ЖИ-ге негізделген компаниялар үдерістерді қалай жүйелейді

OpenAI ұсынған соңғы «Кәсіпорын сигналдары» есебі кәсіпорындардағы ЖИ-дің көмек көрсетуден тікелей орындауға өту қарқыны айтарлықтай ерекшеленетінін көрсетеді. Озық компаниялар (ЖИ пайдалану деңгейі бойынша үздік 10%-ға кіретіндер) қазір белсенді пайдаланушыға шаққанда әдеттегі компаниялардан 8,3 есе көп шығыс токенін жасайды; қаңтарда бұл көрсеткіш 2,6 есе еді. Алшақтықтың ұлғаюы жұмыс тәсілінің түбегейлі өзгергенін аңғартады: көшбасшы компаниялар агенттерді компанияның контексі мен құралдарына қосып, оларға маңыздырақ жұмысты тапсырады және сәтті жұмыс үдерістерін қайталауды жеңілдетеді.

Басшылар үшін негізгі міндет — осы тереңдікті адамдар сенетін, өлшей алатын және жетілдіре алатын жұмысқа айналдыру. Басшылар тәжірибе жасауға, соның ішінде пайдасы алғашқы талпыныста бірден байқалмайтын қолданыс түрлерін сынауға да мүмкіндік беруі керек.

Basis⁠(жаңа терезеде ашылады), Clay⁠(жаңа терезеде ашылады) және Exa Labs⁠(жаңа терезеде ашылады) стартаптары агенттерді қызметкерлерді бейімдеу, клиенттермен жұмыс істеу және әзірлеушілер экожүйесін дамыту үдерістеріне енгізді. Олардың жұмыс үдерістері әртүрлі болғанымен, даму реті үлгі боларлық: агентке тұрақты үдерісті үйрету, жұмыс өзгерген сайын оған сақталатын контекст беру, содан кейін мүмкіндіктерді сынақтан өткен әрекетке айналдыруды тапсыру.

Бұл мысалдар командалардың агенттерді үйреншікті жұмысқа қалай енгізіп, үдерісті уақыт өте жетілдіре алатынын көрсетеді.

Жаңа қызметкерді бейімдеу жұмыс берушілер мен қызметкерлер үшін ұзақ уақыт бойы машақатты үдеріс болып келді. Бухгалтерлік компанияларға арналған ЖИ агенттерін жасайтын Basis-те алғашқы күнгі бейімдеу енді екі сағаттың орнына 30 минут алады, сондықтан HR командасының корпоративтік мәдениет пен қолдауға көбірек уақыты қалады.

Алғашқы күні қызметкерлер Codex-ке және компанияға бейімделуге арналған арнайы дағдыға (нақты жұмыс үдерісіне арналған, қайта пайдаланылатын нұсқаулар мен ресурстар жиынтығына) бірден қол жеткізеді. Codex оларды қарсы алып, компанияның негізгі ұғымдарымен таныстырады және компьютерінде интеграцияларды фондық режимде баптайды. Қайталанатын сұрақтар немесе ерекше жағдайлар туындаса, HR командасы келесі топ келгенге дейін дағдыны жаңарта алады.

Basis бейімдеу үдерісін бір рет көрсетіп, кейін оны нақты іске қосу шарты, белгілі қадамдары, қажетті құралдарға қолжетімділігі және «аяқталды» дегеннің айқын анықтамасы бар қайта пайдаланылатын дағдыға айналдырды. Енді үдеріс бір адамның қолжетімділігіне тәуелді емес, бірақ ерекше жағдайлар немесе күрделі сұрақтар туындаса, команда араласа алады. Енді бейімдеу біріздірек, қайталауға және жетілдіруге оңай, ал жаңа қызметкерлер ЖИ-мен жұмыс істеу үлгісін бірден меңгереді.

Нарыққа шығу стратегиясы командаларына арналған өздігінен үйренетін табыс механизмін жасайтын Clay компаниясы сатылымдағы таныс мәселеге тап болды: мәміле туралы маңызды контекст CRM жазбаларына, электрондық поштаға, Slack-ке, қоңырауларға, презентацияларға, мәтіндік хабарларға, ішкі командалармен және тапсырыс беруші тарапындағы қолдаушылармен әңгімелерге шашырап кеткен.

