Cara Deutsche Telekom nata ulang telekomunikasi nganggo AI
Mbayangake maneh alur kerja karyawan, layanan pelanggan, lan operasi jaringan kanggo masa depan AI-native
50,000+
pangguna aktif saben wulan kanggo ChatGPT lan piranti API
546%
panggunaan alat AI mundhak wiwit wiwitan 2026
Deutsche Telekom(mbukak ing jendhela anyar) minangka salah siji perusahaan telekomunikasi paling gedhe ing donya, nglayani luwih saka 300 yuta pelanggan ing Eropa lan Amerika Serikat lan makaryakke luwih saka 200.000 wong ing saindenging grup. Beroperasi ing skala iki ateges kudu ngelola operasi layanan pelanggan sing amba, infrastruktur jaringan sing kompleks, lan mayuta-yuta interaksi saben dina sing njaga wong tetep nyambung.
Nalika kapabilitas AI generatif saya maju cepet, Deutsche Telekom weruh peluang sing luwih gedhe tinimbang mung nambah produktivitas. Perusahaan iki netepake tujuan ambisius: dadi salah siji telko AI-native pisanan ing donya. Tinimbang nganggep AI minangka peluncuran piranti lunak liyane, tim pimpinan ndeleng iki minangka transformasi dhasar babagan carane keputusan digawe, perjalanan pelanggan dirancang, lan layanan telekomunikasi diwenehake.
Kita ngobrol karo Jonathan Abrahamson, Chief Product & Digital Officer ing Deutsche Telekom, kanggo ngrembug carane perusahaan iki ngrancang ulang model operasi sakorganisasi—saka layanan pelanggan lan alur kerja karyawan nganti operasi jaringan lan masa depan komunikasi swara.
Dadi AI-native dudu mung nambahake AI ing cara kerja saiki. Intine ngrancang ulang pakaryan kuwi dhewe.
Transformasi Deutsche Telekom nggabungake kepemimpinan saka ndhuwur karo adopsi karyawan sing jembar.
Tahap kapisan fokus menehi daya marang karyawan nganggo ChatGPT Enterprise lan nyengkuyung eksperimen. Adopsi lumaku cepet. Karyawan nampa AI meh padha kaya ing urip pribadine, nggawe panjaluk sing kuwat kanggo akses luwih jembar lan kapabilitas anyar.
Ing wektu sing padha, Deutsche Telekom wiwit ngrancang ulang alur kerja kritis sing langsung madhep pelanggan. Layanan pelanggan dadi salah siji area investasi paling awal.
Abrahamson percaya layanan pelanggan nganggo AI isih ana ing tahap awal, nanging ndeleng potensi gedhe ing jangka menengah lan luwih dawa. Nalika sistem-sistem iki entuk konteks luwih akeh, sinau saka saben interaksi, lan ngilangi rasa frustrasi umum kayata operan antarpetugas lan wektu ngenteni, dheweke percaya sistem iki ana ing jalur sing pungkasane bisa ngungguli model dukungan tradisional ing skenario layanan pelanggan tartamtu.
Pola pikir sing padha saiki ngluwihi layanan pelanggan lan mlebu menyang pengalaman komunikasi inti sing digunakake pelanggan saben dina. Kanthi kerja raket karo OpenAI lan perusahaan liyane, Deutsche Telekom nggawa AI langsung menyang interaksi pelanggan liwat kapabilitas kayata terjemahan langsung, asisten nalika telpon, lan ringkesan sawise telpon, tanpa nuntut pelanggan nganggo aplikasi anyar.
Ngluwihi interaksi pelanggan, AI saya akeh disisipake ing operasi jaringan. Deutsche Telekom nggunakake AI karo macem-macem mitra kanggo ngoptimalake kinerja jaringan seluler wektu nyata, nyetel sumber daya kanthi dinamis nalika panjaluk owah sadina muput—saka para komuter sing mangkat kerja nganti penggemar sing nekani ajang olahraga gedhe.
- 50.000+ pangguna aktif saben wulan kanggo ChatGPT lan piranti API
- Panggunaan alat AI mundhak 546% wiwit wiwitan 2026
- Netepake strategi transformasi sakperusahaan sing fokus kanggo dadi AI-native
Salah siji inisiatif Deutsche Telekom sing paling ambisius fokus marang masa depan komunikasi swara.
Sajrone puluhan taun, panyedhiya telko fokus nyambungake wong. Nanging Abrahamson percaya AI menehi peluang kanggo nyipta ulang pengalaman swara kuwi kanthi dhasar. "Kita bisa nggunakake AI kanggo nggawa kecerdasan menyang jaringan swara sing wis digunakake pelanggan," jlentrehe.
Kanthi nggunakake sawetara model, Deutsche Telekom njajaki kapabilitas kalebu terjemahan wektu nyata, pitulungan telpon cerdas, lan peringkesan otomatis. Inovasi iki mindhah AI saka aplikasi mandiri menyang saluran komunikasi sing digunakake pelanggan saben dina.
Perusahaan iki ndeleng iki minangka bagean saka misi sing luwih jembar kanggo ndemokratisasi akses menyang AI supaya ngasilake nilai tambah nyata kanggo wong lan bisnis. Tinimbang mbutuhake piranti, aplikasi, utawa keahlian teknis khusus, AI kasedhiya liwat interaksi sing wis akrab lan bisa diakses kabeh wong.
- Anggepen transformasi AI minangka rancangan ulang model operasi, dudu penerapan teknologi.
- Gawe pimpinan tanggung jawab nyurung owah-owahan proses, ora mung adopsi alat.
- Fokus ngrancang ulang alur kerja, dudu mung nambahake AI menyang kerja sing wis ana.
- Imbangna arahan saka ndhuwur karo eksperimen karyawan sing jembar.
- Bangun operasi AI-native sakproses bisnis siji-siji.
- Miwiti saka interaksi pelanggan volume dhuwur, ing ngendi AI bisa ningkatake pengalaman lan efisiensi.
- Tansah elinga perlindungan data, kedaulatan, lan keamanan kanggo njaga kapercayan pelanggan.
- Wenehana akses alat AI marang karyawan wiwit awal kanggo nyepetake sinau lan adopsi.
- Temtokake alur kerja inti sing bisa dirancang ulang, dudu mung diotomatisasi.
Transformasi AI-native Deutsche Telekom wis menehi dampak nyata ing layanan pelanggan, operasi jaringan, lan alur kerja karyawan. Sing wiwitane adopsi AI saiki berkembang dadi upaya luwih jembar kanggo ngrancang ulang cara perusahaan beroperasi ing skala gedhe.
Tahap sabanjure fokus nggawa AI langsung menyang pengalaman komunikasi sing digunakake pelanggan saben dina. Liwat kapabilitas kayata terjemahan wektu nyata, pitulungan telpon cerdas, lan peringkesan otomatis, Deutsche Telekom mbayangake maneh masa depan swara lan mbukak cara anyar kanggo pelanggan supaya bisa interaksi, komunikasi, lan nyambung.
Kanthi luwih saka 300 yuta pelanggan, perusahaan iki ndeleng peluang kanggo nggawe AI bisa diakses liwat jaringan sing wis diandelake wong. Kanggo Deutsche Telekom, dadi AI-native dudu visi masa depan—iku transformasi sing saiki wis mbentuk ulang telekomunikasi.
