avatarin GPT‑Realtime‑мен 24/7 бөлшек сауда агентін қалай құрды

Жапониядағы тұрмыстық техника сатушылары үнемі бір қиындыққа тап болады: маман тапшылығы жағдайында дүкен жұмысы аяқталғаннан кейін де сату бойынша сараптамалық қолдау көрсету. ANA Holdings құрамынан бөлініп шыққан ЖИ негізіндегі клиенттерге қызмет көрсету компаниясы avatarin Yamada Holdings-пен серіктесіп, тәжірибелі қызметкерлердің білімін тәулік бойы жұмыс істейтін көптілді сауда агентіне айналдырды.

OpenAI-дың GPT‑Realtime технологиясы негізінде жасалған Kurashi-Marugoto AI Agent табиғи дауыс арқылы сөйлесу жүргізіп, сатып алушыларға өнімді іздеуден бастап сатып алу туралы шешім қабылдауға дейін көмектеседі. Yamada Denki интернет-дүкенінде өткен екі апталық ашық науқан барысында агентті шамамен 30 000 адам пайдаланды, ал сауалнама жауаптарының 92%-ы оң болды.

avatarin Yamada Denki жобасына дейін-ақ OpenAI-мен жұмыс істеп, OpenAI API интерфейсін сөйлеуді тану, сұрауларды талдау және қызметкерлерді оқыту үшін қолданған. Сол алғашқы жобалар командаға ЖИ технологиясын іс жүзінде қолдану үшін не қажет екенін түсінуге көмектесті. Сауда агенті осы тәжірибені клиенттерге тікелей ұсынудың алғашқы ірі мүмкіндігі болды.

Фукабори үшін GPT‑Realtime технологиясының басты артықшылықтарының бірі — сөйлеуді, мәтінді және визуалды ақпаратты түсінуді біртұтас әңгімелесу тәжірибесінде біріктіру мүмкіндігі еді.

«Біз үшін бір модельдің өнімділігі мамандандырылған сөйлеуді тану жүйелерінен көргенімізден де асып түсті. Ол сөйлеу, мәтін және кескіндермен кідірісі аз режимде жұмыс істей алады. Сондықтан біз GPT‑Realtime технологиясын таңдадық. Адамдарды машинаның ережелеріне бейімдеудің орнына, технология адамдардың қарым-қатынас тәсіліне әлдеқайда табиғи түрде бейімделе алады».

Кәдімгі чат-бот қажетті кілтсөзді күтеді. Ал avatarin агенті оның орнына мәнмәтінді ескереді. Ол сатып алушының сенімсіздігін, өзгеріп отыратын қалауын және жалпы жауапты пайдалы ұсынысқа айналдыратын мәліметтерді ескере алады.

Фукабори бұл айырмашылықты күнделікті саудада кездесетін мәселе арқылы түсіндіреді.

«Клиенттерге чат-бот керек емес. Оларға ойлау деңгейі бар жүйе керек. „Төрт адамнан тұратын отбасыма тоңазытқыш керек, бірақ асүйім шағын. Қайсысын таңдағаным дұрыс?“ Клиенттерге шынайы қызмет көрсету дегеніміз — осы сұраққа жауап бере алу».

avatarin агентті үш негізгі қасиетке сүйеніп әзірледі:

• Әңгімені баяулатпай, өнім туралы ақпараттың дәлдігін сақтау.Іздеумен толықтырылған генерация жүйесі агенттің жауаптарын өнім туралы ақпаратқа негіздейді, ал GPT‑Realtime өзара әрекеттің жедел өтуін қамтамасыз етеді. Осының арқасында сатып алушылар еркін дауыс арқылы сөйлесу жүргізіп, тиісті өнім деректеріне негізделген ақпарат ала алады.
• Yamada Denki компаниясының сату тәжірибесін әңгімелесу дизайнына айналдыру.Сатушы жинауы қажет ақпарат өнім санатына қарай айтарлықтай өзгереді. avatarin Yamada Denki компаниясының клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесін агенттің әңгіме ағындары мен көмексөздеріне енгізді. Жүйе клиенттер өз талаптарын өзгерткенде немесе уақытша басқа тақырыпқа ауысқанда бейімделеді, ал қорғаныс тетіктері әңгімені сатып алу тәжірибесіне бағыттап отыруға көмектеседі.
• Жауап беріп қана қоймай, сұрақ қоятын агент жасау.Көптеген дәстүрлі чат-боттар клиенттің келесі нұсқауын күтіп отырады. avatarin белсендірек тәсілді таңдады. Агент клиенттің нақты қажеттілігін анықтау үшін қосымша сұрақтар қойып, әңгімені қарапайым сұрақ-жауап алмасудан өнімді бағыттап таңдауға көшіруге көмектеседі.

