Cars24 OpenAI арқылы сөйлесуді кеңейтіп, тезірек әзірлейді

Cars24 Үндістанда көлік сатып алу мен сатуға арналған, ЖИ технологиясы негізінде құрылған әлемдегі ең ірі автомобиль экожүйелерінің бірін басқарады және БАӘ мен Аустралияда да жұмыс істейді. Компания көлік іздеу мен қаржыландырудан бастап, оны қайта сатуға және сатып алғаннан кейінгі қызметтерге дейін көлікті иеленудің бүкіл жолын қолдайды. Транзакциялардың басым бөлігі әлі де қолмен жүргізілетін, реттелетін және бытыраңқы нарықта компания қолданыста болған көліктерге арналған неғұрлым тиімді әрі қолжетімді экожүйе құру арқылы көліктердің пайдалану мерзімін ұзартуға көмектеседі.

Дәстүрлі электрондық коммерциядан айырмашылығы, Үндістанда көлік сатып алу және сату бір сессияда сирек аяқталады. Процестің көп бөлігі қолданбадан тыс өтеді: қоңыраулар, құжаттарды тексеру және бірнеше күнге не аптаға созылатын кейінгі байланыстар арқылы. Cars24 ауқымы өскен сайын, бұл негізгі мәселені туғызды: операциялық командаларды үздіксіз кеңейтпей-ақ миллиондаған өзара әрекеттесуде тұрақты әрі жоғары сапалы тәжірибені қалай қамтамасыз ету керек?

Осыны шешу үшін Cars24 OpenAI технологиясын пайдаланып, сатып алу, сату, қаржыландыру, кейінгі байланыс және қолдау үшін дауыс және чат агенттерін құрды. Компания сондай-ақ ChatGPT Enterprise пен Codex-ті өзінің орталық ұйымына енгізіп, инженерия, қаржы, заң, маркетинг және операциялар салаларындағы қызметкерлерге ЖИ негізіндегі өз жұмыс ағымдарын құруға көмектесті.

Cars24 бизнестің операциялық шектеулері ең көп бөліктерінің бірінен — конверсияға сөйлесу тікелей ықпал ететін сату воронкасының орта және төменгі кезеңдерінен бастады. Көлік сатып алу немесе сату бірнеше рет басумен аяқталмайды. Клиенттерге нұсқаларды салыстыру, кездесуге жазылу, құжаттарды дайындау, қаржыландыруды ұйымдастыру және кездесуден кейін қайта байланысу бойынша көмек қажет.

OpenAI API-лерін пайдаланып, Cars24 клиенттерді осы жолдың барлық кезеңінде қолдайтын ЖИ негізіндегі дауыс және чат агенттерін құрды. Сатып алушы Cars24-ке қоңырау шалғанда, ЖИ агенті оның бюджеті, отбасы көлемі, күнделікті қатынау қажеттіліктері және қалаған көлік түрі туралы сұрайды. Ол Cars24 каталогынан көліктер ұсынады, тест-драйвқа жазады және клиентке қаржыландыруды қарастыруға көмектесе алады.

Содан кейін агент тест-драйвқа дейін клиентпен қайта байланысып, оның келетінін растайды, қалауы өзгерген болса, балама көліктер ұсынады және қаржыландыруға қажетті қосымша мәліметтерді жинайды. Кездесуден кейін ЖИ агенті клиенттің сатып алу процесін жалғастырғысы келе ме, тағы бір кездесуге жазылғысы келе ме немесе басқа нұсқаны қарастырғысы келе ме — соны анықтайды. Көлік сатып алынғаннан кейін агенттер кері байланыс, кепілдікке қатысты сұрақтар, қайтару және сатудан кейінгі қызмет бойынша клиенттерге қолдау көрсетуді жалғастырады.

Сатушылар үшін процесс ұқсас түрде жүреді. ЖИ агенті көлік туралы мәліметтерді жинайды, тексеру уақытын белгілейді, еске салғыштар жібереді, өткізіп алған кездесулерді қайта жоспарлауға көмектеседі және клиент көлігін басқа жерде сатқан болса, бәсекелестер туралы мәліметтер жинайды. Бұрын 10 күннен кейін байланысын үзетін лидтермен ЖИ агенттері енді қайта байланысып, олардың жаңарған ниетінің қаншалықты нақты екенін бағалайды және Cars24 клиент іздеген бағаны ұсына алса, оларды сату воронкасына қайтарады.

