Ningkatake produktivitas sales lan sukses pelanggan ing OpenAI
Iki minangka bagéan saka seri sing nuduhake conto internal babagan cara OpenAI nggunakake teknologi lan API-ne dhewe. Piranti iki digunakake sacara internal, mung ing OpenAI, lan dibagikake ing kene minangka conto ilustratif babagan carane AI tercanggih ndhukung macem-macem use case ing tim-tim kita. Kita uga nuduhake jeneng piranti internal supaya luwih cetha kepiye AI tercanggih mbantu tim kita ngrampungake pakaryan.
Wutah iku tantangan sing becik, nanging uga nggawa tekanan. Kurang saka setaun, tim go-to-market kita mundhak dadi tikel telu gedhene, bebarengan karo ngluncurake produk anyar meh saben minggu. Kacepetan iki nggawe tantangan struktural: panjaluk pelanggan saya mundhak, nanging sistem lan proses durung bisa ngimbangi.
Para rep kerep ngentekake sakjam kanggo nyiapake telpon telung puluh menit, pindhah-pindhah ing puluhan sistem beda kanggo nyusun konteks. Ing wektu sing padha, pelanggan ngirim atusan pitakon produk saben minggu marang tim kita, nggawe para ahli subjek kewalahan lan alonake proses transaksi.
Asile: malah sales sing paling pengalaman uga kakehan wektu kanggo nggoleki konteks lan jawaban tinimbang nguwatake hubungan karo pelanggan.
Tim iki ora butuh dashboard liyane. Sing dibutuhake yaiku cara kanggo nyuda beban persiapan lan ngpusatake kawruh produk.
Gagasan kuwi banjur dadi GTM Assistant, dibangun ing platform otomatisasi OpenAI lan diwenehake liwat Slack. Fokusé ana ing rong titik gesekan:
- Riset lan persiapan pelanggan: Ringkesan lan rekap rapat saben dina kalebu riwayat akun, cathetan telpon, aktivitas Salesforce, lan update rilis.
- Tanya jawab produk: Jawaban instan saka basis kawruh sing wis dikurasi, kanthi pranala sing bisa dilacak bali menyang dokumen utama.
Tinimbang dadi sistem anyar sing kudu dikelola, GTM Assistant langsung nyawiji ing alur kerja saben dinane para rep.
Terobosane ora mung ngirit wektu. Nanging uga njupuk apa sing ditindakake sales paling apik lan nuduhake marang kabeh wong liya.
Para rep paling unggul kerja langsung karo GTM Assistant, mbentuk kaya apa “sing apik” kuwi ing ringkesan rapat lan tanggapan produk. Keahliane nglatih sistem iki. Saben eval, koreksi, lan perbaikan ora mung ngasah Assistant, nanging uga nggedhekake kabiasaan sales paling apik ing saindenging organisasi. Kepercayaan iku kritéria sukses nomer siji, lan iki teka saka mbangun solusi iki bebarengan karo para pangguna pungkasan sing paling apik.
“Kita terus-terusan mbalik maneh kanggo nemtokake kaya apa sing tenan apik ing kene, tenan nliti tanggapan lan ngoperasionalké ‘sing apik’ ing njero sistem kita.”
Pendekatan langsung iki dadi fitur sing paling nemtokake saka proyek iki. Tinimbang para rep dadi pangguna pasif saka sawijining piranti, dheweke dadi perancang sistem. Tinimbang para ahli subjek mung mangsuli pitakon, dheweke dadi pambangun siklus kawruh.
Asilé katon cepet. Dina iki, rata-rata rep sales:
- Ijol-ijolan 22 pesen saben minggu karo GTM Assistant liwat ringkesan saben dina, rekap, lan tanya jawab
- Ndelok kenaikan produktivitas 20%—udakara sedina ekstra saben minggu kanggo bebarengan karo pelanggan lan ngatur buku akun sing luwih gedhe
GTM Assistant uga terus nambah apik. Saben minggu para ahli produk mriksa conto, nutup kekurangan, lan nglebokake update bali menyang sistem.
“Rasane kaya nduweni rekan kerja virtual sing kita latih ulang saben minggu,” ujare Huhn.
Pelanggan ngrasakake bedane. Pitakon sing biyen ngenteni suwe ing Slack saiki bisa dijawab mung sajrone sawetara menit. Rapat diwiwiti kanthi luwih cetha, adhedhasar data paling anyar lan update produk. Transaksi dadi luwih cepet.
Amarga kepercayaan wis kawangun, Assistant saiki wis nyoba langkah sabanjure: nyathet update CRM sawise telpon, kanthi proaktif ndeteksi pola panggunaan sing wigati, lan nyusun tindak lanjut pelanggan supaya bisa dikirim otomatis. Pakaryan sing biyen mbutuhake jam-jaman saiki wiwit kelakon ing latar mburi.
“Terobosane yaiku nglatih sistem iki nganggo gambaran rapat sing sukses. Saiki, iki tumindak kaya kanca tim sing tansah aktif, nyurung asil pelanggan sing luwih apik lan rutinitas saben dina sing luwih lancar kanggo tim kita.”
GTM Assistant dudu kanggo ngganti para sales. Nanging kanggo nglipatgandakake dampake lan nyurung sukses pelanggan. Kanthi nyawijikake eval low touch menyang alur kerja saben dina, tim iki mbangun sistem sing nggawe kawruh mili kanthi bebas, alur kerja adaptasi kanthi cepete transaksi, lan para sales nduweni bebarengan teknologi sing digunakake.
Iki nuduhake apa sing bisa kedadeyan nalika para sales hebat didhukung dening AI Assistants sing ngowahi keunggulan dadi sistem sing ngangkat kabeh organisasi.
