BNY OpenAI-мен бірге «баршаға, барлық жерде арналған ЖИ» құруда

ChatGPT 2022 жылдың соңында іске қосылған кезде, BNY бүкіл ұйым көлемінде генеративті жасанды интеллектіні енгізу бағытында шешуші қадам жасады. Экспериментті бірнеше технологпен шектемей, компания орталықтандырылған AI Hub құрды, Eliza деп аталатын ішкі ЖИ енгізу және оқыту платформасын іске қосты және қызметкерлерін ЖИ-ді жауапты қолдануға үйретті.

«Біздің ұранымыз — «ЖИ әркімге, әр жерде және әр нәрсеге»», — дейді BNY-дың деректер және ЖИ жөніндегі бас директоры Сартак Паттанаик. «Бұл технология түбегейлі өзгеріс әкелетіндей қуатты, сондықтан біз оны іске асыру үшін платформаға негізделген тәсілді таңдадық».

Бұл платформа қазір 125-тен астам қолданыстағы пайдалану жағдайларын қолдайды, ал 20 000 қызметкер агенттерді белсенді түрде құрастырып жатыр.

Eliza бастапқы кезден бастап тек құрал ретінде емес, жұмыс жүйесі ретінде жобаланды: ол BNY-дың басқарудағы қатаң тәртібін жетекші модельдермен, соның ішінде OpenAI-дың озық модельдерімен ұштастырып, қызметкерлерге қауіпсіз әрі сенімді жұмыс істеуге көмектеседі.

«Біз қосалқы жобалар жасап жатқан жоқпыз», — дейді Паттанаик. «Біз банктің жұмыс істеу тәсілін өзгертіп жатырмыз.»

BNY жаһандық экономикада жүйелік тұрғыдан маңызды рөл атқарады: 100-ден астам нарықта активтерді, деректерді және қолма-қол ақшаны басқарады, жылжытады және қорғайды. Активтерді кастодиандық сақтау және/немесе әкімшілендіру көлемі 57,8 триллион АҚШ долларынан асатын әлемдегі ең ірі қаржы институттарының бірі ретінде BNY үшін сенім — міндетті шарт.

«Біз жаһандық қаржылық қызметтер экожүйесінің қан айналым жүйесі іспеттіміз», — дейді Паттанаик. «Осы тұрғыдан алғанда, біз әрбір ісіміздің негізінде сенім жатуын қамтамасыз етуіміз керек».

Осындай жауапкершілік деңгейінде ЖИ-ді енгізу кейін ойластырылатын мәселе немесе қосалқы эксперимент болмауы тиіс. BNY-ға инновацияны жауапкершілікпен үйлестіретін тәсіл қажет болды.

Eliza табысының негізгі факторы — экспериментті баяулатпай, ауқымды кеңейтуді қолдайтын басқару моделі. «Кейбіреулер ЖИ-ді басқаруды кедергі ретінде қарастыруы мүмкін, бірақ біздің тәжірибемізде ол керісінше мүмкіндік беретін фактор болды», — дейді , Ватт Ванапха, бас заң кеңесшісінің орынбасары және технологиялар жөніндегі бас заң кеңесшісі. «Тиімді басқару бізге әлдеқайда жылдамырақ ілгерілеуге мүмкіндік берді».

BNY компаниясында ЖИ-ді пайдаланудың жаңа сценарийлерін қарап шығып, қарастыру үшін тұрақты түрде жиналатын бірнеше пәнаралық топ бар:

• Деректерді пайдалануды қарау кеңесі — зияткерлік меншік құқықтары, киберқауіпсіздік, инженерия, деректер, құпиялылық, үшінші тараптармен қарым-қатынастар және басқа салалардағы түрлі функциялар бойынша басшыларды біріктіретін орган.
• ЖИ бойынша релиз кеңесі: ол ұқсас командалар мен қосымша топтарды біріктіріп, бастамаларды өндірістік ортаға енгізбес бұрын қайта қарауға мүмкіндік береді.
• Кәсіпорындық ЖИ кеңесі компания бойынша жоғары деңгейдегі қадағалау мен саясаттардың үйлесімділігін қамтамасыз етеді.

Деректерді пайдалануды қарау кеңесінен алынған түсінік күн сайын ЖИ кеңесіне беріледі; ол кейін әсері жоғары немесе жаңа сценарийлерді бағалайды. «Біз жұмыс барысында қайта-қайта жетілдіріп отыруға мәжбүр болдық», — дейді Ванапха. «Қолдану жағдайларымыз кеңейген сайын және модельдер өзгерген сайын, дәлдікті сақтау үшін ЖИ жобаларын үнемі бағалап отыруымыз керек».

BNY тәсілінің ерекшелігі — басқарудың құралдарға толық кіріктірілуінде. Eliza ішінде барлық көмексөз жазу, агент әзірлеу, модель таңдау және бөлісу басқарылатын ортада жүзеге асады.

