Circles nguwatake personalisasi telko kanthi teknologi OpenAI
Circles nggunakake API OpenAI kanggo nggawe dukungan luwih personal lan ngrampungake masalah kanthi wektu nyata, saéngga ARPU mundhak 22% ing pasar kaya Singapura.
22%
kenaikan ARPU ing Singapura saka personalisasi mawa AI
9%
penurunan churn sawisé rekomendasi AI diluncurake
65%
tingkat panyelesaian mandiri kanggo dukungan pelanggan nganggo CareX
29%
kenaikan efisiensi pangembangan nganggo Codex kanggo desain, pitulungan ngoding, lan pangujian unit
Perusahaan telko nduweni akeh sinyal pelanggan saka panggunaan, tagihan, aktivitas jaringan, lan lokasi, nanging sinyal kasebut isih angel diowahi dadi tumindak sing pas wektu lan cocog kanggo saben pelanggan. Circles ndeleng peluang kanggo ngrancang maneh pengalaman telko kanggo ngatasi tantangan kasebut, kanthi nggunakake OpenAI kanggo mbangun tumpukan telko asli AI sing bisa nyambungake dukungan, personalisasi, operasi, lan monetisasi kanthi wektu nyata.
Asile yaiku pengalaman pelanggan sing dipusatake ing AI Concierge saka Circles, antarmuka pacelathon sing didhukung platform API OpenAI. Ing Singapura, personalisasi mawa AI saka Circles wis mbantu nambah ARPU 22% lan nyuda churn 9%. CareX, arsitektur multi-agen ing mburine AI Concierge, saiki bisa ngrampungake 65% panjaluk dukungan pelanggan kanthi mandiri.
Circles diadegake ing Singapura lan minangka perusahaan teknologi kanthi platform SaaS sing mbantu operator telko digital ngluncurake lan nglakokake pengalaman pelanggan mawa AI. Perusahaan iki uga ngoperasikake Circles.Life, bisnis telko konsumene dhewe ing Singapura. Diadegake ing 2014, Circles makarya bareng operator telko ing 14 negara lan enem bawana.
Dukungan telko tradhisional asring mung nanggapi sawisé ana masalah. Pelanggan kudu ngliwati menu, mbaleni informasi, lan ngenteni pitulungan sawisé masalah kadung kedadeyan. Sanajan operator nduweni akeh data pelanggan saka panggunaan, tagihan, aktivitas jaringan, lan lokasi, sinyal kasebut isih angel diowahi dadi tumindak sing pas wektu lan cocog kanggo saben pelanggan. Kanggo ngatasi iki, Circles mbangun AI Concierge ing API OpenAI, kanthi nggawe antarmuka pacelathon sing dirancang kanggo nyedhiyakake interaksi pelanggan sing proaktif lan mangerteni konteks.
AI Concierge nyawijikake panelusuran, pangelolaan akun, dukungan, lan rekomendasi personal dadi siji pengalaman. Kanthi mangerteni konteks pelanggan kanthi wektu nyata, kayata nalika nggoleki pilihan roaming utawa nliti masalah tagihan, sistem iki bisa ngarahake panjaluk menyang agen spesialis sing cocog, menehi rekomendasi tumindak sing relevan, lan ngrampungake masalah tanpa njaluk pelanggan mbaleni informasi utawa ngliwati pirang-pirang alur kerja.
“AI kudu nguatake pangguna, dudu meksa pangguna ngetutake lelampahan lawas sing wis ora cocog. Peran OpenAI wigati banget kanggo mbantu Circles ngembangake visi iki ing saindenging donya. Kanthi AI Concierge, kita ora mung menehi wangsulan prasaja, nanging uga ngasilake asil nyata, kanthi ngimbangi biaya lan latensi supaya operator lan pelanggan padha entuk nilai maksimal.”
CareX yaiku arsitektur multi-agen eksklusif sing nguwatake AI Concierge saka Circles. CareX nggabungake agen orkestrasi sing mangerteni riwayat lan aktivitas saiki saben pelanggan karo agen spesialis kanggo tagihan, langganan, pangelolaan jaringan, lan layanan akun.