OpenAI avatarin компаниясына күрделі көмексөздерді құрылымдауға, үздіксіз дауыстық қызметтің API шығындарын оңтайландыруға және енгізудің озық тәжірибелерімен бөлісуге көмектесті. Бұл қолдау avatarin компаниясына Yamada Denki қызмет көрсету моделін дәл, жедел әрі брендке тән тәжірибеге айналдыруға ден қоюға мүмкіндік берді.

«Оның біздің ниетімізді соншалықты табиғи түсінетіні мені шабыттандырады, — дейді Фукабори, — кейде ол адам мүмкіндігінен асып түсетін ойлау деңгейін де көрсетеді».

Ашық науқанның әсері небәрі екі аптаның ішінде айқын көрінді:

• Шамамен 30 000 пайдаланушы
• Дауыс және мәтін арқылы тәулік бойы көптілді қолдау
• Сауалнамадағы оң жауаптардың үлесі — 92%

Ең маңызды жаңалық ауқым ғана емес еді. Әр әңгіме сатып алушылар үшін ненің маңызды екенін, олардың неге күмәнданғанын және шешім қабылдауға не көмектесетінін көрсетті. «Кәдімгі онлайн саудада мұндай түсініктерді байқау қиын еді», — деп түсіндіреді Фукабори. «ЖИ агентімен олар әңгіменің бір бөлігіне айналады».

Бұл қызмет бөлшек саудада жаңа мүмкіндіктер де ашты. Клиенттер дүкендер жабылғаннан кейін де сұрақ қойып, сатушы тарапынан қысым сезінбестен бюджеті немесе күмәні туралы ашық айта алды.

Әр әңгіме қысқа дауыстық сауалнамамен аяқталып, кері байланыс беру сауда тәжірибесінің табиғи жалғасына айналды.

Клиенттер агентті «нақты сатушыға қарағанда сөйлесу оңайырақ» деп сипаттап, қысылмай қайта сұрақ қоя алатынын жоғары бағалады.

avatarin үшін мұның мәні сатумен ғана шектелмейді. Сапалы әңгіме қызмет көрсетуді, маркетингті және клиенттердің кейінгі тәжірибесін қалай жақсартуға болатынын да көрсете алады.

avatarin бір ЖИ агенті клиенттерге интернетте, телефон арқылы және дүкендерде үздіксіз қызмет көрсететін әлемді елестетеді. Әр арнаға бөлек жүйе қолданудың орнына, сол бір ойлау деңгейі клиенттің мәнмәтінін сақтап, келесі байланысқа жеткізеді. Нәтижесі — өзара әрекет қайда өтсе де сақталатын сабақтастық: бір клиент, бір әңгіме және бір бренд.

Тұрмыстық техника, тұрғын үй, қаржы қызметтері және басқа салаларды қамтитын Yamada Holdings үшін бұл көзқарас ЖИ-ді күнделікті өмірдегі сенімді серікке айналдыра алады. Мақсат — арналарды жай ғана байланыстыру емес, компанияның бренді мен қонақжайлық рухын бейнелейтін ЖИ жасау.

OpenAI технологиясы осы көзқарасты жүзеге асыруды жеделдетуге көмектесіп келеді. «ЖИ айқын түрде жаңа қарқын алды», — дейді Фукабори. «Осы ерекше ойлау деңгейінің көмегімен не жасай алатынымызды тағатсыздана күтемін».

Алайда avatarin барлық компанияның үні бірдей болғанын қаламайды. «Біз адамдардың әр интерфейсте әр компанияның болмысы мен брендін бейнелейтін біртұтас ойлау деңгейімен әрекеттескенін қалаймыз. „Бір ойлау деңгейі. Бір бренд. Әр интерфейс“ дегеніміз осы. Бір ғана мақсатқа арналған ЖИ дәуірі аяқталды. OpenAI жалпы мақсаттағы көпмодальды ойлау деңгейінің келесі дәуіріне жол ашады деп сенемін».