Cara Virgin Atlantic nggunakke AI kanggo ningkatake saben tahap perjalanan
Obrolan karo Oliver Byers, Chief Financial Officer, Virgin Atlantic
Virgin Atlantic yaiku maskapai global sing dikenal amarga menehi pengalaman perjalanan sing berkesan lan nyambungake jutaan wong ing saindenging jagad.
Kami ngobrol karo Oliver Byers, Chief Financial Officer ing Virgin Atlantic, babagan carane maskapai iki nyedhaki investasi AI lan ROI, ndhukung adopsi sing aman lan tanggung jawab ing industri sing diatur ketat, nggawe pengalaman pelanggan sing tetep setya karo merek, lan ngimbangi ambisi gedhe kanthi tata kelola sing mateng.
Seri Executive Function kami nampilake perspektif saka para pemimpin sing nyurung transformasi liwat AI.
Ing Virgin Atlantic, kami mesthi ndeleng awake dhewe minangka penantang—sing gelem njupuk langkah berani supaya bisa beda saka liyane. AI cocog banget karo filosofi kasebut. Dadi maskapai sing luwih cilik dibandhingake pesaing global tegese kami kudu golek cara cerdas kanggo ngimbangi kekurangan skala. Teknologi paling maju menehi kami kauntungan kasebut.
Nalika kami wiwit njajaki AI perusahaan sawetara taun kepungkur, kami njupuk pendekatan sing amba—nyoba, sinau, lan ndeleng ing ngendi nilai sejati ana. Suwe-suwe, kami nyepetake kemitraan lan mlebu luwih jero karo sawetara pemimpin pilihan, kalebu OpenAI. Keyakinan kuwi teka kanthi cepet: kami bisa ndeleng manfaat nyata saben dina, saka pilot awal nganti uji coba ChatGPT Enterprise.
“Kita bisa ndeleng manfaat sing diwenehake saben dina…wiwit saka uji coba skala cilik sing wis kita lakoni nganti program skala luwih gedhe sing saiki lagi kita jalanake—iki menehi manfaat nyata. Saka sudut pandang CFO apa wae, iki ora bisa diabaikan—sampeyan kudu nampani iki.”
Sawise sampeyan ndeleng hasilé—saka proses sing luwih cepet nganti wong-wong sing luwih seneng—sampeyan ora bisa nglirwakake. Minangka CFO, kuwi nggawe keputusan investasi dadi gampang.
Kamenangan sing paling cetha teka saka tim digital lan pengembangan piranti lunak kami. Kanthi nggunakake AI, kami nulis lan nguji kode luwih cepet, ngluncurake fitur luwih cepet, lan ningkatake pengalaman pelanggan kanthi luwih gesit. Ing penerbangan, iki dadi pembeda gedhe—apa iku aplikasi seluler kami, pengalaman check-in, utawa program loyalitas. Wektu siklus dadi luwih cekak, lan pelanggan ngrasakake kemajuan kuwi.
Tim SDM kami uga wis melu tenan. Kami ndhukung GPT kustom kanggo kebijakan HR lan perusahaan, sing saiki ndhukung swalayan lan bantuan internal sing luwih cepet. Ing sisi keuangan, AI mbantu kami nggawe narasi draf awal, nganalisis data kinerja, lan ngasilake insight kanthi wektu nyata sing penting banget ing industri sing diatur kaya industri kami.
Sing paling nggawe aku semangat yaiku carane kemenangan-kemenangan cilik iki akumulasi. Saben siji nambah produktivitas, nanging yen digabung, kabeh iki mbentuk maneh cara kami beroperasi.
“Kita wis ndeleng adopsi teknologi iki kanthi gedhe...sing pungkasane ngasilake luwih akeh kode sing ditulis kanthi luwih cepet kanggo diwenehake marang pelanggan supaya menehi pengalaman sing luwih apik.”
Budaya dadi sing utama. Shai (CEO kami) lan aku terus ngobrol babagan AI karo tim kami. Kami pengin mbangun pola pikir sing ndeleng AI minangka kesempatan, alat sing nguatake tim kami, nggawe kami luwih cepet lan luwih pinter, lan mbantu kami menehi pengalaman sing beda lan luar biasa kanggo pelanggan.
Kami mbangun budaya iki liwat papat pilar: pendidikan, komunitas, guardrail, lan iterasi.
