Klarna

Klarna, jaringan pembayaran global lan asisten belanja berbasis AI, nduweni misi ngowahi cara mayuta-yuta wong ing saindenging jagad blanja lan mbayar. Nalika ChatGPT diluncurake ing November 2022, Co-founder lan CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski langsung weruh potensine. Klarna dadi perusahaan Eropa pisanan lan perusahaan fintech pisanan ing donya sing ngluncurake plugin ChatGPT⁠—lan kuwi mung wiwitane.

“Kita nyurung saben wong kanggo nyoba, nyoba, nyoba, lan njelajah,” ujare Siemiatkowski. “Nalika Klarna terus nemokake aplikasi kanggo teknologi OpenAI, ana potensi kanggo nggawa bisnis iki menyang tingkat anyar. Kita ngarah kanggo nggayuh tingkat anyar pemberdayaan karyawan, ningkatake kinerja tim lan uga pengalaman pelanggan.”

Sapa wae sing tau blanja online mesthi ngerti yen kuwi bisa nggawe frustasi lan melelahkan. Yen sampeyan lagi blanja sepatu sneakers, contone, sampeyan kudu nelusuri ewu produk sing mirip kanggo nemokake siji sing nduweni karakteristik sing dikarepake. Banjur sampeyan kudu mbandhingake rega saka akeh banget toko online. Saiki bayangna yen sampeyan bisa njaluk alat AI kanggo menehi rekomendasi sneakers ing ngisor $150—lan bisa nyaring telusuran liwat antarmuka percakapan. Iki visi sing ana ing balik plugin belanja Klarna kanggo ChatGPT. Nalika pangguna ChatGPT wis nginstal GPT, pelanggan bisa ngobrol babagan barang sing lagi digoleki lan entuk saran saka ChatGPT, kanthi pranala produk sing ngarah menyang alat telusur & bandhingake Klarna kanggo mbandhingake rega. “Kemampuan teknologi AI ora mung ngatasi tantangan sing wis ana, nanging uga kanthi cepet ngembangake cara kita ningkatake pengalaman konsumen kanggo masa depan cedhak,” ujare Martin Elwin, Direktur Senior Engineering ing Klarna.

Asisten AI Klarna, sing didhukung OpenAI, dirancang kanggo ningkatake pengalaman blanja lan pembayaran kanggo 150 yuta konsumen Klarna ing saindenging jagad, lan bisa nangani macem-macem tugas wiwit saka layanan pelanggan multibasa nganti ngatur refund lan pengembalian, uga ndhukung kabiasaan finansial sing sehat. Ing wulan pisanan sawise aktif:

• Asisten AI iki wis nangani 2,3 yuta percakapan, rong pertelu chat layanan pelanggan Klarna
• Asisten iki nindakake pakaryan sing setara karo 700 agen full-time
• Asisten iki setara karo agen manungsa ing babagan skor kepuasan pelanggan
• Asisten iki luwih akurat ing ngrampungake masalah, sing nyebabake penurunan 25% pitakon baleni
• Pelanggan saiki ngrampungake urusane kurang saka 2 menit dibandhingake 11 menit sadurunge
• Asisten iki kasedhiya ing 23 pasar, 24/7 lan komunikasi nganggo luwih saka 35 basa
• Diprakirakake bakal nyumbang perbaikan laba $40 yuta USD kanggo Klarna ing 2024
  

Adopsi AI dening Klarna ora mung winates ing produke—nanging uga nyebar jero ing organisasine. Klarna wis nyedhiyakake ChatGPT Enterprise kanggo kabeh karyawane ing saindenging jagad, supaya bisa ngakses kekuwatan OpenAI liwat antarmuka ChatGPT sing wis akrab lan gampang digunakake, kanthi data perusahaan sing terlindungi.

• 90% karyawan Klarna nggunakake alat AI generatif sing didhukung OpenAI saben dina
• Kasuksesane nyebar ing saindenging organisasi, kanthi tim Komunikasi, Pemasaran, lan Legal ndeleng tingkat adopsi masing-masing 93%, 88%, lan 86%
• Klarna ndeleng macem-macem kasus panggunaan tambahan, wiwit saka mbangun perangkat lunak nganti nyederhanakake layanan pelanggan

“Terobosan AI ing interaksi pelanggan iki tegese pengalaman sing luwih unggul kanggo pelanggan kita kanthi rega sing luwih apik, tantangan sing luwih menarik kanggo karyawan kita, lan hasil sing luwih apik kanggo investor kita,” tambah Siemiatkowski. “Kita seneng banget karo peluncuran iki, nanging iki uga negesake pengaruh gedhe sing bakal diwenehake AI marang masyarakat. Kita pengin negesake maneh lan nyengkuyung masyarakat lan para politisi supaya nimbang iki kanthi ati-ati lan yakin yen pengelolaan sing wicaksana, terinformasi, lan stabil bakal dadi kunci kanggo ngliwati transformasi masyarakat kita iki.”