Ing visi perdagangan agen Mirakl

Mirakl nyokong marketplace lan media ritel kanggo peritel lan merek terkemuka ing saindenging jagad. Nalika kapabilitas AI saya maju, Mirakl njupuk pendekatan sing beda: AI dudu mung piranti kanggo spesialis—iki kapabilitas sing saben karyawan diarepake bisa mbangun nganggo iki.

Kami ngobrol karo Adrien Nussenbaum, Co-founder & Co-CEO, lan Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, kanggo krungu kepiye Mirakl ndadekake AI dadi inti kanggo produk-produké lan uga cara tim-timé makarya.

• Nggawe dokumentasi teknis internal 70% luwih cepet nganggo ChatGPT Enterprise
• Peningkatan efisiensi 37% ing dhukungan pelanggan, kanthi tetep njaga kepuasan pelanggan 96%
• Onboarding katalog 91% luwih cepet nganggo Catalog Transformer native-AI saka Mirakl
• ~50% luwih sithik kesalahan kategorisasi, ningkatake kualitas data lan konversi
• Agen AI saiki beroperasi 24/7 lan ing pirang-pirang basa, nyukupi ekspektasi dhukungan global

Pendekatan AI Mirakl diwiwiti saka arah budaya sing cetha: perusahaan ora mandheg mung ing “kabeh wong nggunakake AI.” Visiné berkembang dadi “kabeh wong mbangun nganggo AI.” Karyawan ora mung nganggo output—nanging uga ngrancang lan nduweni agen sing ngowahi cara kerja rampung ing timé. Kaya sing diandharake Baschet, “saiki kami fokus ngeskalakake nilai—ngidentifikasi alur kerja sing lintas tim utawa rumit, lan ngarahake energi pimpinan supaya kuwi kelakon.”

Strategi produke nggambarake evolusi iki. Mirakl ngalih saka AI minangka pitulungan dadi AI sing tumindak atas nama pangguna ing alur kerja sing cetha lan terstruktur—nalika manungsa tetep nyekel kontrol kanggo penilaian lan nuansa. Iki katon ing macem-macem alur kerja utama.

Ing dokumentasi internal, para penulis teknis Mirakl nggunakake ChatGPT Enterprise kanggo nyepetake kanthi drastis produksi dokumentasi produk—ngurangi wektu nulis nganti kira-kira 70% lan ningkatake konsistensi antar tim.

Ing dhukungan pelanggan, Mirakl mbangun agen sing njawab pitakon dhukungan nganggo dokumentasi Mirakl, ningkatake efisiensi nganti 37% nalika tetep njaga kepuasan 96%, lan nyedhiyakake dhukungan instan multibasa supaya staf bisa fokus ing masalah sing nilaine luwih dhuwur.

Lan ing onboarding katalog—terobosan utama—Catalog Transformer native-AI nyuda wektu onboarding nganti 91% lan nyuda kesalahan kategorisasi nganti ~50%, saengga wektu menyang pendapatan dadi luwih cepet lan pengalaman dadi luwih berkualitas.

Mulai saka masalah pelanggan sing paling angel lan paling dhuwur nilaine
Nilai sing nyata katon paling cepet nalika masalahé gedhe lan dirasakake kanthi wiyar.

Aja ngenteni teknologi “mateng”
Mbangun ing pucuk perkembangan supaya sinau luwih cepet tinimbang pesaing.

Gawe pangguna tetep nyekel kendhali
Ukur sukses saka apa pangguna percaya marang output kaya dene dheweke sing nggawe dhewe.

Sukses AI = masalah + model + pengalaman
Nilai gumantung saka telune bisa kerja bebarengan.

Targetna luwih saka sekadar perbaikan bertahap
AI dudu mung perkara optimisasi—pasang ambisi ing level sistem, dudu level fitur.

Mirakl yakin fase sabanjure perdagangan bakal nyakup agen sing tumindak atas nama pembeli lan pedagang—kalebu penemuan, perbandingan, pembelian, pelacakan pengiriman, lan alur kerja purna jual.

Kanggo ngidini iki, Mirakl ngembangake Mirakl Nexus—infrastruktur sing dirancang kanggo perdagangan native-agen:

• Ndhukung keranjang multi-merchant
• Nangani alur transaksi sing kompleks
• Integrasi karo sistem peritel
• Nyedhiyakake pondasi sing bisa diskalakake kanggo pengalaman belanja lan layanan sing didhukung agen

Peran Mirakl: nyedhiyakake infrastruktur, koneksi, lan keahlian operasional sing dibutuhake peritel kanggo melu ing gelombang perdagangan sabanjure iki—tanpa kudu mbangun ulang saka nol.