RingCentral: kerja adhedhasar AI saka teknik nganti operasi
Kanthi ChatGPT Work lan Codex, RingCentral luwih cepet mbangun fitur produk AI lan nyawijikake kawruh operasional.
Kanthi inovasi komunikasi bisnis sing wis lumaku meh telung dasawarsa, RingCentral wis ngrembaka dadi perusahaan global kanthi penghasilan taunan luwih saka $2,6 milyar lan ewonan karyawan ing saindenging jagad. Saiki, perusahaan iki nerusake tradhisi inovasine kanthi ngetrapake cara kerja sing ndadekake AI minangka dhasar. Kanthi menehi kesempatan marang saben karyawan kanggo nyoba ChatGPT Work lan Codex, RingCentral mesthekake yen sapa wae ing perusahaan, ora preduli sepira pengalamane ing bidang teknik, bisa mbangun produk lan prasarana sing nggawa owah-owahan gedhe.
“Nalika piranti AI sing nyata diwenehake marang kabeh wong, sakabehe perusahaan dadi organisasi produk. Saben produk kita—kalebu, nanging ora mung, portofolio AI Swara Agentik AIR, AVA, lan ACE—dadi luwih unggul nalika jarak antarane gagasan lan fitur sing dirilis saya cedhak, lan iki sing bisa diwujudake dening pangembangan kanthi AI minangka dhasar.”
Kanggo ningkatake kaprigelan AI ing saindenging organisasi teknik global, Kantor CEO RingCentral nyengkuyung dianakake Tantangan AI-Native. Saben peserta diwenehi ChatGPT Work lan Codex, banjur dijaluk mbangun proyek lengkap saka wiwitan nganti pungkasan—tanpa alur kerja wajib utawa watesan liyane.
Ora mung latihan ngode, tantangan iki ndadekake karyawan melu ing kabeh siklus pangembangan adhedhasar AI, wiwit saka perencanaan lan implementasi nganti pangujian, dokumentasi, CI/CD, lan iterasi. Meh kabeh peserta nggawe gudang kode sing bisa digunakake, lan ewonan karyawan, kalebu staf nonteknis lan para eksekutif, kasil ngrampungake proyek sing bisa digunakake.
Kanggo RingCentral, tantangan iki dadi model kerja kanggo strategi sing luwih amba: nggunakake AI sacara internal supaya bisa luwih cepet mbangun produk kanggo pelanggan. Perusahaan ngetrapake pendekatan sing padha kanthi dhukungan Codex kanggo nyepetake pangembangan portofolio produke dhewe sing didhukung AI—RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA), lan AI Conversation Expert (ACE)—saengga nyuda jarak antarane gagasan lan fitur pelanggan sing dirilis.
“Piwulang sing paling cetha saka tantangan iki yaiku pangembangan adhedhasar AI dudu kanggo ngganti insinyur, nanging kanggo nggedhekake kabisane. AI nyepetake kabeh siklus pangembangan, dene manungsa tetep melu kanggo ngarahake syarat produk, menehi konteks bisnis, nggawe keputusan arsitektur, lan mesthekake saben asil wis diuji lan diverifikasi.”
—Pimpinan teknik ing RingCentral sing dadi pangarsaning proyek iki
Kanthi panyengkuyung saka prakarsa kaya Tantangan AI-Native, departemen nonteknik ing RingCentral wis ngetrapake cara kerja sing ndadekake AI minangka dhasar. Program Management Office (PMO) wis nggunakake ChatGPT Work kanggo mbangun sistem operasi manajemen program, ngganti cathetan lan riwayat obrolan sing sumebar nganggo alur kerja kanthi dhukungan AI kanggo nglacak status, nglaporake, ngatur rilis, lan nransfer kawruh.
“ChatGPT nyawijikake kabeh konteks proyekku. Kanthi ChatGPT Work, konteks kuwi bisa dakowahi dadi tumindak lan eksekusi.”
Salah sawijining aplikasi yaiku laporan status otomatis: Kanthi ChatGPT Work, tim PMO mbangun alur kerja sing ngasilake kabar saka masalah sing dilacak ing Jira, Google Sheets, sistem CRM, lan sumber liyane. Bedane kaya mlebu rapat kanthi takon apa sing owah lan mlebu kanthi alangan, penanggung jawab, lan tumindak sing wis ditemtokake.
Sing kawitane mung undhangan terbuka kanggo nyoba, kanthi ewonan insinyur mbangun saka nol, saiki wis ngrembaka dadi dhasar operasional kanggo tim kaya PMO nalika nglakokake program. Kanthi nyuda koordinasi manual, ChatGPT Work ndadekake PMO RingCentral bisa nangani luwih akeh proyek kanthi akurasi sing luwih dhuwur.
Ing bidang teknik lan operasi, polane padha: menehi kesempatan marang karyawan kanggo nyoba AI ora mung ngembangake kaprigelan saben wong, nanging uga mbangun prasarana sing dadi dhasar operasional perusahaan.