Осы контекстіні үнемі жаңартып отыру үшін Clay компаниясының нарыққа шығу инженері тиімдірек тәсілді — әр клиентке арналған тұрақты жұмыс кеңістігі мен жеке қосалқы агентті сынап көрді. Әр қосалқы агент бастапқы дереккөздерді қарап, түн ішінде өз мәміле қалтасын жаңартады. Күн сайын таңертең үйлестіруші агент оның барлық клиенттері бойынша жаңартуларды басым әрекеттердің қысқа тізіміне айналдырады: жауапсыз қалған клиент сұрағына жауап беру, сатып алу комитетіндегі олқылықты толтыру немесе ықтимал клиентке қайта байланыс орнатуға себеп беру.

Clay мәліметінше, бұл жұмыс үдерісі оны әр кеште кіріс хаттарды сұрыптауға кететін шамамен бір сағаттан босатады. Күнделікті басымдықтар оған кәсіпорындық сатылымның ұзақ циклі барысында жиынтық әсер беретін шағын әрекеттерді орындап отыруға көмектеседі. Растайтын деректер әр ұсыныммен бірге сақталады, сондықтан сатушылар әрекет етпес бұрын бастапқы дереккөздерді тексере алады. Кәсіпорындар қолданыстағы есептік жазба рұқсаттарын сақтай отырып, осы ортақ контекстіні клиенттермен жұмыс істейтін менеджерлерге, бизнесті дамыту өкілдеріне, шешімдер инженерлеріне және сату басшыларына ұсына алады.

Clay өзгеріп отыратын жұмысты ауқымдау үшін не қажет екенін көрсетеді: бірізді құрылым, тиімді жаңарту жиілігі, ортақ деректер және әрекет ету сәтіндегі адамның пайымы.

ЖИ агенттеріне арналған веб-іздеу инфрақұрылымын жасайтын Exa Labs өзінің іздеу API интерфейсін әзірлеушілерге қажет кез келген жерде қолжетімді еткісі келеді. Команда бұл мақсатты «Exa барлық жерде» деп атайды. Бұрын оған жету үшін әзірлеушілермен байланыс және клиенттермен жұмыс істейтін командалар репозиторийлер мен кеңірек экожүйені бақылап, келешегі бар интеграцияларды анықтап, контекст жинап, әртүрлі жүйелердегі жұмысты үйлестіруі керек еді. Мүмкіндіктер әртүрлі болғанымен, оларды анықтаудан іске асыруға дейінгі жол бірізді ретпен орындалды. Exa бұл реттілікті айқын басымдықтары, қажетті дереккөздерге қолжетімділігі және кез келген өзгеріс жарияланар алдындағы адам тексеруі бар Codex жұмыс үдерісіне айналдырды.

Енді Codex басымдығы жоғары интеграция мүмкіндіктерін бақылап, тиісті контекстіні жинайды, pull request-тер жасайды, сынақтарды іске қосады және Slack пен Notion сияқты дереккөздер негізінде апталық жаңартуларды дайындайды. Қажет болғанда, ол команда тексеруі үшін келесі қадамның, соның ішінде бастапқы хабарландырудың жобасын да дайындай алады. Бұл жұмыс үдерісі зерттеу, инженерия және коммуникация арасындағы тапсыруларды азайтып, мүмкіндікті сигналдан сынақтан өткен нәтижеге дейін жеткізеді.

Қай мүмкіндіктер маңызды екенін, Exa қандай міндеттемелер қабылдауы керектігін және сыртқы қатынастарды қалай басқаруды әлі де адамдар шешеді. Сынақтар мен тексеру кезеңдері агенттің жұмысын жарияланар алдында көруге мүмкіндік береді. Сынақ нәтижелері мен адамның тексеруі келесі іске қосу алдында жұмыс үдерісінің қай тұсын өзгерту керектігін командаға көрсете алады. Жұмыстың салдары артқан сайын рұқсаттар, дәлелдер мен шешім қабылдау құқықтары жұмыс үдерісін жобалауда маңыздырақ орын алады.

