Mercado Libre ngenalake Verdi, platform pangembang AI sing didhukung GPT‑4o

Mercado Libre⁠(mbukak ing jendhela anyar) iku perusahaan e-commerce lan fintech paling gedhe ing Amerika Latin. Sajrone sejarahé sing wis 25 taun, Mercado Libre tuwuh kanthi eksponensial, nggawe dheweke entuk gelar perusahaan paling berharga ing LATAM.

Perusahaan iki wis sukses ngetrapake solusi AI kanggo njaga kaunggulan kompetitif ing pasar sing rame. Ing antarane inisiatif kasebut ana Verdi, lapisan platform pangembangan sing nggunakake GPT‑4o, GPT‑4o mini, lan GPT‑3.5 Turbo, sing ngowahi cara Mercado Libre nangani layanan pelanggan lan tugas kompleks liyane.

Wis pirang-pirang taun, Mercado Libre nggunakake AI kanggo nyederhanakake proses lan ningkatake pengalaman pangguna. Dheweke nggunakake API OpenAI kanggo:

• Ningkatake kapasitas inventaris: GPT‑4 Vision menehi tag lan nglengkapi listing produk, saengga Mercado bisa ngatalogake 100x luwih akeh produk tinimbang sadurunge sajrone rong taun.
• Ndeteksi penipuan: GPT‑4 ngevaluasi data saka jutaan listing produk saben dina, ningkatake akurasi deteksi penipuan nganti meh 99% kanggo barang sing ditandai.
• Ngustomisasi deskripsi produk: Mercado nggunakake GPT‑3.5 lan 4 kanggo nerjemahake judhul lan deskripsi produk, adaptasi karo dialek Spanyol lan Portugis sing bernuansa.
• Nambah pesenan: Ringkesan ulasan otomatis, sing didhukung GPT‑4o mini, mbantu pangguna cepet mangerteni umpan balik produk, sing nambah pesenan ing panggonan fitur iki kasedhiya.
• Personalisasi notifikasi: Notifikasi push sing disesuaikan ningkatake keterlibatan kanthi menehi rekomendasi produk adhedhasar preferensi individu.

Sanadyan perbaikan iki migunani, tim ndeleng potensi sing luwih gedhe maneh. “Nggunakake AI kanggo katalogisasi lan ngringkes ulasan iku menarik lan migunani, nanging dudu transformasional,” ujare Daniel Rabinovich, COO Mercado Libre. “Kita butuh solusi sing bisa nangani tugas rumit kanthi taruhan gedhe kanthi otonom lan luwih efisien tinimbang operator manungsa.”

Iki Verdi, platform pangembangan AI anyar saka Mercado Libre, sing ngidini pangembang apa wae mbangun nganggo LLM. Dirancang kanggo integrasi tanpa hambatan, kesederhanaan, lan keamanan, Verdi nyederhanakake pakaryan 17.000 pangembang Mercado sing tanggung jawab kanggo luwih saka 30.000 microservices. 

Sanadyan pangembang bisa mbangun aplikasi jinis apa wae ing ndhuwur Verdi, salah siji aplikasi awal lan paling wigati yaiku nangani mediasi layanan pelanggan kanthi otonom. Biasane, ngrampungake sengketa antarane panuku lan penjual mbutuhake mediasi manungsa sing ngentekake wektu. Verdi ngganti iki kanthi ngidini AI ngatur interaksi kasebut, kalebu nyambung karo API eksternal lan karyawan internal yen perlu.  

Ing sawetara wulan wae, Verdi wiwit nangani 10% mediasi layanan pelanggan ing salah siji situs utama Mercado. Owah-owahan iki bakal ngrevolusi cara Mercado Libre nangani layanan pelanggan ing kabeh platformé, kanthi potensi ndhukung tugas 9.000 operator manungsa lan ngatur kanthi otonom keputusan layanan pelanggan sing nyakup $450 yuta saben taun.

“Kanthi Verdi, manungsa dadi co-pilot kanggo AI dudu kosok baline,” jelas Rabinovich. “Platform iki bisa mutusake kasus kanthi otonom, ngatur interaksi sing kompleks, lan malah nangani tugas sing mbutuhake sentuhan manungsa, kanthi dipandu protokol keamanan lan guardrail sing wis dibangun ing platform iki.”

Beda karo platform pangembangan AI liyane, Verdi dibangun dadi solusi komprehensif sing bisa nangani tugas kompleks lan multi-aspek kanthi otonom. Platform iki ngintegrasikake macem-macem kemampuan AI, kayata model basa, simpul Python, lan API, kanggo nggawe platform sing kuwat lan bisa diskalakake. 

Bentenane paling gedhe antarane Verdi lan solusi liyane yaiku, ing Verdi, basa alami tetep dadi mode interaksi utama sajrone proses pangembangan. Pangembang ora tau ndeleng source code. Keamanan, guardrail, lan logika routing uga wis dibangun langsung ing njero.

“Nalika nggoleki platform pangembangan, kita ora ndeleng platform sing bisa ngrampungake kabutuhan kita kanggo iterasi cepet nalika njamin skalabilitas lan keamanan,” ujare Sebastian Barrios, SVP of Technology. “Mula kita ngrancang platform AI ideal kita nggunakake GPT‑4, kanthi fokus nyuda beban kognitif lan ngidini kabeh organisasi kanggo iterasi, ngembangake, lan nerapake solusi inovatif anyar.”

Verdi ndhukung pangembang kanggo mbangun aplikasi sing digerakake AI kanthi nyedhiyakake kerangka kerja terstruktur sing mirip jaringan saraf:

Didhukung pangerten konteks lan kemampuan multimodal GPT‑4o, Verdi bisa ngolah lan napsirake macem-macem jinis data. Contone, simpul “bukti kerusakan” bisa kalebu panggilan menyang GPT‑4o, nggunakake Vision kanggo napsirake apa sing rusak utawa ilang saka barang pelanggan.

Skill uga bisa sesambungan. Ing conto pengembalian produk iki, skill “return” bisa ngomong karo skill “shipping” tanpa campur tangan manungsa. Parameter iki ditemtokake dening tim Mercado Libre lan didhukung ing kerangka kerja Verdi.

Skalabilitas lan fleksibilitas platform iki uga dadi kauntungan penting. Verdi beroperasi ing platform pangembang internal Mercado Libre, nyedhiyakake lingkungan terpadu kanggo pangembang supaya bisa nggawe, nerapake, nguji, lan ngatur aplikasi kanthi efisien. Kanthi kemampuan unit testing sing wis ana, pangembang bisa njamin kualitas lan keandalan kode wiwit awal. Integrasi iki njamin Verdi bisa terus berkembang, nggabungake model lan kemampuan AI anyar nalika wis kasedhiya.

Adhedhasar sukses sing wis dideleng ing layanan pelanggan, Mercado Libre wiwit nerapake Verdi ing jaringan logistiké kanggo nyedhiyakake pangiriman sing luwih cepet lan nyuda telat kiriman. 

Dheweke uga ngrancang ngembangake kemampuan Verdi luwih adoh, kanthi ngintegrasikake solusi AI sing luwih canggih kaya asisten panelusuran lan rekomendasi produk supaya luwih cocog karo 50 yuta pangguna aktif Mercado Pago saben kuartal.

“Verdi dirancang kanggo ngrampungake masalah apa wae,” ujare Rabinovich. “Iki pratelan sing wani, nanging kita yakin karo potensiné kanggo ngowahi operasi kita. Saka nangani pitakon pelanggan rutin nganti ngatur sengketa sing taruhane gedhe, Verdi lagi netepake standar anyar.”