Chime AI арқылы маркетингті қалай жаңаша айқындайды

Chime — күнделікті өмір сүретін миллиондаған адамдардың шығын, жинақ, өтімділік және несиеге қатысты қажеттіліктерін шешетін жетекші қаржылық технология компаниясы.

Біз Chime компаниясының маркетинг жөніндегі бас директоры Винит Мехрамен маркетингтің алтын дәуірін мүмкін етіп отырған технология, маркетологтердің AI сауаттылығын дамытуы және AI енгізуді жоғары деңгейден ілгерілету туралы сөйлестік.

Біз AI дәуіріне және маркетингтің агенттену дәуіріне қадам басып келеміз — бұл CMO-лар үшін келесі парадигмалық өзгеріс. AI — жай ғана кезекті құрал емес, ол маркетингтің операциялық моделін түбегейлі қайта айқындап жатыр. Дәстүрлі науқанға бағытталған құрылымның орнын агенттік модель басуда, онда AI агенттері брендтің жалғасы ретінде әрекет етеді — нақты уақытта бейімделеді, жаппай жекелендіреді және шығынды бұрын-соңды болмаған дәлдікпен оңтайландырады. Бұл агенттер маркетинг ұйымдарының қалай құрылатынын түбегейлі өзгертеді: орындауға құрылған статикалық командалардан үздіксіз үйреніп, жақсарып отыратын AI-ға негізделген жүйелерді үйлестіретін динамикалық командаларға көшу жүреді. Көп жағынан алғанда, бұл CMO-лардың негізгі мандатын орындауға бұрынғыдан да ең қолайлы сәт: капиталды тиімді өсімді барынша арттыру үшін бөлу. Ендігі қиындық — жылдамдық. CMO-лар осы жаңа парадигманы толық пайдалану үшін өз ұйымдарын, мүмкіндіктерін және шешім қабылдау тәсілдерін тез бейімдеуі керек. Болашақ бұл ауысуды тез жасай алатындарға тиесілі.

Біздің қазір маркетингтің алтын ғасырына кіріп жатқанымызға күмән жоқ. Бұрын-соңды болмағандай, CMO-лардың тарихтағы кез келген кезеңмен салыстырғанда жоғары тиімділікпен пайдалы өсімді жеделдетуге мүмкіндігі бар.

AI сондай-ақ бренд, өнімділік және өмірлік цикл маркетингі арасындағы дәстүрлі оқшаулықтарды жойып, бір-бірімен көбірек байланысқан әрі бейімделгіш маркетинг моделін құруға көмектесіп жатыр. Ұзақ уақыт бойы мақсат болып келген ауқымды жекелендіру енді операциялық шындыққа айналып келеді, оған эксперимент жүргізу жылдамдығын күрт арттыратын күшейтпелі оқыту қуат береді. Енді маркетологтер нақты уақытта сынап, үйреніп және оңтайландыра алады — бұрын айлар қажет еткен нәрсені күндерге қысқартып — бұл бізге әсер мен нәтижеге бұрынғыдан да тез жетуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, AI-мен жұмыс істейтін агенттер маркетинг топтарына жаңа деңгейдегі қолдау көрсетеді — күнделікті оңтайландыруды атқарады, инсайттарды ұсынады және орындауды автоматтандырады — осылайша топтар ең жоғары құндылықты стратегиялық және креативті жұмысқа назар аудара алады.

Бұл келесі дәуір өсімді бұрын-соңды болмаған деңгейде ашуға мүмкіндік береді. CMO рөлі ешқашан мұншалықты ықпалды болған емес, ал бизнестің нақты өсімін қамтамасыз ету қабілеті ешқашан дәл осындай дәрежеде өз бақылауымызда болған емес. Қолымыздың ұшында бұрынғыдан да көп құрал, дерек және AI-ға негізделген зерде болғандықтан, маркетологтер енді ақылдырақ шешім қабылдауға, жылдамырақ әрекет етуге және ұзақ мерзімді әсер жасауға бұрынғыдан да көбірек мүмкіндік алып отыр.

