрлым байланысқан әрі бейімделгіш маркетинг моделін қалыптастыруға көмектеседі. Ұзақ уақыт бойы ұмтылыс ретінде қарастырылып келген ауқымды дербестендіру қазір эксперимент жүргізу жылдамдығын күрт арттыратын күшейтпелі оқытудың арқасында операциялық шындыққа айналып келеді. Маркетологтар енді нақты уақыт режимінде сынақ жүргізіп, қорытынды жасап, оңтайландыра алады. Бұрын айлар алатын жұмыс бірнеше күнге қысқарып, нақты әсер мен нәтижеге бұрынғыдан да жылдам қол жеткізуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар жасанды интеллектке негізделген агенттер маркетинг командаларына жаңа деңгейдегі қолдау көрсетеді: күнделікті оңтайландыру жұмыстарын атқарып, инсайттарды анықтайды және орындауды автоматтандырады. Соның арқасында командалар құндылығы ең жоғары стратегиялық және шығармашылық жұмысқа назар аудара алады.

Бұл жаңа дәуір өсімге бұрын-соңды болмаған деңгейде жол ашуы мүмкін. Маркетинг жөніндегі бас директордың рөлі бұрын-соңды мұншалықты ықпалды болған емес, ал нақты бизнес өсіміне қол жеткізу мүмкіндігі бұрынғыдан да көбірек өз қолымызда. Құралдар, деректер және ЖИ-ге негізделген инсайттар бұрынғыдан да қолжетімді болғандықтан, маркетологтар неғұрлым ұтымды шешімдер қабылдап, жылдамырақ әрекет етіп, тұрақты әсер қалыптастыруға бұрынғыдан да көбірек мүмкіндік алып отыр.

ЖИ енгізудің ең табысты стратегиясы айқын әрі жүйеленген құрылымға негізделеді. Бұл құрылым ЖИ-дің жай ғана өзара байланыспаған құралдар жиынтығы емес, маркетингтің ықпалын күшейтетін біріктірілген жүйе ретінде жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Бұл үш негізгі қағидаттан басталады:

• Жасанды интеллектті жоғары деңгейден бастап қолдаңыз: ЖИ-ді енгізу — жай технологиялық шешім емес, бизнес трансформациясы. Маркетинг жөніндегі бас директорлар стратегиялық жол картасын басқарып, командалардың ЖИ әлеуетін түсінуін қамтамасыз етуі және ЖИ шығармашылық пен өсімге қалай серпін беретінін айқындайтын пайым қалыптастыруы керек.
• Шағыннан бастаңыз, жылдам масштабтаңыз: ЖИ-ді енгізудегі ең үлкен кедергілердің бірі — бәрін бірден өзгертуге немесе дереу трансформацияға ұмтылу. Шын мәнінде, ЖИ-ді практикалық эксперимент арқылы меңгерген тиімді: алғашқы жылдам нәтижелер қарқын қалыптастырып, сенімділікті арттырады және масштабтауды жеделдетеді. Біз ЖИ-ді алдымен мәтінді жетілдіру сияқты қарапайым тапсырмаларға қолданудан бастадық. Кейін оны ЖИ көмегімен креатив өндіру, SEO және нақты уақыт режимінде медианы оңтайландыру бағыттарына кеңейттік. Әрбір ЖИ енгізу тиімділіктің артуы, контент жасау қарқыны немесе конверсияның жоғарылауы сияқты өлшенетін әсер әкелуі тиіс.
• ЖИ оған берілетін деректер мен параметрлердің сапасына қарай жұмыс істейді: ол өздігінен ғана нәтиже бермейді — тиімділігі берілген деректер мен параметрлерге тікелей байланысты. Кіріс деректерінің сапасы ЖИ нәтижелерінің сапасын анықтайды. ЖИ енгізудің бастапқы кезеңінде дерек кірістерін нақтылағанға дейін жекелендіру модельдері мен болжамды құнға негізделген ставка қою қиындыққа тап болғанын байқадық. Сол сияқты, стандартты дайын модельдерге сүйенудің орнына, Chime-ның ең жақсы нәтиже берген контенті негізінде оқытылған арнайы GPT жасағаннан кейін ЖИ-ге негізделген контент жасауымыз әлдеқайда табысты болды. Маркетинг жөніндегі бас директорлар ЖИ қолдану ауқымын кеңейткенде, деректер сапасы мен модельді оқытуға басымдық беріп, ЖИ-дің тапсырмаларды жай ғана автоматтандырумен шектелмей, бизнес мақсаттарына сай жұмыс істеуін қамтамасыз етуі керек.

