Carane Localiza nata maneh pakaryan adhedhasar AI generatif
Kanggo Localiza, AI generatif ora mung sarana produktivitas, nanging antarmuka komputasi anyar. Komitmen iki diwujudake ing telung bidhang: ngowahi bisnis, nyipta antarmuka anyar kanggo pelanggan, lan mbangun produk adhedhasar AI.
Nalika AI generatif muncul, Localiza nduweni pandhangan sing nemtokake kabeh langkah sabanjure: iki ora mung tambahan piranti lunak kanggo nyambut gawe, nanging owah-owahan ing cara perusahaan nindakake kegiatane.
Tinimbang ngoyak panggunaan sing kapisah-pisah, perusahaan iki nata kerja samane karo OpenAI adhedhasar telung pilar strategis: ngowahi bisnis liwat eksperimen skala gedhe, nyiptakake antarmuka anyar kanggo pelanggan, lan mbangun produk sing adhedhasar AI wiwit wiwitan. Sing nyambungake telu-telune yaiku keputusan kanggo ngrancang maneh proses kanthi ngutamakake kecerdasan, konteks, lan kacepetan.
“Kita ndeleng iki minangka piranti sing ampuh kanggo mbantu tim nindakake pakaryan sing wis dikuwasani kanthi apik. Dheweke ngetrapake budaya kita saben dina, mangerteni kabutuhan pelanggan, lan ngerti carane menehi layanan sing apik banget.”
Prinsip sing dadi tuntunan panggunaan internal iku prasaja: skala gedhe mbukak dalan kanggo sinau, lan asil sinau ngasilake produk sing luwih apik.
Ing praktike, iki ateges mbagekake lisensi ChatGPT minangka sarana kanggo eksperimen lan produktivitas, ora mung minangka fasilitas pribadi. Tim ing saindenging Localiza, wiwit bagean keuangan nganti operasional saben dina, terus aktif nindakake eksperimen nganggo GPT khusus, agen, lan Codex.
Codex wiwitane digunakake ing departemen teknologi—dening insinyur piranti lunak, manajer produk, desainer, lan ilmuwan data. Nanging panggunaane ora mandheg ing kono: analis, manajer, kantor manajemen proyek (PMO), pengacara, lan spesialis bisnis liyane wiwit mbangun prototipe lan otomatisasi dhewe kanggo nguji hipotesis ing bidhang keahliane.
Iki dampak sing ora dikira dening perusahaan—tahap-tahap sadurunge pangembangan dadi owah, amarga tim lintas disiplin nggawe prototipe solusi sadurunge solusi kasebut mlebu antrean pangembangan.
Miturut dheweke, alangan utamane ana ing faktor manungsa, dudu teknis.
“Tantangan gedhene yaiku mbantu tim gedhe sinau cara kerja anyar lan ngembangake katrampilan anyar, sinambi mesthekake yen kabeh 19 klompok tim lan 130 tim cilik kita makarya kanthi efisien lan konsisten.”
Bidhang kapindho diwiwiti saka pangamatan tumrap prilaku: wong-wong wiwit njlentrehake kabutuhane nganggo basa padinan. Iki mbukak dalan anyar kanggo ngakses layanan mobilitas, pas nalika dheweke ngandharake kekarepane.
Data internal Localiza ngonfirmasi owah-owahan iki: lalu lintas saka LLM mundhak kanthi cepet wiwit 2024, lan ChatGPT dadi saluran utama.
Perusahaan iki milih melu ing ranah iki wiwit awal. Ing Maret 2026, Localiza dadi platform mobilitas pisanan ing Brasil—lan salah siji sing pisanan ing Amerika Latin—sing nawakake aplikasi sing diintegrasikake langsung menyang ChatGPT. Pelanggan bisa njelajah pilihan sewa, langganan, lan mobil bekas sarta miwiti proses liwat pacelathon, sadurunge ngrampungake transaksi ing lingkungan Localiza sing aman.
“Kita yakin bisa nglayani pelanggan kanthi cara-cara anyar iki amarga kita ngadhepi tantangan iki wiwit awal lan terus sinau ing saben langkah.”
Ing internal perusahaan, aplikasi Localiza ing ChatGPT dianggep manut tujuwane: eksperimen supaya perusahaan tetep cedhak karo perkembangan paling anyar ing prilaku pelanggan, luwih cepet sinau saka interaksi nyata, lan njelajah carane AI nglengkapi ekosistem sing wis ana.
Tuladha paling cetha saka produk perusahaan sing adhedhasar AI wiwit wiwitan yaiku Liza, asisten pacelathon sing wis kabukten kasil ing kegiatan operasionale.
Sing mbedakake saka chatbot tradhisional ana ing arsitekture, dudu antarmukane. Tinimbang manut alur keputusan sing tetep, Liza dibangun kanthi pacelathon, kekarepan, lan konteks minangka inti. Liza nggabungake model OpenAI, layanan Localiza, lan piranti khusus kanggo ndhukung bagean-bagean penting saka pengalaman pelanggan, wiwit mangerteni panjaluk awal nganti mbantu ing tahap-tahap utama proses sewa.
Gegayuhane yaiku nangani alur layanan sing bola-bali kanthi kualitas apik, supaya tim bisa fokus ing interaksi sing rumit lan luwih aji.
Nanging kasile ora diukur saka akehe proses sing diotomatisasi.
Localiza wis metakake lan ngukur alur layanan pelanggane sadurunge nduweni akses menyang teknologi kaya iki. Dhasar kasebut mbantu nemtokake kanthi cetha ing ngendi agen kudu melu nangani lan ing ngendi manungsa perlu melu.
