BBVA OpenAI көмегімен AI-ды әр командаға қолжетімді етуде

BBVA⁠(жаңа терезеде ашылады) — Еуропада, Орталық және Оңтүстік Америкада, сондай-ақ АҚШ-та адамдар мен бизнеске қызмет көрсететін жаһандық қаржы институты.

Бар болғаны 5 айдың ішінде және қауіпсіз әрі жауапты қолдануды қамтамасыз ету үшін заң, комплаенс және IT қауіпсіздігі командаларымен тығыз әрі тұрақты жұмыс істей отырып, BBVA ChatGPT Enterprise-ті кеңінен енгізді, ұйымдағы 125 000 адам арасында тиімділікті арттыратын, креативтілікті оятатын және сарапшылық білімді бөлісетін мыңдаған арнайы GPT жасады.

BBVA қызмет сапасын жақсарту үшін технологияны әлдеқашан пайдаланып келеді: банкомат арқылы салым қабылдаудан бастап жүлделі мобильді қолданбаларға дейін. Банк өз саласындағы ең күрделі міндеттерге жауап беру үшін озық аналитика мен AI бойынша арнайы әзірлеу орталықтарын жүргізеді.

ChatGPT‑пен банк осы сараптаманы демократияландырып, AI-ды қызметкерлердің қолына берудің әлеуетін көрді. «Әдетте, біз секілді бизнесте тіпті прототип жасаудың өзі техникалық ресурстар мен уақытты қажет етеді», — дейді BBVA-дағы жаһандық AI енгізу бөлімінің басшысы Елена Альфаро. «Арнайы GPT‑термен кез келген адам бірегей мәселелерді шешуге арналған қолданбалар жасай алады — бастаудың өзі өте оңай.»

5 айдың ішінде BBVA қызметкерлері 2 900-ден астам арнайы GPT жасады, олардың кейбірі жоба мен процесс мерзімдерін апталардан сағаттарға дейін қысқартады.

«ChatGPT бізге идеядан прототипке бұрын мүмкін болмаған жолмен жетуге көмектеседі», — дейді BBVA-дағы деректер жөніндегі жаһандық басшы Рикардо Мартин Манхон. «Уругвайдан Мексикаға, Түркияға дейін бәрі осы мүмкіндіктермен бір уақытта шешімдер құра алады.»

ChatGPT іске қосылғаннан бері BBVA-ның заң, тәуекел, маркетинг, талант және қаржы бөлімдеріндегі қызметкерлері деректер талдауы мен контент жасауды жеделдететін арнайы GPT‑тер құрып, сарапшыларды жоғары құнды жұмысқа босатты:

• Credit Analysis Pro GPT BBVA-ның кредиттік тәуекел талдаушыларына компаниялардың жылдық есептері, ESG бағалаулары және баспасөз сияқты түрлі дереккөздерден құрылымдалмаған деректерді алып, бағалауды жеделдетуге көмектеседі. Бұрын бұл құжаттарды талдау қолмен жасалатын, көп уақыт алатын жұмыс еді. GPT осы жұмыстың көп бөлігін автоматтандырып, тиісті деректерді жылдам шығарып, оларды ұқсас компаниялармен салыстырады. «Осы міндеттерді автоматтандыру арқылы біз стратегиялық талдау мен креативтілікке көбірек көңіл бөле аламыз — мысалы, ESG факторларын тәуекел модельдерімізге қалай кіріктіруді қарастырғанда», — дейді BBVA-ның GRM тәуекел стратегиясы бойынша бас менеджері Игнасио Суэйро.
• Суэйро сондай-ақ пайдаланушыларға негізгі көмексөздерді жетілдіруге көмектесу үшін Craft Opti Pro GPT әзірледі. «Бұл әсіресе біздің тәуекел талдаушыларымыз үшін пайдалы, өйткені нақты сұрақтар мен көмексөздер жақсы нәтижеге әкеледі», — дейді Суэйро. «ChatGPT Enterprise зерттеуге арналған қауіпсіз кеңістік береді және пайдаланушы пікірлері негізінде шешімдерді үздіксіз жетілдіре отырып, оларды ауқымдауға мүмкіндік береді.»
• Банк филиал менеджерлерінен жыл сайын келетін 40 мың клиент сұрағына жауап жобаларын дайындау үшін BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT жасады. GPT клиенттерге тезірек әрі дәлірек жауап беріп, тоғыз адамнан тұратын шағын командаға едәуір уақыт үнемдейді. «Бұл GPT жасалғанға дейін заңгерлеріміз бірнеше дереккөзден зерттеп, жауаптарды нөлден жазуға мәжбүр болатын», — дейді BBVA-дағы Talent & Culture, Strategy & Performance бөлімінің басшысы Елена Чаварри. «Болашақта біз өнімнің әр түріне бір GPT‑тен құруды жоспарлап отырмыз: актив жағындағы өнімдер, пассив жағындағы өнімдер және тағы басқа.»
• Мексикада клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту үшін әзірленген Client Experience Assistant GPT NPS сауалнамаларындағы мыңдаған ашық жауаптарды өңдеп, негізгі тұжырымдарды бөліп шығару және іске асыруға болатын қадамдарды ұсыну арқылы көңіл күй талдауын жеделдетеді. Бұл тәсіл BBVA-ға клиенттердің қажеттіліктерін жақсырақ түсінуге және соларға жауап беруге көмектеседі.