ЖИ маркетинг ұйымымыздың жұмыс істеу тәсілін өзгертіп жатыр: біз контент жасап, оны оңтайландырып, нәтижеден үйрену жолында жылдамырақ, икемдірек әрі дәлірек бола түстік. Chime-де біз тиімділік пен әсерді арттыру үшін ЖИ-ді көптеген маркетинг жұмыс процесстеріне енгіздік, ал ең үлкен өзгерістер үш бағытта болып жатыр:

• Креатив пен контент қарқыны: ЖИ сапаға немесе бренд тұтастығына нұқсан келтірмей, контент жасауды жеделдетіп жатыр. ЖИ көмегімен сториборд әзірлеу мен бейне генерациялаудан бастап автоматтандырылған контент әзірлеуге дейін біз сыртқы агенттіктерге тәуелділікті азайттық және шығынды төмендете отырып креатив материалдар көлемін арттыратын ішкі ЖИ мүмкіндіктерін қалыптастырдық. ЖИ-ге негізделген жұмыс процесстері енді маркетинг материалдарын жылдамырақ әзірлеп, іске қосуға мүмкіндік беріп, нарықтағы әрекетімізді икемдірек етеді.
• Медиа және клиенттің өмірлік цикліне бағытталған маркетингтегі нақты уақыттағы оңтайландыру: ЖИ бізге қолмен тестілеуден нақты уақыт режимінде автоматтандырылған шешім қабылдауға көшуге көмектесіп жатыр. PMAX және OfferFit сияқты құралдар нақты уақыттағы performance сигналдары негізінде медиа шығындарын, хабарламаларды және тұтынушымен байланыс нүктелерін динамикалық реттейді. Осылайша әрбір өзара әрекеттесу әсерге оңтайландырылады. Бір рет баптап қойып, кейін назардан тыс қалдыратын науқандарға сүйенудің орнына, ЖИ бізге маркетинг нәтижелерін нақты уақытта үнемі жетілдіріп, жақсартуға мүмкіндік береді.
• Тұтынушылар туралы жылдамырақ әрі тереңірек инсайттар: ЖИ іске асыруды жақсартып қана қоймай, клиенттерімізді қалай түсініп, оларға қалай жауап беретінімізді де қайта қалыптастырып жатыр. ЖИ-ге негізделген трендтерді анықтау және тоналдылықты талдау бізге тұтынушылардың үлкен көлемдегі кері байланысын нақты уақытта өңдеуге мүмкіндік береді. Мысалы, біздің жасанды интеллектке негізделген тұтынушы пікірін талдау жүйеміз апта сайын өнім және маркетинг стратегиясына тікелей әсер ететін инсайттар жасайды. Соның арқасында біз мүшелеріміз үшін ең маңызды нәрселерге әрдайым бейімделіп отырамыз. Сонымен қатар, зерттеу тобымыз интерактивті дерекқор ретінде жұмыс істейтін Арнайы GPT әзірледі. Онда пайдаланушылар сұрақ қойып, негізгі сегменттерімізді көрсететін синтетикалық тұлғалардан жауап ала алады.

Бірақ ЖИ тек жылдамдықпен шектелмейді — мәселе оны ойластырып енгізуде. Біз түйген ең үлкен сабақ — ЖИ сапасы оған берілетін кіріс деректерге байланысты. Жоғарыда айтылғандай, оларға беріп отырған деректердің сапасын жақсартқанға дейін дербестендіру модельдері мен болжамды құндылыққа негізделген bidding күткендей нәтиже бермеді. Сондықтан біз ең жақсы нәтиже көрсеткен контентіміз негізінде оқытылған арнайы ЖИ моделі — Chime Content GPT‑ді әзірледік. Бұл модель ЖИ жасаған әрбір нәтиженің брендіміздің үніне, сапасына және сенімділігіне сай болуын қамтамасыз етеді.

ЖИ қарқынды дамып келеді, ал табысқа жетудің бір ғана әмбебап жолы жоқ. Ең маңыздысы — икемді болып қалу, жылдам тәжірибе жасап көру және жеңістерден де, сәтсіздіктерден де сабақ алу. ЖИ-дің ойластырылған түрде оқытылып, енгізілуін қамтамасыз ете отырып, ең жылдам әрекет ететін компаниялар осы жаңа дәуірде өсімге қол жеткізуге ең жақсы мүмкіндікке ие болады.

Түптеп келгенде, ең маңызды дағды — ЖИ емес, білуге құштарлық. ЖИ сіздің орныңызды басуға келген жоқ. Бірақ бейімделмесеңіз, оның мүмкіндігін тиімді пайдалануды білетін адам басады. Ең үздік маркетологтар алдыңғы қатарда болып, үздіксіз үйреніп, жылдам әрекет етеді. Мәселе ЖИ-дің маркетингті өзгертетін-өзгертпейтінінде емес — сіздің онымен бірге өзгеруге дайын екеніңізде.

Chime ChatGPT‑ді бүкіл ұйымы бойынша, соның ішінде операциялар, маркетинг, инженерия, өнім, аналитика және басқа да бөлімдерде пайдаланады.

OpenAI дүние жүзіндегі 1 миллион бизнес тұтынушыға қолдау көрсетеді. Бұл — тарихтағы ең жылдам өсіп келе жатқан бизнес платформа.