AI powers Expedia’s marketing evolution

Seri Executive Function kita nampilake perspektif saka para pimpinan sing nyopir transformasi liwat AI.

Merek-merek Expedia Group kalebu Expedia, Hotels.com, lan VRBO nggerakake lelungan ing saindenging jagad. Kita ngobrol karo Jochen Koedijk babagan peran CMO sing terus owah, agen sing ndhukung pemasaran lelungan, lan kepiye para pemasar bisa tetep unggul ing donya sing didorong AI.

Sing saiki saya cetha yaiku sepira luwih data-driven bidang iki wis dadi.

Data biyen luwih akeh ditrapake kanggo pemasaran digital lan kinerja, nanging saiki, kanthi owah-owahan kabiasaan media konsumen, cord-cutting, lan TV terhubung, kita ndeleng data lan insight digunakake ing sakabehe funnel pemasaran. Sanajan isih mbutuhake kreativitas lan resonansi emosional, ilmu ing balik pemasaran wis tuwuh banget.

Owahan iki nuntut pola pikir sing luwih eksperimental. Prilaku, teknologi, lan metode anyar terus muncul, mula sampeyan kudu tetep penasaran lan lincah. Nampa kegagalan iku penting amarga eksperimen awal asring ora kasil. Nanging kemampuan sing saya tambah kanggo ngenali kausalitas ing tumindak pemasaran uga nyenengake banget.

Aku bakal mbagekake dadi telung area.

• Insight lan analisis: AI wis ngowahi cara kita ngoperasikake perkara kaya pemodelan lifetime value lan sistem bidding kanthi presisi ilmiah sing luwih dhuwur. Saiki AI generatif menehi skala ing analytics deskriptif. Aku bisa luwih melu langsung ing sakabehe aktivitas pemasaran amarga ana piranti sing mbantu ringkesan, ngenali tren, lan analisis real-time. Tinimbang mung gumantung marang analis, saiki kita duwe akses menyang insight sing kasedhiya langsung.
• Produktivitas lan pangembangan kreatif: AI generatif mbantu kita ngasilake konten ing skala gedhe—teks, gambar, video, malah kanggo iklan merek kita. Iki lompatan produktivitas sing gedhe kanggo tim pemasaran in-house kita.
• Prilaku konsumen: Konsumen lagi ngadopsi piranti AI generatif anyar, sing ngowahi cara dheweke nggoleki lan melu. Pangguna sing luwih enom utamane wiwit ngalih saka telusuran tradisional menyang piranti kaya ChatGPT. Kuwi meksa kita mikir maneh akuisisi trafik; SEO wae saiki ora cukup maneh—kita lagi adaptasi karo cara wong nemokake lan sesambungan karo merek ing lingkungan anyar iki.

Pancen. Saiki akeh omongan babagan sistem agenik, lan aku weruh potensi nyata. Contone, yen aku kerep lunga bisnis menyang New York, mbesuk aku bisa wae mung ngomong marang agen, “Aku kudu lunga maneh,” lan agen kuwi bakal ngatur kabeh adhedhasar preferensiku. Kanggo lelungan plesiran, wong bisa uga isih pengin kendhali, nanging agen bisa menehi pilihan sing wis dikurasi kanthi cepet.

Proses tradisional nindakake 10 telusuran Google—penerbangan menyang Thailand, apa wae sing bisa ditindakake ing Bangkok, lan liya-liyane—saiki bisa dipadhetake dadi sawetara interaksi wae. Kuwi mbukak dalan kanggo merek ngembangake agen dhewe kanggo nglengkapi interaksi manungsa. Iki “lan,” dudu “utawa.”

Lelungan iku cocog banget kanggo telusuran generatif, lan kita wis nggawe sawetara demo karo perusahaan kaya OpenAI lan liyane. Tahap inspirasi kuwi kuat—ngowahi puluhan telusuran dadi siji obrolan bolak-balik karo AI. Nanging nalika tekan tahap pesen, wong isih luwih condhong menyang platform sing dipercaya.

Ing kene program kaya One Key nduweni peran. Kanthi kuwi, tujuan kita njaga hubungan karo pelanggan wiwit saka inspirasi nganti pesen. Tingkatan loyalitas kita menehi ganjaran kanggo panggunaan bola-bali lan menehi dhasar sing kuwat kanggo ngembangake hubungan kuwi.

Iki diwiwiti kanthi ngakoni yen AI iku sarana kanggo tujuan—dudu tujuan iku dhewe. Tujuan kita yaiku pertumbuhan merek, trafik, lan konversi. Sawise tim weruh kepiye AI bisa nyepetake asil kuwi, dheweke dadi luwih semangat.

Kita begja nduweni tim pemasaran in-house full-stack, kalebu grup ilmu ML pemasaran. Nanging AI generatif ndemokratisasi panggunaan AI. Saiki sampeyan ora perlu maneh dadi ilmuwan data kanggo entuk nilai saka AI. Ing kene kefasihan dadi kunci.

Kita wis kasil kanthi nggawe tim lintas fungsi—nggabungake kreatif karo ilmuwan ML, pangembang software, lan pemasar kanggo nggarap use case sing fokus. Iki nggawe budaya eksperimen lan ngilangi rasa wedi. Wong-wong ngerti yen AI ora njupuk pakaryane, nanging nggedhekake kapabilitase.

Ya, saiki kita bisa nggawe luwih akeh—lan luwih cepet. Lelungan iku inspiratif, lan kita nduweni katalog sing gedhe banget: atusan ewu properti lan sewa omah plesiran. AI generatif mbantu kita ngowahi skala kuwi dadi konten sing narik—utamane video.

Kita wis narik konten kuwi menyang kampanye merek, sosial, lan organik kanthi kacepetan sing butuh pirang-pirang taun yen nganggo cara tradisional. Ing wektu sing padha, kita nggunakake piranti saka OpenAI kanggo moderasi kualitas konten—mesthekake mung aset sing relevan lan berkualitas dhuwur sing ditampilake. Kuwi njaga kredibilitas kita lan ningkatake engagement.

Iki luwih ora soal katrampilan lan luwih soal pola pikir tinimbang set katrampilan. Katampilan bisa diwulang—nanging rasa penasaran, keterbukaan, utawa kekarepan kanggo ngrasakake ora nyaman nalika sinau ora bisa diwulang.

Para pemasar kudu gelem nyoba lan nampa rasa ora nyaman kuwi bebarengan karo set katrampilan sing terus ngembang kaya rekayasa prompt, integrasi multimodal, lan kepinginan kanggo iterasi tanpa kendhat.

Pungkasan, penting banget kanggo nglumpukake peran sing maneka warna bebarengan—kreatif, pangembang, pemasar—supaya bisa nggawe keajaiban kolaboratif sing mbukak gagasan anyar sakabehe babagan dampak AI.

Expedia Group nggunakake OpenAI APIs kanggo ngotomatisasi proses ngenali lan nampilake gambar kanthi bener marang pelanggan sing nggoleki ing situs lelungane. Perusahaan iki uga nggunakake ChatGPT ing saindenging departemen pemasaran kanggo ndhukung macem-macem use case kreatif kanggo para pegawaine.