Enterprise Translation Office Minnesota nggunakaké ChatGPT kanggo njembatani kesenjangan basa

Supaya layanan pamaréntah tenan efektif, layanan kuwi kudu bisa diakses déning kabèh warga. Ngilangaké alangan basa iku penting kanggo layanan publik sing bermutu dhuwur. Iki dadi prinsip dhasar saka Enterprise Translations Office (ETO) Negara Bagian Minnesota, sing diadegaké ing 2023 kanggo nyedhiyakake layanan terjemahan khusus kanggo cabang eksekutif negara bagian.

Luwih saka 20 persen warga Minnesota utamané nganggo basa saliyané Inggris, kanthi Spanyol, Somali, lan Hmong dadi telung basa non-Inggris utama paling akèh⁠(mbukak ing jendhela anyar) sing digunakaké ing negara bagian iki. Kesenjangan basa ing komunikasi pamaréntah dadi tantangan kanggo kesehatan, keamanan, lan kapercayan komunitas. ETO makarya kanggo njamin akses sing adil marang informasi lan sumber daya pamaréntah kanggo kabèh wong, njembatani kesenjangan basa supaya Minnesota dadi luwih kuwat lan luwih inklusif.

Instansi pamaréntah wis suwé kanthi ajeg ngupaya nyedhiyakake layanan terjemahan, nanging Minnesota, kaya akèh negara bagian liya, isih ngadhepi tantangan. Proses terjemahan negara bagian iki banget terdesentralisasi, saben departemen ngandelaké manéka cara, kalebu nggunakaké kontraktor eksternal, sing njalari mutu ora konsisten, biaya dhuwur, lan telat sing bisa nganti sewulan mung kanggo siji panjalukan. Layanan interpretasi uga padha angelé, amarga winatese akses marang juru basa sing disetujoni ndadèkaké wong-wong angel melu nggunakaké layanan hukum lan layanan komunitas sing kritis kanthi efektif.

Kanggo ngatasi masalah iki, ETO wiwit nggunakaké AI, kanthi nglebokaké ChatGPT dadi pilar utama saka solusiné supaya bisa nyedhiyakake layanan terjemahan luwih cepet, luwih akurat, lan luwih adil. ETO kerja bareng kanthi raket karo Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance (TAIGA), program IT Services Minnesota, kanggo mesthekaké program iki ngetutaké prinsip AI sing aman, etis, lan transparan. Kanthi nggabungaké ChatGPT ing tahap awal terjemahan bebarengan karo tinjauan manungsa lan jaminan mutu sing tliti, ETO mbangun alur kerja sing luwih efisien lan netepaké standar anyar kanggo inklusi basa ing sektor publik.

Kaya sing diterangaké Adam Taha, Direktur ETO, “Keseimbangan antara akurasi lan kacepetan iku inti saka masalah.” Kanthi nggabungaké solusi sing didorong AI lan utamané ChatGPT, ETO bisa ngatasi tantangan iki, ningkataké kacepetan lan uga akurasi layanan terjemahané.

Saliyane akurasi terjemahan, alur kerja ETO sing nganggo ChatGPT uga dioptimalaké kanggo relevansi budaya supaya pesen pamaréntah bisa diakses lan inklusif. Contoné, kanggo Hmong lan Somali, ETO nyusun spreadsheet isi istilah lan terjemahan sing relevan sacara budaya banjur nggabungaké menyang GPT supaya kesadaran budaya model saya apik. Kanthi nerapaké proses nalika para ahli terjemahan ETO mriksa lan mbeneraké terjemahan ChatGPT sadurungé diunggah menyang custom GPT kanggo rujukan mbésuk, ETO bisa nyepetaké tahap jaminan mutu kanthi signifikan, amarga saben terjemahan mbutuhaké suntingan luwih sithik, lan mesthekaké kesalahan utawa bedane ora kedadéan kaping pindho.

Sukses program iki ndadèkaké peluncuran penuh ing Juli, mung patang wulan sawisé peluncuran beta, kanthi kabèh anggota tim ETO wis dilatih nggunakaké ChatGPT kanggo karya terjemahan. Saiki, ETO ndhukung proyek pilot winates karo instansi negara bagian liya kanggo nguji panggunaan kemampuan swara ChatGPT kanggo interpretasi wektu nyata. Pilot iki nduwé tujuan ningkataké aksesibilitas kanggo warga sing ora nganggo basa Inggris ing manéka kahanan langsung lan maringi komunikasi sing luwih cepet lan efisien kanggo wong sing kemahiran basa Inggrisé winates. Asil awalé njanjèkaké. Yen sukses, pilot iki bisa ditambahi menyang luwih akèh lokasi, saéngga aksesibilitas layanan publik kanggo kabèh warga Minnesota saya apik.

