Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

Seri Executive Function anyar kami nampilake perspektif saka para pimpinan sing nyurung transformasi liwat AI.

Uber⁠(mbukak ing jendhela anyar) yaiku platform mobilitas lan pangiriman global sing ndhukung puluhan yuta perjalanan on-demand saben dina. Kami ngobrol karo Jai Malkani saka Uber, Global Head of Product, Customer Obsession, babagan panggunaan AI ing area kaya interaksi dhukungan pelanggan sing empatik lan efisien, otomasi cerdas, lan ningkatake kapabilitas agen manungsa.

Uber nggampangake milyaran perjalanan lan pangiriman kanggo macem-macem peserta marketplace, kayata penumpang, sopir, pelanggan Uber Eats, merchant, lan bisnis. AI nduweni peran penting kanggo nggawe interaksi iki luwih personal lan optimal. AI mbantu kami ngrampungake tantangan rumit sing khas kanggo Uber amarga kami beroperasi ing persimpangan jagad digital lan fisik.

Model AI kami menehi wawasan sing nuansa babagan kabutuhan pangguna, nyuda hambatan ing aplikasi Uber, lan nggawe layanan adaptif sing berkembang kanthi wektu nyata. Asilé, kami luwih bisa beroperasi ing skala sing durung tau ana sadurunge kanthi akurasi, keandalan, lan efisiensi. Kita kabeh lagi urip ing jaman sing luar biasa nyenengake. Kanthi tekane AI generatif, kami ngembangake kapabilitas kami kanthi cara sing lagi wiwit kami jelajahi.

Marketplace Uber pancen rumit banget. Iki nyakup pirang-pirang segmen: saka platform mobilitas loro-sisi sing nyambungake penumpang lan sopir, nganti interaksi telung arah Uber Eats antarane pelanggan, kurir, lan restoran, nganti layanan grocery kami sing ngoordinasi antarane konsumen, kurir, shopper, lan merchant.

Kami nyetel strategi AI kanggo saben segmen:

• Rides: Penyesuaian tarif perlu ditindakake nalika rute owah amarga lalu lintas utawa tol. Kami nggunakake AI kanggo napsirake apa sing kedadeyan, menehi penyelesaian sing adil, lan komunikasi kanthi transparan marang penumpang lan sopir.
• Uber Eats: Yen item panganan sing dikirim salah, AI mbantu nganalisis foto, nglacak siklus urip item, lan nemtokake ing endi kesalahan kedadeyan. Yen perlu, kami bisa ngolah refund utawa pesenan ulang kanthi luwih efisien.
• Grocery: Ing pangiriman grocery, AI kami mbantu ngatasi tantangan inventaris wektu nyata kanthi nggampangake komunikasi wektu nyata antarane konsumen lan shopper, menehi saran langkah paling optimal adhedhasar preferensi pelanggan, sing nyebabake kepuasan lan efisiensi sakabèhé luwih dhuwur.

AI ndadekake hiperpersonalisasi bisa kelakon kanthi ngantisipasi kabutuhan pelanggan adhedhasar preferensi, transaksi sadurunge ing platform, lan skenario kontekstual. Contone, kami bisa nggunakake AI kanggo nggawe interaksi luwih personal kanggo sopir sing kudu nganyari dokumen sadurunge tanggal kedaluwarsa kanthi menehi informasi babagan syarat adhedhasar wilayah, akun, lan syarat khusus kanggo jinis perjalanan utawa pangiriman sing ditindakake. Kapabilitas iki ndadekake kami bisa nawakake pengalaman cerdas sing meh seketika ing pirang-pirang kanal, apa iku chat, swara, utawa interaksi ing aplikasi. Tujuane yaiku nggawe pengalaman sing mulus, personal, lan intuïtif sing nyenengake pelanggan kami.

AI minangka kopilot cerdas kanggo tenaga kerja kami, nambah produktivitas ing antarane developer, operasi, agen layanan pelanggan, lan akeh tim liyane. Contone, ing dhukungan pelanggan, AI nyedhiyakake ringkesan obrolan, ngotomatisasi investigasi, menehi tanggapan sabanjure sing empatik, lan nerjemahake kabijakan rumit dadi rutinitas sing bisa ditindakake kanggo ngrampungake masalah. Iki ndadekake tim kami bisa fokus ing interaksi sing luwih bernilai, saengga ningkatake asil pelanggan lan efisiensi operasional.

Kami nggunakake kombinasi metrik kualitatif lan kuantitatif, kalebu skor pengalaman pelanggan, kecepatan penyelesaian, tingkat otomasi, lan peningkatan produktivitas. Contone, kami ngukur kualitas respons LLM lan nindakake eksperimen terkontrol kanggo mbandhingake alur kerja sing ditambahi AI karo alur kerja tradisional. Metrik kaya keterlibatan pangguna lan gross bookings inkremental ing macem-macem segmen geografis mbantu kami ngevaluasi kepuasan pelanggan lan dampak bisnis.

Kanthi terus ngoptimalake metrik iki, kami mesthekake yen investasi AI kami menehi manfaat nyata kanggo pelanggan lan bisnis.

Kabeh diwiwiti kanthi mbangun budaya lan pola pikir sing didorong AI. Wektune kanggo debat apa perlu ngadopsi AI utawa ora wis kliwat. Bisnis kudu ngrangkul AI supaya tetep kompetitif lan bisa nyukupi ekspektasi pelanggan sing terus owah.

Ing Uber, kami ora mung nggunakake teknologi AI, nanging uga aktif berinovasi ing kono. Kami nggedhekake batas kanthi mbayangake maneh pengalaman pelanggan, ningkatake pengambilan keputusan, lan nyurung efisiensi operasional. Saran kula yaiku kenali kanthi jero daya lan kapabilitas sing sampeyan duweni, kejar use case bernilai tinggi, amanke dukungan eksekutif, tuduhake nilai bisnis sing jelas, lan integrasikna AI minangka komponen inti strategi sampeyan. AI saiki dudu maneh mung pelengkap; AI iku kabutuhan kanggo bertahan lan berkembang.

AI bakal terus ngowahi ekonomi on-demand, utamane nalika kendaraan otonom lan sistem pangiriman robotik saya populer. AI uga nggawe kesempatan penghasilan anyar ing bidang kaya anotasi data lan analisis sentimen.

Ing taun-taun ngarep, AI bakal mbukak efisiensi, pertumbuhan, lan inovasi sing durung tau ana sadurunge, lan mbentuk maneh cara bisnis, pekerja, lan konsumen sesambungan ing marketplace. Iki masa depan sing nyenengake, lan kami bangga ana ing garis ngarep.

Aku ngarepake bisa terus kerja bareng OpenAI lan terus nggedhekake wates apa sing bisa digayuh bebarengan.