Nubank ningkataké pengalaman pelanggan karo OpenAI

Wiwit didegaké ing 2013, Nubank—salah siji platform layanan finansial digital paling gedhé ing donya—wis ngowahi cara yuta-yuta wong ing Amerika Latin ngatur dhuwité, kanthi nawakaké akun tanpa biaya, kertu kredit tanpa iuran taunan, lan layanan pelanggan sing lancar lan dipersonalisasi. Saiki, Nubank nglayani luwih saka 114 yuta pelanggan ing Brasil, Meksiko, lan Kolombia.

Kanthi migunakaké solusi AI sing dikembangaké bebarengan karo OpenAI, Nubank ningkataké pengalaman pelanggan lan efisiensi internal:

• Panelusuran kawruh internal perusahaan: Menehi karyawan akses cepet menyang wawasan perusahaan, supaya keputusan dadi luwih pinter lan luwih cepet.
• Copilot pusat panggilan: Mbantu agen manungsa nganggo ringkesan obrolan lan saran jawaban, nambah kepuasan pelanggan lan nyuda wektu kanggo saben tiket.
• Asisten didhukung AI: Ngrampungaké 55% pitakon Tier 1, nangani luwih saka 2 yuta chat saben wulan lan nyuda wektu tanggapan chat nganti 70%.
• Jaminan kualitas fraud: Nggunakaké vision GPT‑4o kanggo nganalisis transaksi lan dokumen, nyederhanakaké deteksi fraud lan menehi layanan bermutu dhuwur.

Nubank pisanan kerja bareng OpenAI kanggo nggawe solusi panelusuran perusahaan kustom, sing menehi karyawan akses cepet menyang FAQ, pandhuan merek, lan kabijakan internal.

Didhukung GPT‑4o lan GPT‑4o mini, solusi iki ngintegrasèkaké teknik Retrieval-Augmented Generation (RAG) kanggo njupuk lan mrioritasaké dokumen sing relevan, supaya bisa menehi jawaban akurat tanpa perlu ngubengi repositori informasi sing kapisah lan ora pepak.

Solusi iki uga nggunakaké model sing wis di-fine-tune adhedhasar konten spesifik domain Nubank lan panelusuran semantik kanggo mrioritasaké asil sing paling relevan kanggo pitakon pangguna.

Kanthi antarmuka adhedhasar chat, alat iki wis cepet diadopsi: luwih saka 5.000 karyawan nggunakaké saben wulan kanggo nambah produktivitas, nyepetaké onboarding, lan ngrampungaké pitakon kanthi luwih efisien.

Agen dhukungan pelanggan, pangembang, lan karyawan anyar kabèh entuk manfaat saka akses informasi sing luwih cepet lan luwih akurat.

Suksese panelusuran perusahaan wis dadi dhasar sing kuwat kanggo njupuk kawruh lan pitulungan sing sadar konteks, lan ndadekaké Nubank bisa ngadhepi tantangan sing saiki dialami akeh perusahaan: njaga layanan pelanggan sing istimewa nalika basis panggunané saya gedhé.

Bebarengan, Nubank lan OpenAI ngembangaké Copilot Pusat Panggilan kanggo mbantu agen kanthi wektu nyata liwat integrasi basis kawruh bank lan riwayat chat. Copilot iki dibangun nganggo GPT‑4o, sing nawakaké kapabilitas multimodal wektu nyata, kaya teks lan swara, uga wektu tanggapan sing cepet nanging tetep sadar konteks—penting kanggo dhukungan pelanggan sing apik.

Kanthi pitulungan copilot, dhukungan kanggo agen tetep kasedhiya 24 jam saben dina, lan luwih saka 45% agen Nubank nggunakaké fitur utama copilot:

• Saran balesan sabanjuré: Mesthekaké tanggapan sing akurat lan empatik kanthi nyaranaké jawaban paling apik kanggo agen manungsa.
• Ringkesan chat: Menehi konteks cepet kanggo obrolan sing lagi lumaku utawa sing wis kepungkur.
• Pandhuan langkah demi langkah: Nyederhanakaké masalah teknis lan pitakon rumit, nyuda beban kognitif staf.
• Chat didhukung AI: Nangani luwih saka 2 yuta chat lan email saben wulan, ngrampungaké luwih saka nganti 50% pitakon tier 1 tanpa nerusaké menyang agen manungsa. Kanthi pitulungan OpenAI, Nubank nyuda wektu tanggapan chat nganti 70%, menehi pengalaman sing luwih cepet lan luwih akurat kanggo pelanggan.

Nubank uga nggawe Asisten AI sing didhukung GPT‑4o kanggo njawab pelanggan langsung. Asisten iki bisa nangani nganti 5 interaksi otomatis sadurungé diterusaké, ngatur luwih saka 2 yuta chat saben wulan lan mbébasaké agen kanggo masalah sing luwih rumit.

Solusi-solusi iki mbantu Nubank ngrampungaké pitakon 2.3x luwih cepet kanthi akurasi luwih dhuwur, tetep njaga layanan sing istimewa lan skor Transactional Net Promoter (tNPS) sing kuwat.

Minangka bagéan saka perjalanan terus-terusan kanggo ningkataké layanan finansial digital kanggo kabèh wong, Nubank lagi nguji solusi kanggo njamin tanggapan sing luwih konsisten lan bermutu dhuwur tumrap insiden fraud nganggo vision GPT‑4o.

Vision GPT‑4o nggabungaké pangolahan basa alami karo pangenalan gambar, saéngga bisa nganalisis data teks lan visual. Nubank nggunakaké teknologi iki kanggo nliti cathetan transaksi, komunikasi pelanggan, lan dokumen sing diajukaké, ngenali pola lan anomali sing nuduhaké potensi fraud.

Analisis iki ditindakake selaras karo kabijakan pencegahan fraud, syarat regulasi, lan pengawasan saka tim khusus.