MUFG ngarah dadi AI-native karo OpenAI

MUFG iku salah siji grup finansial paling gedhe ing Jepang, kanthi Mitsubishi UFJ Bank minangka intine. Liwat perbankan, trust banking, sekuritas, kertu, leasing, lan layanan finansial liyane, MUFG ndhukung individu lan bisnis ing Jepang lan saindenging donya.

Kanggo MUFG, AI luwih saka mung piranti efisiensi. Perusahaan iki ndeleng AI minangka cara kanggo ngembangake pamikiran lan kreativitas manungsa, mbantu karyawan lan AI sinau bebarengan nalika mbangun layanan finansial sing luwih apik. Kanggo majuake visi kasebut, MUFG kerja bareng OpenAI kanggo nggelar ChatGPT Enterprise ing saindenging Mitsubishi UFJ Bank lan nggawe pengalaman pelanggan anyar sing didhukung AI.

Ing Oktober 2024, MUFG miwiti kerja bareng OpenAI kanggo modernisasi operasi finansial lan ningkatake efisiensi nganggo AI generatif. Wiwit 2026, Mitsubishi UFJ Bank miwiti peluncuran bertahap ChatGPT Enterprise supaya watara 35.000 karyawan bisa nggunakake ing kerja saben dina, nalika MUFG nerusake perjalanan dadi perusahaan AI-native.

MUFG mbangun sistem, lingkungan, lan budaya sing nggawe AI dadi bagean saka kerja saben dina. Transformasine nggabungake komitmen saka pimpinan kanthi pemberdayaan karyawan saka ngisor sing nggunakake AI ing alur kerja saben dina.

“Aku percaya AI bakal ngganti kanthi dhasar hakikat finansial,” ujare Tadashi Yamamoto, Group CDTO ing MUFG. “Kanggo nggawa AI mlebu organisasi kanthi cepet, penting nduweni lingkungan lan budaya ing ngendi saben karyawan bisa nggunakake AI kanthi alami.”

OpenAI dadi mitra pilihan MUFG kanggo owah-owahan kasebut. Yamamoto nggambarake OpenAI minangka mitra sing melu langsung saka desain layanan nganti implementasi, mbantu MUFG ngupaya inovasi layanan pelanggan lan transformasi perbankan.

Salah siji bagean inti saka inisiatif iki yaiku peluncuran ChatGPT Enterprise ing saindenging bank. Kohei Shimano, Managing Director lan Head of the Artificial Intelligence and Solutions Department ing Mitsubishi UFJ Bank, kandha manawa faktor penentune yaiku panggunaan sing jembar lan aman. Akeh karyawan wis akrab karo ChatGPT, lan keamanan kelas enterprise nggawe alat iki bisa digelar nalika tetep nyukupi syarat manajemen lan tata kelola sing diarepake saka lembaga finansial.

“Kita ngarahake donya ing ngendi AI dudu alat sing mung digunakake dening sawetara ahli, nanging dadi bab sing bisa digunakake saben karyawan ing kerja saben dina, meh kaya mitra,” ujare Shimano. Dheweke nambahake yen OpenAI kerja bareng MUFG babagan syarat keamanan, menehi usulan konkret liwat perbaikan produk lan pembaruan kanggo ngatasi alangan keamanan lan tata kelola sing bisa wae ngalemotake peluncuran.

Nalika MUFG nggelar ChatGPT Enterprise, akses wae ora cukup kanggo nggawe dampak. Karyawan perlu ngerti kapan lan kepiye nggunakake alat iki, nggabungake menyang kerja, lan nggunakake kanthi percaya diri. Minangka lembaga finansial, MUFG uga perlu proses sing cetha kanggo manajemen informasi, jalur persetujuan, lan aturan babagan apa sing bisa lan ora bisa ditindakake karyawan.

OpenAI ndhukung peluncuran saka perkenalan nganti adopsi. Iki kalebu pandhuan kanggo panggunaan enterprise, perencanaan operasional, edukasi produk, program pelatihan kanggo kabeh karyawan, lokakarya GPT kustom, lan sesi sinau eksekutif. MUFG uga nggawe pelatihan AI wajib: karyawan kudu ngrampungake e-learning sadurunge bisa nggunakake ChatGPT Enterprise.

“Sing dadi penghalang dudu teknologine dhewe,” ujare Shimano. “Penghalange ana ing njero organisasi. Wong-wong durung ngerti carane nggunakake utawa kanggo apa wae sing diidinake. Kanthi nggunakake kanthi maksimal program pelatihan sing diwenehake OpenAI, kita nggawe siklus positif ing ngendi luwih akeh karyawan wiwit nggunakake lan adopsi mundhak.”

Sayuri Yonese, Vice President, Artificial Intelligence and Solutions Department ing MUFG Bank, kandha yen dukungan OpenAI mbantu MUFG nggawe pondasi supaya karyawan bisa ngembangake panggunaan AI dhewe. OpenAI nyedhiyakake materi pelatihan GPT kustom, conto khusus perbankan, lan praktik paling apik kanggo nyurung adopsi ing skala gedhe. MUFG banjur milih AI champion ing saben departemen. Tinimbang gumantung marang siji tim pusat, para AI champion iki nyengkuyung kolega supaya nyoba AI lan mbantu ngembangake panggunaan saka njero saben area bisnis.