«Элиза басқару тетіктерін жүйе деңгейінде кіріктіреді», — деп түсіндіреді Ванапха. «Ол барлық модельдер мен құралдар бойынша рұқсаттарды, қауіпсіздік пен қадағалауды стандарттайды, әрбір жұмыс процесінің бірдей қорғаныс деңгейіне сай болуын қамтамасыз етеді».

BNY-да басқару тек қадағалаумен ғана шектелмейді — бұл қызметкерлердің күн сайын ЖИ-мен өзара әрекеттесу тәсілі. Eliza жауапты қолдануды дизайн деңгейінде қамтамасыз етеді. Барлық қызметкерлер оны пайдалана алуы үшін алдымен міндетті оқытудан өтеді, ал бұл негіз қосымша оқыту курстарымен, құралдармен, сынақтармен және қауымдастық қолдауымен нығайтылады. Қазіргі уақытта компания қызметкерлерінің 99%-ы генеративті ЖИ бойынша оқытылған, сондай-ақ көптеген қосымша озық дайындық мүмкіндіктері қолжетімді.

«Біз адамдардың қазіргі жағдайына сәйкес келетін және оларды осы жолда бірге жетелеуге арналған бірнеше түрлі оқыту шешімдерін енгіздік», — дейді таланттар жөніндегі жаһандық басшы Мишель О’Рейли.

Ерекше бастамалардың бірі — «ЖИ-ді әдетке айналдыру айы»: көмексөз жазу, агент жасау және әріптестермен бөлісу дағдыларына сенімділікті арттыруға арналған күн сайынғы жеті минуттық тренингтер сериясы. «Осы айдан бастап адамдар құрып жатқан агенттер санының 46%-ға өскенін байқадық», — деп атап өтті О’Рейли.

Бұл қолдау моделі кеңірек мәдени өзгеріске жол ашты. «Адамдар мәселелерді өз бетінше шешуге қабілетті екенін сезінеді», — дейді Паттанаик. «Біз командалардың жұмыс істеу тәсілінде мәдени өзгеріс байқап отырмыз.»

Бұл мәдениет бүкіл банк бойынша өтетін хакатондар сияқты іс-шараларда көрінеді: онда заң, сату және инженерия командалары қатар жұмыс істеп, бірге шешімдер жасайды. «Жуырда сату бөлімінде хакатон өткіздік», — дейді сату және қарым-қатынастарды басқару бөлімінің басшысы Эд Фандрей. «Ол жерде IT немесе технология саласының мамандары болған жоқ, бірақ бәрі өзін әзірлеушідей сезінді».

AI Hub және BNY-дың әртүрлі бөлімдерімен бірлесіп, Eliza платформасында жасалған агенттердің алғашқы толқыны командалардың идеяларды нақты нәтижеге қаншалықты жылдам айналдыра алатынын көрсетті:

• Келісімшарттарды қарау көмекшісі жыл сайын 3 000-нан астам жеткізуші келісімшарттары бойынша құқықтық сараптама уақытын төрт сағаттан бір сағатқа дейін, яғни 75 % қысқартады.
• Қызметкерлермен жұмыс жөніндегі бизнес-серіктес агенті: жеңілдіктер мен саясаттар туралы жылдам жауап беріп, қолмен өңделетін сұрауларды азайтады және бірізділік пен дәлдікті жақсартады.

Бұл алғашқы жобалар мәдени өзгеріске түрткі болды. «Бұрын бірлесіп жұмыс істеу көбірек жиналыс өткізуді білдіретін», — дейді О’Рейли. «Бүгінде бұл бірге тәжірибе жасап көруді, көмексөздермен бөлісуді, агенттерді сынауды және істей отырып үйренуді білдіреді». Бұл ойлау тәсілі инновацияның өзін-өзі күшейтетін айналымын қалыптастырды: бір команданың агенті жиі басқа команда үшін негізге айналып отырды.

Басқарылатын автономияға арналған Eliza бастапқыда тек жеке агент құрастырылымдарына рұқсат берді. Енді белгілі бір командалар мен рөлдер жасаған агенттерді онға дейінгі әріптестермен бөлісуге болады; бұл қайта пайдалануды және ауқымдауды жеделдетеді. Нәтижесінде: барлық негізгі бизнес бағыттары бойынша өндірістік ортаға енгізілген 125-тен астам ЖИ құралы, соның ішінде:

• Лидтерге ұсыным жасау жүйесі: клиентке ұсынуға және талқылауға релевантты инсайттар мен мүмкіндіктерді жасайды.
• Метрикалар агенті: рұқсаттарды ескеретін қолжетімділікпен оқу платформасының пайдаланылуы мен өнімділігін жиынтықтайды.
• Тәуекелдерді талдау агенті: портфельдердегі жаңа пайда болып жатқан тәуекел белгілерін анықтау үшін терең зерттеу жүргізеді, талдаушыларға мәселелер ушығып кетпей тұрып әрекет етуге көмектеседі.