AI-ды сәтті енгізу стратегиясы AI-дың бір-бірімен байланыспаған құралдар тізбегі емес, маркетингтің ықпалын күшейтетін біріктірілген жүйе болуын қамтамасыз ететін айқын, құрылымды негізге сүйенеді. Ол үш негізгі қағидадан басталады:

• AI-ды жоғары деңгейден қолдаңыз: AI енгізу тек технологиялық шешім емес — бұл бизнесті трансформациялау. CMO-лар стратегиялық жол картасын жүргізу, командалардың AI әлеуетін түсінуін қамтамасыз ету және AI шығармашылық пен өсімді қалай жеделдететінінің көрінісін белгілеу арқылы бұл өзгеріске иелік етуі керек.
• Кішіден бастап, тез ауқымдаңыз: AI енгізудегі ең үлкен кедергілердің бірі — бәрін бірден қамтуға немесе бірден толық трансформацияға ұмтылу. Шын мәнінде, AI-ды тәжірибе арқылы үйренген дұрыс — жылдам жеңістер серпін береді, сенімді күшейтеді және жылдам ауқымдауға жол ашады. Біз AI-ды мәтінді жетілдіру сияқты қарапайым тапсырмалардан бастап қолдандық, содан кейін AI көмегімен креатив өндірісі, SEO және нақты уақыттағы медиа оңтайландыруға ұлғайттық. Әрбір AI енгізу тиімділіктің артуы, контент жылдамдығы немесе конверсия көрсеткіштерінің жоғарылауы болсын, өлшенетін әсер беруі керек.
• AI оған берілетін кіріс деректері қаншалықты сапалы болса, соншалықты жақсы жұмыс істейді: AI өздігінен жұмыс істемейді — ол өзіне берілген деректер мен параметрлер қаншалықты тиімді болса, соншалықты нәтижелі болады. Кіріс сапасы AI шығысының сапасын анықтайды. AI жолымыздың басында біз дерек кірістерін жетілдіргенге дейін жекелендіру модельдері мен болжамды құн бойынша мөлшерлеме жасау қиналғанын көрдік. Сол сияқты, дайын модельдерге сүйенбей, Chime-ның ең жақсы нәтиже көрсеткен контенті негізінде оқытылған Арнайы GPT құрғаннан кейін AI-ға негізделген контент жасауымыз табыстырақ болды. CMO-лар AI-ды ауқымдаған сайын дерек сапасы мен модельді оқытуға басымдық беруі керек, сонда ол жай ғана тапсырмаларды автоматтандыру емес, бизнес мақсаттарына сай келеді.

AI біздің маркетинг ұйымымыздың жұмысын өзгертіп жатыр: ол бізді жасау, оңтайландыру және үйрену тәсілімізде жылдамырақ, икемдірек және дәлірек етіп отыр. Chime-да біз жоғары тиімділік пен ықпалға жету үшін көптеген маркетингтік жұмыс ағындарымызға AI-ды енгіздік, ал ең үлкен өзгерістер үш салада болып жатыр:

• Креатив пен контент жылдамдығы: AI сапаны не бренд тұтастығын құрбан етпей, контент жасауды жеделдетіп жатыр. AI көмегімен сториборд жасаудан және бейне генерациясынан бастап автоматтандырылған контент әзірлеуге дейін біз сыртқы агенттіктерге тәуелділікті азайтып, шығындарды қысқарта отырып креативтік өнімділікті арттыратын ішкі AI мүмкіндіктерін құрдық. AI-ға негізделген жұмыс ағындары енді активтерді тезірек әзірлеп, енгізуге мүмкіндік береді, бұл нарықтағы икемділігімізді арттырады.
• Медиа мен өмірлік цикл маркетингіндегі нақты уақыттағы оңтайландыру: AI бізге қолмен тестілеуден нақты уақыттағы автоматтандырылған шешім қабылдауға көшуге көмектесіп жатыр. PMAX және OfferFit сияқты құралдар тірі өнімділік сигналдарына сүйеніп медиа шығынын, хабарламаларды және клиентпен байланыс нүктелерін динамикалық түрде реттейді, осылайша әрбір өзара әрекет әсерге оңтайландырылады. Бір рет орнатып, ұмытып кететін науқандарға сенудің орнына, AI бізге маркетинг өнімділігін дәл сәтінде үнемі нақтылап, жақсартып отыруға мүмкіндік береді.
• Тезірек әрі ақылдырақ клиент инсайттары: AI тек орындауды жақсартып қана қоймайды; ол клиенттерімізді қалай түсінетінімізді және оларға қалай жауап беретінімізді қайта қалыптастырып жатыр. AI-ға негізделген трендтерді анықтау мен көңіл күйді талдау бізге клиент пікірлерінің орасан көлемін нақты уақытта өңдеуге мүмкіндік береді. Мысалы, клиент даусын AI арқылы талдауымыз апта сайынғы инсайттар жасап шығарады, олар өнім мен маркетинг стратегиясын тікелей айқындайды және біз мүшелеріміз үшін не маңызды екенін ескеріп, үнемі бейімделіп отыруымызды қамтамасыз етеді. Бұған қоса, зерттеу тобымыз пайдаланушылар сұрақ қойып, негізгі сегменттерімізді білдіретін синтетикалық тұлғалардан жауап ала алатын интерактивті дерекқор ретінде қызмет ететін Арнайы GPT жасады.

Бірақ AI тек жылдамдық туралы емес — ол мұқият енгізу туралы. Біз алған ең үлкен сабақ — AI оған берілетін кіріс деректері қаншалықты сапалы болса, соншалықты жақсы. Айтылғандай, біз жекелендіру модельдері мен болжамды құн бойынша мөлшерлеме жасау біз оларды қоректендіріп отырған деректер сапасын жақсартқанға дейін күткендей нәтиже бермегенін байқадық. Сондықтан біз Chime Content GPT‑ні құрдық — ең жақсы нәтиже көрсеткен контентімізде оқытылған арнайы AI моделі, ол AI жасаған әрбір нәтиженің біздің бренд дауысымызды, сапамызды және сенімділігімізді сақтауын қамтамасыз етеді.

AI тез дамып келеді, және табыстың жалғыз әмбебап нұсқаулығы жоқ. Ең маңыздысы — бейімделгіш болып қалу, тез эксперимент жасау және жеңістерден де, сәтсіздіктерден де үйрену. Ең жылдам қозғалатын компаниялар — сонымен бірге AI-дың мұқият оқытылып, біріктірілгенін қамтамасыз ететіндер — осы жаңа дәуірде өсімді жеделдетуге ең жақсы дайын тұрғандар болады.

Түптеп келгенде, ең маңызды дағды — AI емес, қызығушылық. AI сізді алмастыру үшін келген жоқ, бірақ егер сіз дамымасаңыз, оны қалай тиімді пайдалануды түсінетін басқа біреу сіздің орныңызды басады. Ең үздік маркетологтер алда жүретін, үйренуді жалғастыратын және тез қимылдайтындар болады. Мәселе AI маркетингті өзгерте ме дегенде емес — мәселе сіз онымен бірге өзгеруге дайынсыз ба дегенде.

Chime ChatGPT‑ті бүкіл ұйымында, соның ішінде операциялар, маркетинг, инженерия, өнім, аналитика және басқа бөлімдерде қолданады.

OpenAI бүкіл әлем бойынша 1 миллион бизнес клиентіне қызмет көрсетеді — бұл тарихтағы ең жылдам өсіп жатқан бизнес-платформа.