Owah-owahan iki katon ing obrolan internal. Diskusi sadurunge asring fokus ing pitakon kaya, “AI bisa digunakake kanggo apa?” lan “Apa kita malah diidini nggunakake?” Saiki, obrolan wis pindhah menyang, “Kudune kita nggunakake kepiye?” lan “Sabanjure kudu ditrapake ing endi?”

Wiwit MUFG miwiti nggelar ChatGPT Enterprise kanggo watara 35.000 karyawan ing Mitsubishi UFJ Bank, tandha awal adopsi lan dampak wiwit katon ing saindenging organisasi.

• Partisipasi pelatihan ing antarane karyawan sing nampa akun tekan 100%, kanthi e-learning wajib mbantu netepake standar bebarengan kanggo panggunaan sing aman lan efektif.
• Sawise pelatihan GPT kustom sing dipimpin OpenAI, karyawan nggawe luwih saka 1.800 GPT kustom sajrone patang wulan, nuduhake yen tim wiwit nglebokake AI ing alur kerja saben dina.
• Ing tugas riset tartamtu, kayata nglacak tren AI lan nyiapake pembaruan kanggo eksekutif lan pemangku kepentingan internal, karyawan nglaporake pangurangan beban kerja 20-30%.

Ing saindenging bank, karyawan uga nggawe akeh GPT kustom sing dikenal internal minangka “bankir AI.” Karyawan ing saben departemen nyetel bankir AI iki kanggo alur kerja dhewe, nggunakake kanggo nyederhanakake tugas sing mangan wektu lan nggawe kawruh khusus sing biyen gumantung marang individu tartamtu dadi luwih gampang diakses ing saindenging organisasi.

Yonese nggambarake bankir AI minangka pendukung kanggo karyawan. “Dheweke mbantu karyawan kita fokus ing kerja sing nggawe nilai luwih gedhe lan kerja sing ngasilake nilai luwih apik kanggo pelanggan,” ujare.

Nanging kanggo MUFG, nilai sejati AI ora mung ngurangi beban kerja. Iki babagan nginvestasikake maneh wektu sing diirit kanggo kunjungan pelanggan, proposal sing luwih kuwat, lan keputusan uga persetujuan sing tetep dadi tanggung jawab manungsa. Kanthi nggunakake AI, karyawan bisa luwih fokus marang kerja sing mung bisa ditindakake manungsa lan luwih akeh wektu sesambungan langsung karo pelanggan. Gagasan iki ana ing inti transformasi AI-native MUFG.

Kerja MUFG lan OpenAI ora mandheg ing transformasi internal. Perusahaan iki uga njajaki kepiye AI bisa ngganti cara pelanggan nemokake layanan finansial, njaluk saran, lan tumindak.

Salah siji contone yaiku Moneytree, aplikasi manajemen kekayaan. Liwat Apps in ChatGPT, pangguna bakal bisa takon nganggo basa alami saka njero ChatGPT lan ndeleng informasi kayata saldo akun lan rincian transaksi. Pengalaman iki bisa nggunakake pitakon susulan kanggo ngatur informasi sing relevan lan nggawe luwih gampang dimangerteni ing format obrolan.

Ing WealthNavi, sing nyedhiyakake layanan robo-advisory, organisasi AI khusus lagi dibentuk lan kolaborasi karo OpenAI terus maju. Adhedhasar upaya perusahaan kanggo dadi pelopor manajemen aset otomatis penuh, WealthNavi saiki ngupaya nyepetake perjalanan kasebut luwih adoh nganggo AI.

Minangka bagean saka upaya iki, MUFG, kalebu WealthNavi, ngrancang nggunakake teknologi OpenAI ing bank digital sing dadi pusat emutt, merek layanan finansial terintegrasi duweke. Kanthi khusus, perusahaan iki nyiapake implementasi concierge AI sing nggawe finansial luwih gampang diakses liwat obrolan karo pelanggan, uga MAP (Money Advisory Platform), platform penasihat komprehensif sing dirancang kanggo menehi rekomendasi personal sing cocog karo tahap urip saben pelanggan.

“Kita pengin nyedhiyakake layanan finansial 24/7, tanpa watesan wektu utawa panggonan,” ujare Yamamoto. “Ing bank digital, kita pengin menehi rekomendasi personal sing mung bisa diwujudake AI.”

MUFG maju ngluwihi pengalaman konvensional sing fokus ing aplikasi lan cabang bank, tumuju masa depan ing ngendi wong bisa pindhah kanthi alami saka pandhuan finansial menyang transaksi liwat interaksi saben dina karo AI. Liwat bank digital, MUFG ngarah nggawa finansial AI-native marang luwih akeh pelanggan.