Элиза сондай-ақ BNY компаниясының «цифрлық қызметкерлер» деп атайтын, жеке сәйкестендіруі, қол жеткізу бақылауы және арнайы жұмыс процестері бар жетілдірілген жасанды интеллект агенттері тұжырымдамасын таныстырды. Цифрлық қызметкерлер төлем нұсқауларын тексеруден бастап кодқа қатысты қауіпсіздік шараларын жетілдіруге дейінгі барлық міндеттерді орындайды.

«Енді кейбір тапсырмаларды бастапқы кезеңде адамның өзі орындаудың орнына, адам операторының рөлі цифрлық қызметкерді үйрететін немесе дамытатын тәлімгер болуға ауысады», — дейді Паттанаик.

BNY-дағы іріктелген топ ChatGPT Enterprise-пен тәжірибе жасап, командаларды ЖИ-мен жұмыс істеудің жаңа тәсілдерін зерттеуге арналған терең зерттеу мүмкіндіктерімен қамтамасыз етеді.

Терең зерттеу ішкі және сыртқы деректер бойынша көпсатылы ой қорытуға мүмкіндік беріп, тәуекелдерді модельдеу, сценарийлік жоспарлау және стратегиялық шешімдер қабылдау сияқты қолдану жағдайларын іске асыруға мүмкіндік береді.

«Мен оны күн сайын пайдаланамын», — дейді бас заң кеңесшісінің орынбасары Ватт Ванапха. «Егер мен жаңа құқықтық мәселені қолға алсам, қойылмаған сұрақтардың бар-жоғын бағалауға көмектесетін ойлас серіктесім ретінде терең зерттеуді қолданамын».

Тұтынушылармен тікелей жұмыс істейтін командалар үшін терең зерттеу олардың әңгімелесулер мен стратегиялық жоспарлауға дайындалу тәсілін де өзгертіп жатыр. Агенттермен бірге бұл инсайттар бойынша бірден әрекет етуге болады: клиент жүйелерінің ішінде кейінгі әрекеттерді іске қосу, байланысқа шығу мәтіндерін дайындау немесе келесі қадамдарды жоспарлау.

Eliza-ның үйлестіру қабатымен бірге бұл жетістіктер рұқсаттарды басқару, қадағалау және телеметрия негізгі өзегіне енгізілген автономды цифрлық қызметкерлерді құруға негіз болады. Ал келесі озық белес қазірдің өзінде көрініп тұр.

«Біз білімді шығарып алу мен ой қорыту аясынан асып, жетілуді жалғастырып келеміз», — дейді Паттанаик. «Бұл — клиенттерімізге арнап дербестендірілген жаңа өнімдер бойынша инновациялар енгізу үшін ұйым бойынша байланыстарды біріктіру туралы».

BNY-дың басқару стратегиясы қорғалған орталарда жұмыс істейтін корпоративтік ЖИ командаларына арналған үлгі ұсынады:

• Қолданыстағы тәуекелдерді басқару құрылымдарын пайдалану: Генеративті ЖИ-ге арналған басқару жүйесін нөлден бастап құрудың орнына, BNY жаңа қолдану жағдайларын қамту үшін өзінің қалыптасқан құқықтық және сәйкестік процестерін кеңейтті.
• Ортақ жауапкершілікті қалыптастырыңыз: кросс-функционалды кеңестер ЖИ қолдану жағдайларын қарап, нақты салаға тән тәуекелдердің нақты уақыт режимінде ескерілуін қамтамасыз етеді.
• Басқаруды көрінетін әрі қолжетімді етіңіз: Eliza интерфейсі тегтеуді, телеметрияны, мақұлдау процестерін және қолжетімділікті басқаруды соңғы пайдаланушыларға қолмен орындалатын қадамдарды жүктемей қамтамасыз етеді.
• Мәдениет пен бірізділікке инвестиция салыңыз: Қызметкерлердің 99%-на жуығы жауапты жасанды интеллект (ЖИ) бойынша оқытуды аяқтап, Eliza-ға қатынау құқығын алды. «Егер сіз жасанды интеллект (ЖИ) мен платформаның қалай жұмыс істейтінін бұрыннан білмесеңіз, тәуекелдер мен мүмкіндіктер туралы шын мәнінде ойлана алмайсыз», — деп атап өтті Ванапха.
• Дұрыс серіктеспен бірге жұмыс істеңіз: «Жасанды интеллектпен біз бәріміз әлі жауабы табылмаған жаңа сұрақтарға тап болудамыз», — дейді Ванапха. «Сондықтан дұрыс серіктес таңдау және ашық байланыс арнасын сақтау өте маңызды.»

Ішкі жауапкершілік пен сыртқы серіктестіктің үйлесімі өсуді қамтамасыз ететін негізгі фактор болып қала береді. «Бұл OpenAI ұсынған зерттеулер мен BNY ұсынған мақсатты бизнес жағдайларының тамаша үйлесімі», — дейді Паттанаик.