BBVA ұйымда ЖИ ауқымын пилоттан тәжірибеге қалай кеңейтуде

1857 жылы негізі қаланған BBVA Еуропа, Мексика, Оңтүстік Америка, Түркия және АҚШ нарықтарында жұмыс істеп, ондаған миллион клиентке қызмет көрсетеді. Әлемдегі ең инновациялық қаржы институттарының бірі ретінде бұрыннан танылған BBVA енді ЖИ-ді жаһандық ауқымда — пилоттық жоба емес, жаңа жұмыс тәсілі және бүкіл ұйымның негізгі құзыреті ретінде қолдануда.

«ЖИ-ді шетте қалатын технологиялық бастама емес, бизнес-стратегиямыздың бір бөлігіне қалай айналдыруға болатыны жайында көп талқылап келеміз», — дейді Antonio Bravo, BBVA-ның деректер және ЖИ жөніндегі жаһандық басшысы.

Біз банктің командалар мен бизнес бөлімшелері бойынша ЖИ-ді кең ауқымда енгізу процесі туралы Antonio Bravo-мен және ЖИ-ді жаһандық енгізу жөніндегі басшы Elena Alfaro-мен сұхбаттастық.

BBVA ЖИ бағдарламасын сенімге, басқаруға және жүйелі оқытуға негіздеп құрды — бұл қауіпсіздікке нұқсан келтірмей, оны кең ауқымда енгізуге мүмкіндік берді. «Біз ЖИ-ді үйренуге және пайдалануға арналған қауіпсіз орта қалыптастырдық», — дейді Альфаро.

BBVA тәжірибе жасауды жасырын арнаға ығыстырудың орнына, оны сенімді ортаға алып келіп, қызметкерлерді қауіпсіз құралдармен және нақты шектеу ережелерімен қамтамасыз ету арқылы «көлеңкелі ЖИ» тәуекелін азайтты. «Жасырын ЖИ-дің орнына… біз оларға эксперимент жасай бастауы үшін қауіпсіз платформа ұсындық, — деп атап өтті Альфаро, — сондай-ақ 250 басшыға, оның ішінде бас директорымыз бен директорлар кеңесінің төрағасына арнайы оқыту өткіздік».

• ChatGPT Enterprise бүкіл әлемдегі командаларға енгізілді
• Қауіпсіздік, құқықтық және нормативтік талаптар басынан бастап үйлестірілді
• Қызметкерлер әзірлеген мыңдаған арнайы GPT
• Бас директорымыз бен директорлар кеңесінің төрағасын қоса алғанда, жоғары буынның 250 басшысы оқытылды

Бұл жүйелі тәсіл қазір кең ауқымда нәтижесін беруде.

Перуде компания ішінде әзірленген ассистентті қазір 3 000-нан астам қызметкер пайдаланып отыр. Ол сұрауларды өңдеу уақытын 7,5 минуттан 1 минутқа дейін, яғни шамамен 80%-ға қысқартты. Жүйені енгізу аясы бүкіл желі бойынша кеңейіп келеді.

Қызметкерлер оның пайдасын көрген соң, белсенділік өздігінен арта түсті. Тіпті кейбіреулер: «ChatGPT‑ті алып қойса, жұмыстан кетуге тура келеді» деп әзілдейтін деңгейге жетті.

• Әр қызметкер аптасына ~3 сағат уақыт үнемдейді
• Апталық белсенді қолдану деңгейі — 83%
• Жұмыс процесін сынау барысында тиімділік 80%+ дейін артты
• Банк бойынша 20 000-нан астам арнайы GPT әзірленді, оның шамамен 4 000-ы жиі қолданылады

• Басшылық үлгі көрсетеді: 250 жоғары деңгейлі басшы, оның ішінде директорлар кеңесінің төрағасы мен Бас директор тәжірибе жүзінде оқып-үйренді.
• Басқаруды іргетас ретінде қалыптастырыңыз: Қауіпсіздік, құқықтық бөлім және сәйкестік талаптары алғашқы күннен бастап серіктес ретінде жұмыс істеді — бұл масштабтауды тежемей, керісінше оған мүмкіндік берді.
• Жасырын ЖИ-ді қауіпсіз ЖИ-ге айналдырыңыз: эксперимент жасауға арналған қауіпсіз орта құрыңыз және әрқашан адамның бақылауын қамтамасыз етіңіз.
• Нәтижелерді ерте аңғару үшін уақытында масштабтаңыз: маңызды ауқымнан бастау нақты дәлелдерді жылдам көрсетті.
• Тікелей жұмыс атқарушы қызметкерлерге мүмкіндік беріңіз: жұмыс процесіне ең жақын командалар қазір бүкіл банк бойынша қолданылатын мыңдаған арнайы GPT әзірледі.

BBVA жасанды интеллектіні (ЖИ) қолдану аясын кеңейту мақсатында «The Eight» деп аталатын жол картасын іске қосты. Бұл бастама банктің клиенттермен өзара әрекеттесу, тәуекелдерді басқару, процестерді автоматтандыру және технологиялық мүмкіндіктерді нығайту тәсілдерін жаңа деңгейге көтеруге бағытталған. Банктің трансформациясындағы бұл шешуші қадам оған инновациялар арқылы өнімдер мен қызметтер сапасын түбегейлі жақсартуға, сондай-ақ құндылықты арттыру үшін жұмыс тәсілдерін құрылымдық тұрғыдан жетілдіруге мүмкіндік береді.

Стратегиялық серіктестік аясында OpenAI мен BBVA «The Eight» жобасын әзірлеуде тығыз ынтымақтастық орнатады.