MavenAGI ngluncurake agen dhukungan pelanggan otomatis sing didhukung dening OpenAI

MavenAGI⁠(mbukak ing jendhela anyar) minangka perusahaan piranti lunak anyar kanggo era AI. Pihak kasebut nembe ngluncurake agen layanan pelanggan AI, sing dibangun adhedhasar keluwesan GPT‑4, lan wis digunakake dening sawetara perusahaan kaya Tripadvisor, Clickup, lan Rho kanggo ngirit wektu lan luwih becik anggone nglayani pelanggan.

Ing lingkungan layanan pelanggan saiki, ora ana pihak sing diuntungaké.

Petugas layanan ngadhepi pakaryan sing bola-bali, volume tiket sing nuntut, dokumentasi sing ora teratur, lan wektu tundha ing eskalasi. Pelanggan rumangsa jengkel nalika kudu nerangake masalah lan ngenteni wangsulan, lan perusahaan uga kangelan nyukupi kekarepane kanggo entuk layanan pelanggan sing apik. Nganti 90% konsumen ngarep-arep⁠(mbukak ing jendhela anyar) tanggapan layanan pelanggan sing “langsung”, lan luwih saka separo konsumen kandha⁠(mbukak ing jendhela anyar) yen dheweke bakal ninggalake perusahaan lan nggunakake pesaing sawise mung siji pengalaman layanan pelanggan sing ala.

Senajan kabeh iki gawe frustasi, rata-rata tiket dhukungan isih mbutuhake biaya $40, utamane kanggo tenaga kerja nanging uga amarga ana sistem-sistem sing tumpang tindih kanggo nyimpen pengetahuan. CEO MavenAGI Jonathan Corbin ndeleng layanan dhukungan pelanggan minangka titik masalah sing wis wektune dirombak. “Sistem sing wis ana lan data sing kapisah-pisah ndadekake angel kanggo nyedhiyakake pengalaman sing apik banget kanthi cara sing efisien saka segi biaya," ujare, "Perusahaan wis suwe nganggep yen mung ana rong pilihan kanggo dhukungan: biaya murah utawa kualitas dhuwur.”

Akeh upaya wis ditindakake kanggo migunakaké chatbot ing layanan pelanggan, nanging sacara umum pengalamané durung nyenengaké. Bot kerep salah mangerteni pitakonan, menehi wangsulan sing ora mbantu, utawa muni kaya robot. Model AI durung cukup canggih kanggo menehi wangsulan kanthi kualitas kaya manungsa.

Kuwi owah kanthi hadiré GPT‑4. CPO Eugene Mann kandha, “GPT‑4 minangka sepisanané kita nyawang samubarang sing katon kaya kapinteran manungsa lan bisa ngrampungaké masalah pungkasan ing komunikasi.”

MavenAGI makarya kanthi nglatih GPT‑4 supaya selaras karo konteks layanan pelanggan ing telung tahap:

• Maven ngolah lan nyerep konten manéka warna kanthi volume gedhé, apa wae formaté. Iki kalebu informasi saka basis kawruh lan cathetan interaksi pelanggan saka platform kaya Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS, lsp.
• Maven diintegrasikake menyang CRMs lan API perusahaan kanggo mangerteni konteks pangguna supaya bisa nggawe tanggapan sing luwih pribadi lan nindakake tumindak kanggo pangguna. Kanthi nggabungake konten, konteks, lan API, Maven nggunakake kemampuan GPT‑4 kanggo adaptasi karo gaya komunikasi unik saben perusahaan lan nggunakake kapabilitas nalar GPT‑4 kanggo njawab pitakonan, nindakake tumindak, lan menehi saran tindak lanjut.
• Maven banjur ngevaluasi awake dhewe, nganalisis jawabané kanthi kritis kanggo mesthekaké manawa Maven yakin yèn jawaban lan tumindak sing diwènèhaké iku tepat.

"Salah sawijining kaluwihane generasi AI iki dibandhingake karo model generasi pungkasan yaiku njenengan ora butuh data akeh kanggo pelanggan apa wae," ujare CTO Sami Shalabi. “Evaluasi ing skala gedhé iku resep rahasiané. Pendekatan Maven wis divalidasi liwat luwih saka 1 yuta interaksi pelanggan. Platform kita nyedhiyakake piranti sing dibutuhake para pimpinan dhukungan, CX, lan produk supaya bisa mangsuli kanthi manteb pitakon apa wae sing diajukake para pelanggané.”

MavenAGI nawakake macem-macem saluran sing lengkap⁠(mbukak ing jendhela anyar) kanggo pengalaman dhukungan sing luwih apik, saben-saben nyorot manfaat sing beda saka panggunaan GPT‑4 kanggo agen kustom:

• Kanggo pelanggan sing nggoleki pitulungan layanan mandiri, Smart Search kanthi cepet nyedhiyakake wangsulan sing pas ing basis kawruh utawa pusat pitulungan sing ditujokake kanggo pelanggan.
• Kanggo pelanggan sing nggoleki dhukungan langsung, chatbot AI nggunakake kemampuan GPT‑4 kanggo pacelathon alami supaya bisa nuntun pelanggan kanthi cepet nemokake wangsulan kanggo akeh pitakonan kanthi mandhiri. MavenAGI kanthi otomatis bisa ngenali apa sawijining pitakon ngluwihi kabisane lan bisa nerusake pitakon kasebut menyang perwakilan. 
• Sawisé pitakonan pelanggan dieskalasi, AI lan manungsa makarya bebarengan. Maven mupangataké pangolahan sing cepet saka GPT‑4 kanggo menehi rekomendasi sumber daya lan tanggapan marang para perwakilan kanthi wektu nyata. Pelanggan ora perlu nyedhiyakake akeh konteks amarga Maven bisa ngrujuk marang interaksi sadurungé sing ngemot wangsulan utawa nuduhake bagean sing angel ditemokake ing basis kawruh.

Amarga Maven bisa integrasi kanthi bawaan karo akèh-akèhé CRM lan alat dhukungan, lan bisa nglebokaké data terstruktur utawa ora terstruktur, Maven bisa langsung miwiti njawab tiket lan mbantu manungsa. Iki uga terus sinau sawisé pelatihan awal.

Asil saka integrasi MavenAGI wis positif kanggo perusahaan kaya HubSpot lan TripAdvisor. Ing kabeh organisasi sing ngetrapake MavenAGI, asil rata-ratane yaiku:

• Njawab 93% pitakonan dhukungan pelanggan kanthi mandiri
• Ngurangi wektu rata-rata kanggo ngrampungake masalah pelanggan kanthi 60%
• Produktivitas petugas layanan pelanggan saya apik kaping pindho, nyedhiyakake luwih akeh wektu kanggo interaksi manungsa lan ngirit wektu kanggo nemokake jawaban sing bener kanggo pitakonan pelanggan. 
• Ngurangi biaya saben tiket saka $40 dadi $8, pangurangan 80%.

Nggunakake AI kanggo ningkatake dhukungan pelanggan mung wiwitan kanggo MavenAGI. Dheweke ndeleng potensi gedhe kanggo nggunakake model dhasar OpenAI kanggo ningkatake fungsi lan proses bisnis liyane.

MavenAGI nduweni ancas kanggo mbebasake potensi manungsa sing kakurung ing tugas input/output. Interaksi pelanggan ora mung winates ing dhukungan, lan nggabungake teknologi Maven lan OpenAI bakal ningkatake koordinasi fungsi sing langsung sesambungan karo pelanggan kayata dhukungan, penjualan, lan pemasaran.