Pelatihan lan pendidikan dadi langkah pertama. Bareng OpenAI, kami wis nggawe pandhuan lan playbook—wiwit saka cara nulis prompt sing apik nganti cara nggawe GPT kustom. Saiki kami duwe atusan GPT kustom ing saindenging organisasi, lan angka kasebut terus tuwuh saben minggu.
Kami wis mbangun jaringan juara AI—rekan kerja sing seneng bereksperimen lan nuduhake apa sing disinaoni marang tim liyane. Dheweke nuduhake marang wong liya babagan kemungkinan sing bisa ditindakake. Kami uga kerja sama karo Cambridge Spark kanggo nggawa murid AI sing mbantu kami nggedhekake lan nyepetake upaya kami.
Banjur ana guardrail—pendekatan sing adhedhasar kapercayan kanggo nglindhungi area sensitif nanging tetep nyengkuyung eksperimen. Pungkasan, kami terus ngiterasi: apa sing bisa, apa sing ora, lan kepiye kami bisa dadi luwih apik. Iki kerangka urip sing terus berkembang bebarengan karo wong-wong kami lan teknologi iki.
Concierge digital iki salah siji bab paling nyenengake sing wis kami bangun. Visine yaiku saben pelanggan duwe siji panggonan sing bisa dituju—kanggo golek inspirasi perjalanan, ngatur pesenan, ngrampungake pitakon, utawa njelajah manfaat loyalitas—apa lagi mabur bareng Virgin Atlantic utawa pesen paket liburan.
Nanging kabeh diwiwiti saka merek kami. Virgin Atlantic mesthi identik karo kehangatan lan kecerdasan khas manungsa. Tantangan kami yaiku: kepiye carane nggawa kuwi urip liwat AI? Kami mbangun concierge iki supaya nggambarake swara merek lan nada layanan pelanggan kami supaya tenan krasa kaya “kami”.
Sing padha pentingé yaiku ngerti kapan AI ora kudune tumindak dhewe. Concierge iki nangani pitakon rutin kanthi cepet—nanging nalika kahanan dadi rumit utawa sensitif, sistem iki kanthi mulus nyerahake menyang manungsa. Kami ngukur keterlibatan, kepuasan, lan dampak pendapatan, nanging inti saka kabeh iki yaiku sepira alami lan autentike pengalaman kasebut dirasakake.
“Iki dudu mung mikirake apa sing mungkin kelakon sajrone nem sasi sabanjure—nanging babagan visi apa sing bisa kita lakoni sajrone telung taun utawa luwih.”
Kami ngukur ROI ing rong level: peningkatan produktivitas jangka pendek lan dampak strategis jangka panjang.
Kanggo kasus panggunaan sing luwih cilik, kami nglacak penghematan wektu lan peningkatan produktivitas saka ngisor. Kanggo program sing luwih gedhe, kami miwiti saka hasilé—owah-owahan apa sing pengin kami dorong—lan mbangun metrik saka kono.
Ing kasus panggunaan sing luwih cilik—umpamane, tim pemasaran nggunakake AI kanggo nggawe konten—kami nglacak jumlah aset, wektu kanggo ngasilake, lan total wektu sing dihemat. Kanggo inisiatif skala perusahaan kaya concierge kami, kami nyambungake metrik langsung menyang hasil: pengurangan wektu tunggu pusat pelanggan, peningkatan tingkat swalayan, lan pertumbuhan pendapatan.
Kaping pisan, duwe ambisi gedhe. Teknologi iki berkembang kanthi cepet banget, mula pikirna ing cakrawala telung taun lan dadi wani babagan apa sing pengin digayuh.
Kapindho, wiwiti saka hasil, dudu teknologi. Kakehan organisasi miwiti saka alat tinimbang masalah bisnis. Temtokake kaya apa sukses kuwi, banjur bangun saka kana
Pungkasan, imbangi ambisi kanthi tata kelola. Minangka CFO, peran kami yaiku ngatur risiko—nanging uga mbukak kesempatan. Kami wis mbangun kebijakan sing jelas babagan privasi data, panggunaan model, lan kontrol akses supaya wong-wong kami bisa berinovasi kanthi percaya diri. Yen pondasi iki bener, sampeyan bakal ndeleng nilaine saya nambah.
Virgin Atlantic nggunakake ChatGPT Enterprise lan Codex ing saindenging operasine, lan memanfaatkan API swara realtime OpenAI kanggo concierge perjalanan digital berbasis swara.