“Kita tansah setya ngupayakake supaya saben proses sing dilakoni pelanggan lumaku kanthi lancar sabisa-bisa, lan kita wis ngembangake ukuran kanggo mbiji kualitas pengalaman kasebut. Mesthi wae kita uga ngawasi konversi, nanging fokus utama kita yaiku pengalaman pelanggan.”
Liza uga dadi sarana sinau sing terus lumaku: sinyal saka interaksi sing diklumpukake lan diawasi mbantu ngenali kabutuhan, titik alangan, lan kesempatan kanggo menehi layanan. Digabungake karo kemampuan swara—ngowahi swara dadi teks lan teks dadi swara—sinyal kasebut ndhukung pangembangane saka chatbot transaksi dadi antarmuka pelanggan adhedhasar AI sing bisa sinau lan ditambahi skalane kanggo maneka alur layanan mobilitas.
“Kanthi iki, akeh anggota tim bisa luwih fokus ngrampungake masalah sing luwih migunani kanthi luwih yakin lan gampang, saengga mbantu kita mujudake misi kanggo para pelanggan.”
Kemitraan karo OpenAI diwiwiti saka awal: versi pisanan Liza isih nganggo GPT‑3.5.
Kanggo Petenussi, nilai utama kemitraan iki ana ing proses sinau aktif antarane rong perusahaan sing tuwuh bebarengan, dudu ing fitur tartamtu. Mitrane mangerteni tantangan Localiza lan tingkat kematangan kemampuane sing beda-beda, ing bidhang teknologi lan ing njabane.
Pamikiran iki kerep diandharake marang perusahaan liyane ing pasar: nalika teknologi isih terus dimatengake, nyoba lan sinau saka kaluputan sarta kerja sama sing raket nduweni nilai gedhe.
“Kita yakin isih ana ing taun-taun wiwitan teknologi sing ngowahi pasar, cara kita makarya, lan cara kita nggunakake produk lan layanan. Teknologi iki bakal melu mbentuk donya kita ing 5, 10, lan 15 taun sabanjure.”
Ing Maret 2026, Localiza dadi perusahaan pisanan ing Brasil, lan salah siji sing pisanan ing Amerika Latin, sing ngluncurake aplikasi sing diintegrasikake langsung menyang ChatGPT. Bubar iki, Localiza uga melu uji coba iklan platform kasebut ing Brasil minangka pemasang iklan.
Lalu lintas saka LLM mundhak kanthi cepet wiwit 2024, kanthi ChatGPT minangka saluran utama.
Asisten Liza makarya nganggo luwih saka 60 agen khusus, sing dibangun nganggo model nalar, integrasi MCP, lan piranti khusus kanggo ngoordinasi proses sewa.
Tim ing saindenging perusahaan—wiwit bagean keuangan nganti operasional—terus aktif nindakake eksperimen nganggo GPT khusus, agen, lan Codex.
Codex wiwit digunakake ing departemen teknologi banjur nyebar menyang bidhang bisnis, kanthi analis, manajer, PMO, lan pengacara mbangun prototipe lan otomatisasi dhewe.
Kegiatan teknologi ditata dadi 19 klompok tim lan 130 tim cilik.
Dadekna AI minangka cara kerja anyar, ora mung sarana kanggo nambah produktivitas. Manfaat paling gedhe asale saka ngrancang maneh proses kanthi ngutamakake kecerdasan, konteks, lan kacepetan.
Gunakna skala gedhe kanggo ngasilake piwulang. Eksperimen bebarengan kanthi skala gedhe ngasilake luwih akeh kawruh kanggo organisasi tinimbang uji coba sing sampurna.
Aja matesi eksperimen mung ing bidhang teknologi. Nalika pengacara, PMO, lan analis nggawe prototipe ing bidhange dhewe-dhewe, pakaryan ing tahap awal uga melu owah.
Petakna lan ukuren alur proses sadurunge diotomatisasi. Anane ukuran kualitas mbantu nemtokake ing ngendi agen kudu melu nangani lan ing ngendi manungsa tetep dibutuhake.
Alangan utama panggunaan AI yaiku latihan katrampilan anyar, dudu modele. Ngowahi cara kerja atusan wong luwih angel—lan luwih nemtokake kasil orane—tinimbang ngintegrasikake teknologi.
Wiwitana saka masalah lan alur layanan sing dilakoni pelanggan, dudu saka fitur model.
Alokasikna lisensi minangka anggaran eksperimen, dudu fasilitas pribadi.
Temtokna ukuran kualitas sadurunge nggedhekake skala panggunaan agen pacelathon.
Dadekna partisipasi ing saluran pacelathon anyar minangka eksperimen kanggo sinau, dudu kampanye kanggo narik pelanggan.
Jangkepana sikluse: gunakna sinyal sing diasilake saben interaksi kanggo nyampurnakake produk kasebut.
Localiza nduweni gegayuhan kanggo ndadekake AI minangka inti pengalaman lan proses sabanjure—ing cara nindakake pakaryan, pengalaman sing diwenehake marang pelanggan, utawa cara ngrampungake masalah operasional.
Bidhang sabanjure sing wis digarap bebarengan karo OpenAI kalebu pangembangan Liza lan agen sing fokus ing dodolan, panyedhiyaan antarmuka pacelathon minangka dalan mlebu kanggo pelanggan, lan siklus anyar pangembangan piranti lunak nganggo agen.
“Fokus utamane yaiku carane kita nyiptakake pengalaman sing luwih apik. Bisa kanggo nambah bathi bisnis, njaga bisnise tetep sehat, utawa, sing paling penting, nyiptakake pengalaman sing nyenengake kanggo pelanggan lan karyawan kita.”