Basis, Clay және Exa бірігіп, «Кәсіпорын сигналдары» есебінде байқалған үлгілерді операциялық тұрғыдан көрсетеді. Basis тиімділігі дәлелденген үдерісті қайта пайдаланылатын дағдыға айналдырады. Clay агентке өзгеріп отыратын жұмыс жиынтығын өзекті күйде ұстауға қажетті контекст пен тұрақтылық береді. Exa құралдар, сынақтар және тексеру кезеңдерін қосып, агентке сигналды шектеулі аяда орындауға жеткізуге мүмкіндік береді. Үшеуі де жетілдіруді жұмыс үдерісінің бір бөлігіне айналдырады: бейімдеу кезіндегі ерекше жағдайлар дағдының қай тұсын нақтылау керектігін көрсетеді; есептік жазбадағы жаңа әрекеттер мен сатушының растауы мәміле контексін өзекті күйде ұстайды; ал сынақтар мен адамның тексеруі болашақ орындаудың шектерін нақтылайды. Әрқайсысы нақты міндеттен және оны сынауға жеткілікті еркіндіктен бастайды. Еңбек бөлінісі пайдалану барысында айқындала түседі, ал жұмыс үдерісі өзін дәлелдеген сайын жауапкершілік аясы кеңейеді.

Озық компаниялармен алшақтық ұлғайып жатқанда, кәсіпорын басшылары қызметкерлерге маңызды жұмыс үдерістерін сынауға, табысты өлшеуге және ең нәтижелі тәжірибелерді қайталанатын практикаға айналдыруға мүмкіндік беруі керек.

• Құндылық әкелетін бір маңызды бағытты таңдаңыз. Стратегиялық басымдық, жүйелер, жұмысты тапсыру, бақылау тетіктері және өлшенетін нәтижелер тоғысатын басынан аяғына дейінгі жұмыс үдерісінен бастаңыз. Ол үйренуге жеткілікті жиі қайталанатын әрі қайта жобалауға тұрарлықтай маңызды болуы керек.
• Нәтижені және оны қалай өлшейтініңізді анықтаңыз. Жауапты тұлғаны, KPI көрсеткішін, бастапқы деңгейді және шектеулерді белгілеңіз. Орындалған тапсырмалар, қосылған контекст пен құралдар, ерекше жағдайлар және тексеру жүктемесі арқылы қолдану тереңдігін бақылаңыз. Құндылықты цикл уақыты, сапа, шығын, табыс немесе тәуекел арқылы бақылаңыз. Шығыс көлемі адамдардың ЖИ-ге көбірек жұмыс тапсырып жатқанын көрсетуі мүмкін; ал жұмыс үдерісінің нәтижелері оның шын мәнінде маңызды екенін көрсетеді.
• Агенттің лауазымдық міндеттерін жазыңыз. Жұмысты не іске қосатынын, нәтижені, қажетті контекстіні, құралдарды, рұқсаттарды және агенттің аяқтауға қаншалықты табанды ұмтылуы керектігін анықтаңыз. Ол қандай дәлел ұсынуы керектігін және адамның тексеруі үшін қай жерде тоқтауы тиіс екенін нақтылаңыз.
• Агенттің айналасында адамға негізделген жүйе құрыңыз. Жұмыс үдерісіне ең жақын адамдарды жобалауға қатыстырыңыз. Бизнес нәтижесіне, сала логикасына, қолжетімділік пен бақылауға, қолданысқа енгізуге және күнделікті пайдалануға кім жауапты екенін белгілеңіз. Стартаптар бұл міндеттерді бірнеше адамға жүктейді; ал кәсіпорындар жұмыс үдерісі ауқымдалған сайын шешім қабылдау құқықтарын нақты белгілеуі керек.
• Тәжірибелерді көрінетін және қайта пайдаланылатын етіңіз. OpenAI зерттеуі қолданысқа енгізілгеннен кейін алты ай өткенде еңбек жолын енді бастаған қызметкерлер басшыларға қарағанда аптасына 13 хабарлама артық жібергенін анықтады. Қызметкерлерге жаңа қолданыс түрлерін сынауға мүмкіндік беріңіз, содан кейін тиімді тәсілдің үдерісі мен дәлелдерін сақтап, оларды дағдылар, плагиндер немесе ортақ жұмыс кеңістіктері түрінде ұсыныңыз. Чат, Жұмыс және Codex⁠(жаңа терезеде ашылады) әртүрлі режимдерді қолдайды: Чат — сұрақтар мен жылдам бірлескен жұмысқа, Жұмыс — көп қадамды зияткерлік жұмыс пен дайын нәтижелерге, ал Codex — техникалық орындауға арналған.
• Тиімді операциялық үлгіні әрі қарай қолданыңыз. Тиімді болған контекстіні, рұқсаттарды, бағалауларды, тексеру кезеңдерін, жауапты тұлғаларды, өлшемдерді және қолдау тетіктерін сақтап, оларды құндылық әкелетін келесі бағытқа қолданыңыз. Әр жаңа тәжірибе келесі командаға жақсырақ бастапқы негіз беруі керек.