Cars24 Codex-ті бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудің бүкіл өмірлік цикліне енгізіп, оны дербес кодтау құралы ретінде емес, күнделікті жұмысқа тікелей қатысатын құрал ретінде пайдаланады.

Өнім менеджерлері Codex-ті Linear тикеттерін жасау және нақтылау үшін пайдаланады. Инженерлік командалар қате туралы есептерде Codex-ті белгілейді, сонда ол нақты анықталған тапсырмаларды орындай алады. Codex GitHub-тағы жұмыстың барысын қорытындылап, командаларға жаңартулар да жариялайды. Бұл жұмысты ілгерілету үшін қажет стендап-кездесулер санын азайтады.

Cars24 бірнеше аптаның ішінде жобаларды басқару процестерін Linear негізінде қайта құрып, Codex-тің күнделікті жұмысты қолдауына ыңғайлы әрі айқын процесс қалыптастырды. Өнім, дизайн және инженерия командаларында Codex енді тикет жасау мен тапсырмаларды пысықтаудан бастап, оларды іске асыруға, қателерді түзетуге және жаңартуларды жариялауға дейінгі жұмысты ілгерілетуге көмектеседі.

Ең маңызды өзгерістердің бірі — Codex-тің инженерлік бөлімнен тыс кеңінен қолданыла бастауы. Соның нәтижесінде ЖИ командаларға өз мәселелерін шешуге, өз құралдарын әзірлеуге және бизнесті жеделірек дамытуға көмектесетін операциялық қабатқа айналды.

Мысалы, қаржы және инвесторлармен байланыс саласында Cars24 командалары Codex-ті негізгі есеп жүйелерінен деректерді алу, талдау жүргізу және бірнеше бизнес бағытының басшыларынан мәліметтерді қолмен жинамай-ақ инвесторларға есеп беру процестерін дайындау үшін пайдаланады.

Тағы бір қаржылық жұмыс ағымы Codex-ті белгіленген шектен жоғары сатып алу өтінімдері мен сатып алу тапсырыстарын тексеру үшін қолданады. Автоматтандыру ауытқуларды тексереді, күмәнді жайттарды белгілейді және мәселе табылмаған өтінімдерді автоматты түрде мақұлдайды.

Бұл мысалдар Cars24 ішіндегі ауқымды өзгерісті көрсетеді: қызметкерлер орталықтандырылған инженерлік қолдауды күтудің орнына өздеріне қажетті құралдарды барған сайын өздері әзірлеп жатыр. Кейбір командалар коммуникацияны, кестені, қызметкерлерді жалдау процестерін және кейінгі байланыстарды басқару үшін Slack, Gmail, WhatsApp және басқа жүйелерді біріктіретін «басшының көмекшісі» агенттерін құрды.

Cars24 тәжірибесі ЖИ нақты бизнес процестерімен байланыстырылғанда, оның пилоттық кезеңнен толыққанды қолданысқа қалай өте алатынын көрсетеді. Компания клиенттермен жүргізілетін ауқымды сөйлесулерден бастады. Бұл бағытта OpenAI негізіндегі агенттер лидтерді қамтуды жақсартуға, конверсияны қолдауға және көлік сатып алу мен сату жолында неғұрлым бірізді тәжірибе қалыптастыруға мүмкіндік берді.

Ішкі деңгейде Cars24 ChatGPT Enterprise пен Codex-ті орталық ұйымындағы шамамен 600 қызметкерге енгізді, күнделікті белсенді пайдалану деңгейі 85%–90%. Инженерия, қаржы, заң, маркетинг және операциялар командалары қазір ЖИ-ді жұмыс ағымдарын құру, қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру және жұмысты жүйелер арасында тиімдірек жылжыту үшін пайдаланады.

Cars24 үшін ЖИ клиенттермен өзара әрекеттесу қабатына да, ішкі операциялық қабатқа да айналып келеді. Ол компанияға көбірек клиентке қызмет көрсетуге, шешімдерді тезірек әзірлеуге және ауқымын неғұрлым бірізді түрде кеңейтуге көмектеседі.