Beda karo chatbot tradhisional, CareX dirancang kanggo mangerteni, tumindak, lan ngrampungake panjaluk pelanggan. Tuladhane, nalika pelanggan nglaporake masalah tagihan, agen orkestrasi nggabungake konteks aplikasi, riwayat akun, lan panjaluke pelanggan sadurunge ngarahake perkara kasebut menyang agen spesialis sing cocog. Agen mung nampa informasi sing dibutuhake kanggo ngrampungake masalah kasebut. Yen dibutuhake, agen AI kanthi lancar ngeskalasi perkara kasebut menyang agen manungsa lan nyertakake kabeh kontekse.
Pendekatan iki wis ngasilake asil sing bisa diukur. Ing implementasi awal, siji operator bisa ngrampungake 55% panjaluk kanthi mandiri sajrone minggu kapisan. Saiki, CareX kanthi mandiri ngrampungake 65% interaksi layanan pelanggan ing alur kerja sing didhukung, tanpa campur tangan manungsa.
Nalika CareX nggedhekake layanan menyang dukungan swara wektu nyata, platform iki nargetake panyelesaian mandiri 95% ing kabeh alur kerja, kalebu teks lan swara. Iki bakal nggawa kemampuan panyelesaian mawa AI sing padha menyang saluran sing sepisanan dipilih akeh pelanggan, uga nggawe layanan luwih lumrah, langsung, lan gampang diakses.
Xplore IQ dibangun ing API OpenAI lan dadi mesin personalisasi mawa AI saka Circles. Mesin iki nggabungake prilaku pelanggan, riwayat akun, lan sinyal wektu nyata kanggo nemtokake tumindak sabanjure sing paling relevan, wiwit saka menehi rekomendasi paket roaming utawa upgrade paket nganti nyegah pelanggan mandheg langganan.
Kanthi ngganti kampanye umum nganggo rekomendasi sing personal banget, Xplore IQ mbantu operator sesambungan karo pelanggan ing wektu sing pas. Ing Singapura, Circles ngukur pengaruhe kanthi mbandhingake pelanggan sing nampa rekomendasi mawa AI karo pelanggan sing ora nampa. Klompok sing nampa rekomendasi mawa AI ngasilake kenaikan ARPU 22% amarga luwih akeh upgrade paket lan langganan tambahan, dene rekomendasi sing pas wektu lan relevan mbantu nyuda churn 9%.
Saliyane produk AI kanggo pelanggan, Circles uga nggunakake Codex kanthi internal kanggo ningkatake kacepetan rekayasa ing tim rekayasa, keamanan informasi, lan pangelolaan insiden. Tim nggunakake Codex kanggo nyepetake desain, pitulungan ngoding, lan pangujian, dene para spesialis tetep tanggung jawab kanggo validasi lan paninjauan pungkasan.
Codex wis ningkatake efisiensi pangembangan 29% kanthi melu proses desain, pitulungan ngoding, lan pangujian unit, saéngga insinyur bisa luwih fokus marang inovasi produk sing regane luwih dhuwur.
Mbangun AI kanggo telko mbutuhake pangreksan tumrap pelanggan lan operator. Circles ngetrapake kontrol otomatis sadurunge informasi pelanggan tekan lapisan model, kalebu ngenali lan ngenkripsi informasi sing bisa ngenali pribadi sadurunge dikirim menyang LLM. Agen spesialis mung diwenehi akses winates menyang informasi sing dibutuhake kanggo tugas panyelesaian tartamtu, dudu akses tanpa wates menyang kabeh profil pelanggan.
Circles uga nggunakake jalur eskalasi menyang manungsa, peluncuran bertahap, wates frekuensi, mekanisme rollback, lan pangreksan komersial kanggo njaga kontrol operasional nalika pengalaman mawa AI dikembangake ing lingkungan telko.
Circles ngembangake tumpukan telko asli AI bebarengan karo OpenAI kanthi ningkatake observabilitas CareX lan ngenalake dukungan swara wektu nyata, supaya interaksi pelanggan luwih lumrah lan gampang diakses. Kanggo jangka panjang, perusahaan iki mbayangake pengalaman telko pacelathon sing mangerteni konteks lan ngluwihi navigasi aplikasi tradhisional, supaya operator bisa sesambungan karo pelanggan kanthi luwih proaktif lan personal.