Альфаро мен оның командасының жетекшілігімен BBVA AI енгізуге демократияландырылған тәсілді таңдады: 3 000 ChatGPT лицензиясын рөлдер мен өңірлер бойынша таратып, қызметкерлерге шешімдерді өз қажеттіліктеріне бейімдеуге мүмкіндік берді.

«Біздің стратегиямыз адамдарды жасап жатқан әр ісіміздің өзегіне қоюға бағытталған», — дейді Альфаро. «Біз лицензияларды мәселелермен тікелей бетпе-бет келетін адамдарға бердік, өйткені мүмкіндіктердің қайда екенін солар біледі.»

21 домен мен өңірден жиналған көшбасшылар тобы, сондай-ақ AI «сиқыршылары» деп аталатын озық пайдаланушылар практикалық воркшоптар өткізіп, әріптестеріне ChatGPT‑ті күнделікті жұмысқа енгізуге және құнды қолдану сценарийлері мен қиындықтарды анықтауға көмектеседі.

Бастаманың табысын өлшеу үшін BBVA қатысуды, өнімділікті және пікірлерді бақылайды. Қызметкерлер оқыту мен кері байланыс сауалнамаларына белсенді қатысады, ал енгізу деректері ChatGPT пайдаланушыларының 83%-ы оны өнімділік пен тиімділікті арттыру үшін апта сайын қолданатынын көрсетеді.

Тиімділіктен бөлек, ChatGPT креативтілік пен командалық жұмысты жандандырды. BBVA барлық пайдаланушыларға қолжетімді шамамен 700 GPT‑тен тұратын өсіп келе жатқан кітапхана — ішкі GPT Store жасады, бұл қызметкерлерге бір-бірінің шешімдерін тауып, жетілдіруге мүмкіндік береді. 

«Адамдар басқа біреу жасаған GPT‑ті көріп, байланысқа шығып, оны өз идеяларымен дамытады», — дейді Альфаро. «Адамдар ынтымақтасып, не үйреніп жатқанын бөлісе алатын кеңістіктер құру өте маңызды болды.»

Негізгі қолданбалар өз әсерін дәлелдеп үлгергендіктен, BBVA ChatGPT қолдану ауқымын одан әрі кеңейтуді, қызметтерді анағұрлым сезімтал әрі интерактивті сөйлесу AI арқылы тереңірек жекелендіруді жоспарлап отыр. 

«Келесі кезеңде біз барлық клиенттерімізге көбірек жекелендіру мен көбірек ыңғайлылық ұсына аламыз», — дейді Мартин Манхон. «Жақында барлық қолданбалар көпмодальді болады, мәтін, дауыс және тіпті визуалды элементтер арқылы өзара әрекеттеседі. Осындай бай тәжірибе өте шабыттандырады.»

«Біз мұны адам мен машинаның ынтымақтастығындағы жаңа дәуірдің бастауы деп шынымен сезінеміз», — деп келіседі Альфаро. «Бастағанымызға небәрі бес ай ғана болғанын ойласам, сену қиын.»