Proses terjemahan sing diintegrasèkaké karo ChatGPT wis dadi unsur penting kanggo ETO lan komunitas sing dilayanani. Karine Lao Her, pimpinan tim basa Hmong departemen iki, nuduhaké, “Kita ngantisipasi tuwuhing layanan terjemahan Hmong kanthi cepet ing sawetara wulan ngarep amarga kita terus nyampurnakaké akurasi Custom GPT Hmong kita. Iki wis nggawé bedha gedhé ing cara komunitas kita nyambung karo sumber daya negara bagian.”

ChatGPT wis ningkataké kanthi signifikan kemampuan ETO lan Cabang Eksekutif Negara Bagian Minnesota kanggo nglayani warga Minnesota liwat papat cara penting:

• Wektu panyelesaian sing cepet: Sing biyèn mbutuhaké wektu nganti pirang-pirang minggu, saiki bisa rampung kurang saka 48 jam, kanthi panjalukan terjemahan mendesak bisa dituntaské mung sajrone 2 jam. Wiwit peluncuran beta, ETO wis ngolah lan ngirim luwih saka 3.000 panjalukan terjemahan, kanthi nerjemahaké luwih saka 2.000.000 tembung.
• Efisiensi finansial: Nganggo proses anyar iki ndadèkaké Minnesota bisa ngalokasèkaké sumber daya kanthi luwih efisien, ngasilaké manfaat finansial luwih saka $100.000 saben wulan, sing saiki bisa dialihaké kanggo ndhukung inisiatif strategis negara bagian liyané.
• Ekspansi layanan: Saliyane Hmong, Somali, lan Spanyol, ETO saiki uga nawakaké dhukungan terjemahan lan jaminan mutu kanggo basa liya kalebu Prancis, Arab, Plain Language English, lan Pidgin English kanthi nggunakaké ChatGPT. ETO uga maringi dhukungan kanggo luwih akèh basa kanthi nyedhiyakake penggantian biaya kanggo para pemohon sing nggunakaké layanan ETO bebarengan karo ChatGPT lan nindakaké jaminan mutu karo vendor eksternal.
• Akses sing luwih adil marang layanan pamaréntah: Daha Gobdoon, pimpinan tim basa Somali, nggambaraké pentinge kawruh saka sudut pandang budaya kanthi ngutip paribasan Somali, “Aqoon La’aani waa Iftiin La’aan,” utawa “kurangé kawruh iku kaya kurangé cahya.” “Nalika komunitas ngadhepi tantangan, nyedhiyakake informasi ing basané iku wigati, nanging pangiriman pas wektu kerep angel. Saiki, komunitas kita nampa informasi pamaréntah sing wigati luwih cepet tinimbang sadurungé, amarga proses sing cepet ngilangi wektu ngenteni suwé kanggo dokumen penting.”

Dampak saka karya ETO saiki dirasakake ing akèh departemen, kalebu Program Minnesota System of Technology to Achieve Results (STAR).⁠(mbukak ing jendhela anyar) Minangka divisi cilik ing sangisoré Department of Administration, Program STAR nglayani warga Minnesota sing nduwèni disabilitas lan wong diwasa lansia kanthi nyedhiyakake akses marang teknologi asistif. Wis pirang-pirang taun, Program STAR mung bisa komunikasi karo warga sing nganggo basa Inggris, mula jangkauané winates. Saiki, Program STAR bisa ngembangaké jangkauan lan dampak positifé kanthi cara sing sadurungé ora bisa digayuh, kalebu kanthi maringi terjemahan multibasa kanggo teks sing ditampilaké ing screen reader, piranti pembangkit wicara, lan teknologi asistif liya. ETO uga ndhukung divisi liya ing Department of Administration kanthi mbantu wong-wong kuwi mangertèni cara ngintegrasèkaké AI ing pakaryané liwat praktik paling apik, pandhuan panggunaan sing aman, lan demonstrasi langsung.

“Kita bungah bisa kerja bareng ETO kanggo ngasilaké materi ing basa-basa sing digunakaké warga kami,” ujare salah siji wakil Program STAR Minnesota. “Yèn sumber daya anyar iki wis ana, kita bakal luwih cedhak karo tujuan kanggo nglayani kabèh warga Minnesota.”

“Terjemahan iku komunikasi. Tanpa terjemahan, komunikasi dadi eksklusif,” ujare Adam Taha.

Liwat terjemahan sing luwih apik, ETO Negara Bagian Minnesota ngembangaké akses marang layanan pamaréntah, utamané kanggo komunitas sing sakdurungé kerep kepénggiraké. Pendekatan iki dadi tuladha sing migunani kanggo negara bagian liya, nuduhaké carané AI bisa mbubaraké alangan basa tradisional lan nggawé aksesibilitas lan inklusi sing luwih apik kanggo komunitas Minnesota sing manéka warna.